Пословна етика: појмови и принципи

Сви друштвени односи су регулисани одређеним правилима и нормама. Скуп ових правила назива се бонтон. У пословном окружењу, као и у било којој области јавног живота, постоје правила понашања која се означавају са две речи – пословна етика. Хајде да ближе погледамо шта је то.

Пословна етика је скуп моралних и моралних принципа и правила која треба да буду својствена пословној особи. Морају се стриктно поштовати.

Пословна етика је настала из мешавине секуларног и војног бонтона. У контексту глобализације економских односа, како би се избегли неспоразуми између представника различитих култура, настојали су да кодекс пословне етике учине заједничким за све учеснике у пословним односима, без обзира на њихову културу, националну припадност, вероисповест. Сваки привредник који поштује себе дужан је да познаје и примењује принципе и правила пословне етике.

Истраживања показују да савремени пословни бонтон обавља низ функција.

• Информативно. Бонтон је првенствено усмерен на информисање човека о правилима и нормама понашања у друштву.
• Стандардизација модела индивидуалног и групног понашања. Познавање правила нам даје могућност да се понашамо у складу са прописима у свакој конкретној ситуацији, олакшава интеграцију у тим, смањује осећај психичке напетости у пословним односима.
• Обезбеђивање друштвене контроле. Уз помоћ правила и норми у друштву спречавају се нежељена одступања у понашању која могу штетити нормалним односима.
• Функција дипломатије, политичка борба. Усклађеност или непоштовање пословног бонтона омогућава саговорнику или противнику да разуме однос према себи. Намерно непоштовање правила указује на манифестацију непријатељства, тачно поштовање свих правила може указивати на поштовање и расположење за позитиван исход преговора.
• Идентификација са другимастварање психолошке удобности. Пословни бонтон је, пре свега, манифестација корпоративне културе, корпоративног тимског духа, помаже запосленом да се осећа делом организације.

Као и сваки информациони систем, пословна етика има своју структуру – састоји се од макроетике и микроетике. Пословна макроетика подразумева интеракцију организација на државном и међународном нивоу.

Пословни бонтон је релативно млад правац бонтона, али ипак има низ својих особина које дефинишу пословну комуникацију. Размотримо ове карактеристике детаљније.

• Значај угледа у пословној комуникацији. Губитак репутације у пословном свету практично значи крах компаније. Сваки лидер треба да цени своје име, јер је потребно много труда и времена да се стекне репутација међу партнерима и клијентима. Пословни бонтон игра важну улогу у изградњи репутације. Неетички менаџер или запослени могу лако нарушити имиџ компаније. Због тога је изузетно важно осигурати да цео тим познаје бар основе пословног бонтона.
• Специфичност и јасноћа је још један важан део пословне комуникације. Постављање циљева је од посебног значаја у активностима организације, јер се све њене активности спроводе у циљу остварења циља. Неизвесност у формулисању циља или његова нетачна изјава може довести до негативних последица. Организација која нема сврху нема смисао, па не може дуго да постоји.
• Обострано корисна сарадња је такође важан елемент уметности пословне комуникације. Сваки успешан бизнисмен зна да је обострано корисна сарадња најбољи пут до профитабилног партнерства. Пословни односи увек подразумевају концепт узајамно корисних односа.

Важност пословног бонтона не може се потценити. Ако показујете неетичко понашање у свакодневном животу или у секуларном друштву, онда је у питању ваша репутација као добро васпитане особе.

У пословном бонтону могу се разликовати следеће врсте:

• бонтон живе комуникације са клијентима;
• етикета електронске комуникације;
• етикета телефонског позива;
• вођа етикета.

Етикета комуникације са клијентима почиње следећим основним правилом: клијент је увек у праву. Правилна комуникација са купцима захтева изузетно љубазну, пријатељску комуникацију са поштовањем. Не можете прекидати, подићи тон, љутити се на клијента. Запослени увек мора да остане миран и да људима пружи исту пажњу, пружајући једнаку услугу. Потребно је дати клијенту разумевање да га слушају, његов проблем је важан за компанију. Сва ова правила се постижу кроз интонацију запосленог, гестове, изразе лица.

