Poslovno komuniciranje: načela in značilnosti

Poslovno komuniciranje je komunikacijski proces na različnih poslovnih področjih, pri katerem se med udeleženci prenašajo informacije, aktivnosti in izkušnje z namenom iskanja rešitev določenih vprašanj in doseganja potrebnih rezultatov.

Za poslovno komunikacijo so v nasprotju z vsakodnevno komunikacijo značilne prav zastavljene naloge in iskanje njihove rešitve. Tak koncept ima posebnost in lastnosti.

• Poslovna komunikacija ni ločen proces, ampak del skupne interakcije med ljudmi. Tako organizira prav to dejavnost.
• Vsebino pogovora določa predmet komunikacije. Subjekti lahko ustvarijo nekatere storitve (na primer oglaševalske ali gospodarske); razpravljati o pomembnem vprašanju (političnem, znanstvenem itd.); proizvajajo ta ali oni izdelek, razvijajo projekte, pripravljajo načrte za prihodnje delo, delijo izkušnje.
• V poslovnem komuniciranju subjekti (podrejeni in nadrejeni) vplivajo drug na drugega s pomočjo različnih vrst (prepričevanje, sugestija in drugo).
• Ta komunikacija temelji na naboru znanja in sposobnosti njenih udeležencev. V procesu pogovora ne poteka le pridobivanje, ampak tudi razvoj tega znanja. Tako se zahvaljujoč poslovni interakciji povečuje strokovna usposobljenost vsakega zaposlenega.
• Poslovno interakcijo določajo moralni standardi, poslovne tradicije institucije, statusni okvir in kodeks.

Kodeks na tem področju se nanaša na pravila, ki vključujejo več načel.

• Kooperativnost, torej dajanje potrebnega prispevka vsakega zaposlenega.
• informacijska zadostnost. Ni treba biti tiho, a tudi monologa ne smete zavlačevati.
• Informativnost, ki pomeni poštenost.
• smotrnost. Glavna stvar je, da se držite dane smeri pogovora, ne da bi se od nje oddaljili.
• Prepričljivost argumentov.
• Vljudnost. Pomanjkanje omalovažujočega tona in sarkastičnih pripomb o drugih zaposlenih.
• Sposobnost poslušanja in razumevanja misli sogovornika ob upoštevanju njegovih individualnih značilnosti. To je potrebno, da se prepreči morebitna konfliktna situacija.
• Sposobnost izražanja idej jasno in jedrnato. Vsak udeleženec poslovne komunikacije mora razviti pravilen govor, ki bo pomagal pravilno postaviti poudarke s pomočjo intonacije.
• Sposobnost sprejemanja kritike in odpravljanja operativnih pomanjkljivosti.

Poslovna komunikacija obstaja z namenom organiziranja plodnih odnosov med zaposlenimi in vodenja te skupne dejavnosti.

Ta vrsta komunikacije je zasnovana tako, da opravlja tri funkcije:

• komunikativen, ki je sestavljen iz dejstva, da udeleženci v pogovoru izmenjujejo informacije med seboj;
• interaktivni, kjer poleg izmenjav informacij poteka tudi izmenjava dejanj;
• zaznavno, pri kateri se udeleženci spoznavajo in dogovarjajo.

Proces poslovnega komuniciranja temelji na načelih, ki so temelj uspešnega sodelovanja.

• Načelo medosebnosti. Kljub temu, da je komunikacija na poslovnem področju usmerjena predvsem v reševanje določenih problemov, gre tako ali drugače za medčloveški stik med ljudmi. Osebne lastnosti vsakega zaposlenega, odnos zaposlenih drug do drugega je neločljivo povezan z njihovimi skupnimi dejavnostmi.
• Načelo namena. Poslovna komunikacija ima vedno končni cilj. Toda poleg odprtega cilja (najti rešitev problema) lahko obstajajo osebni cilji za vsakega udeleženca v pogovoru. Zaposleni na primer prebere poročilo o določeni temi, vendar se želi tudi pred sodelavci »pokazati z inteligenco in zgovornostjo«.
• Načelo kontinuitete. Poslovni stiki med skupnimi dejavnostmi potekajo nenehno. Informacije od enega zaposlenega do drugega se prenašajo tudi neverbalno, vsi vedenjski elementi so pomembni. Tudi tišina pove veliko. Pomembno je spremljati odziv udeležencev v pogovoru, da lahko preberemo tako eksplicitna kot skrita sporočila.
• Načelo večdimenzionalnosti. V poslovnem komuniciranju ne poteka le izmenjava informacij, temveč tudi urejanje odnosov.Čustvene reakcije na sogovornika so lahko pozitivne in negativne.

