Говорни бонтон: суптилности комуникационе културе

На било ком месту, где год да се особа налази, увек је уобичајено да се љубазно обрати саговорнику. Сваки дан се поздрављамо, захваљујемо, извињавамо, нудимо, тражимо нешто, опраштамо се. Говорни бонтон је способност љубазног комуницирања са саговорником. Коришћење етикета у свакодневној комуникацији помоћи ће вам да изградите добре и поверљиве односе са људима.

Од давнина, људска комуникација и људски говор су играли огромну улогу у животу и култури човечанства. Говорна култура се огледа у језицима разних земаља и народа. Захваљујући језичким традицијама, имамо идеју о култури земаља, њиховим националним вредностима и погледима на свет.

Људски говор је најважнији знак по коме се може разумети степен развоја и писмености човека. Не потцењујте важност етикете у животу било које особе, јер је он тај који често делује као повезујући елемент у послу и друштвеном животу.

Говорни бонтон подразумева скуп норми, захваљујући којима особа разуме како да комуницира, одржава односе са другим људима у различитим животним ситуацијама. Правила бонтона су веома разнолика, не постоји заједничка јединствена "формула" комуникације. Свака земља је богата својим културним суптилностима комуникације.

Ова врста бонтона веома је у интеракцији са самом праксом комуникације, њене компоненте су присутне у сваком разговору. Ако правилно пратите правила говорног етикета, онда можете компетентно и јасно пренијети особи оно што желите од њега. Узајамно разумевање и симпатија се такође постижу много брже.

Говорни бонтон се граничи и са другим хуманистичким наукама - лингвистиком (као и њеним пододељцима - морфологијом, лексикологијом, стилистиком, фонетиком, фразеологијом, етимологијом и другим), психологијом, и, наравно, културним карактеристикама других земаља.

Да бисте успешно савладали вештине културног разговора, требало би да примените формуле говорног бонтона.

Почетне формуле се усађују детету од детињства. То је оно чему нас уче родитељи – како правилно поздравити особу, рећи збогом, изразити захвалност, извинити се. Старењем, свака особа усваја нове карактеристике у комуникацији, учи различите врсте говора.

Дакле, формуле етикета су скуп општепризнатих речи и израза који се користе у разговору. Примењују се у три фазе разговора:

• Започињање разговора (поздрав). Фразе које се бирају за поздрав зависе од вашег саговорника.Важно је узети у обзир његов пол, године, друштвени статус. Нема чврстих оквира. Стандардни поздрав је „Здраво! или „Добро јутро! „. Такав апел је универзалан и погодан за све - и за ваше пријатеље и рођаке, и за надређене.
• Главни део разговора. Овде формуле зависе од сврхе разговора.
• Закључак. Према општим правилима, уобичајено је да се опростите или договорите накнадни састанак. Можете користити универзалне опције: „Збогом! “ или „Све најбоље“.

Као што је горе наведено, етикета је нека правила понашања која су усађена особи од детињства. Концепт темеља ове дефиниције заснива се на културним вредностима. Усклађеност са овим нормама помаже у изградњи добрих односа са људима. Данашње норме бонтона нису измишљене намерно. Речи, фразе и разне технике разговора формирале су се током много векова у процесу комуникације међу људима.

Сама реч "бонтон" је грчког порекла. То значи "ред". У будућности, реч је чврсто укорењена у Француској. Почео је да се користи крајем 17. века, за време владавине Луја КСИВ. Реч "Бонтон" означавала је карту на којој су биле назначене норме понашања за краљевим столом.

Правила говорног етикета формирана су у давна времена, када је особа тек почела да учи како да гради односе са својим саговорником. Већ тих дана почеле су да се формирају одређене норме понашања, које су помогле да се стекне разумевање и остави повољан утисак на саговорника.

Норме исправног понашања могу се наћи у рукописима становника Древне Грчке и Старог Египта.У то време, ове норме су биле нека врста ритуала, уз помоћ којих су људи могли да схвате да не представљају претњу једни другима, мислили су „на истој таласној дужини“.

Основна сврха говорног бонтона је стварање везе и контакта између група људи. Усклађеност са општим правилима и нормама чини саговорника разумљивијим другим људима. Разумемо шта се од њега може очекивати, јер почињемо да верујемо комуникацијским вештинама које познајемо.

Ова карактеристика је настала у древним временима, када је свуда човека чекала опасност. У то време је веома важно поштовање ритуалне комуникације. Када је друга особа, која је уједно и саговорник, извршила познате и разумљиве радње, позвала потребне и разумљиве речи, то је у великој мери поједноставило интеракцију, ублажило неповерење.

Сада на нивоу гена разумемо да се особи која поштује ове норме може веровати. Норме стварају повољну атмосферу, позитивно утичу на особу са којом се разговара.

Уз помоћ етикета, показујемо своје поштовање и поштовање према противнику. Етикета наглашава статус особе.

