Правила за комуникацију са људима

Свака особа је стално у контакту са другима. Да би комуникација међу људима била међусобно љубазна и љубазна, треба се придржавати одређених правила која ће помоћи да се избегну међуљудски сукоби, а њихово прећутно поштовање оставиће пријатан утисак након разговора.

У свакој новој групи или компанији потребно је применити своја специфична правила, често је неопходан индивидуални приступ особи. Комуникација код куће са рођацима се веома разликује од начина на који особа говори на послу или у пријатељском друштву.

Говорна етика је скуп правила за пристојно говорно понашање засновано на моралним, историјским и културним традицијама. Главни принцип говорног бонтона је паритет - једнакост свих страна у комуникацији.

Појам говорног бонтона укључује збир свих норми комуникације. Ова правила нису састављена у једну збирку, међутим, требало би да их прати свака образована и васпитана особа.

Суштина разлике између етике и бонтона је у томе етика се формира у пољу мишљења које је недоступно спољашњем посматрању.Бонтон се манифестује само у спољашњем окружењу. Бонтон одражава психолошку и социјалну страну личности, док етика одражава моралну и мотивациону страну.

Етика и бонтон видљиви су у поступцима и у комуникацији. Међутим, етика ће се манифестовати у критеријумима самооцењивања и оцењивања, процеси и резултати неће увек бити отворени за људе. Етикета је доступна за посматрање. Понекад особа аутоматски следи правила етикета, не размишљајући о свом поступку, ређе се то ради намерно и „у јавности“.

Етичке норме и принципи својствени особи чине основу морала сваке особе. Често се представљају као савест. Ови стандарди и људски квалитети нису очигледни. Свака процена поступака других људи је субјективна. Природа процена зависи од карактеристика сваког појединца.

Етичке норме садржане су у посебним говорним формулама, које у различитим ситуацијама могу открити праве намере особе. Поздрав увек даје тон за разговор. С обзиром на друштвени статус сваког саговорника, бира се једна од две опције за међусобно обраћање: ТИ-комуникација или ТИ-комуникација.

Да бисте успоставили контакт и одржали разговор, требало би да се стално обраћате особи именом, именом и патронимом, или узимајући у обзир њен службени положај, у зависности од ранга и односа међу вама.

Вриједно је обратити пажњу на културне и историјске традиције када се поздрављате и комуницирате са странцима. Раније се човеку могло ословљавати овако: грађанин, грађанин, мушкарац, жена.У садашњим друштвеним условима развија се универзални поздрав и за мушкарца и за жену.

Када се говори о вољеним особама или деци, речи са деминутивним суфиксима или смешним парафразама могу се користити уместо да се ословљавају као такве. Често се користи у емоционалном разговору.

Сваки језик и свака култура имају сет формула за бонтон. Они помажу да изразите своје намере. На пример, када се тражи опроштај, користе се речи као што су „извини (они)“ и „извини (они)“.

У захтеву је најбоље користити индиректне изјаве, које ће у очима саговорника смањити лични интерес за акцију и дати право на избор.. Примери таквих конструкција су фразе: "Можете ли ... / Можете ли ми рећи ...?"

Формуле за честитке су много једноставније. Они изгледају овако: апел, разлог, затим жеље.

Неки модели говорног бонтона могу се повезати не само са канонима, већ и са правилима савременог живота или са темељима одређене групе људи. У овом случају, ови облици се могу сматрати ритуалима посебне групе.

Неспремност да се вређају, повређују осећања особе, изазивају нелагодност доводи до употребе еуфемизама. Еуфемизам је фраза која је неутрална по значењу и не носи емоционално оптерећење. Методе омекшавања комуникације су алузије и наговештаји. У традицијама руског говорног бонтона није уобичајено говорити о људима који су присутни у близини у трећем лицу. Ова техника омогућава свима да буду у заједничком информационом простору и да сви буду укључени у ситуацију разговора.

Учтиво понашање подразумева да ћете саслушати говор саговорника од почетка до краја. Ово показује ваше поштовање према њему. Мушкарци чешће прекидају – закључак је психолога, жене су исправније када се обраћају саговорнику. Прекид је знак губитка интересовања за разговор.

Комуникација се може поделити на два типа:

• вербално;
• невербалне.

Вербална комуникација се одвија уз помоћ речи, може се поделити на писмену и усмену. Сваки облик вербалне комуникације користи језик. Језик се схвата као систем знакова и начина њиховог спајања у једну реч, затим у једну реченицу или мисао. Сваки језик је хетероген, може се поделити на књижевни и некњижевни. Књижевна форма језика је модел са утврђеним нормама и правилима.

Вербална комуникација се заснива на говорним ситуацијама. Могу се поделити на:

• говорење – употреба језика за преношење информација;
• слушање – перцепција информација на разумљивом језику;
• писање – преношење говора у писање;
• читање – репродукција текста на познатом језику са папира.

Невербалну комуникацију је теже уочити, али, научивши њене основе, можете боље разумети саговорника, видети његове праве ставове и осећања. Ако узмемо у обзир средства невербалне комуникације, онда се томе могу приписати све спољашње манифестације емоција током разговора.

Гестови су покрети руку и главе. Овај метод преношења информација између људи препознат је као најстарији од свих постојећих. У савременим реалностима покушавају да створе општеприхваћени речник геста, међутим, у свакој земљи гестови имају другачије историјско значење. Због тога је приликом комуникације најбоље унапред сазнати значење ваших омиљених гестова.

