Taletikett: subtiliteter i kommunikationskulturen

Var som helst, var en person än är, är det alltid vanligt att artigt tilltala samtalspartnern. Varje dag hälsar vi, tackar, ber om ursäkt, erbjuder, ber om något, säger hejdå. Taletikett är förmågan att artigt kommunicera med samtalspartnern. Att använda etikett i vardagskommunikation hjälper dig att bygga goda och förtroendefulla relationer med människor.

Sedan urminnes tider har mänsklig kommunikation och mänskligt tal spelat en stor roll i mänsklighetens liv och kultur. Talkultur återspeglas i olika länders och folks språk. Tack vare språkliga traditioner har vi en uppfattning om länders kultur, deras nationella värderingar och världsbild.

Mänskligt tal är det viktigaste tecknet genom vilket man kan förstå graden av utveckling och läskunnighet hos en person. Underskatta inte vikten av etikett i någon persons liv, eftersom det är han som ofta fungerar som ett anslutande element i arbete och socialt liv.

Taletikett innebär en uppsättning normer, tack vare vilka en person förstår hur man kommunicerar, upprätthåller relationer med andra människor i olika livssituationer. Etikettreglerna är väldigt olika, det finns ingen gemensam "formel" för kommunikation. Varje land är rikt på sina kulturella subtiliteter av kommunikation.

Denna typ av etikett interagerar mycket starkt med själva praktiken av kommunikation, dess komponenter är närvarande i alla samtal. Om du korrekt följer reglerna för taletikett, kan du kompetent och tydligt förmedla till en person vad du vill ha från honom. Ömsesidig förståelse och sympati uppnås också mycket snabbare.

Taletikett gränsar också till andra humaniora - lingvistik (liksom dess underavdelningar - morfologi, lexikologi, stilistik, fonetik, fraseologi, etymologi och andra), psykologi och, naturligtvis, kulturella särdrag i andra länder.

För att framgångsrikt bemästra färdigheterna i kulturell konversation bör du tillämpa formlerna för taletikett.

Startformler ingjuts i ett barn från barndomen. Detta är vad föräldrar lär oss - hur man hälsar en person ordentligt, säger adjö, uttrycker tacksamhet, ber om ursäkt. När man blir äldre antar varje person nya funktioner i kommunikation, lär sig olika typer av tal.

Så, etikettformler är en uppsättning allmänt erkända ord och uttryck som används i konversationer. De tillämpas i tre steg av samtalet:

• Starta en konversation (hälsning). Vilka fraser som väljs för hälsningar beror på din samtalspartner.Det är viktigt att ta hänsyn till hans kön, ålder, sociala status. Det finns inga stela ramar. Standardhälsningen är "Hej! eller "God morgon! ". En sådan överklagande är universell och lämplig för alla - både för dina vänner och släktingar och för överordnade.
• Huvuddelen av samtalet. Här beror formlerna på syftet med samtalet.
• Slutsats. Enligt de allmänna reglerna är det brukligt att säga adjö eller ordna ett efterföljande möte. Du kan använda universella alternativ: "Adjö! " eller "Allt gott."

Som nämnts ovan är etikett några uppföranderegler som är ingjutna i en person från barndomen. Konceptet med grunderna för denna definition bygger på kulturella värden. Att följa dessa normer hjälper till att bygga goda relationer med människor. Dagens etikettnormer uppfanns inte avsiktligt. Ord, fraser och olika samtalstekniker har formats under många århundraden i kommunikationsprocessen mellan människor.

Själva ordet "etikett" är av grekiskt ursprung. Det betyder "ordning". I framtiden slog ordet hårt rot i Frankrike. Den började användas i slutet av 1600-talet, under Ludvig XIV:s regeringstid. Ordet "Etikett" betecknade ett kort på vilket normerna för beteende vid kungens bord angavs.

Reglerna för taletikett bildades i antiken, när en person precis började lära sig att bygga relationer med sin samtalspartner. Redan på den tiden började vissa beteendenormer bildas, vilket hjälpte till att få förståelse och göra ett positivt intryck på samtalspartnern.