Obstajajo načela, ki so moralne narave in so sestavni del poslovne komunikacije.

• Načelo spodobnosti. Vsak se mora ravnati po svojem prepričanju, sicer bo videti hinavsko. Na poslovnem področju je pomembno držati dane obljube, pomagati sodelavcem, ne da bi jih pustili v težkem položaju.
• Načelo odgovornosti. Vsak zaposleni se mora zavedati odgovornosti, ki so mu dodeljene, in se jih mora spoprijeti, ne da bi pri tem razočaral bodisi vodjo bodisi sodelavce ali organizacijo kot celoto.
• Načelo pravičnosti. Za vodjo je še posebej pomembno. Ne morete biti pristranski do nobenega zaposlenega in si na podlagi tega ustvariti mnenje o njegovem delu. Takšna ocena je a priori pristranska. Pomembno je poslušati in sprejeti vsako drugo stališče. To govori v prvi vrsti o spoštovanju vseh poslovnih partnerjev.

Vsaka država ima svoje posebnosti bontona, ki so odvisne od miselnosti ljudi. Seveda obstajajo norme, ki so univerzalne za vse države, na primer rokovanje med poslovnim srečanjem in uspešnimi pogajanji. Toda poziv neznanim ljudem ali voditelju po imenu in patronimu je značilen samo za Rusijo. Ruski ljudje imajo posebne značilnosti poslovnega bontona.

• V Rusiji cenijo točne ljudi, zato lahko zamuda enega od partnerjev na pogajanja tudi za pet minut zmoti načrtovani posel. Konec koncev je zamuda obravnavana kot nespoštovanje, zlasti ko gre za posel. To pravilo je jasno vidno v frazeološki enoti "čas je denar", ki kaže, kako ruski poslovneži cenijo vsako minuto.
• Poslovni bonton velja tudi za oblačila. V resnem podjetju obstajajo visoke zahteve za videz: biti mora strog (kratka krila ali obleke, pa tudi čevlji z visoko peto so nesprejemljivi).

• Poslovni odnosi v Rusiji so nemogoči brez skladnost s pravili govornega bontona. To še posebej velja za sposobnost poslušanja. Prisluhniti je treba nasprotniku in šele nato spregovoriti sam. Ko berete tudi najbolj dolgočasno poročilo, mora eden od zaposlenih nujno prikazati zainteresiran pogled, sicer bodo drugi nepazljivost obravnavali kot nespoštovanje kolega.
• V ruski poslovni sferi jemljejo zelo resno varovanje poslovnih skrivnosti. Če kateri od zaposlenih »razkrije« to ali ono skrivnost svoje organizacije, bo njegov ugled nepopravljivo okrnjen. Razkritje skrivnosti grozi z odpovedjo.
• Če v Rusiji potekajo poslovna pogajanja s pomembno delegacijo, se vsi zaposleni temeljito pripravljajo na njen prihod. Poslovno srečanje se zaključi s bifejsko mizo, ki priča o gostoljubnosti ruskega ljudstva. In širina sprejema je neposredno odvisna od pomembnosti gostov.
• Podrejenost je pomembno pravilo poslovnega bontona v Rusiji. Med šefom in podrejenim obstaja stroga meja, ki ne dopušča nobene domačnosti. Vodja se ne bi smel šaliti na račun svojih delavcev, tako kot bi morali zaposleni do šefa ravnati spoštljivo.
• Ženske in moški delajo v podjetništvu enakopravnoZa oba spola ni nobenih privilegijev. Enako velja za starostne razlike. Zgodi se, da je vodja mlajši od nekaterih svojih podrejenih, vendar to ne pomeni, da bi se morali do njega obnašati nespoštljivo in zaničljivo.

