Пословна етика

Као што свака држава има свој језик, тако и различите области деловања имају свој језик понашања. Овај језик се зове етика. Доласком у другу државу, а не научивши језик ове земље, странац ризикује да се залуди. У најбољем случају биће погрешно схваћен, у најгорем може направити низ неопростивих грешака, због којих, према локалним законима, може бити обешен. Исто важи и за етику пословне комуникације – међутим, нико неће бити озбиљно кажњен за њено кршење, али може бити отпуштен са посла.

Морал је у средишту етике – он дефинише границе односа, деловања и интеракција људи у друштву. Етика пословних односа су теоријски темељи односа међу људима у одређеној професионалној области. Суштина ових принципа одређена је професионалним и етичким нормама и стандардима (ово није само психологија сваког појединца). Сматра се да свака професионална комуникација треба да се одвија на основу пословне етике.

Принцип сваке етике, као и језика, јесте да буде „на истој таласној дужини“ са окружењем. Ако се ово осећање не појави, онда особа пада у резонанцију са друштвом, а ово друштво ће га приморати из свог тима.Међутим, ако је ова особа јака личност, моћи ће да промени етику целог друштва за себе и тим ће морати да прихвати нове услове. Али ово се ретко дешава.

Понекад у етици пословних односа има тешких случајева. На пример, у општим принципима етике пред отвореним вратима, потребно је прво пустити жене. Али, према етици пословне комуникације, ако мушкарац, дижући се у лифту, стане ближе вратима, а жена стоји иза њега, мушкарац не треба да пусти жену испред себе. Прво морате да изађете. Када се у глави врти неколико норми које су једна другој у супротности, настаје конфузија и човек пада у ступор. Стога је потребна јасна градација свих етичких правила.

Етика се дели у две групе. Први су принципи и елементи бонтона, поштовања, толеранције, које особа поседује од детињства. Друга група су оне функције развоја услужних односа, чија је структура норма организације у којој појединац обавља своје активности.

Постоје опште прихваћене норме које су основа сваке етике, укључујући и пословне односе.

Правила су врло једноставна:

• будите исти као цео тим око вас;
• не истичу се и споља (одећа, фризура) и емоционално;
• придржавати се општих правила и прописа;
• буди љубазан, љубазан, одговоран, неконфликтан, а боље - скроман;
• имати јасан и леп говор;
• бити марљив;
• бити отпоран на стрес.

Постоји још десет основа пословне етикете које ће бити релевантне у било којој компанији:

• Стићи на време. У пословном свету, најбоље је следити правило: „Дођите пет минута раније“.Морате себи дати довољно времена да брзо стигнете на место састанка, скинете капут и мало се смирите. Долазак на састанак тачно на време може учинити да се осећате нервозно и сви ће то видети. Време је роба; бити тачан показује да поштујете друге.
• Хаљина је прикладна. Иако ће се одговарајућа одећа наравно разликовати од компаније до компаније, неке ствари остају исте. Обавезна је чиста, испеглана одећа без лабавих нити или трагова, као и релативно углачане ципеле са затвореним прстима. Ако сте у недоумици, проверите код особља за људске ресурсе да ли имате праву одећу.
• Говори љубазно. Обавезно поздравите своје колеге и не заборавите да кажете „молим“ и „хвала“. Ове речи чине огромну разлику у томе како вас доживљавају. Ваши добри манири показују да признајете људе око себе и да сте пажљиви према њиховом присуству.

• Избегавајте оговарање. Оговарање је детињасто понашање коме није место на послу. Ако чујете гласину о некоме на послу, немојте је преносити даље. Људи не знају увек и не памте ко покреће гласину, али се увек сећају ко је шири.
• Покажите интересовање за. Не играјте се на телефону или рачунару ако колега стоји поред вас и говори вам нешто. Одржавајте пријатељски контакт очима.
• Водите рачуна о говору тела. У западном свету, руковање је и даље типичан поздрав. Поздравите некога чврстим али брзим руковањем. Загрљаји или други облици наклоности које делите са пријатељима и породицом су неприкладни на радном месту.
• Представљајте себе и друге. Понекад се може чинити да људи не памте ваше име или положај. Ако сте са запосленим који се управо придружио компанији, одвојите време да га упознате са другима. Ово ће помоћи вама и њему да се осећате удобно у канцеларији.