Normerna för korrekt beteende kan hittas i manuskripten från invånarna i antikens Grekland och antika Egypten.På den tiden var dessa normer en slags ritual, med hjälp av vilken människor kunde förstå att de inte utgjorde ett hot mot varandra, de tänkte "på samma våglängd".

Det grundläggande syftet med taletikett är att skapa en koppling och kontakt mellan grupper av människor. Överensstämmelse med allmänna regler och normer gör samtalspartnern mer förståelig för andra människor. Vi förstår vad som kan förväntas av honom, när vi börjar lita på den kommunikationsförmåga vi känner.

Detta drag uppstod i gamla tider, då faran låg och väntade på människan överallt. På den tiden var iakttagandet av rituell kommunikation mycket viktigt. När en annan person, som också är samtalspartnern, utförde välbekanta och begripliga handlingar, kallade de nödvändiga och begripliga orden, förenklade detta interaktionen avsevärt, vilket mildrade misstroende.

Nu förstår vi på gennivå att man kan lita på en person som följer dessa normer. Normer bildar en gynnsam atmosfär, har en positiv inverkan på den person som samtalet förs med.

Med hjälp av etikett visar vi vår respekt och vördnad för vår motståndare. Etikett betonar en persons status.

Det är viktigt att notera att skriftlig och muntlig etikett är ganska olika. Skriftlig etik är strikt reglerad, har ett strängare ramverk, det är viktigt att följa dess normer. Konversationsetiken är friare i sin manifestation, ord och fraser kan ersättas med handlingar, och ibland tillåts utelämnande av ord. Ett exempel är en hälsning - istället för det vanliga ”God eftermiddag/kväll! ” Du kan nicka lätt med huvudet eller ersätta det med en liten båge.I vissa situationer dikteras detta av etiska uppföranderegler.

Etiketten är indelad i följande typer:

• Företag. Det kallas också officiellt. Normaliserar beteendet hos en person när han utför sina uppgifter. Utmärkande för officiell dokumentation, förhandling, offentligt tal. Den kan också användas för diskutivt-polemiskt tal.
• Varje dag. Den kännetecknas av stor handlingsfrihet. Som namnet antyder används det aktivt av oss i vardagen.

Tillämpningen av etikett i olika miljöer kan variera. Till exempel kan du byta från en formell miljö till en informell om det har skett en förändring av adressen till samtalspartnern från det officiella "Du" till det mer välbekanta "Du".

Alla normer för beteende är till en början baserade på allmänt accepterade moraliska principer. Inslag av taletikett är inget undantag.

Huvudprincipen kan karakteriseras av den korrekta inställningen till samtalspartnern. I alla samtal är det viktigt att sätta dig själv i samtalspartnerns plats. Detta kommer att hjälpa till att jämna ut skarpa hörn och undvika oönskade konflikter.

Språketikett består av principer som kan kallas "grundläggande termer":

• korthet;
• Relevans;
• Läskunnighet;
• Noggrannhet.

Det är viktigt att välja fraser som är lämpliga för en viss situation, med hänsyn till en persons status, såväl som graden av din bekantskap med honom. Talet ska vara kort men rakt på sak. Det är viktigt att inte tappa meningen med samtalet.

Samtalaren måste behandlas med respekt och visa den nödvändiga andelen respekt.

Kulturellt tal kan inte existera utan att observera de allmänna normerna för kommunikation mellan människor:

• När man vänder sig till en annan person är det viktigt att ta hänsyn till kön, social status och, naturligtvis, samtalspartnerns ålder. Fraser och ord som du kan säga till en vän kanske inte är acceptabla för en främling, din chef eller en myndig person.
• Användningen av "du" och "du". På "du" är det brukligt att hänvisa till familjemedlemmar, vänner, nära släktingar och några bekanta. För en samtalspartner som är yngre än dig i ålder är ett sådant överklagande också acceptabelt. "Du" anses vara ett neutralt artigt tilltal till en främling, en person som har en högre position, till den äldre generationen. Överträdelse av gränserna mellan "du" och "du" anses vara bekant och oförskämd, otrevlig.
• Oförskämdhet, föraktfull ton och förolämpningar ska inte finnas i ditt tal. Om det på grund av omständigheter inte är möjligt att vara snäll mot samtalspartnern, är det bättre att använda en neutral, respektfull ton.
• Fruktansvärt fult och respektlöst när man kommunicerar med en person anses gäspande, en manifestation av tristess, konstant avbrott.