Развој мреже даје нам више могућности за комуникацију. Етикета електронске комуникације је једна од главних врста пословних даљинских комуникација у савременом свету. За преписку путем е-поште важе следећа правила:

• попуњавање свих поља е-поште;
• разумљива адреса и име пошиљаоца;
• обавезно навођење предмета писма;
• усклађеност текста писма са правилима пословне кореспонденције;
• обавезан одговор на долазно пословно писмо, са изузетком нежељене поште;
• поверљиве информације се не могу слати поштом.

Захтеви за текст самог писма су приближно исти као и за усмени говор - љубазност и љубазност. Али, поред тога, постоји одређена специфичност. На пример, не можете уписати речи у регистар "цапс лоцк", то се може схватити као узвик.Правило добре форме биће присуство електронског потписа. Такође морате да наведете неколико начина да вас контактирамо (телефон, факс, е-маил)

Такође, у интерној пошти или у писму пријатељу, да бисте писму дали емоционалну боју, можете користити такозване емотиконе - графичке слике лица са различитим емоцијама. Није препоручљиво користити емотиконе у пословним писмима и писмима клијентима, како не би одавали утисак неозбиљне особе.

Протокол телефонског пословног разговора подразумева следећи редослед радњи:

• унапред размислите о теми разговора;
• почните са сажетим поздравом;
• представите се и представите компанију;
• демонстрирати уважавање одговора на питања и коментаре саговорника;
• завршите разговор кратко и учтиво.

Суштина менаџерског бонтона лежи у уметности комуникације са пословним партнерима, подређеним, вишим менаџментом и купцима. Власти увек треба да се одликују смиреношћу, високом самоконтролом и љубазношћу. Вођа мора бити у стању да саслуша и чује своје подређене, да им у тешким ситуацијама изађе у сусрет на пола пута и помогне.

Нема толико правила пословног бонтона, али њихово поштовање је отворена врата за закључене послове и нове партнере.

• Време је новац: пословни човек мора да савлада основе управљања временом, да штеди и своје и време својих пословних партнера. Кршење правила тачности у пословном окружењу доводи до прекида пословних веза, до одбијања нових уговора и раскида уговора.
• Правило облачења: околни људи увек формирају своје прво мишљење о вама по изгледу - пословни стил у одећи, прибору, фризури ће рећи о вама као особи која има статус и положај у друштву.
• Десктоп: одржавање реда на радној површини је важна компонента имиџа пословне особе. Сви предмети морају бити на својим местима. Запамтите: неред на радној површини је неред у глави.
• писменост: пословно писмен говор у суштини треба да буде неизоставан квалитет својствен сваком привреднику.

• Однос поштовања према противнику: ако делујете само у свом интересу, сви партнери и купци ће брзо нестати од вас. Треба да поштујете мишљење противника, чак и ако се не поклапа са вашим гледиштем. Поштовање, без претјераног алтруизма, кључ је за успјешне послове и продуктивне преговоре.
• Усклађеност са пословним тајнама је такође важно правило пословног бонтона. Тајне информације ће заштитити организацију од нелојалне конкуренције, али њихово цурење, у најгорем случају, може довести до банкрота организације.
• На послу - посао: дајте све од себе да испуните своје дужности. Радна способност брзо ће се развити у успон на лествици каријере.
• Пословни гестови: затворени положаји, гужва, гледање у страну говориће о вама као о тајновитој, непоузданој особи. Пазите на своје покрете и положаје - равно држање, самоуверен поглед, недостатак нервозе говориће о вама као о пословној особи.
• Усклађеност са субординацијом То је такође важно правило канцеларијског бонтона. То је можда главна карактеристика запосленог која брине шефове у свим областима активности.

Праћење стратегије етичког понашања свих запослених у организацији довешће до побољшања дисциплине у компанији, до индивидуалног напредовања у каријери и нових именовања унутар организације, а на екстерном нивоу компанија ће ојачати своје везе и стећи нове могућности. Човеково познавање основа пословне етике игра важну улогу у запошљавању и избору међу свим кандидатима управо његове личности.

За више информација о пословној етици погледајте следећи видео.