Пословна комуникација: принципи и карактеристике

Пословна комуникација је комуникативни процес у различитим областима пословања, услед којег се информације, активности и искуство преносе између његових учесника у циљу проналажења решења за одређена питања и постизања потребних резултата.

Пословну комуникацију, за разлику од свакодневне, карактеришу управо постављени задаци и тражење њиховог решења. Такав концепт има специфичну карактеристику и карактеристике.

• Пословна комуникација није посебан процес, већ део заједничке интеракције међу људима. Дакле, организује управо ову активност.
• Садржај разговора одређен је предметом комуникације. Субјекти могу креирати неке услуге (на пример, рекламне или економске); расправљати о важном питању (политичком, научном, итд.); производи овај или онај производ, развија пројекте, прави планове за будући рад, дели искуство.
• У пословној комуникацији субјекти (потчињени и претпостављени) утичу једни на друге уз помоћ различитих врста (убеђивања, сугестије и др.).
• Ова комуникација се заснива на скупу знања и способности њених учесника. У процесу разговора одвија се не само стицање, већ и развој овог знања. Тако се захваљујући пословној интеракцији повећава професионална компетенција сваког запосленог.
• Пословна интеракција је одређена моралним стандардима, пословном традицијом институције, статусним оквиром и кодексом.

Кодекс у овој области односи се на правила која укључују неколико принципа.

• Кооперативност, односно давање неопходног доприноса сваког запосленог.
• довољност информација. Не треба ћутати, али не треба ни развлачити монолог.
• Квалитет информација, који подразумева поштење.
• Експедитивност. Главно је да се држите задатог правца разговора, не одступајући од њега.
• Уверљивост аргумената.
• љубазност. Недостатак омаловажавајућег тона и саркастичних опаски на рачун осталих запослених.
• Способност слушања и разумевања мисли саговорника, узимајући у обзир његове индивидуалне карактеристике. Ово је неопходно како би се спречила могућа конфликтна ситуација.
• Способност јасног и концизног изражавања идеја. Сваки учесник у пословној комуникацији треба да развије исправан говор, који ће помоћи правилном постављању акцента уз помоћ интонација.
• Способност прихватања критике и исправљања оперативних недостатака.

Пословна комуникација постоји у циљу организовања плодних односа између запослених и управљања овом заједничком делатношћу.

Ова врста комуникације је дизајнирана да обавља три функције:

• комуникативна, која се састоји у томе да учесници у разговору међусобно размењују информације;
• интерактивни, где поред размене информација постоји и размена акција;
• перцептивне, у којима се учесници упознају и договарају.

Процес пословне комуникације заснива се на принципима који су основа успешне сарадње.

• Принцип интерперсоналности. Упркос чињеници да је комуникација у пословној сфери првенствено усмерена на решавање одређених проблема, она је на овај или онај начин међуљудски контакт међу људима. Лични квалитети сваког запосленог, однос запослених једни према другима нераскидиво су повезани са њиховим заједничким активностима.
• Принцип сврхе. Пословна комуникација увек има крајњи циљ. Али поред отвореног циља (проналажење решења за проблем), могу постојати и лични циљеви за сваког учесника у разговору. На пример, запослени чита извештај о датој теми, али такође жели да „покаже интелигенцију и елоквенцију“ пред колегама.
• Принцип континуитета. Пословни контакти у оквиру заједничких активности одвијају се континуирано. Информације са једног запосленог на другог се преносе чак и невербално, сви елементи понашања су значајни. Чак и тишина говори много. Важно је пратити реакцију учесника у разговору како би се прочитале и експлицитне и скривене поруке.
• Принцип вишедимензионалности. У пословној комуникацији се не одвија само размена информација, већ и регулисање односа.Емоционалне реакције на саговорника могу бити и позитивне и негативне.

Постоје принципи који су моралне природе и саставни су део пословне комуникације.

• Принцип пристојности. Свака особа мора да поступа по свом уверењу, иначе ће изгледати лицемерно. У пословној сфери, важно је одржати дата обећања, помоћи колегама не остављајући их у тешкој ситуацији.
• Начело одговорности. Сваки запослени мора да буде свестан одговорности које су му додељене и да буде у стању да се носи са њима, а да не изневери ни менаџера, ни колеге, ни организацију у целини.
• Начело правде. То је посебно важно за лидера. Не можете бити пристрасни према било ком запосленом и на основу тога формирати мишљење о њиховом раду. Таква оцена је а приори пристрасна. Важно је саслушати и прихватити било коју другу позицију. То говори, пре свега, о поштовању свих пословних партнера.