To so pravila poslovnih odnosov v Rusiji. Kar zadeva druge države, imajo posebne in zanimive značilnosti bontona, ki se razlikujejo od tistih, ki so jih vajeni ruski ljudje.

• V Ameriki, na primer, je poslovna komunikacija bolj tekoča. Zaposleni se lahko na srečanju pogovarjajo o abstraktnih temah, ki niso povezane z delom, pri tem pa drug drugega kličejo samo po imenu. Praznovanje uspešnega posla se lahko spremeni v izlet v naravo ali letovišče.
• angleščina se na bližajoča se poslovna pogajanja ne pripravljajo preveč temeljito, saj menijo, da je le v pogovoru v živo mogoče najti pravo rešitev. Ti ljudje so zadržani v svojem vedenju, medtem ko cenijo svoje naslove in položaje. Britanci se po poslovnih pogajanjih ne obdarujejo, ne bodo pa zavrnili skupnega izleta v restavracijo.
• V Nemčiji poslovni odnosi so podvrženi strogim kanonom. Nesprejemljivo je naslavljanje nasprotnikov z "ti", kot tudi zamujanje. Kar se tiče videza, razen obleke s kravato, pri moških ni izključena nobena druga oblika oblačil.V tem primeru ne morete niti odpeti gumba na srajčnem ovratniku. Nemci se skrbno pripravljajo na poslovna pogajanja. Radi načrtujejo vsako točko pogovora, pri tem pa so še posebej pozorni na dokumentacijo. V pogodbi so jasno zapisane klavzule o kršitvi določenih obveznosti, pa tudi kasnejše globe.

• V Franciji o točnosti ni posebne modne muhe. Seveda nihče ne mara zamujanja, a Francozi so jim bolj zvesti. Ob tem je pomembno, kdo je zamudni delavec po uradnem statusu. Če je to nadrejena oseba, potem njegove pomanjkanja točnosti ne bomo razumeli kot osebno žalitev ali nespoštovanje. V poslovnih pogajanjih Francozi cenijo lep način govora in zanimivo predstavitev misli. Kar se tiče daril, niso prepovedana. Vendar je zaželeno dati nekaj intelektualnega, na primer objavo knjige.
• Italijansko ljudstvo precej temperamentni in navajeni odkrito izražati svoja čustva. Zato se pri srečanju z zaposlenimi aktivno in celo dolgo rokovanje ne šteje za kršitev poslovnega bontona. Zadržanost med pogajanji za Italijane ni značilna. Odlikujejo jih glasen govor in aktivne geste. Toda zahteve za videz so stroge - oblačila morajo biti elegantna in ne samo na poslovnem srečanju, ampak tudi v vsakdanjem življenju.
• Španci ne menite, da je zamuda slaba oblika. Njuna poslovna srečanja trajajo dolgo, včasih lahko gre tudi pogovor v drugo smer. Zaposleni se pogosto vabijo na obisk.Kar zadeva darila, so sprejemljiva.