Важно је напоменути да се писани и усмени бонтон доста разликују. Писана етика је строго регулисана, има строжи оквир, важно је поштовати њене норме. Разговорна етика је слободнија у свом испољавању, речи и фразе се могу заменити радњама, а понекад је дозвољено и изостављање речи. Пример је поздрав - уместо уобичајеног „Добар дан / вече! ” Можете лагано климати главом или је заменити малим луком.У неким ситуацијама то диктирају етичка правила понашања.

Етикета је подељена на следеће врсте:

• Посао. Назива се и службеним. Нормализује понашање особе када обавља своје дужности. Карактеристично за службену документацију, преговарање, јавни говор. Може се користити и за дискутивно-полемички говор.
• Сваки дан. Одликује се великом слободом деловања. Као што име имплицира, активно га користимо у свакодневном животу.

Примена етикета у различитим окружењима може се разликовати. На пример, можете да пређете из формалног у неформално ако је дошло до промене обраћања саговорнику са званичног „Ви“ на познатије „Ви“.

Све норме понашања су у почетку засноване на општеприхваћеним моралним принципима. Елементи говорног бонтона нису изузетак.

Главни принцип се може окарактерисати исправним односом према саговорнику. У сваком разговору важно је да се ставите на место саговорника. Ово ће вам помоћи да изгладите оштре углове и избегнете нежељене сукобе.

Језички бонтон се састоји од принципа који се могу назвати „основним појмовима“:

• краткоћа;
• Релевантност;
• писменост;
• Прецизност.

Важно је одабрати фразе које су погодне за одређену ситуацију, узимајући у обзир статус особе, као и степен вашег познанства с њим. Говор треба да буде кратак, али прецизан. Важно је да не изгубите смисао разговора.

Саговорник се мора третирати са поштовањем, показујући неопходан удео поштовања.

Културни говор не може постојати без поштовања општих норми комуникације међу људима:

• Приликом обраћања другој особи важно је узети у обзир пол, друштвени статус и, наравно, године саговорника. Фразе и речи које можете рећи пријатељу можда неће бити прихватљиве странцу, вашем шефу или пунолетној особи.
• Употреба „ти“ и „ти“. На "ти" је уобичајено да се позивају на чланове породице, пријатеље, блиске рођаке и неке познанике. Саговорнику који је млађи од вас по годинама, такав апел је такође прихватљив. „Ви“ се сматра неутралним учтивим обраћањем странцу, особи која има виши положај, старијој генерацији. Кршење граница између "ти" и "ти" се сматра познатим и непристојним, нељубазним.
• Безобразлук, презриви тон и увреде не би требало да буду у вашем говору. Ако због околности није могуће бити љубазан према саговорнику, онда је боље користити неутралан тон поштовања.
• Страшно ружно и непоштовање када се комуницира са особом сматра се зевањем, манифестацијом досаде, сталним прекидом.

Људско понашање у различитим ситуацијама заснива се на бонтону. Дакле, ово укључује:

• Успостављање контакта (поздрав);
• Познанство;
• Жалба;
• Савети;
• Реченица;
• Изражавање захвалности;
• Сагласност или одбијање;
• Цонгратулатион;
• Комплименти и још много тога.

За различите ситуације постоје стандардне говорне формуле. Погледајмо ближе неке ситуације.

У овом случају, формуле етикета имају за циљ успостављање контакта са саговорником. Ово је поздрав саговорнику. Најуниверзалнија и најчешће коришћена реч је реч "Здраво". Реч има много синонима, од једноставног „Здраво“ у блиским односима до стандардног љубазног „Добар дан“ и „Моје поштовање“. Употребу синонима поздрава одређују многи фактори – степен познанства, године, близина противника и, на крају, ваше поље рада.

Приликом успостављања контакта, поздрав је важна тачка. Речи „жао ми је“ или „жао ми је“ или „могу да вас контактирам“ могу привући пажњу особе. Вреди им додати израз који објашњава зашто сте се обратили особи: захтев, понуда или идеја.

Ситуација обраћања је најтежа ситуација у вези са етикетом, јер није увек лако пронаћи одговарајућу привлачност за особу.

За време Совјетског Савеза, стандардна адреса је била универзална реч "Друже". Коришћен је у односу на све људе, без обзира на њихов пол. Тренутно се користи адреса „господин“ или „госпођо“.

Сматра се учтивим обраћати се саговорнику користећи његово име и средње име. Апел "Жена" или "Девојка", "Младић" је неприкладан и непристојан. У вршењу службене дужности дозвољено је позивање на назив радног места: „Господин заменик директора“.

Ова фаза је важна по томе што ће саговорник оставити коначан утисак о вама. Када се опраштате, можете користити стандардне фразе: "Видимо се", "Збогом", "Све најбоље". Уз ближи контакт или дуже познанство, можете користити неформални опроштај у облику речи "Збогом".

Разумно је укључити захвалност за време издвојено за комуникацију и за посао обављен у завршној фази контакта. Можете изразити жељу за даљом сарадњом. На крају разговора важно је оставити добар утисак. То ће у будућности помоћи да се пронађе дугорочна и обострано корисна сарадња.