Свака земља има своје посебности бонтона, које зависе од менталитета људи. Наравно, постоје норме које су универзалне за све земље, на пример, руковање током пословног састанка и успешни преговори. Али апел на непознате људе или на вођу по имену и патрониму типичан је само за Русију. Руски народ има посебне карактеристике пословног бонтона.

• Тачни људи су цењени у Русији, па одлагање једног од партнера за преговоре и од пет минута може пореметити планирани посао. На крају крајева, кашњење се сматра непоштовањем, посебно када је у питању посао. Ово правило се јасно види у фразеолошкој јединици „време је новац“, што указује на то колико руски бизнисмени цене сваки минут.
• Пословни бонтон се протеже и на одећу. У озбиљној компанији постоје високи захтеви за изглед: мора бити строг (кратке сукње или хаљине, као и ципеле са високим потпетицама су неприхватљиве).

• Пословни односи у Русији су немогући без поштовање правила говорног бонтона. Ово посебно важи за способност слушања. Неопходно је саслушати противника, па тек онда сами проговорити. Приликом читања чак и најдосаднијег извештаја, неко од запослених мора обавезно да прикаже заинтересовани поглед, иначе ће непажњу други сматрати непоштовањем колеге.
• У руској пословној сфери схватају веома озбиљно чување пословне тајне. Ако неко од запослених „процури” ову или ону тајну своје организације, његова репутација ће бити непоправљиво нарушена. Одавање тајни прети отказом.
• Ако у Русији предстоје пословни преговори са важном делегацијом, онда се сви запослени темељно припремају за њен долазак. Пословни састанак се завршава шведским столом, што сведочи о гостопримству руског народа. А ширина пријема директно зависи од значаја гостију.
• Субординација је важно правило пословног бонтона у Русији. Између шефа и подређеног постоји строга линија, која не толерише било какву фамилијарност. Менаџер не треба да се шали на рачун својих радника, као што запослени треба да се понашају са поштовањем према шефу.
• Жене и мушкарци раде у послу равноправноНе постоје привилегије ни за један пол. Исто важи и за старосне разлике. Дешава се да је вођа млађи од неких својих подређених, али то не значи да се према њему понашају непоштовано и презирно.

То су правила пословних односа у Русији. Што се тиче других земаља, оне имају посебне и занимљиве карактеристике етикета које се разликују од оних на које је руски народ навикао.

• У Америци, на пример, пословна комуникација је течнија. Запослени при састанцима могу разговарати о апстрактним темама које нису везане за посао, док се међусобно називају само по имену. Прослава успешног посла може се претворити у излет у природу или одмаралиште.
• енглески језик не припремају се превише темељно за предстојеће пословне преговоре, јер сматрају да се само у живом разговору може наћи право решење. Овај народ је суздржан у понашању, а негује своје титуле и чинове. Британци се не поклањају после пословних преговора, али неће одбити заједнички одлазак у ресторан.
• У Немачкој пословни односи подлежу строгим канонима. Неприхватљиво је ословљавати противнике са „ви“, као и каснити. Што се тиче изгледа, осим одела са краватом, за мушкарце, ниједан други облик одеће није искључен.У овом случају, не можете ни откопчати дугме на крагни кошуље. Немци се савесно спремају за пословне преговоре. Воле да планирају сваку тачку разговора, а посебну пажњу обраћају на документацију. У уговору су јасно прецизиране клаузуле о кршењу одређених обавеза, као и накнадне казне.

• У Француској не постоји посебна мода о тачности. Наравно, нико не воли да касни, али Французи су им лојалнији. При томе је битно ко је по службеном статусу покојни службеник. Ако се ради о супериорној особи, онда се његова нетачност неће доживљавати као лична увреда или непоштовање. У пословним преговорима Французи цене леп начин говора и занимљиво изношење мисли. Што се тиче поклона, они нису забрањени. Али пожељно је дати нешто интелектуално, на пример, издавање књиге.
• Италијани прилично темпераментни и навикли да отворено изражавају своја осећања. Стога се при упознавању запослених активно, па чак и дуго руковање не сматра кршењем пословног бонтона. Уздржаност током преговора је несвојствена Италијанима. Одликује их гласан говор и активни гестови. Али захтеви за изглед су строги - одећа мора бити елегантна, и то не само на пословном састанку, већ иу свакодневном животу.
• Шпанци не сматрајте закашњење лошом формом. Њихови пословни састанци трају дуго, понекад чак и разговор може кренути у другом правцу. Запослени често позивају једни друге у посету.Што се тиче поклона, они су прихватљиви.