• Poslovni odnos na Kitajskem temeljijo na strogem upoštevanju pravil točnosti. Pri srečanju se partnerja priklonita drug drugemu ali se rokujeta. Darila na srečanju niso samo prepovedana, ampak veljajo tudi za normo. Ob tem obdarovanje spremlja izviren ritual - najprej mora zaposleni zavrniti darilo, če pa sodelavec vztraja, ga vseeno sprejme. Kar se tiče samih pogajanj, potekajo v prijateljskem vzdušju, vendar lahko trajajo dolgo.
• Ob srečanju na Japonskem zaposleni se nizko priklonijo drug drugemu (rokujejo se redkeje). Prepovedano je dotikanje poslovnih partnerjev po rami ali klicanje po imenu ob srečanju. Točnost je na Japonskem trdno pravilo. Pogajanja potekajo zadržano in "vsebinsko". Japonci so skopi s čustvi, vendar zelo natančni pri sklepanju poslov, zato vedno postavljajo veliko vprašanj.
• Glede Indija, potem je ob srečanju z moškim običajno stisniti roko, ženski pa se prikloniti z rokami, prekrižanimi na prsih. Zamujanje na poslovne sestanke velja za slabo obliko, zato so Indijci v tem pogledu vedno točni. Samo srečanje vedno poteka v prijateljskem vzdušju. Povabila na obisk so v Indiji pogosta in veljajo za znak spoštovanja.

• V Turčiji veliko pozornosti namenjamo videzu poslovnih partnerjev. Pogajanja ne izključujejo licitiranja, zato so lahko na začetku cene z zahtevami previsoke. Ob povabilu na obisk k Turkom se upoštevajo tudi pravila, pred vstopom v hišo je treba na primer sezuti čevlje. Kot darilo je bolje predstaviti nekaj iz sladkarij ali rož.
• Glede vzhodne države, potem ni v navadi zamujati na poslovne sestanke.Sama pogajanja so živahna in intenzivna, v vidnem polju je lahko več tem hkrati, pomembno je slediti razvoju misli partnerjev. Zanimiva lastnost je, da prekrižane noge v poslovni komunikaciji veljajo za nespoštljivo držo. Muslimanom ni prepovedano podariti darila - bolje je, da je to kakšen srebrni izdelek, izvirno pero ali komplet porcelanaste posode.
• Hispaniki cenijo točnost in strog videz (obleka in kravata). Ob srečanju se omejijo na rokovanje, na naslednjem srečanju pa lahko poslovnega partnerja objamete in celo poljubite na lice. Latinoameričani imajo radi darila, še posebej v lepih paketih.

Umetnost poslovne komunikacije je podvržena etičnim standardom. Upoštevati jih morajo tako vodja organizacije kot podrejeni.

So naslednji.

• Pomembno je, da se lahko organizacija pohvali s tesno povezano ekipo, kar dosežemo s prizadevnostjo vodje. Ustvariti mora udobno okolje za zaposlene in spoštovati vsakega od njih.
• Pomembno je, da zaposlenim pravočasno pomagamo pri izvajanju določenih nalog. Če je naloga opravljena v slabi veri, ne kritizirajte podrejenega takoj in se osredotočite na njegove pomanjkljivosti. Morda zaposleni ni popolnoma razumel bistva naloge. Ugotoviti morate razloge.
• Če naročilo ni izpolnjeno, mora vodja delavcu dati ustrezno pripombo, to je del etične norme poslovnega komuniciranja. Hkrati je bolje, da šef spregovori na štiri oči, tako da dostojanstvo zaposlenega ni javno prizadeto.

• Ko kritizirate, ne morete postati osebni, sicer obstaja nevarnost, da užalite podrejenega in izzovete konflikt. Pri kritiziranju je bolje uporabiti metodo "sendviča", ki je sestavljena iz tega, da najprej izgovorite kompliment, nato pripombo in nato spet kompliment.
• Za vodjo je pomembno, da je pravičen - da spodbuja in nagrajuje zaposlenega za kakršne koli zasluge, ne le finančno, ampak tudi moralno (na primer javno pohvali ali daj zgled drugim).
• Da bi se izognili komunikacijskim oviram, morate zaupati svoji ekipi in pomembno je, da ekipa zaupa vodji. Zato je treba iz poslovne interakcije izključiti vse vrste manipulacij in drugih nečastnih oblik vplivanja na osebo.
• Šef mora znati situacijsko izbrati oblike naročil. Na primer, ukaze je treba uporabiti v ekstremnih situacijah, pa tudi za enega ali drugega nepoštenega zaposlenega.