Мимикрија је кретање мишића лица. Усне и обрве носе главне информације за саговорника током комуникације. Одвојено, вреди размотрити контакт очима као део израза лица. Визуелни контакти такође носе одређено семантичко оптерећење:

• Пословни изглед - у овом случају гледате у чело партнера, ово помаже да се створи озбиљнија атмосфера.
• Друштвени поглед је фиксиран на троугао између очију и уста. Ово помаже да се смири ситуација и учини је пријатељскијом.
• Интимни поглед најчешће је усмерен на врат или грудни кош. Ако је такав поглед обостран, то указује на велико интересовање једно за друго.
• Поглед у страну најчешће се сматра знаком непријатељства или презира.

Пантомима - покрети целог тела. Ово укључује држање, држање и ход.

Међу огромним бројем правила која регулишу комуникацију међу људима, потребно је издвојити неколико најважнијих, штавише, универзалних. Прво што треба урадити јесте да успоставите контакт очима са саговорником.

Покушавајући да успоставите контакт очима, немојте бити превише ревносни. Покушајте да не будете превише близу саговорника. Већина ће помислити да кршите његов лични простор, то често доводи до неслагања у разговору. Један метар се сматра оптималним растојањем.

То је неопходно знати прикладније је особу назвати именом. Када у исправном облику назовете саговорника по имену, у његовим очима бићете изузетно љубазна особа, биће теже одбити ваше захтеве. Али често помињање имена, посебно у једном облику, смета. Вриједно је знати како се најбоље обратити саговорнику како му не би изазвали неугодност.

Стално пратите расположење партнера - ово има снажан утицај на вођење разговора. У добром или просечном расположењу најбоље је да се још једном осмехнете, а у лошем расположењу ненаметљиво сазнате разлоге. Свакој особи је драго да схвати да је неко заинтересован за његове проблеме. Али у исто време, не би требало да покушавате да „читате“ мисли - то може да одврати саговорника од вас. Најбоље је сачекати тренутак када вам причају о животним проблемима и невољама.

Када комуницирате, морате стално да чујете саговорника. Свако може да почне да даје неки савет, а да не чује мишљење саговорника по овом питању. Такав став може довести у сумњу искреност ваших речи и савета.

Сваки дан имамо разговоре са различитим људима. Поред обавезних правила, постоје и ситуациона која се морају применити само када се комуницира са одређеним кругом људи.

У комуникацији са пријатељима или код куће, многи верују да нема граница. Честе оштре шале, коришћење "надимака" пред другим људима, разговор повишеним тоном - ово не јача пријатељства, већ супротно.

Када комуницирате са децом, запамтите то деца неће радити оно што им кажете. Деца ће највероватније пројектовати ваше понашање на друге или на вас, комуницираће са старијима и одраслима као и ви. Не можете вршити притисак на децу само својом физичком снагом, јер ће касније деца, старија и млађа, користити ову технику на вама. Увек је потребно пронаћи заједнички језик са њима и изаћи из било које ситуације како би сви били срећни. Посебну пажњу треба посветити комуникацији детета са вршњацима.

Када комуницирате у пословном окружењу, запамтите то "сажетост је душа духовитости". Своје мисли увек треба износити кратко, али сажето, без воде и непотребних информација. Неопходно је стално слушати колеге на послу, узети у обзир њихово мишљење приликом решавања различитих питања. Неопходно је одржавати на високом нивоу културу не само говора, већ и писања.

На друштвеним мрежама можете видети многе аспекте личног, па чак и интимног живота многих корисника. Етикета препоручује да то не радите. Не морате цео свој живот да излажете на видело. На друштвеним мрежама не одговарајте троловима на њихове неприкладне, често увредљиве поруке и коментаре. Етикета обесхрабрује честу употребу скраћеница у порукама.

Када разговарате телефоном, увек будите љубазни. Чак и ако вас је назвао странац, покушајте да сазнате сврху његовог позива. Мора се запамтити да је најбоље брзо одговорити на позив - сваком ће се допасти ефикасност. Постоји неколико правила за разговор телефоном:

1. Није препоручљиво звати пре 9 ујутру и после 21 сат.
2. Разговор треба започети поздравном фразом.
3. Увек се представљајте именом, посебно ако зовете некога кога не познајете или не познајете добро.
4. Морате да сазнате да ли је вашем саговорнику удобно да води разговор.
5. Телефонски разговори не би требало да трају предуго.
6. Разговор се мора водити пријатељским тоном.
7. Мисли морају бити изражене укратко.
8. Неопходно је прекинути разговор тек након што се уверите да је ваш саговорник рекао и научио све што вам је потребно.

Када се ради са особама са инвалидитетом, морају се показати толеранција и стрпљење. Са њима треба да комуницирате на равноправној основи, упркос њиховој болести. Њихова сфера комуникације треба да буде велика као и свачија, јер је сада процес инклузије у пуном јеку.

Културу комуникације увек у детињству постављају родитељи, пријатељи, школско окружење. Често комуникацијски модели који су коришћени у детињству можда неће бити ефикасни у комуникацији у одраслом добу. Да би комуникација била ефикасна, потребно је поштовати нека правила:

• Неопходно је успоставити контакт са саговорником. Без тога комуникација може потпуно изгубити смисао.
• Неопходно је придржавати се истог темпа у говору.
• Пожељно је заузети сличан положај тела.
• Не треба причати превише и на неозбиљан начин. Најбоље је бити конкретан.
• Стално обраћајте пажњу на невербалне комуникационе алате.
• На крају разговора најбоље је извући закључак да ли су саговорници правилно разумели мисли и речи једни других.

У савременом свету неопходно је познавати правила за вођење бесконфликтног дијалога са људима у различитим ситуацијама, бити у стању да успостави контакт са људима било ког друштвеног статуса. Свака особа која поштује себе треба да научи културу ефикасне комуникације. Могуће је написати лични допис са свим правилима за комуникацију са људима.

За информације о томе како да научите како да правилно комуницирате са људима, погледајте следећи видео.