• Пословни однос у Кини заснивају се на строгом поштовању правила тачности. Приликом сусрета партнери се наклоните једно другом или рукујте. Поклони на састанку не само да нису забрањени, већ се сматрају и нормом. Истовремено, представљање поклона је праћено оригиналним ритуалом - прво, запослени мора одбити поклон, али ако колега инсистира, ипак га прихвати. Што се тиче самих преговора, они се воде у пријатељској атмосфери, али могу дуго да трају.
• Приликом сусрета у Јапану запослени се ниско клањају једни другима (ређе се рукују). Забрањено је додиривати пословне партнере за раме или их звати по имену приликом састанка. Тачност је чврсто правило у Јапану. Преговори се воде уздржано и „суштински“. Јапанци су шкрти на емоцијама, али веома скрупулозни када склапају посао, па увек постављају много питања.
• Се односе Индија, тада је при сусрету са мушкарцем обичај да се рукује са њим, а жени - да се поклони скрштених руку на грудима. Кашњење на пословне састанке сматра се лошом формом, тако да су Индијци у том погледу увек тачни. Сам састанак се увек одржава у пријатељској атмосфери. Позиви у посету су уобичајени у Индији и сматрају се знаком поштовања.

• У Турској велика пажња се поклања изгледу пословних партнера. Преговори не искључују лицитирање, тако да у почетку цене са захтевима могу бити превисоке. Када су позвани у посету Турцима, поштују се и правила, на пример, ципеле се морају скинути пре уласка у кућу. Као поклон, боље је представити нешто од слаткиша или цвећа.
• Се односе источне земље, онда није обичај да се касни на пословне састанке.Сами преговори су живахни и интензивни, у видном пољу може бити неколико тема одједном, важно је пратити развој размишљања партнера. Занимљива карактеристика је да се укрштене ноге у пословној комуникацији сматрају непоштовањем. Муслиманима није забрањено давати поклон - боље је да то буде нека врста сребрног производа, оригинална оловка или сет порцеланског посуђа.
• Хиспаницс цене тачност и строг изглед (одело и кравата). Приликом сусрета ограничени су на руковање, али на следећем састанку можете загрлити пословног партнера, па чак и пољубити у образ. Латиноамериканци воле поклоне, посебно у лепим паковањима.

Уметност пословне комуникације подлеже етичким стандардима. Морају их пратити и шеф организације и подређени.

Они су следећи.

• Важно је да се организација може похвалити збијеним тимом, што се постиже захваљујући марљивости вође. Он мора да створи угодно окружење за запослене и да поштује сваког од њих.
• Важно је да се запосленима благовремено помогне у реализацији одређених задатака. Ако је задатак извршен у лошој намери, немојте одмах критиковати подређеног, фокусирајући се на његове недостатке. Можда запослени није у потпуности разумео суштину задатка. Морате открити разлоге.
• Ако налог није испуњен, руководилац мора да упути одговарајућу примедбу запосленом, то је део етичке норме пословне комуникације. Истовремено, боље је да шеф говори један на један како се не би јавно нарушило достојанство запосленог.

• Када критикујете, не можете да се „личите“, иначе постоји ризик да увредите подређеног и изазовете сукоб. Када критикујете, боље је користити методу „сендвича“, која се састоји у томе да прво изговорите комплимент, затим примедбу, па поново комплимент.
• Важно је да лидер буде фер – да охрабри и награди запосленог за било коју заслугу, не само финансијски, већ и морално (на пример, јавно похвалити или дати пример другима).
• Да бисте избегли комуникацијске баријере, потребно је да верујете свом тиму, а важно је да тим верује лидеру. Стога из пословне интеракције треба искључити све врсте манипулација и других нечасних облика утицаја на особу.
• Шеф мора бити у стању да ситуационо бира облике налога. На пример, наредбе треба користити у екстремним ситуацијама, као и за једног или другог непоштеног запосленог.

