Affärsetik

Precis som vilket land som helst har sitt eget språk, så har olika verksamhetsområden sitt eget uppförandespråk. Detta språk kallas etik. Anländer till ett annat land, men inte har studerat språket i det här landet, riskerar en utlänning att bli lurad. I bästa fall kommer han att bli missförstådd, i värsta fall kan han göra en rad oförlåtliga misstag, för vilka han enligt lokala lagar kan hängas. Detsamma gäller affärskommunikationens etik – ingen kommer dock att straffas allvarligt för dess överträdelse, men de kan sägas upp från jobbet.

Moral står i centrum för etiken – den definierar gränserna för relationer, handlingar och interaktioner mellan människor i samhället. Etik för affärsrelationer är de teoretiska grunderna för relationer mellan människor inom ett visst yrkesfält. Kärnan i dessa principer bestäms av professionella och etiska normer och standarder (detta är inte bara psykologin för varje enskild person). Man tror att all professionell kommunikation bör ske utifrån affärsetik.

Principen för all etik, såväl som språk, är att vara "på samma våglängd" med omgivningen. Om denna känsla inte uppstår, faller personen i resonans med samhället, och detta samhälle kommer att tvinga honom ur sitt lag.Men om denna person är en stark personlighet, kommer han att kunna ändra etiken i hela samhället för sig själv och laget måste acceptera nya villkor. Men detta händer sällan.

Ibland finns det svåra fall i affärsrelationers etik. Till exempel, i de allmänna principerna för etik framför en öppen dörr, är det nödvändigt att släppa kvinnor först. Men enligt affärskommunikationens etik, om en man, som reser sig i en hiss, står närmare dörrarna, och en kvinna står bakom honom, behöver mannen inte låta kvinnan gå före honom. Du måste komma ut först. När flera normer snurrar i huvudet som motsäger varandra uppstår förvirring och en person faller i dvala. Därför behövs en tydlig gradering av alla etiska regler.

Etiken är indelad i två grupper. Den första är principerna och delarna av etikett, respekt, tolerans, som en person har haft sedan barndomen. Den andra gruppen är de funktioner för utvecklingen av servicerelationer, vars struktur är normen för den organisation där individen utför sina aktiviteter.

Det finns allmänt accepterade normer som ligger till grund för all etik, inklusive affärsrelationer.

Reglerna är väldigt enkla:

• vara samma som hela laget runt dig;
• inte sticka ut både externt (kläder, frisyr) och känslomässigt;
• följa allmänna regler och förordningar;
• vara snäll, artig, ansvarsfull, konfliktfri och bättre - ödmjuk;
• ha klart och vackert tal;
• vara arbetsam;
• vara stresstålig.

Det finns ytterligare tio grunder för affärsetikett som kommer att vara relevanta i alla företag:

• Fram i tid. I affärsvärlden är den bästa regeln att följa: "Kom fem minuter innan."Du måste ge dig själv tillräckligt med tid för att snabbt komma fram till mötesplatsen, ta av dig kappan och lugna dig lite. Att komma till ett möte exakt i tid kan få dig att känna dig nervös och alla kommer att se det. Tid är en vara; att vara punktlig visar att du respekterar andra.
• Klänningen är passande. Även om lämplig klädsel naturligtvis kommer att variera från företag till företag, förblir vissa saker desamma. Rena, strukna kläder utan några lösa trådar eller märken och relativt polerade skor med slutna tå är ett måste. Om du är osäker, kolla med personalen för personalen för att se till att du har rätt outfit.
• Tala vänligt. Se till att du hälsar dina kollegor och kom ihåg att säga "snälla" och "tack". Dessa ord gör en enorm skillnad i hur du uppfattas. Ditt goda uppförande visar att du känner igen dem runt omkring dig och är uppmärksam på deras närvaro.

• Undvik skvaller. Skvaller är ett barnsligt beteende som inte har någon plats på jobbet. Om du hör ett rykte om någon på jobbet, förmedla det inte. Folk vet eller kommer inte alltid ihåg vem som startar ett rykte, men de kommer alltid ihåg vem som sprider det.
• Visa intresse för. Spela inte på din telefon eller dator om en kollega står bredvid dig och berättar något. Upprätthåll vänlig ögonkontakt.
• Var uppmärksam på kroppsspråket. I västvärlden är handslaget fortfarande den typiska hälsningen. Hälsa någon med ett fast men snabbt handslag. Kramar eller andra former av tillgivenhet som du delar med vänner och familj är olämpliga på arbetsplatsen.
• Representera dig själv och andra. Ibland kan det verka som att folk inte kommer ihåg ditt namn eller befattning. Om du är tillsammans med en anställd som precis har börjat på företaget, ta dig tid att presentera dem för andra. Detta kommer att hjälpa dig och honom att trivas på kontoret.

