Важна правила понашања у конфликтној ситуацији

Због претераног темперамента и раздражљивости, сукоб често није могуће решити мирним путем. Међутим, чак и када саговорник одбије да разуме свог противника, не треба заборавити на баналне норме бонтона и правила понашања, обично позната многима од детињства. Такође је вредно обратити пажњу на савете конфликтних психолога - професионалаца у решавању контроверзних ситуација.

Да бисмо идентификовали главна правила понашања, потребно је почети са дефиницијом конфликта. Ово је ситуација у којој учествују две странке које се држе одређене позиције која не одговара интересима противника или више противника. До сукоба долази због неслагања интереса појединих појединаца или група људи. Правила понашања у конфликтној ситуацији одређују какав ће карактер дискусија попримити.

Сам сукоб укључује три главне фазе:

• Свесност. Странке схватају да се њихови интереси не спајају, интеракција између њих поприма карактер конфронтације.
• Стратегија. Након што схвате разлику у својим ставовима, странке одређују линије понашања које служе као извор за решавање питања или проблема.
• поступак. Субјекти свађе одређују ефикасне методе деловања у зависности од циља који на крају желе да постигну. Завршна фаза може довести до компромиса, консензуса или до чињенице да сваки учесник остане у првобитној позицији.

По правилу, свађе настају спонтано и праћене су испољавањем јаких емоционалних реакција. Понекад сукоб може покварити однос између људи који су ушли у спор због своје негативне компоненте. Али сукоб такође има своје предности: у таквим ситуацијама субјекти могу да идентификују контрадикције међу собом, проговоре и више не држе негативне емоције у себи.

Ефикасно коришћење ових аспеката ситуације помаже у изградњи чвршћих неконфликтних односа и са већом смиреношћу третира испољавање сложених карактерних особина саговорника.

Друштвени односи су појава са којом се није увек лако носити. Понекад нагомилани проблеми измакну контроли и прерасту у свађу. Ако је дошло до контроверзне ситуације, а учешће у њој је неизбежно, учесници сукоба обично следе 5 основних образаца понашања који доводе до једног или другог потеза и окончања сукоба. Ови дијаграми изгледају овако.

Адаптација. Суштина ове методе је да једна страна сукоба ћути о својим интересима и прилагођава се захтевима другог учесника у свађи. Ово ће смањити време свађе, али ни на који начин неће довести до дугорочних односа међусобног поштовања, јер ће се пре или касније предмет спора поново осетити.

избегавање. Прилично велики број људи има тенденцију да минимизира своје учешће у свађама на овај начин.То је због емоционалне нелагодности изазване сукобом. У настојању да избегне такву ситуацију, једна од страна се психички или чак физички удаљава од свађе.

Компромис. Овакав начин решавања проблема карактеристичан је за зреле људе који су у стању да направе одређене уступке. Коначно решење ће захтевати одређену жртву са сваке стране, али ће све стране у спору добити одређену сатисфакцију у својим интересима.

Ривалство је метода активне интеракције, у којој сви учесници сукоба заузимају прилично агресивне позиције, покушавајући да докажу исправност своје тачке гледишта. Ово није оправдано ако желите да изградите конструктиван дијалог и наставите дугорочну сарадњу, јер ће се после неког времена осетити незадовољство разрешењем свађе.

Сарадња је решавање спорне ситуације на начин да се узму у обзир жеље свих субјеката сукоба. У процесу решавања проблема, стране разговарају о проблему и начинима да се с њиме позабаве, износе свој став према ситуацији. Добијени резултат нужно задовољава све стране у спору.

Конфликт је исто толико облик интеракције и комуникације као и сваки други. А чак иу конфликтној ситуацији потребно је коректно комуницирати једни с другима. Бити етичан неће решити борбу, али ће отежати излазак из ње. Постоје одређена правила понашања које препоручују стручњаци. Као водич за акцију, допис је представљен на основу главних правила која су развили:

• По правилу, свађа настаје због превелике напетости или опседнутости проблемом, а изнервирана особа није у стању да адекватно перципира информације. Неопходно је дозволити странци у сукобу да проговори, па тек онда покушати да гласно изнесе свој став.
• Често се у сукобима манифестује агресија изазвана иритацијом. Заузврат, љутња настаје из немогућности да се пренесе или наметне своје гледиште. У таквим случајевима, вреди пребацити пажњу противника, пребацујући је на апстрактне објекте који доносе позитивне емоције. Важно је не показивати узвратну агресију, иначе постоји ризик да се спорна ситуација не нађе достојно решење.
• Неопходно је посматрати културу понашања. У свађама је неприхватљива и агресија и непоштовање противника. Не треба давати емотивну процену поступака другог учесника у сукобу, вређати његово мишљење или га једноставно пркосно игнорисати.
• Неопходно је покушати саслушати став противника, поставити појашњавајућа питања, а затим, на исти начин, кратко и компетентно изнети своје мишљење. Разговарајте с њим нежно и што мање агресивно.
• Не треба заборавити да, покушавајући да докаже своје гледиште свим расположивим методама, једна од страна ризикује да остане потпуно несхваћена.
• Ако постоји свест да грешите, најбољи начин да се изађе из сукоба је искрено извињење.

Ова важна правила понашања у конфликтној ситуацији важе како за свађе са шефом или колегама, тако и за свађе међу вољенима.

Кодекс понашања у конфликтним ситуацијама професионалног тренера у следећем видеу помоћи ће вам да избегнете непријатне емоције.