Захтеви су административни облици од поверења. Овде запослени има право да изрази своје мишљење о задатку. Наредба може звучати у облику питања, што ће, заузврат, навести једног од подређених да преузме овај задатак.

Разликују се следећа правила.

• У изражавању свог мишљења, лидеру је потребан такт и љубазност. Заповедање и наметање своје позиције је искључено.
• Вођа мора бити свестан свих радосних или непријатних колективних догађаја, па би подређени требало да га обавесте о њима.
• Нико не воли улизице, тако да стално пристајање на шефа може бити погрешно схваћено, а односи са њим ће се само погоршати. Истовремено, не треба ићи у крајност и бити превише категоричан. Вечити неуспеси неће гарантовати добру репутацију.
• Ако је подређеном била потребна помоћ и савет руководства, онда се за то треба обратити директно свом шефу, а не вишој особи. У супротном, постоји ризик да се ваш вођа разоткрије као неспособан, што ће негативно утицати на његов ауторитет.
• Ако менаџер да одговоран задатак неком од својих подређених, онда запослени мора да разговара о „слободи деловања“ која му је дата и која права има у овом случају.

Морате знати следеће.

• Важно је бити пријатељски расположен према свим члановима организације. Упркос конкуренцији, запослени су један заједнички тим.
• У пословном односу, нетактична лична питања су неприхватљива. Ако запослени има проблема, може сам да тражи савет, не можете му наметати своје мишљење.
• У односима са колегама не би требало да се претварате да сте неко ко нисте. Ако је разговор скренуо у правцу у коме је неко од запослених некомпетентан, бесмислено је покушавати да заблистате умом, постоји ризик да се представите у неповољном светлу.
• Колеге се морају ословљавати именом или именом и патронимом (у зависности од старости и степена познанства са одређеним запосленим).
• У пословној комуникацији са запосленима искључене су било какве пристрасности и предрасуде. Због тога не треба слушати трачеве о колегама и, штавише, не треба их ширити сами.
• Можете изразити симпатије према одређеном запосленом уз помоћ невербалне комуникације - погледом, гестом. Довољно је само да му се осмехнеш не скрећући поглед.

• Неетично је користити неког од запослених као средство за постизање себичног циља. На исти начин, не можете „наместити“ запосленог да бисте стекли корист. Као што знате, „копати рупу за другог“ је увек погрешна одлука.
• Ако је вођа дао групни задатак, требало би да одвојите своје дужности од дужности колеге тако да се не укрштају једна са другом. Ако је тешко то учинити сами, онда можете затражити помоћ од свог шефа.
• Треба да будете свесни своје одговорности за спровођење заједничког задатка, а у случају неуспеха не пребацујте сву кривицу на своје колеге.

Пословна комуникација је подељена на неколико типова, између којих се може пратити однос.

• Вербално, односно језичка интеракција. Комуникација се одвија уз помоћ говора, формуларских израза, стабилних конструкција, фразеолошких обрта својствених пословној сфери.
• невербалне, односно вањезичке интеракције. Комуникација се одвија уз помоћ гестова, положаја, погледа. Невербални сигнали преносе осећања и емоције.

Постоји неколико врста пословне комуникације.

• Разговоркада запослени размењују информације једни са другима и изражавају мишљења о одређеном питању или проблему. Обично разговор претходи преговорима или је део њих.Ово је најчешћи облик интеракције. Менаџер може да разговара са подређеним и колегама. Разговор не захтева увек формално окружење.
• Неготиатион. Они се одржавају у сврху закључивања одређене трансакције, уговора или споразума између заинтересованих страна (то могу бити и партнери и конкуренти). Преговори не захтевају увек лични састанак, понекад се можете ограничити на преписку или телефонски позив.
• Спор. У овом облику усмене комуникације, мишљења о неком питању се сукобљавају. Ово је својеврсна борба различитих гледишта и одбрана своје позиције. Облици спора су спор, дискусија, полемика и други.
• Састанак. Овај облик интеракције у тиму има за циљ да разговара о питањима у којима учествују специјалисти.
• Јавни говор. По правилу, ово је део масовног догађаја где говорник излаже свој извештај на задату тему. Овај облик пословне комуникације карактерише временско ограничење, а важне су и ораторске вештине говорника.
• Преписка. Укључује следеће документе: писмо, захтев, обавештење, обавештење, е-маил, потврду и друго.