Mänskligt beteende i olika situationer bygger på etikett. Så, dessa inkluderar:

• Upprättande av kontakt (hälsning);
• Bekantskap;
• Överklagande;
• Råd;
• Mening;
• Uttryck av tacksamhet;
• samtycke eller vägran;
• Grattis;
• Komplimanger och mer.

För olika situationer finns det vanliga talformler. Låt oss titta närmare på några situationer.

I det här fallet syftar etikettformler till att etablera kontakt med samtalspartnern. Detta är en hälsning till samtalspartnern. Det mest universella och ofta använda ordet är ordet "Hej". Ordet har många synonymer, från det enkla "Hej" i nära relationer till det vanliga artiga "God dag" och "Min respekt". Användningen av hälsningssynonymer bestäms av många faktorer - graden av bekantskap, ålder, närhet till motståndaren och i slutändan ditt arbetsfält.

När man ska etablera kontakt är hälsningen en viktig punkt. Orden "Jag är ledsen" eller "Jag är ledsen" eller "Jag kan kontakta dig" kan locka en persons uppmärksamhet. Det är värt att lägga till en förklarande fras till dem varför du vände dig till en person: en förfrågan, ett erbjudande eller en idé.

Adresssituationen är den svåraste etikettsituationen, eftersom det inte alltid är lätt att hitta rätt tilltalande till en person.

Under Sovjetunionen var standardadressen det universella ordet "kamrat". Det användes i förhållande till alla människor, oavsett deras kön. För närvarande används adressen "Mr." eller "Madam".

Det anses artigt att tilltala samtalspartnern med hans för- och mellannamn. Uppmaningen "Woman" eller "Girl", "Ung man" är olämpliga och oförskämda. I tjänsteutövningen är det tillåtet att hänvisa till befattningens titel: "Herr biträdande direktör".

Detta steg är viktigt eftersom samtalspartnern kommer att göra ett slutgiltigt intryck av dig. När du säger adjö kan du använda vanliga fraser: "Vi ses", "Adjö", "Allt gott." Med närmare kontakt eller en längre bekantskap kan du använda ett informellt avsked i form av ordet "Bye".

Det är rimligt att ta med tacksamhet för den tid som avsatts för kommunikation och för det arbete som gjorts i slutskedet av kontakten. Du kan uttrycka önskemål om ytterligare samarbete. I slutet av samtalet är det viktigt att göra ett gott intryck. I framtiden kommer detta att bidra till att hitta ett långsiktigt och ömsesidigt fördelaktigt samarbete.

Tänk också på dejtingsituationen. Det är viktigt att vara uppmärksam på hanteringen här. Som nämnts ovan är det vanligt att använda "Du" för att referera till bekanta personer som du har en nära eller vänskaplig relation med. I andra fall är det att föredra att använda överklagandet "du".

Om du introducerar människor för varandra kan du använda följande fraser: "Låt mig presentera dig", "Låt mig presentera dig". Den presenterande personen bör ge en liten allmän beskrivning av den person som representeras, för att underlätta för samtalspartnern. Vanligtvis kallar de efternamn, namn och patronym, position och någon viktig detalj. Bekanta samtalspartner brukar säga ord som de är glada över att träffa dig.

Ett ganska stort antal talformler används för att uttrycka tacksamhet. Dessa inkluderar fraserna "Tack", "Tack", "Mycket tacksam" och så vidare.

Det finns också många fraser för gratulationer. Förutom de vanliga "Grattis" är det vanligt att komma med individuella gratulationer, olika semesterdikter.

När man bjuder in en samtalspartner till olika händelser är det viktigt att observera vissa beteendenormer. Elementen i inbjudan och erbjudandet är något liknande, de betonar vanligtvis den speciella betydelsen av en person.

Fixade fraser för en inbjudan: "Vi bjuder in dig ...", "Besök ...", "Snälla kom ...". När du bjuder in är det lämpligt att ange att du väntar på en samtalspartner. Detta kan göras med frasen "Vi kommer att vara glada att se dig."

