Slogi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je vrsta interakcije med ljudmi o poklicnih dejavnostih. Poslovna komunikacija ima vedno določen cilj, ki ga sogovorniki poskušajo doseči med pogovorom. Poleg tega med takšno komunikacijo poteka izmenjava informacij, znanja, izkušenj.

Primeri poslovne komunikacije so odnosi med sodelavci, vodjo in podrejenimi, poslovnimi partnerji, konkurenti, vodjo organizacije in predstavniki regulatornih organov, menedžerjem in lastnikom podjetja. Poleg tega ima vsaka poslovna komunikacija določeno slogovno barvo, ki določa izbiro načinov in metod komunikacije za dosego cilja pogovora.

Slogi poslovne komunikacije so določeni stabilni nizi komunikacijskih metod ali dejanj, katerih cilj je doseči rezultat. Stil poslovnega komuniciranja je nekakšna maska ​​ali razvit model vedenja, zahvaljujoč kateremu udeleženec v komunikaciji ne le poskuša doseči zastavljene cilje, temveč tudi utrjuje predstavo o sebi kot dobrem vodji ali visoko usposobljenem specialist.

Dejavniki, ki vplivajo na oblikovanje stila:

• osebne lastnosti;

• spretnosti poslovne komunikacije;

• specifična situacija komunikacije (komunikacija s sodelavci, vodjo, podrejenim, partnerji).

Na kratko razmislimo o glavnih tipologijah stilov poslovne komunikacije.

Tipologija je bila ustvarjena na podlagi raziskav in eksperimentov, ki so jih v tridesetih letih dvajsetega stoletja izvedli psiholog Kurt Lewin in njegovi učenci, namenjeni prepoznavanju stilov upravljanja. Po tej tipologiji obstajajo trije stili poslovnega komuniciranja.

Glavna značilnost tega sloga je, da v komunikaciji odloča le en udeleženec. Hkrati se te odločitve ne nanašajo le na vprašanja dejavnosti tega subjekta, temveč tudi na skupno dejavnost z drugimi udeleženci. Pri tej vrsti komunikacijske interakcije en udeleženec deluje kot subjekt interakcije (opredeljuje cilje komunikacije in neodvisno napoveduje njene rezultate), drugi pa je objekt (nanj je usmerjen avtoritarni vpliv).

Ta slog odlikuje avtokratska komunikacija, ko vsa dejanja narekuje samo ena oseba, druge strani ne sodelujejo v razpravi niti o vprašanjih, povezanih z njimi, pobuda se ne spodbuja. Avtoritarni slog se izvaja z diktatom in stalnim nadzorom. Ko predmeti vplivanja pokažejo nestrinjanje, pride do dolgotrajnih konfliktov.

Ta vrsta medosebnega poslovnega komuniciranja vključuje usmerjenost subjekta komuniciranja v komunikacijskega partnerja.Značilnosti sloga so želja po medsebojnem razumevanju, sprejemanje partnerja, skupna razprava o težavah in iskanje načinov za njihovo rešitev, zaupanje, spodbujanje pobude in ustvarjalnosti, ustvarjanje pogojev, ugodnih za samouresničitev. Glavne metode vplivanja na partnerja v takšni interakciji so prošnja, motivacija za dokončanje naloge, priporočilo.

Liberalni slog komuniciranja zavzema vmesni položaj med prejšnjima. Subjekt komunikacije je v tem primeru minimalno vključen v dialoge in skupne dejavnosti z drugimi udeleženci, vendar le zato, da prenese odgovornost s sebe na druge ljudi. Komunicira precej formalno, ne da bi poskušal razumeti bistvo vprašanja. Osnova tega stila je nevmešavanje, zaradi pomanjkanja zanimanja za skupne probleme.

Ljudje, ki izvajajo ta slog poslovne komunikacije, nenehno oklevajo, kažejo neodločnost in poskušajo odločitev preložiti na druge. Zaradi nejasnosti ciljev, pomanjkanja nadzora, pasivnosti in nezainteresiranosti je poslovno komuniciranje s tem stilom neobvladljivo.

• Avtoritarna - subjekt poslovnega komuniciranja si prizadeva za stalno prevlado, zatiranje partnerjev. Za ta stil so značilni: pomanjkanje želje po razumevanju partnerjev, "komunikativni napad", pomanjkanje spoštovanja do mnenj drugih ljudi, zahteva po soglasju drugih udeležencev, stereotipnost komunikacije.

• Dialoško slog vključuje enakopravno komunikacijo, ki temelji na zaupanju, medsebojnem razumevanju in medsebojnem spoštovanju, odprtosti in sodelovanju, čustvenem izražanju in samoizražanju vseh udeležencev v komunikaciji.

• alterocentrično. Osredotočen je na sistematično osredotočanje pozornosti subjekta na druge udeležence v poslovni interakciji, pri čemer žrtvuje svoje interese, da bi zadovoljil težnje partnerjev.

• Manipulativno gre za uporabo komunikacijskih partnerjev v lastno korist, to pomeni, da drugi udeleženci v komunikaciji delujejo le kot sredstvo za doseganje ciljev subjekta poslovnih odnosov. Pri tem slogu poslovne komunikacije ima lahko želja po razumevanju partnerja določen cilj - pridobiti informacije o njegovih namerah in jih uporabiti v svojo korist.

• Konformno slog pomeni osredotočenost subjekta komunikacije na posnemanje, podrejanje, prilagajanje partnerju, nepripravljenost, da bi ga razumeli.

• Enak stil je praktična popolna zavrnitev poslovne produktivne in raznolike komunikacije in poskus njene zamenjave s hitrim reševanjem zgolj poslovnih problemov.

Če sta prejšnji dve klasifikaciji kot vodilo uporabljali individualne psihološke značilnosti subjekta komunikacije, potem je za L. Petrovskaya glavni dejavnik, ki določa vrste stilov, sama komunikacijska situacija.Po tej klasifikaciji obstajajo naslednji stili poslovnega komuniciranja.

• ritualni stilki temelji na splošni medskupinski komunikaciji. Naloga partnerjev takšne komunikacije je zadovoljiti potrebo po pripadnosti kateri koli skupini, sferi odnosov, vzdrževanju družbenih vezi. Pri tem slogu interakcije partner deluje kot nujen element za izvajanje obreda, njegove težave, interesi in osebne lastnosti pa se ne upoštevajo. Ritualna komunikacija je najpogostejša v organizacijah s stabilno ekipo, katere člani se poznajo že dolgo.

• Manipulativno žanr komunikacije vključuje uporabo drug drugega s strani partnerjev kot način za reševanje določenih težav. Hkrati partnerja poskušata drug drugemu pokazati prednosti in privlačnost svojih ciljev, tako da mu partner pomaga pri njihovem doseganju. Zmagovalec v taki interakciji je tisti, ki bolje obvlada umetnost manipulacije. Manipulativni slog ni vedno slab. Na ta način se rešuje veliko težav.

• Humanistično komunikacijski stil temelji na sposobnosti partnerjev razumeti, sočustvovati, sočustvovati in zmožnosti, da se postaviš na mesto partnerja. Takšna komunikacija si ne postavlja poslovnih ciljev in izhaja iz konkretne situacije.Je pomočnik pri reševanju poklicnih problemov, pomaga pri vzpostavljanju stikov in vzpostavljanju odnosov.

Poleg obravnavanih klasifikacij stilov uradnega poslovnega komuniciranja obstajajo tudi druge tipologije: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Iz naslednjega videa boste izvedeli 5 pomembnih pravil poslovne komunikacije.