У једном или другом облику пословне комуникације (на пример, преговори или састанак), могу се користити различита средства комуникације, на пример, телефон, е-маил или скајп. Ово су брзе и приступачне технологије које помажу запосленима да склапају послове и разговарају о важним питањима на даљину. Али прибегавајући овим средствима, не треба заборавити на посебности етикета: бити љубазан и компетентан.

Ако је преводилац присутан на међународном пословном састанку, онда ће комуникација са страним партнером имати своје карактеристике:

• говор треба да буде спор, боље је да су реченице кратке;
• треба искључити употребу алузија, националних шала и израза које је тешко превести на други језик;
• идеално би било да преводилац буде свестан главних аспеката разговора и пре него што почне, како би му било лакше да се креће.

Пословна међуљудска комуникација биће успешна када се током разговора постигне поверење. Неколико тачака доприноси повећању нивоа самопоуздања.

• Пријатељски став. Напета атмосфера на послу постаће озбиљна препрека за успостављање односа поверења са пословним партнером.
• Компетентност саговорника у питањима о којима се расправља. Са лошом оријентацијом у теми, запослени може оставити погрешан утисак, а поверење се губи не само у њега, већ и у организацију у целини. Важно је да умете да одговорите на сва питања како противници не би имали сумње у сарадњу.
• Исправан говор, јасна презентација својих мисли. Речи треба да буду јасне, боље је говорити недвосмисленим фразама које се могу тумачити другачије од предвиђеног.
• Отворена демонстрација сваке намере. Комуникација мора бити поуздана без икаквих ометајућих маневара, иначе саговорници неће веровати једни другима.

Током пословног разговора, вреди напустити негативне изјаве о саговорнику, као и модерирати сопствени понос. Када комуницирате, можете бранити своја уверења, али не заборавите да и друга страна има свој став, који се мора узети у обзир.

У пословној комуникацији нису искључене стресне ситуације. Уз помоћ стреса, нервни систем се брани од надражаја. Стрес у овој области може настати због:

• недоследност захтева;
• неразумевање њихове улоге укључености у заједнички циљ (шта је тачно „моја улога” и „мој допринос”);
• апатија за активност (незанимљив рад је извор хроничног нервног стања);
• спољни фактори који ометају плодан рад (ово могу бити бука, хладноћа и други непријатни услови који ометају концентрацију);
• велика количина посла;
• страх од грешке, нарушавања репутације, мање користи од свих осталих запослених.

Стрес обично настаје из радног сукоба између учесника у пословној комуникацији. Постоји посебна тактика и за вођу и за подређеног. Дизајниран је да спречи нервна стања, а истовремено постигне ефикасан резултат.

Вођа треба:

• покушајте да тачно процените своје подређене, дајте им задатке који су сразмерни у смислу сложености са њиховим способностима;
• немојте се нервирати када запослени одбије да изврши одређени задатак, било би сврсисходније да разговарате са њим о разлогу одбијања;

• потребно је јасно дефинисати функције и овлашћења сваког запосленог како би се спречили могући сукоби;
• не заборавите на компромисе, извињења, уступке. Иронију и сарказам према подређенима треба напустити;
• није неопходно придржавати се истог стила руковођења, он мора бити одговарајући, узимајући у обзир карактеристике запослених;
• критика подређеног мора бити конструктивна, ни у ком случају га не треба понижавати или доводити у питање његове личне квалитете;
• морате имати однос поверења са запосленима и подржати њихову иницијативу. Постоје докази из америчке студије да су подређени мање патили од болести ако су осећали да их шеф подржава у нервним условима.

Подређенима је потребно:

• у случају незадовољства условима рада и платама, прво је потребно проценити да ли организација може да побољша ове параметре, вреди разговарати о овом проблему са менаџером. При томе је важно да монолог не личи на жалбу или оптужбу. Главна ствар је да се постигне решење проблема, а не да се заоштравају међуљудски односи;
• када сте преоптерећени послом, не би требало да преузимате додатне задатке, понекад морате бити у могућности да одбијете. Главна ствар је да одбијање не изгледа нагло, важно је јасно ставити до знања да можете завршити нови задатак ако сте ослобођени неколико постојећих дужности;
• Ако редослед није јасан, немојте се плашити да тражите појашњење. Ово ће ослободити непотребног стреса приликом довршавања задатка који није потпуно јасан;
• негативне емоције је најбоље избацити у прихватљивом облику. Не би требало да се сукобљавате са шефом или колегама, боље је да поцепате стари папир, а на слободан дан се бавите активним спортом (фудбал, тенис) или посетите салу за фитнес. Ово су разумнији извори беса;
• Ако је посао превише стресан, повремено би требало да направите паузу. Десет до петнаест минута током дана за релаксацију је довољно да посао буде продуктиван;