Zahtevki so bolj zaupanja vredni administrativni obrazci. Tu ima zaposleni pravico izraziti svoje mnenje o nalogi. Ukaz se lahko sliši v obliki vprašanja, ki bo enega od podrejenih spodbudilo, da prevzame to nalogo.

Razlikujejo se naslednja pravila.

• Pri izražanju svojega mnenja vodja potrebuje takt in vljudnost. Ukazovanje in vsiljevanje svojega položaja je izključeno.
• Vodja mora biti seznanjen z vsemi veselimi ali neprijetnimi dogodki v kolektivu, zato naj ga podrejeni o njih obveščajo.
• Nihče ne mara ulikov, zato je nenehno pristajanje šefu lahko napačno razumljeno in odnosi z njim se bodo samo poslabšali. Hkrati ne smete iti v skrajnosti in biti preveč kategorični. Večni neuspehi ne bodo zagotovilo dobrega ugleda.
• Če je podrejeni potreboval pomoč in nasvet vodstva, se morate za to obrniti neposredno na svojega šefa in ne na višjo osebo. V nasprotnem primeru obstaja tveganje, da boste svojega vodjo razkrili kot nesposobnega, kar bo negativno vplivalo na njegovo avtoriteto.
• Če vodja enemu od svojih podrejenih dodeli odgovorno nalogo, se mora zaposleni pogovoriti o "svobodi delovanja", ki mu je zagotovljena, in o tem, kakšne pravice ima v tem primeru.

Vedeti morate naslednje.

• Pomembno je, da smo prijazni do vseh članov organizacije. Kljub konkurenci smo zaposleni ena skupna ekipa.
• V poslovnem odnosu so netaktna osebna vprašanja nesprejemljiva. Če ima zaposleni težave, lahko sam vpraša za nasvet, svojega mnenja mu ne smeš vsiljevati.
• V odnosih s sodelavci se ne smeš pretvarjati, da si nekdo, ki nisi. Če je pogovor zavil v smer, v kateri je eden od zaposlenih nesposoben, je nesmiselno poskušati zablesteti z umom, obstaja tveganje, da se predstavite v neugodni luči.
• Sodelavce je treba naslavljati z imenom ali imenom in patronimom (odvisno od starosti in stopnje poznanstva z določenim zaposlenim).
• V poslovnem komuniciranju z zaposlenimi sta izključena vsakršna pristranskost in predsodki. Zato ne bi smeli poslušati tračev o sodelavcih in še več, ne bi jih smeli širiti sami.
• Sočutje do določenega zaposlenega lahko izrazite s pomočjo neverbalne komunikacije - s pogledom, gesto. Dovolj je samo, da se mu nasmehnete, ne da bi pogledali stran.

• Neetično je uporabljati enega od zaposlenih kot sredstvo za doseganje sebičnega cilja. Na enak način ne morete "nastaviti" zaposlenega, da bi pridobil ugodnosti. Kot veste, je "kopati jamo za drugega" vedno napačna odločitev.
• Če je vodja dal skupinsko nalogo, morate svoje naloge ločiti od dolžnosti sodelavca, da se med seboj ne križajo. Če je to težko narediti sam, potem lahko za pomoč prosite svojega šefa.
• Zavedati se morate svoje odgovornosti za izvedbo skupne naloge in v primeru neuspeha ne prelagati vse krivde na sodelavce.

Poslovno komuniciranje delimo na več vrst, med katerimi je mogoče zaslediti razmerje.

• verbalno, to je jezikovna interakcija. Komunikacija poteka s pomočjo govora, formulatičnih izrazov, stabilnih konstrukcij, frazeoloških obratov, ki so značilni za poslovno sfero.
• neverbalno, to je nejezikovna interakcija. Komunikacija se izvaja s pomočjo gest, drž, pogledov. Nebesedni signali izražajo občutke in čustva.

Poznamo več vrst poslovne komunikacije.

