Пословни бонтон: основна правила понашања

За сваку особу је важно да зна основне принципе бонтона у опхођењу са људима. Ово је неопходно за стварање повољног амбијента у друштву и пријатељских односа. Пословни бонтон је од посебног значаја. Подразумева успостављену процедуру комуникације и понашања у области пословања и пословних односа. Знање из ове области ће вам помоћи да се добро учврстите на послу у очима надређених и колега, као и да добијете позицију корак више.

Често се дешава да запослени у компанији немају појма о правилима комуникације међу собом у тиму, а то подразумева немогућност проналажења контакта са надређенима и колегама. У овом случају, запослени се осећа у ћорсокаку када постане неопходно тражити повећање плате, компетентно се представити новим запосленима или директору.

Из наведеног се може закључити да познавање правила коректне пословне комуникације кључ је успешног пословања и главни показатељ професионалних вештина запосленог.

Дакле, да бисте се удубили у ову тему и стекли нова знања и правила, морате знати карактеристике ове области.

Пословни бонтон спада у следеће категорије:

• Невербално понашање - гестови, манири (руковање, начин седења, позиционирање међу колегама).
• Питања протокола: први састанак, упознавање са колегама или надређенима, локација особе у хотелу.
• Понашање шефа и запосленог.
• Правила пријема за власнике и посетиоце ресторана, кафића и сл. (постављање стола, савети, локација гостију за столом).
• Правило облачења. То значи правила за избор костима и дизајнирање изгледа према главним критеријумима.

• Правила за пијење алкохолних пића.
• Особине понашања у различитим земљама (Кина, Јапан, Немачка, Индија и многе друге земље захтевају различита понашања која одговарају националним традицијама).
• Телефонски разговори.
• Правила онлајн разговора.
• Вербална правила комуникације – начин грађења реченица, употреба одређених речи, регулисање интонације итд.

Концепт пословног бонтона обухвата све норме и групе понашања у канцеларији.

Може се чинити да постојећа правила комуникације која треба поштовати у друштву одговарају и пословном сектору. Да бисмо одлучили о овом питању и отклонили сумње о потреби знања из области радног бонтона, прво ћемо размотрити његове функције.

Пословни бонтон је један од главних аспеката професионалне активности. Често велики део вероватноће трансакције лежи у способности да се остави прави утисак на особу.

Схватајући велики значај коректног понашања у пословању, Јапанци троше милијарде долара годишње.То не значи да је ова инвестиција бесмислена: успех фирме и трансакција зависе од вештине запослених да комуницирају у пословној области и улажу напоре у заједничко предузеће.

Нажалост, многи домаћи предузетници у Русији нису толико упознати са професионалним бонтоном. То није због неспремности појединца да учи нове ствари, већ због непознавања величине важности правила понашања. Вреди напоменути да се често одржавају састанци домаћих и страних предузетника. За успешно склапање трансакција у таквим околностима, неопходно је познавати замршености интеракције са страним држављанима.

Модерни бонтон је скоро исти у многим земљама, иако је њихова култура другачија. Приликом формирања ових правила узимају се у обзир све компоненте националне културе.

Ево неколико правила која ће послужити као основа за изградњу односа са колегама и надређенима на послу:

• Златно етичко правило: „Чини другима оно што желиш да они теби чине“. Истина, ово је главно правило комуникације у свим областима живота. Особа подсвесно перципира ваше расположење вербалним и невербалним знацима. Стога осећа и позитивне и негативне ставове усмерене према њему. Ако особу поздравите топлим осмехом, онда ће вам сигурно одговорити на исти начин. Исто правило функционише са лежерним гестом или хладним поздравом.
• Ваша одећа не би требало да привлачи превише пажње.. Сви желе да буду лепи, али у неким ситуацијама обиље додатака, деколте који открива или претерано светло одело може да делује против вас.Саговорник неће моћи да се фокусира на суштину разговора или вас једноставно схвати озбиљно. Ненаметљив стил је најприкладнији за пословно окружење.

• Тачност је главно правило успешног рада. Не касните и немојте дуго одлагати посао. Способност да се све уради на време показује озбиљан однос према послу и заслужује поштовање колега и надређених. Већа је вероватноћа да ће тачан запослени бити унапређен и да ће остати у доброј позицији са надређенима.
• Увек гледајте свој говор. Морате се изразити јасно и компетентно. Способност да се лепо говори је цењена на високом нивоу од давнина. Белешке и белешке које пишете треба да буду информисане и ненатрпане.

• Субординација је неопходна. Не можете мешати личне и службене односе, иначе ће то довести до катастрофалних последица и за прву и за другу везу.
• Ово правило је повезано са претходним: не причај превише о себи. Увек треба да будете у стању да држите дистанцу са особом. У супротном, доћи ће до непослушности са колегама или надређенима, или чак до обиља гласина које су произашле из ваших сопствених прича.