• Не прекидај. Када имате сјајну идеју или се изненада сетите нечег важног, може бити примамљиво да одмах проговорите. Не ради то. Показивање да сте пажљиви слушалац је основа дипломатије.
• Не псуј. Коришћење вулгарног језика је сигуран начин да постанете непопуларни на радном месту. Пословни бонтон захтева сталну свест да сте у разноликом окружењу са људима које не познајете на личном нивоу. Због тога псовке нису увек прикладне у радном окружењу.
• Ослободите се непријатног мириса и будите тиши. Ако посетите бар после посла, немојте пити превише алкохола. Док сте на послу, пазите да не унесете нарочито непријатну храну, чији мирис неће сви у канцеларији осетити. Немојте правити буку током или после јела. Верујте ми, ово нико не жели да чује.

Ако говоримо конкретно о етици пословних односа, онда се она састоји од неколико области.

• Етика опхођења са људима. Свака компанија има своје. Од тога зависи формирање имиџа сваког запосленог, његов однос са другим запосленима, његово именовање и улога у тиму.Компаније различито поздрављају лидере у зависности од корпоративне културе. На пример, у модерним стартапима, уобичајено је да се комуницира са менаџером на „ви“, да се представи не именом и патронимом, већ само именом или надимком.
• Етика визиткарте. Ово је једна од компоненти пословне етике. Предмет такве етике је обична визит карта. У Русији је, не тако давно, постало уобичајено да се размењују карте приликом упознавања људи. Свака корпоративна култура усвојила је сопствене опције за креирање и означавање визиткарти - негде не можете да назначите своју позицију, али негде, напротив, многима је чак дозвољено да наведу своја достигнућа на визит карти.

• Етика облачења и начини комуникације. Ово је такође део пословне етике. У радном колективу мушкарци и жене имају различите норме и правила корпоративне гардеробе и шминке. У већини компанија они су наведени у посебном коду. На пример, многим женама је забрањено да носе панталоне на посао, док мушкарци морају да носе кравату. О правилима комуникације биће речи у наставку.
• Етика писане пословне комуникације. Свака компанија има своје шаблоне за пословна писма. Чак и унутар-колективна преписка у многим предузећима подлеже посебним правилима и прописима.

У ствари, пословна етика је систем понашања који су аналитичари измислили и прорачунали за успешно пословање.Такав систем ограничава човека у пријатељским и љубавним односима, али отвара велике могућности у смислу развијања корисних контаката. Али за сваког човека је карактеристична потреба за пријатељством или неформалном комуникацијом, а властима је понекад тешко да обуздају такве „импулсе” ако се провуку у пословној комуникацији.

У светској пракси постоје општеприхваћена правила која се морају поштовати када комуницирате у било ком пословном друштву:

• постављати питања саговорнику у таквој форми и са таквим садржајем да га не избалансирају;
• неопходно је дати саговорнику прилику да мирно говори;
• на сваки могући начин треба да покушате да саговорнику олакшате сагледавање ваших теза и предлога;
• ако је саговорник изгубио нит разговора или постоји застој у разговору, потребно је да му помогнете у наводним питањима;
• морате да одговорите на питања концизно и јасно, важно је да своју изјаву поделите на одређене семантичке фазе - на тај начин ће саговорнику бити лакше да перципира ваш говор, али њихов број није битан;
• немојте журити да одговорите - прво морате бити сигурни да сте исправно разумели питање;
• ако се у питању користе негативне, нетачне речи, изрази или концепти, то не значи да их треба поновити - важно је запамтити да ваш говор одражава вас као запосленог;
• боље је уопште не одговарати на провокативна питања и формулисане проблеме или пренети разговор на онога ко поставља питање.

О култури комуникације и етици пословних односа погледајте следећи видео.