• Pogovorko zaposleni med seboj izmenjujejo informacije in izražajo mnenja o določenem vprašanju ali problemu. Običajno je pogovor pred pogajanji ali pa je del njih.To je najpogostejša oblika interakcije. Vodja se lahko pogovarja s podrejenimi in sodelavci. Pogovor ne zahteva vedno formalnega okolja.
• Pogajanje. Hranijo se z namenom sklenitve določenega posla, pogodbe ali dogovora med zainteresiranimi strankami (to so lahko tako partnerji kot konkurenti). Pogajanja ne zahtevajo vedno osebnega srečanja, včasih se lahko omejite na dopisovanje ali telefonski klic.
• Spor. Pri tej obliki ustne komunikacije pride do kresanja mnenj o nekem vprašanju. To je neke vrste boj različnih pogledov in zagovarjanje svojega stališča. Oblike spora so spor, razprava, polemika in druge.
• Srečanje. Ta oblika interakcije v timu je namenjena razpravi o vprašanjih, pri katerih sodelujejo strokovnjaki.
• Javno nastopanje. Praviloma je to del množičnega dogodka, kjer govorec predstavi svoje poročilo o določeni temi. Za to obliko poslovne komunikacije je značilna časovna omejitev, pomembne pa so tudi govorniške sposobnosti govorca.
• Dopisovanje. Vključuje naslednje dokumente: pismo, zahtevo, obvestilo, obvestilo, e-pošto, potrditev in druge.

Pri takšni ali drugačni obliki poslovne komunikacije (na primer pogajanja ali sestanek) se lahko uporabljajo različna komunikacijska sredstva, na primer telefon, elektronska pošta ali Skype. To so hitre in cenovno dostopne tehnologije, ki zaposlenim pomagajo sklepati posle in razpravljati o pomembnih vprašanjih na daljavo. Toda pri uporabi teh sredstev ne smemo pozabiti na posebnosti bontona: biti vljuden in kompetenten.

Če je na mednarodnem poslovnem srečanju prisoten tolmač, bo imela komunikacija s tujim partnerjem svoje značilnosti:

• govor naj bo počasen, bolje je, da so stavki kratki;
• izključiti je treba uporabo aluzij, narodnih šal in izrazov, ki jih je težko prevesti v drug jezik;
• v idealnem primeru bi moral biti tolmač seznanjen z glavnimi vidiki pogovora, še preden se le-ta začne, da se lažje znajde.

Poslovna medosebna komunikacija bo uspešna, ko bo med pogovorom doseženo zaupanje. Več točk prispeva k dvigu stopnje zaupanja.

• Prijateljski odnos. Napeto vzdušje v službi bo resna ovira pri vzpostavljanju zaupljivega odnosa s poslovnim partnerjem.
• Kompetentnost sogovornika v obravnavani problematiki. S slabo orientacijo v temo lahko zaposleni daje napačen vtis, izgubi pa se zaupanje ne le vanj, ampak v organizacijo kot celoto. Pomembno je, da znamo odgovoriti na vsa vprašanja, da nasprotniki ne dvomijo o sodelovanju.
• Pravilen govor, jasna predstavitev svojih misli. Besede naj bodo jasne, bolje je govoriti v nedvoumnih stavkih, ki jih je mogoče razlagati drugače, kot je bilo predvideno.
• Odprta demonstracija vsake namere. Komunikacija mora biti zanesljiva brez motečih manevrov, sicer si sogovornika ne bosta zaupala.

Med poslovnim pogovorom je vredno opustiti negativne izjave o sogovorniku, pa tudi zmanjšati svoj ponos. Pri komunikaciji lahko zagovarjate svoja prepričanja, vendar ne pozabite, da ima tudi druga stran svoje stališče, ki ga je treba upoštevati.

V poslovni komunikaciji niso izključene niti stresne situacije. S pomočjo stresa se živčni sistem brani pred dražljaji. Stres se lahko pojavi na tem področju zaradi:

• nedoslednost zahtev;
• nerazumevanje vpletenosti svoje vloge v skupno stvar (kaj točno je »moja vloga« in »moj prispevek«);
• apatija za aktivnost (nezanimivo delo je vir kroničnega živčnega stanja);
• zunanji dejavniki, ki motijo ​​plodno delo (to je lahko hrup, mraz in drugi neprijetni pogoji, ki motijo ​​koncentracijo);
• velika količina dela;
• strah pred napako, uničenjem ugleda, biti manj koristen od vseh ostalih zaposlenih.

