Стилови пословне комуникације

Пословна комуникација је врста интеракције између људи о професионалним активностима. Пословна комуникација увек има одређени циљ који саговорници покушавају да остваре током разговора. Поред тога, у току такве комуникације долази до размене информација, знања, искуства.

Примери пословне комуникације су односи између колега, менаџера и подређених, пословних партнера, конкурената, руководиоца организације и представника регулаторних органа, менаџера и власника компаније. Штавише, свака пословна комуникација има одређену стилску обојеност, која одређује избор начина и метода комуникације за постизање циља разговора.

Пословни стилови комуникације су одређени стабилни скупови комуникационих метода или радњи које су усмерене на добијање резултата. Стил пословне комуникације је нека врста маске или развијеног модела понашања, захваљујући којем учесник у комуникацији не само да покушава да постигне зацртане циљеве, већ и оснажује идеју о себи као добром вођи или високо квалификованом специјалиста.

Фактори који утичу на формирање стила:

• личне карактеристике;

• вештине пословне комуникације;

• специфична ситуација комуникације (комуникација са колегама, менаџером, подређеним, партнерима).

Хајде да укратко размотримо главне типологије стилова пословне комуникације.

Типологија је настала на основу истраживања и експеримената које су 30-их година двадесетог века спровели психолог Курт Левин и његови ученици, са циљем да идентификују стилове управљања. Према овој типологији постоје три стила пословне комуникације.

Главна карактеристика овог стила је искључиво одлучивање од стране једног учесника у комуникацији. Истовремено, ове одлуке се тичу не само питања делатности овог субјекта, већ и активности заједничке са осталим учесницима. Код ове врсте комуникативне интеракције један учесник делује као субјект интеракције (дефинише циљеве комуникације и самостално предвиђа њене резултате), а други је објекат (ауторитарни утицај је усмерен на њега).

Овај стил се одликује аутократском комуникацијом, када све акције диктира само једна особа, друге стране не учествују у дискусији чак ни о питањима која се односе на себе, иницијатива се не подстиче. Ауторитарни стил се спроводи кроз диктат и сталну контролу. Када предмети утицаја покажу неслагање, настају дугорочни сукоби.

Ова врста интерперсоналне пословне комуникације подразумева оријентацију субјекта комуникације на комуникацијског партнера.Карактеристичне карактеристике стила су жеља за међусобним разумевањем, прихватањем партнера, заједничком дискусијом о проблемима и проналажењем начина за њихово решавање, поверењем, подстицањем иницијативе и креативности, стварањем услова погодних за самоостварење. Главне методе утицаја на партнера у таквој интеракцији су захтев, мотивација да се изврши задатак, препорука.

Либерални стил комуникације заузима средњу позицију између два претходна. Субјект комуникације у овом случају је минимално укључен у дијалоге и заједничке активности са другим учесницима, али само да би пребацио одговорност са себе на друге људе. Он комуницира прилично формално, не покушавајући да схвати суштину питања. Основа овог стила је неинтервенисање, због незаинтересованости за заједничке проблеме.

Људи који примењују овај стил пословне комуникације стално оклевају, показују неодлучност и покушавају да пребаце одлуку на друге. Замућеност циљева, недостатак контроле, пасивност и незаинтересованост чине пословну комуникацију овим стилом неизводљивом.

• Ауторитарно - субјект пословне комуникације тежи сталној доминацији, потискивању партнера. Овај стил карактерише: недостатак жеље за разумевањем партнера, „комуникативни напад“, недостатак поштовања мишљења других људи, захтев за пристанак других учесника, стереотипност комуникације.

• Диалогиц стил подразумева комуникацију на равноправној основи, која се заснива на поверењу, међусобном разумевању и међусобном поштовању, отворености и сарадњи, емоционалном испољавању и самоизражавању свих учесника у комуникацији.

• алтероцентрична. Фокусиран је на систематску концентрацију пажње субјекта на друге учеснике у пословној интеракцији, жртвујући сопствене интересе да би задовољио аспирације партнера.

• Манипулативно подразумева коришћење комуникационих партнера у сопствену корист, односно остали учесници у комуникацији делују само као средство за постизање циљева субјекта пословних односа. Са оваквим стилом пословне комуникације, жеља за разумевањем партнера може имати одређени циљ – да добије информације о његовим намерама и искористи их у своју корист.

• Конформно стил подразумева усмереност субјекта комуникације на имитацију, потчињавање, прилагођавање партнеру, неспремност да се разуме.

• Индиферентан стил је практично потпуно одбацивање пословне продуктивне и разноврсне комуникације и покушај да се она замени брзим решавањем само пословних проблема.

Ако су две претходне класификације користиле индивидуалне психолошке карактеристике субјекта комуникације као водич, онда је за Л. Петровскаиа главни фактор који одређује типове стилова сама ситуација комуникације.Према овој класификацији, разликују се следећи стилови пословне комуникације.

• ритуални стилкоји се заснива на општој међугрупној комуникацији. Задатак партнера такве комуникације је да задовоље потребу за припадањем било којој групи, сфери односа, одржавању друштвених веза. Код овог стила интеракције, партнер делује као неопходан елемент за извођење ритуала, а његови проблеми, интересовања и личне карактеристике се не узимају у обзир. Ритуална комуникација је најчешћа у организацијама са стабилним тимом, чији се чланови познају већ дуже време.

• Манипулативно жанр комуникације подразумева коришћење једни других од стране партнера као начина за решавање одређених проблема. Истовремено, партнери покушавају да покажу једни другима предности и привлачност својих циљева како би му партнер помогао да их оствари. Победник у таквој интеракцији је онај ко боље савлада вештину манипулације. Манипулативни стил није увек лош. Ово је начин на који се решавају многи проблеми.

• Хуманистички стил комуникације заснива се на способности партнера да разумеју, саосећају, саосећају и на способности да се ставите на место партнера. Таква комуникација себи не поставља пословне циљеве и произилази из конкретне ситуације.Помаже у решавању професионалних проблема, помаже у успостављању контаката и изградњи односа.

Поред разматраних класификација стилова службене пословне комуникације, постоје и друге типологије: С. Схеина, В. Латинова, В. Кан-Калик.

5 важних правила пословне комуникације научићете из следећег видеа.