Култура пословне комуникације

Ући у свет пословних људи без представе о култури пословне комуникације значи осудити себе на досадне грешке и велике неуспехе. У најбољем случају, ово ће се завршити вашом срамотом и збуњеношћу других, у најгорем случају, ваша каријера ће се завршити без почетка, а ваша репутација ће бити нарушена.

Избећи невоље је једноставно, морате схватити да је пословни свет царство прописа и одређеног бонтона. Ако не сањате о имиџу "канцеларијског лудила", "миша под метлом" или "лабавог коцкања".

Размотрите све замке и научите како да их културно и грациозно избегнете - за то морате формулисати неколико правила која ће вам помоћи да комуницирате у пословном стилу.

Људи погрешно мисле да су комуникација речи које размењују са другима. Наравно, али то је само део поруке коју шаљете онима око себе. Имате изразе лица, гестове, општу пластичност. И ваш изглед људима говори нешто о вама.

И не треба да вас чуди ако сте беспрекорно љубазни и коректни, али колеге из неког разлога крију осмех када уђете у канцеларију, а шеф вас гледа као да сте ви тај који му је пре пола сата здробио ногу (а комад намештаја; лик из филма хорора; замените своју верзију).

Видите како сте обучени. У многим озбиљним компанијама постоји кодекс облачења, мање-више строг. Препоручљиво је одабрати одећу према њему. Ако не, очекујте казне или само неозбиљан однос према вама. И унапред одлучите да ли сте дошли овде да радите или се побуните против система. Ако је прво, обуците се прикладно. Човек у рупавим фармеркама изгледа дивље међу људима у свечаним оделима, али запослени у информатичкој компанији задављен кошуљом и краватом неће изгледати ништа мање смешно ако је овде уобичајено да се облачи у лежерном стилу.

Нека ваша одећа буде прикладна!

Прописно сте обучени и љубазни у комуникацији, али и даље осећате неозбиљан однос својих колега и надређених према вама и искрено не разумете шта је разлог.

Погледај себе са стране. Да ли је ваше понашање културно, које једноставно не примећујете из навике - наиме, "навике" вашег тела. Можда у стању узбуђења, страсти за послом, лаганом стресу радите нешто чудно.

Чак и ако сазнате да грицкате чаше, жваћете кравату, машете рукама, као да отерате рој оса, да увијате нешто у прсте, бучно једете и пијете, или се, напротив, претварате да сте статуа камене сфинге због затегнутости - немојте се срамотити, само ово треба да поправите.

Особа која не контролише своје тело одаје утисак несигурног, трзавог неуротика - а то је очигледно ван пословног стила, што подразумева смирено самопоуздање, спремност на контакт, способност да чује и разуме задатке и доноси одлуке. . Осим тога, многе од ових несвесних навика су заиста ружне и некултурне – и то не само у канцеларији. Мало је вероватно да ће пословни партнер који замишљено чачка по носу натерати некога да пожели да сарађује.

Задајте себи лак задатак, ставите миран подсетник на свој гаџет – сваких десет, рецимо, минута проверавајте шта вам тело ради. А ако сте га ухватили на некој глупости - само се опустите да његова насилна активност нестане. Ако је потребно, извините се колегама ако ово примете. Немојте се стидети: „Да, ово је моја лоша навика, бићу веома захвалан ако ми кажете да то поново радим. Контролишите се - и дозволите да ваши гестови постану суздржани, а мале неуротичне навике постепено нестају.

Пазите како стојите - ако сте у пози шакала Табакија, усправи се. Како ходаш – упадаш ли у канцеларију, као да бежиш из одељења за насилнике, спотичеш се о туђе столице, ствари и ноге?

Понашајте се као да имате огледало испред себе, и желите да се допаднете у њему!

Ваша одећа и манири су у реду - али став колега и шефа ипак оставља много да се пожели. Не заборавите: невербална комуникација укључује ваше поступке према њима.

Одговорите себи на питање да ли сте тачни, да ли штедите своје и туђе радно време. Ако хронично касните на посао или копате када вас чекају, тешко да можете да рачунате на добар став. Такав пословни партнер никоме није потребан. Неозбиљан однос према вама је загарантован.

И имајте на уму да неће сваки шеф пристати да се послушно представља као скулптура Ждуна, покорног судбини: у заиста озбиљним компанијама, кашњења, кашњења, кашњења се кажњавају или чак отпуштају. А колеге ретко воле хроничне „закашњеле“. На крају крајева, и ваше понашање је порука. И недвосмислено се чита: "Да, није ме било брига за тебе."