Stres običajno izhaja iz delovnega konflikta med udeleženci poslovne komunikacije. Tako za vodjo kot za podrejenega obstaja posebna taktika. Zasnovan je za preprečevanje živčnih stanj in hkrati doseganje učinkovitega rezultata.

Vodja potrebuje:

• poskušajo natančno oceniti svoje podrejene, jim dati naloge, ki so po zahtevnosti sorazmerne z njihovimi sposobnostmi;
• ne jezite se, ko zaposleni noče opraviti določene naloge, bolj smotrno bi bilo, da se z njim pogovorite o razlogu zavrnitve;

• potrebno je jasno opredeliti funkcije in pooblastila vsakega zaposlenega, da preprečimo morebitne konflikte;
• ne pozabite na kompromise, opravičila, popuščanja. Treba je opustiti ironijo in sarkazem do podrejenih;
• ni nujno, da se držimo istega stila vodenja, mora biti primeren, ob upoštevanju značilnosti zaposlenih;
• kritika podrejenega mora biti konstruktivna, v nobenem primeru ga ne smemo poniževati ali dvomiti v njegove osebne lastnosti;
• z zaposlenimi morate imeti zaupljiv odnos in podpirati njihovo pobudo. Obstajajo dokazi iz ameriške študije, da so podrejeni manj verjetno zboleli za boleznimi, če so čutili, da jih šef podpira v živčnih pogojih.

Podrejeni potrebujejo:

• v primeru nezadovoljstva z delovnimi pogoji in plačami je treba najprej oceniti, ali lahko organizacija izboljša te parametre, o tem problemu se je vredno pogovoriti z vodjo. Hkrati je pomembno, da monolog ne izgleda kot pritožba ali obtožbe. Glavna stvar je doseči rešitev problema in ne poslabšati medčloveških odnosov;
• ko ste preobremenjeni z delom, ne smete prevzemati dodatnih nalog, včasih morate biti sposobni zavrniti. Glavna stvar je, da zavrnitev ni videti nenadna, pomembno je pojasniti, da lahko dokončate novo nalogo, če ste oproščeni več obstoječih dolžnosti;
• Če naročilo ni jasno, se ne bojte vprašati za pojasnilo. To bo razbremenilo nepotrebnega stresa pri opravljanju naloge, ki ni povsem jasna;
• negativna čustva je najbolje izvreči v sprejemljivi obliki. Ne bi smeli biti v konfliktu s svojim šefom ali sodelavci, bolje je, da raztrgate star papir, na prost dan pa se ukvarjajte z aktivnim športom (nogomet, tenis) ali obiščite fitnes. To so bolj razumni izlivi jeze;
• Če je delo preveč stresno, si občasno privoščite odmor. Deset do petnajst minut čez dan za sprostitev je dovolj, da delo ostane produktivno;

• bolje je načrtovati svoje dejavnosti vnaprej, vključno z rezervnimi načrti v primeru neuspeha. Odsotnost lahko povzroči stres in če imate dodaten načrt, se lahko izolirate od nepotrebnih živcev;
• pri pogajanjih je bolje skrbno razmisliti o strategiji, vključno z ugovori nasprotnika, da bi hitro krmarili po dialogu. V psihologiji obstaja zakon - če ste podzavestno pripravljeni na negativen izid in ga psihično preživite, potem se boste, če se v resnici zgodi neuspeh, lažje spopadli z njim;
• razlikovati med službenimi in osebnimi odnosi. Zgodi se, da sorodniki ali zakonci delajo v isti organizaciji, zato je v tem primeru bolje, da se vnaprej dogovorite o spoštovanju poslovnega bontona.