• Avbryt inte. När du har en bra idé eller plötsligt kommer ihåg något viktigt kan det vara frestande att säga ifrån direkt. Gör inte det. Att visa att du är en uppmärksam lyssnare är grunden för diplomatin.
• Svär inte. Att använda vulgärt språk är ett säkert sätt att bli impopulär på arbetsplatsen. Affärsetikett kräver den ständiga medvetenheten om att du befinner dig i en mångfaldig miljö med människor du inte känner på ett personligt plan. Därför är svordomar inte alltid lämpliga i arbetsmiljön.
• Bli av med dålig lukt och var tystare. Om du besöker en bar efter jobbet, drick inte för mycket alkohol. När du är på jobbet, se till att inte ta in särskilt obehaglig mat, vars lukt inte alla på kontoret kommer att uppfatta. Gör inte oväsen under eller efter maten. Tro mig, ingen vill höra detta.

Om vi ​​pratar specifikt om etiken i affärsrelationer, så består den av flera områden.

• Etik i att hantera människor. Varje företag har sin egen. Bildningen av varje medarbetares bild, hans relation till andra anställda, hans utnämning och roll i teamet beror på detta.Företag hälsar ledare olika beroende på företagskultur. Till exempel i moderna startups är det vanligt att kommunicera med chefen om "dig", att presentera inte med namn och patronym, utan bara med namn eller smeknamn.
• Visitkortsetik. Detta är en av komponenterna i affärsetik. Ämnet för sådan etik är ett vanligt visitkort. I Ryssland blev det för inte så länge sedan vanligt att byta kort när man träffade människor. Varje företagskultur har antagit sina egna alternativ för att skapa och utse visitkort - någonstans kan du inte ange din position, men någonstans, tvärtom, får många till och med ange sina prestationer på ett visitkort.

• Etik kring klädsel och kommunikationssätt. Detta är också en del av affärsetiken. I arbetskollektivet har män och kvinnor olika normer och regler för företagsgarderob och smink. I de flesta företag stavas de i en speciell kod. Till exempel är många kvinnor förbjudna att bära byxor på jobbet, medan män är skyldiga att bära slips. Om reglerna för kommunikation kommer att diskuteras nedan.
• Etik för skriftlig affärskommunikation. Varje företag har sina egna mallar för affärsbrev. Även inomkollektiv korrespondens i många företag är föremål för särskilda regler och föreskrifter.

Faktum är att affärsetik är ett beteendesystem som uppfunnits och beräknats av analytiker för framgångsrik verksamhet.Ett sådant system begränsar en person vad gäller vänskap och kärleksrelationer, men öppnar stora möjligheter när det gäller att utveckla användbara kontakter. Men för varje person är behovet av vänskap eller informell kommunikation utmärkande, och ibland är det svårt för myndigheterna att hålla tillbaka sådana "impulser" om de slinker igenom i affärskommunikationen.

I världspraxis finns det allmänt accepterade regler som måste följas när man kommunicerar i vilket affärssamhälle som helst:

• ställa frågor till samtalspartnern i en sådan form och med sådant innehåll att de inte obalanserar honom;
• det är nödvändigt att ge samtalspartnern möjlighet att tala lugnt;
• på alla möjliga sätt bör du försöka göra det lättare för samtalspartnern att uppfatta dina teser och förslag;
• om samtalspartnern har tappat tråden i konversationen eller det finns ett problem i konversationen, måste du hjälpa honom med ledande frågor;
• du måste svara på frågor kortfattat och tydligt, det är viktigt att dela upp ditt uttalande i vissa semantiska stadier - på så sätt blir det lättare för samtalspartnern att uppfatta ditt tal, men deras antal spelar ingen roll;
• skynda dig inte att svara - först måste du se till att du förstår frågan korrekt;
• om negativa, felaktiga ord, uttryck eller begrepp används i en fråga betyder det inte att de behöver upprepas – det är viktigt att komma ihåg att ditt tal speglar dig som anställd;
• det är bättre att inte svara på provocerande frågor och formulerade problem alls eller att överföra samtalet till den som ställer frågan.

Om kommunikationskulturen och affärsrelationers etik, se följande video.