Förfrågan kännetecknas av användningen av stabila uttryck "Vi frågar dig", "Kan du vara snäll".

I varje persons liv finns det tragiska ögonblick när du måste använda taletikett med kondoleanser eller sympati. Huvudregeln är att detta ska ske så taktiskt som möjligt för att inte förvärra situationen.

Det är viktigt att dina ord låter uppriktiga, det rekommenderas att använda uppmuntrande ord. När du uttrycker kondoleanser är det lämpligt att erbjuda din hjälp. Du kan till exempel säga: "Var snäll och acceptera mina uppriktiga kondoleanser i samband... Du kan räkna med min hjälp om det behövs."

Komplimanger är en av de viktiga komponenterna i alla relationer mellan människor. Med deras hjälp kan du avsevärt stärka relationer. Men du bör vara försiktig. Från komplimanger till smicker, det finns en mycket tunn linje, de kännetecknas endast av graden av överdrift.

Enligt de allmänna etikettreglerna ska komplimanger hänvisa direkt till en person, och inte till saker. Låt oss överväga en specifik situation. Hur komplimenterar man en kvinna i en vacker klänning? Enligt de allmänna etikettreglerna skulle det vara fel att säga ”Den här klänningen passar dig så mycket! ". Korrekt användning av frasen "Du är så bra i den här klänningen! ".

I dagens värld är det mycket viktigt att använda beröm. Du kan berömma samtalspartnern för hans karaktär, för speciella färdigheter, för arbete och till och med för känslor.

Taletikett bygger på allmänt accepterade mänskliga moraliska principer. Kärnan i etiketten är identisk i många kulturer i olika länder. Detta inkluderar läskunnighet, artighet i kommunikationen, återhållsamhet och förmågan att använda allmänt accepterade talformler som kommer att motsvara en viss situation.

Men det finns fortfarande vissa kulturella skillnader i länders taletikett. I Ryssland, till exempel, innebär etikett att upprätthålla en konversation, inklusive med obekanta (obekanta) personer. En liknande situation kan uppstå i ett begränsat utrymme - en hiss, ett tågkupé, en bussinteriör.

I andra länder (särskilt asiatiska länder - Japan, Kina, Sydkorea) försöker man undvika att prata med främlingar. De försöker att inte få ögonkontakt med samtalspartnern, uppmärksamma honom inte, titta på telefonen. Om samtalet inte kan undvikas, pratar de om de mest abstrakta och neutrala ämnena (till exempel om vädret).

Tänk på skillnaden i taletikett i olika länder med Japan som exempel.Relationer mellan människor i det här landet bygger på traditioner och har vissa konventioner. I det här landet åtföljs varje hälsning av en oumbärlig båge, som kallas "ojigi".

Intressanta relationer mellan människor i olika åldrar. Om en person är äldre, är hans position i samhället högre än positionen för en yngre samtalspartner. Denna regel följs även i familjekretsen. Flickan tilltalar inte sin äldre bror med namn, utan använder frasen "nii-san", som betyder "äldre bror", den unge mannen kommer att tilltala sin äldre syster "onee-san" (översättning - äldre syster).

Om vi ​​jämför en mans och en kvinnas position, så är mannen en överlägsen person. Samma princip gäller för far och mor. Även om en kvinna kan vara familjens överhuvud är hennes sociala status lägre.

I ett arbetsområde där positioner är strikt föreskrivna kommer en person med lägre rang att böja sig lägre för en högre kollega.

En speciell plats i Japan ges till hälsningar, en viktig plats är upptagen av pilbågar. Invånare i Japan bugar sig för andra människor flera gånger om dagen. Att buga när man hälsar bidrar till att skapa en gynnsam miljö för kommunikation. Genom detta har du samtalspartnern för dig själv och visar en så viktig respekt.

För oss kan dessa beteendedrag (till exempel pilbågar) verka konstiga, inklusive ur en estetisk synvinkel, men det är värt att respektera främmande kulturer och traditioner. Det är därför När du pratar med en utlänning bör du ha åtminstone en liten uppfattning om den stilistiska kommunikations- och etikettkulturen i hans land. Detta kommer att vara en bra grund för vidare kommunikation med varandra.

För grunderna i taletikett och konversationsreglerna, se följande video.