Poznavanje poslovnega bontona je le polovica uspeha. Pomembno je tudi vedeti, kako lahko izboljšate učinkovitost posamezne vrste poslovne komunikacije. Glavni dejavniki, ki prispevajo k uspehu timskega dela.

• Vodja mora ustvariti ugodne pogoje za zaposlene, da se počutijo udobno pri razpravljanju o določenih problemih. Takšno okolje bo prispevalo k razvoju prijateljskih odnosov v ekipi.
• Sestanek je pomembno organizirati pravočasno, pomembno pa je, da so zaposleni nanj pripravljeni.
• Da bi se izognili konfliktnim situacijam (kritiki, pritožbam, očitkom drug proti drugemu), mora vodja ustvariti sproščeno, a delovno vzdušje. Pomembno je, da se vsak udeleženec v procesu počuti pomembnega. Toda tukaj je glavna stvar, da ne pretiravate z lahkoto, sicer bo poslovni sestanek podoben srečanju prijateljev.
• Nujno je voditi evidenco. Vodja si lahko v zvezek zapisuje posamezne predloge in kdo jih je dal. Na sestanku se bodo v pisni obliki zbrale potrebne informacije, ki jih bo nato mogoče uporabiti pri delu.

• Vsak zaposleni mora biti vključen v proces. Vsi so dolžni spregovoriti, pri čemer je bolje dati besedo od nižjih do starejših. Neizkušeni delavci se ne bodo bali spregovoriti, potem ko bodo izrazili mnenje vodstva, zato je bolje, da jim najprej dajo besedo.
• Vodja mora upoštevati mnenje vsakega člana skupine. Če je mnenje napačno, je smiselno razumeti razlog za nastanek tega položaja, sicer ga zaposleni ne bo spremenil.

Za uspešno interakcijo med zaposlenimi se morate naučiti osnovnih pravil dnevnega poslovnega bontona. In veljati morajo za vsakogar, ne le za šefa. Prisotnost stabilnih standardnih formul je sestavni del gradnje kolektivnih odnosov v vsakem delu.

Komunikacija na poslovnem sestanku je naslednja:

• najprej sledi pozdrav.Moški naj najprej pozdravijo ženske, tisti, ki so mlajši po starosti ali statusu, pa starejšo generacijo ali voditelje;
• Če se želite spoznati, se morate predstaviti. Običajno je ta shema videti kot "Pozdravljeni, jaz sem (ime), lepo me je spoznati";
• pozdrav lahko dopolnimo s poslovnim komplimentom (to ni pohvala ali laskanje), da bi pridobili sogovornika;
• Da bi poslovni pogovor potekal dobro, morate biti nanj pripravljeni in razmisliti o svojem govoru. Pomembno je, da vlada zaupljivo in prijateljsko vzdušje;
• po najdeni rešitvi je treba poslovni sestanek zaključiti. Glavna stvar je, da se ne poslovite za vedno, bolje je namigniti sogovorniku, da nadaljuje nadaljnje sodelovanje.

Če je zaposleni izgubil ljubljeno osebo ali je nekdo iz njegovega okolja zbolel, je v tej situaciji pomembno izraziti sočutje. Toda oblika manifestacije naklonjenosti mora biti zadržana. Pomembno je upoštevati čustvene reakcije moških in žensk. Moški mora sočustvovati z nekaj besedami, stiskom roke ali sočutnim dotikom ramena. Pomembno je, da ženska vpraša, kaj se je zgodilo, in ji prisluhne.

Kar zadeva govorne oblike, s katerimi lahko izrazite sočutje, bi bila optimalna oblika izraz: "Sočustvujem s tabo", "Sočustvujem s tabo" ali "Žal mi je." Lahko se obrnete na bolj odprte oblike, na primer: »Kako se je to zgodilo? " "Kako vam lahko pomagam? ali »Kako se trenutno počutiš? »

Ta pravila je treba poznati, da poslovna komunikacija ne preseže, ne izzove konfliktnih situacij.

V naslednjem videu boste našli skrivnosti komunikacije Radislava Gandapasa.