Свако писмо које напишете мора бити у пословном стилу. Паразитске речи, метафоре, лирске дигресије, дуго представљање ствари „не у суштини“ потпуно су неприхватљиве. Поред тога, реченице морају бити правилно обликоване у смислу граматике, правописа и интерпункције. Приликом креирања документа користите само одговарајући папир, меморандум, унесите исправну адресу. Правилан дизајн писма ће показати ваше поштовање према примаоцу.

Најважније правило је показати поштовање према саговорнику. Неопходно је ограничити све теме које могу да избаце разговор из позитивне колотечине. Дискусија о странцима, фокусирање на њихов изглед, брачни статус, гласине или болести је потпуно неприхватљива. У овом случају можете бити осумњичени за клевету, због чега ће саговорник имати негативна осећања према вама.

Говорите мирно, покушајте да избегнете експресивне гестове и теме које могу претворити ваш разговор у активну дискусију. Ако осећате да ће се контроверзна тема ускоро појавити, покушајте да љубазно и ненаметљиво промените тему разговора. Ако желите да приговорите саговорнику, то морате учинити мирним, уједначеним тоном.

Постоји тип људи који због своје ћуди одмах поништавају све аргументе противника и журе да га убеђују у супротно, не дозвољавајући саговорнику да се изјасни у потпуности. Ово је велика грешка. Не покушавајте да убијете своју тачку гледишта у главу вашег противника, само реци мирно и потпуно, и онда постоји велика вероватноћа да ће те подржати. Али не треба се понашати обрнуто: брзо се сложите са свиме што особа каже, јер је то једнако досадно као и стално неслагање.

Знајте да направите паузу у комуникацији, усмерите сву пажњу на саговорника.Пажљиво слушајте шта говори, можете одговорити благим убацивањем или климањем главом. У овом случају, говорник ће радо комуницирати са вама, контакт ће већ бити успостављен.

Ваш глас не би требало да буде прегласан или тих, неприхватљиво је да га подижете на саговорника, да говорите претећим или подругљивим тоном. Препоручљиво је да не одлажете саговорника више од 10 минута, иначе разговор може досадити особи. Промените саговорнике, проширите круг контаката - у овом случају ће се поштовати исправна привремена мера разговора.

Ако се разговор одужио, теме разговора су завршене, а очекујете незгодну паузу, добар начин да завршите разговор је да сипате воду, упутите хитан телефонски позив итд.

Разговор телефоном је од велике важности када водите пословне разговоре, јер вам овај алат омогућава да наређујете, тражите нешто и водите пословни разговор. Телефонски разговори су посебно корисни у случајевима када је саговорник далеко. Телефонски разговор одређује колико ће особа желети да има посла са вама у реалном времену, стога овај део бонтона треба схватити озбиљно.

Карактеристика вођења телефонских разговора је обавезна способност да се кратко и јасно изнесе главна идеја и добије одговор. Истовремено, што мање времена одузимате претплатнику, то боље. На пример, запослени у јапанској компанији дужан је да реши сва питања која су настала преко телефона у року од три минута, иначе ће једноставно остати без посла.

Основа успешног телефонског разговора је такт, добра воља (ово се не односи само на речи и изразе, већ и на ваш тон), жеља да се што пре помогне саговорнику у његовом проблему. Важно је успоставити међусобно поверење, које се заснива пре свега на вашем позитивном ставу.

Право расположење говорника је увек приметно, ма колико се трудио да га сакрије.

Нема потребе да причате полако и тихо. Умерено изражавање у овом случају игра велику улогу. Од тога зависи способност да заинтересујете саговорника и привучете његову пажњу на предмет разговора. Потребно је да говорите убедљиво и са пуним поверењем у своје знање и компетентност.

Не занемарујте значење интонације: психолози кажу да особа скоро половину информација перципира уз помоћ интонације саговорника. Говорите мирно и уједначено, не покушавајте да прекинете саговорника.

Ако је саговорник нерасположен и покушава да вам узврати неоснованим оптужбама и свађом, немојте му одговарати на исти начин. Делимично се сложите са његовим мишљењем и покушајте да разумете његове мотиве. Покушајте да избегавате уске професионалне изразе који саговорника могу одвести у ћорсокак: изнесите све што је могуће јасније и јасније, али пословним тоном.

Разговор телефоном може бити компликован чињеницом да слушање имена градова, сложених назива и термина може бити тешко.Изговарајте дугачке речи полако и на слогове, ако претплатник запише адресу током разговора, онда можете да је изговорите - ово очигледно никоме неће наудити.

Ево кратке листе фраза које ће вам можда требати када комуницирате телефоном.

Захтеви:

• „Извините, можете ли да нас позовете мало касније? »
• „Поновите поново, ако немате ништа против.“

извињења:

• „Извињавам се због касног позива.
• „Извините због изнуђеног дугог разговора.”

захвалност:

• „Хвала на савету, свакако ћемо узети у обзир ваше предлоге.
• „Хвала што сте нам посветили пажњу.“

жеље:

• "Све најбоље".
• "Пријатно вече".