Узмите у обзир и ситуацију са забављањем. Овде је важно обратити пажњу на руковање. Као што је горе поменуто, уобичајено је да се користи „Ви“ да се односи на познате људе са којима сте у блиским или пријатељским односима. У другим случајевима, боље је користити апел "ви".

Ако упознате људе једни другима, онда можете користити следеће фразе: „Дозволи да те упознам“, „Дозволи да те упознам“. Представљач треба да да мали општи опис особе коју представља, ради погодности саговорника. Обично називају презиме, име и патроним, положај и неки важан детаљ. Познаници саговорници обично изговарају речи да им је драго што су вас упознали.

За изражавање захвалности користи се прилично велики број говорних формула. То укључује фразе „Хвала“, „Хвала“, „Веома захвалан“ и тако даље.

Такође има много фраза за честитке. Поред уобичајених "честитања", уобичајено је смислити појединачне честитке, разне празничне песме.

Када позивате саговорника на различите догађаје, важно је поштовати одређене норме понашања. Елементи позива и понуде су донекле слични, обично истичу посебан значај неке особе.

Фиксне фразе за позивницу: "Позивамо вас ...", "Молим вас да посетите ...", "Молим вас, дођите ...". Приликом позивања умесно је назначити да чекате саговорника. То се може учинити фразом "Биће нам драго да вас видимо."

Захтев карактерише употреба стабилних израза „Питамо Вас“, „Можете ли молим вас“.

У животу било које особе постоје трагични тренуци када морате користити говорни бонтон са саучешћем или саосећањем. Главно правило је да се то мора учинити што је могуће тактичније како се не би погоршала ситуација.

Важно је да ваше речи звуче искрено, препоручљиво је користити охрабрујуће речи. Приликом изражавања саучешћа, прикладно је понудити своју помоћ. На пример, можете рећи: „Примите моје искрено саучешће у вези... Можете рачунати на моју помоћ ако је потребно.“

Комплименти су једна од важних компоненти сваког односа међу људима. Уз њихову помоћ можете значајно ојачати односе. Али треба бити опрезан. Од комплимената до ласкања је врло танка линија, разликују се само по степену претеривања.

Према општим правилима етикете, комплименти треба да се односе директно на особу, а не на ствари. Хајде да размотримо конкретну ситуацију. Како похвалити жену у прелепој хаљини? Према општим правилима етикета, било би погрешно рећи „Ова хаљина ти много стоји! „. Исправна употреба фразе „Тако си добра у овој хаљини! „.

У данашњем свету веома је важно користити похвале. Можете похвалити саговорника за његов карактер, за посебне вештине, за рад, па чак и за осећања.

Говорни бонтон заснива се на општеприхваћеним људским принципима морала. Суштина бонтона је идентична у многим културама различитих земаља. То укључује писменост, љубазност у комуникацији, уздржаност и способност употребе општеприхваћених формула говора које ће одговарати одређеној ситуацији.

Али још увек постоје неке културолошке разлике у говорном бонтону земаља. У Русији, на пример, бонтон подразумева одржавање разговора, укључујући и са непознатим (непознатим) људима. Слична ситуација може се десити у скученом простору - лифту, купеу воза, унутрашњости аутобуса.

У другим земљама (посебно азијским - Јапану, Кини, Јужној Кореји) људи покушавају да избегну разговор са странцима. Труде се да не остварују контакт очима са саговорником, не обраћају пажњу на њега, гледају у телефон. Ако се разговор не може избећи, онда разговарају о најапстрактнијим и неутралним темама (на пример, о времену).

Размотрите разлику у говорном бонтону у различитим земљама користећи Јапан као пример.Односи међу људима у овој земљи су засновани на традицији и имају неке конвенције. У овој земљи сваки поздрав је праћен неизоставним наклоном, који се зове „ођиги“.

Занимљиви односи између људи различитог узраста. Ако је особа старија, онда је његов положај у друштву виши од положаја млађег саговорника. Ово правило се поштује чак иу кругу породице. Девојка се не обраћа старијем брату по имену, већ користи фразу „нии-сан“, што значи „старији брат“, младић ће се обратити својој старијој сестри „онее-сан“ (превод - старија сестра).

Ако упоредимо положај мушкарца и жене, онда је мушкарац супериорна личност. Исти принцип важи и за оца и мајку. Иако жена може бити глава породице, њен друштвени статус је нижи.

У радном простору где су позиције строго прописане, особа са нижим чином ће се ниже клањати вишем колеги.

Посебно место у Јапану је дато поздравима, важно место заузимају поклони. Становници Јапана клањају се другим људима неколико пута дневно. Наклон приликом поздрављања помаже у стварању повољног окружења за комуникацију. Тиме имате саговорника за себе, показујући тако важно поштовање.

За нас ове карактеристике понашања (на пример наклоне) могу изгледати чудно, укључујући и са естетске тачке гледишта, али вреди поштовати стране културе и традиције. Зато када разговарате са странцем, требало би да имате барем малу представу о стилској комуникацији и култури етикета његове земље. Ово ће бити добра основа за даљу међусобну комуникацију.

За основе говорног бонтона и правила разговора погледајте следећи видео.