Покушајте да урадите све на време!

Не говоре сви који говоре течно. И ово није парадокс. Ако не знате да комуницирате на начин који захтева одређена ситуација и прописи, онда лоше говорите. Култура вербалне комуникације у пословном стилу је корисна вештина, може се стећи и на њој треба радити. У супротном, једноставно нећете постићи оно што желите, не решавајте задатке. Али способност културне комуникације даје вам предности, без обзира на ваш положај.

Хајде да разговарамо о томе како комуницирати према нормама културе пословне комуникације.

Чак ни идеалан изглед и манири неће спасити ако особа нема комуникативну културу: буквално првим изговореним речима можете „убити“ добар утисак о себи.

Како то избећи у било којој од горе наведених ситуација:

• говорите јасно и читко тако да свака изговорена реч буде јасна – саговорник је дошао да са вама решава пословне проблеме, а не да игра оштећени телефон;
• покушајте да не звучите монотоно - мрмљање вас успава, а умерена емоционална обојеност говора показује да сте заиста заинтересовани за питање о коме се расправља;
• пази на јачину звука – у пословној комуникацији и нечујно мрмљање испод гласа и вриска, као на фудбалској утакмици, непримерени су никоме осим теби;

• боље је узети умерени темпо говора - спор говор иритира слушаоца, а твиттер језика неће дозволити другима да прате ток ваших мисли или ће оставити неозбиљан утисак на саговорника;
• наизменично дуге фразе са кратким;
• научите да постављате питања – компетентно и тачно, празна питања говоре о празној глави питача;
• слушајте саговорника са интересовањем, а не формално – јер вам је важно његово мишљење;
• никад не прекидај;
• немојте давати савете, чак и ако је потребно - покушајте да савет звучи као сугестија, а не као арогантно предавање.

Шта вам може помоћи да се осећате сигурније у ситуацијама лицем у лице?

1. Радите на проширењу свог речника. Оштра изјава може се ублажити заменом претерано експресивне речи синонимом, проблем се може описати и као "слон" и "мува" користећи друге изразе - велики активни речник вам омогућава да постигнете било који циљ!
2. Пази на свој речник. Три непријатеља културне пословне комуникације су народни („ставите свој уговор овде!”), жаргон који није везан за активност о којој се дискутује („каифовенки пројекат!”), паразитске речи („па, ето, укратко... ”).
3. Пронунциатион. Стари московски дијалекат је пожељан – ви одлично знате шта је то, и чули сте га много пута. Ако се ваш говор значајно разликује од њега - акценат, разговор - покушајте да их барем ублажите.
4. Стилистика. Ако комуницирате у стилу мајстора Јоде из Ратова звезда, ово није смешно, већ веома тужно.

Па, о граматици да и не говоримо. Мало је вероватно да кажете "шеф је отишао у производњу" ...

Културу телефонских разговора схватите озбиљно: чињеница је да је ово директан облик комуникације, али без невербалне компоненте. Саговорник не види израз ваших очију, изразе лица, гестове, држање – води га само глас.

И стога, сва наведена правила за обичну комуникацију треба још строже поштовати! И још више, немојте кршити општеприхваћени телефонски бонтон - немојте ћутати, мистериозно шмркати у телефон, не испуштајте га, одсецајући саговорника усред реченице, немојте погрешно представљати његово име и презиме, ако је звао себе - нису чули, боље питајте поново.

Пословна преписка образовног и научног стила је такође веома одговоран вид вербалне пословне комуникације. Запамтити: Слањем писма представљате компанију; ваш текст и начин на који је представљен створиће одређени утисак о вашој компанији. А ако сте неписмени или дрски у писаној комуникацији, као они Козаци који су писали писмо турском султану...

Обично се пословна кореспонденција води према одређеним шаблонима - погледајте их.

Ако нисте сигурни у сопствену писменост, немојте бити лењи да проверите шта је написано у уређивачу текста који истиче грешке. Особа која је примила писмо те не види, не зна какав си диван професионалац и колико те цене на послу. А ако види „филкиново писмо“ уместо исправног пословног писма, никада му неће поверовати. У усменом говору све је мало једноставније. Врсте говорне комуникације се лако памте.

За најважније вештине пословне комуникације које треба да знате погледајте следећи видео.