Бонтон и култура понашања пословног човека

Култура понашања и комуникације је најважнија компонента пословних односа. Етикета пословне особе диктира низ правила и норми које се морају поштовати у интеракцији са колегама, партнерима, менаџером или његовим подређенима. Игнорисање ових етичких стандарда свакако ће допринети формирању негативног мишљења о особи која их занемарује.

Етичке норме понашања и комуникације постоје у свим сферама интеракције међу људима. Чак и комуникација блиских пријатеља или рођака не би требало да се одвија у грубој, нецивилизованој форми. Од саговорника сви очекујемо уљудан и учтив тон у разговору. Такође, увек морамо водити рачуна да особа са којом комуницирамо и комуницирамо буде пријатна и пријатна у комуникацији.

Поред општих правила и норми понашања, постоји и бонтон пословне особе. Норме пословне етике регулишу понашање на радном месту, правила разговора са подређеним или лидером, карактеристике вербалне интеракције у професионалној комуникацији.

Пословни бонтон је резултат дуготрајног процеса одабира најадекватнијих, ефективних и најпоштованијих облика интеракције у професионалном и пословном окружењу. Заснива се на принципу поштовања појединца.

Уобичајено, мотиви учесника у било којој врсти пословне интеракције деле се на четири основне поставке:

• "Ја сам добро, ти си добар". Ово је најпожељнија и најпродуктивнија варијанта односа према саговорнику. Људи са овим ставом успешно и лако успостављају контакте са другима. У пословној комуникацији, такав став ће допринети ефикасној интеракцији између партнера и колега.
• "Ја сам добар, ти си лош." Овакав став имају људи који нису у стању да објективно процене своје поступке, грешке и неуспехе. Они имају тенденцију да пребацују одговорност на околности или друге људе.

• "Ја сам лош, ти си добар." Људи са овим принципом често имају комплекс инфериорности, ниско пристрасно самопоштовање. Осећају се слабо и рањиво према другима. Људи овог типа теже да се приближе снажним личностима у свом окружењу.
• "Ја сам лош, ти си лош". Најтежа и најпогубнија за појединца варијанта етичког става. Људи овог типа доживљавају стално незадовољство собом, околином, животним околностима. Конструктивна интеракција и комуникација са њима је готово немогућа. Често су људи са овим ставом веома импулсивни у свом понашању, склони тешкој депресији и апатији.

Етички и културни предуслови за понашање одређене особе ретко се заснивају искључиво на једној од горе наведених поставки.Најчешће постоје њихове комбинације са ситуационом превлашћу било које врсте моралног мотива.

На службеним пословним пријемима, састанцима запослених, током преговора или разговора са колегама, подређеним или менаџером важно је придржавати се правила пословног бонтона:

• За пословни пријем или шведски сто мушкарци морају доћи у оделу. Жене се на пријему облаче у дискретном пословном стилу. Ако је пријем свечан, дозвољена је вечерња хаљина.
• Руковање треба да буде кратко. Не морате се активно руковати са особом коју поздрављате.
• Пре него што кренете у пословне преговоре, боље је унапред саставити план акције. Можете унапред увежбати приближни текст извештаја или говора. Ово ће помоћи да се избегну непријатни застоји током самог догађаја. Ако сте добили задатак да преговарате као представник своје организације, водите рачуна о свом изгледу и да добро познајете тему и предмет преговора.
• На пријему у једној групи колега или запослених пожељно је да буде не више од 10 минута. Ово је најбоље време за кратак, ненаметљив разговор.
• На пријеме, преговоре, састанке и друге догађаје у тиму потребно је долазити стриктно на време.

• На пословном пријему не треба занемарити оне са којима се не познајете. Препоручљиво је да се ненаметљиво упознате и водите кратке разговоре са што већим бројем гостију.
• Немојте злоупотребљавати парфеме или дезодорансе. Ово се односи и на мушкарце и на жене.
• Подређени морају доћи на састанак, пријем или други догађај пре свог вође. На крају догађаја, први напушта пријем или састанак, подређени се разилазе за њим.
• На пословном пријему не би требало превише да причате о свом личном животу. Упркос добрим односима са колегама, они вам нису толико блиски да бисте знали све детаље.

Правила и норме интеракције између запослених и менаџера су садржана у државним правним документима. Такав документ, између осталог, је и Закон о раду Руске Федерације.. Чланови овог правног документа регулишу правне и етичке стандарде службене комуникације између колега, руководилаца и подређених.

Начин понашања или предуслове за одређене радње сваком човеку диктира његова друштвена улога. У пословној и професионалној сфери, одређена професија и положај делује као друштвена улога. Менаџер, подређени, пословни партнер - све су то различите статусне позиције, које заузврат захтевају поштовање релевантних пословних стандарда.

Постоје следеће етичке препоруке и правила за пословну интеракцију:

• Емоционална саморегулација је веома важна за лидера. Водећи службеник је тај који је регулатор односа у канцеларији или предузећу. Усклађеност или непоштовање етичких стандарда у комуникацији са тимом директно утиче на однос према менаџменту и на коначни квалитет рада.
• Сукоб интереса између руководиоца и подређеног мора се решити насамо у канцеларији менаџера. Показни укори и примедбе на рад подређених у присуству осталих чланова тима нису дозвољени.
• Подређени има право да не толерише увреде и неразумне тврдње руководства. Критика треба да буде конструктивна и изражена у исправном облику.
• Казна за недолично понашање на послу треба да буде правична. Неопходно је водити разговор са запосленим, објашњавајући му његову грешку или превид.
• Пословни бонтон предвиђа испољавање јединствених захтева за све колеге и подређене. Не треба показивати изражену снисходљивост према једном и повећану захтевност или потпуну равнодушност према другим запосленима.

• Вођа се ни у ком случају не треба јавно жалити на своје подређене. Немогуће је организовати дискусију овог или оног запосленог од стране тима у његовом одсуству.
• Ако је подређени крив, са њим треба правилно водити разговор како се казна не би прихватила са горчином. У разговору вреди поменути успех запосленог, изражавајући позитивне личне и радне квалитете које менаџмент цени. Ово ће подстаћи подређеног да исправи грешку и побољша своје професионалне активности.
• Ако је до грешака и неуспеха у раду дошло делимично и кривицом руководиоца, ту чињеницу се мора поштено признати. Немојте неправедно пребацивати кривицу на подређене. Препознавање њихових грешака од стране лидера значајно ће побољшати однос према њему у радном тиму.
• Обраћање колегама и подређенима на „ти” јасно показује ароганцију и непоштовање од стране вође.Овакав став ствара непријатну и напету атмосферу у тиму.

Више о етици и култури комуникације пословне особе погледајте у следећем видеу.