Одговори на све захтеве:

• „Наравно да ћемо вам помоћи.
• "Да хвала".

Одговори на извињење:

• „Немој да се извињаваш, у реду је.
• "Не брини".

Хвала вам одговори:

• „Било ми је задовољство да вам будем на услузи.
• — Па то је мој посао.

Грешке које се могу направити док разговарате телефоном:

• Ако сумњате да је претплатник који вам је потребан у контакту, боље је навести: „Извините, да ли је ово број 536-27-679? Нема потребе да питате: „Јесам ли стигао тамо? " "Ко си ти? » Ако сте позвали претплатника, а постоји хитна потреба да скренете пажњу са позива, реците му да ћете се јавити за неколико минута. Не остављајте особу на линији да чека.
• Покушајте да позовете тачно верификовани број. Не постављајте питања попут: „Шта радиш у петак увече? » Ово није баш исправна конструкција питања, која ће претплатника натерати да наведе своје личне послове или да призна да није заузет ничим. Боље је разјаснити да ли му неће бити тешко да се сретне у овом тренутку.

• Позовите у право време. Време ноћи или ручка ће свакако закомпликовати саговорника. Пре него што започнете телефонске разговоре, направите кратак план разговора како разговор не би скренуо са колосека. Не водите паралелне дијалоге.
• Избегавајте дуге монологе и не заборавите да слушате саговорника. Питања попут „С ким разговарам? " "Шта би сте волели? звуче крајње безобразно и претвори пословни разговор у класично испитивање.

Особине преговарања са странцима нису само у разликама у обичајима, већ иу одликама националног карактера. На пример, Американци и Италијани слободно говоре повишеним тоновима, док Британци покушавају да одрже миран разговор. Саговорници Хиспаноамериканци имају тенденцију да буду блиски једни другима током размене информација, док је за друге националности важно да држе дистанцу.

Поздрав у свакој земљи је другачији. У неким земљама руковање са женама је неприкладно, па би било логично сачекати док вам сама жена не пружи руку. Стисак руке не би требало да буде прејак. У Латинској Америци се обично поздрављају загрљајем, у азијским земљама се често клањају. У Француској и медитеранским земљама није реткост да се поздрави пољупцем у образ.

Најчешће, главни задатак у размени информација је тачна интерпретација реченица од стране преводиоца. Неопходно је избегавати употребу двосмислених фраза, говорити споро и читко. Не цитирајте песме, фразеолошке јединице и сличне изразе - биће их тешко превести, јер превођење таквих израза одузима доста времена.

Ако имате осећај да је ситуација настала не баш пријатељски, радије, због неспоразума у ​​вези са преводом, не дозволите да ствари иду својим током. Преводилац може замолити вас и саговорника да још једном изразите своје гледиште како бисте одлучили о свим питањима која су се појавила и изгладили евентуалне неугодности.

Не можете занемарити свој изглед, јер је то први утисак који формира став према особи:

• Одело је главни елемент пословне особе. Особа која изгледа уредно и његовано улива поверење, особа стиче утисак да у професионалним стварима особа није ништа мање тачна и пажљива.
• Не комбинујте пословно одело са спортским ципелама или торбом. Ова опција квари цео званични пословни стил. Али ако постоји потреба за коришћењем спортске торбе, изаберите торбу која одговара боји одела.

• Кравата је обавезан атрибут формалног пословног стила. Немојте занемарити овај елемент одеће. Неке јакне се најчешће носе без кравате, али ова опција не припада званичном пословном стилу.
• Одлучите се за класичне боје одела и дискретну кравату без светле шаре. Чарапе такође треба да буду тамне боје. Ово је идеална слика за пословну особу.
• Везана кравата треба да буде средње дужине: досегните крај копче каиша.
• Не би требало да комбинујете два елемента који садрже шаблон на вашој слици. Декорације треба свести на минимум.
• Изглед жена не би требало да привлачи велику пажњу. Неприхватљиви су отворени деколте или привлачни костими, шминка треба да буде мирних нијанси. Косу треба уредно уклонити, а прибор треба користити у ограниченим количинама.

Успешној особи неопходна је способност да се понашате достојанствено, да се јасно изразите, да ненаметљиво избегавате конфликтне ситуације и да изгледате привлачно. Надамо се да ће вам горе наведена правила помоћи да се успешно придружите тиму и склопите много успешних послова.

На интервјуу морате пажљиво слушати питања вође. Удубити се у технологију комуникације у тиму, њен садржај. Сазнајте да ли је уобичајено да подређени дају поклоне једни другима и надређенима. Све ове препоруке ће вам помоћи да се уклопите у тим и разумете правила протокола компаније.

У Енглеској, Италији и САД захтеви за пословни бонтон су потпуно другачији него у Русији. Арапске компаније, на пример, никада не прихватају поклоне. Али суштина пословног бонтона и његова дефиниција увек остају исти. Захтеви су исти за све.

За више информација о пословном бонтону погледајте следећи видео.