• боље је планирати своје активности унапред, укључујући резервне планове у случају неуспеха. Расејаност може изазвати стрес, а ако имате додатни план, можете се изоловати од непотребних живаца;
• када се преговара, боље је пажљиво размотрити стратегију, укључујући и примедбе противника, како би се брзо снашло у дијалогу. У психологији постоји закон – ако сте подсвесно припремљени за негативан исход и психички га преживите, онда ако се у стварности догоди неуспех, лакше ћете се носити са њим;
• разликовати посао и личне односе. Дешава се да рођаци или супружници раде у истој организацији, па је у овом случају боље да се унапред договорите о поштовању пословне етикете.

Познавање пословног бонтона је само пола битке. Такође је важно знати како можете побољшати ефикасност одређене врсте пословне комуникације. Главни фактори који доприносе успеху тимског рада.

• Менаџер треба да створи повољне услове да се запослени осећају пријатно разговарајући о одређеним проблемима. Такво окружење ће допринети развоју пријатељских односа у тиму.
• Састанак је важно организовати на време, а важно је да запослени буду спремни за њега.
• Да би избегао конфликтне ситуације (критике, притужбе, замерке једни на друге), лидер мора да створи опуштену, али радну атмосферу. Важно је да се сваки учесник у процесу осећа значајним. Али овде је главна ствар да не претерујете са лакоћом, иначе ће пословни састанак подсећати на састанак пријатеља.
• Неопходно је водити евиденцију. Менаџер може да бележи у бележници одређене предлоге и ко је те предлоге изнео. Током састанка биће акумулиране потребне информације у писаној форми, које се потом могу применити на послу.

• Сваки запослени мора бити укључен у процес. Сви су дужни да се изјасне, а боље је дати реч од млађих службеника до старијих. Неискусни радници се неће плашити да говоре након што изнесу мишљење менаџмента, па је боље да им прво дате реч.
• Вођа мора узети у обзир мишљење сваког члана групе. Ако је мишљење погрешно, онда има смисла разумети разлог за појаву ове позиције, иначе га запослени неће променити.

За успешну интеракцију између запослених потребно је да научите основна правила свакодневног пословног бонтона. И морају се односити на сваког човека, а не само на шефа. Присуство стабилних, стандардних формула су саставни део изградње колективних односа у сваком послу.

Комуникација на пословном састанку је следећа:

• прво долази поздрав.Мушкарци прво треба да поздраве жене, а они који су млађи по годинама или статусу поздрављају старију генерацију или вође;
• Да бисте се упознали, морате се представити. Обично ова шема изгледа као „Здраво, ја сам (име), драго ми је што смо се упознали“;
• поздрав се може употпунити пословним комплиментом (ово није похвала или ласкање) како би се придобио саговорник;
• да би пословни разговор добро прошао потребно је да будете спремни за то и размислите о свом говору. Важно је да влада поверљива и пријатељска атмосфера;
• након што се нађе решење, пословни састанак се мора прекинути. Главна ствар је да се не треба заувек опраштати, боље је наговестити саговорнику да настави даљу сарадњу.

Ако је запослени изгубио вољену особу или се неко из његовог окружења разболео, важно је у овој ситуацији изразити саучешће. Али облик испољавања симпатије треба да буде уздржан. Важно је узети у обзир емоционалне реакције мушкараца и жена. Човек треба да саосећа са неколико речи, руковањем или саосећајним додиром рамена. За жену је важно да пита шта се десило и саслуша је.

Што се тиче говорних облика којима можете изразити симпатију, оптималан облик би био израз: „Саосећам са тобом“, „Саосећам са тобом“ или „Извини“. Можете се обратити отворенијим облицима, на пример: „Како се то догодило? " "Како вам могу помоћи? или „Како се тренутно осећаш? »

Неопходно је познавати ова правила како пословна комуникација не би ишла даље од тога, не би изазвала конфликтне ситуације.

У следећем видеу ћете пронаћи тајне комуникације од Радислава Гандапаса.