Kultura poslovne komunikacije

Vstopiti v svet poslovnih ljudi brez pojma o kulturi poslovnega komuniciranja pomeni obsoditi se na nadležne napake in velike neuspehe. V najboljšem primeru se bo to končalo z vašo zadrego in zmedenostjo drugih, v najslabšem primeru se bo vaša kariera končala, ne da bi se začela, vaš ugled pa bo poškodovan.

Izogniti se težavam je preprosto, razumeti morate, da je poslovni svet kraljestvo predpisov in določenega bontona. Če ne sanjate o podobi "pisarniškega norca", "miške pod metlo" ali "ohlapnega dolbenja".

Upoštevajte vse pasti in se naučite, kako se jim kulturno in elegantno izogniti - za to morate oblikovati nekaj pravil, ki vam bodo pomagala komunicirati v poslovnem slogu.

Ljudje zmotno mislijo, da so komunikacija besede, ki jih izmenjujejo z drugimi. Seveda, vendar je to le del sporočila, ki ga pošiljate tistim okoli sebe. Imate mimiko, kretnje, splošno plastičnost. Tudi vaš videz ljudem pove nekaj o vas.

In ne bi smeli biti presenečeni, če ste brezhibno vljudni in korektni, pa sodelavci iz neznanega razloga skrijejo nasmeh, ko vstopite v pisarno, šef pa vas pogleda, kot da ste vi tisti, ki si je pred pol ure stisnil nogo (a kos pohištva; lik v filmski grozljivki; zamenjajte svojo različico).

Poglej, kako si oblečen. V mnogih resnih podjetjih obstaja kodeks oblačenja, bolj ali manj strog. Priporočljivo je izbrati oblačila po njem. Če ne, pričakujte kazni ali samo lahkomiseln odnos do vas. In se vnaprej odločite, ali ste prišli sem delat ali se boste uprli sistemu. Če je prvo, se primerno oblecite. Moški v luknjastih kavbojkah je med ljudmi v svečanih oblekah videti divji, toda uslužbenec IT podjetja, zadavljen s srajco in kravato, ne bo videti nič manj smešen, če je tukaj običajno oblačenje v priložnostnem slogu.

Naj bodo vaša oblačila primerna!

Ste primerno oblečeni in vljudni v komunikaciji, vendar še vedno čutite lahkomiseln odnos sodelavcev in nadrejenih do vas in iskreno ne razumete, kaj je razlog.

Poglejte se s strani. Je vaše vedenje kulturno, ki ga preprosto ne opazite iz navade - namreč "navade" vašega telesa. Morda v stanju navdušenja, strasti do dela, rahlega stresa naredite nekaj čudnega.

Tudi če ugotovite, da grizljate očala, žvečite kravato, mahate z rokami, kot bi odganjali roj os, vrtite nekaj med prsti, hrupno jeste in pijete ali se, nasprotno, pretvarjate, da ste kip kamnite sfinge zaradi tesnosti - naj vam ne bo nerodno, samo to morate popraviti.

Človek, ki ne obvladuje svojega telesa, daje vtis nesamozavestnega, trzajočega nevrotika – kar je očitno izven poslovnega sloga, ki pomeni mirno samozavest, pripravljenost na stik, sposobnost slišati in razumeti naloge ter sprejemati odločitve. . Poleg tega je veliko teh nezavednih navad res grdih in nekulturnih – pa ne le v pisarni. Poslovni partner, ki si zamišljeno vrti nos, verjetno ne bo nikogar spodbudil k sodelovanju.

Zadajte si enostavno nalogo, na svoj pripomoček si postavite miren opomnik – vsakih deset, recimo minut, preverite, kaj počne vaše telo. In če ste ga ujeli pri kakšni neumnosti - se le sprostite, da bo njegova nasilna dejavnost izginila. Če je treba, se opravičite sodelavcem, če to opazijo. Naj vam ne bo nerodno: "Ja, to je moja slaba navada, zelo vam bom hvaležen, če mi poveste, da to spet počnem." Obvladujte se - in pustite, da vaše kretnje postanejo zadržane, majhne nevrotične navade pa postopoma izginejo.

Pazite, kako stojite - če ste v pozi šakala Tabaquija, se zravnajte. Kako hodite - ali vdrete v pisarno, kot da pobegnete iz oddelka za nasilne, se spotikate ob stole, stvari in noge drugih ljudi?

Obnašaj se, kot da imaš pred seboj ogledalo in si v njem želiš biti všeč!

Vaša oblačila in manire so v redu - vendar odnos sodelavcev in šefa kljub temu pušča veliko želenega. Ne pozabi: neverbalna komunikacija vključuje vaša dejanja do njih.

Odgovorite si na vprašanje, ali ste točni, ali varčujete s svojim in tujim delovnim časom. Če kronično zamujate v službo ali kopljete, ko vas čakajo, težko računate na dober odnos. Takšnega poslovnega partnerja nihče ne potrebuje. Neresen odnos do vas je zagotovljen.

In ne pozabite, da se ne bo vsak šef strinjal, da bo poslušno poziral kot skulptura Zhduna, podrejena usodi: v res resnih podjetjih so zamude, zamude, zamude globe ali celo odpuščeni. In kolegi redko marajo kronične "zamudnike". Konec koncev je tudi vaše vedenje sporočilo. In nedvoumno se bere: "Da, ni mi bilo vseeno zate."

Poskusite narediti vse pravočasno!

Niso vsi, ki znajo govoriti, tekoči v govoru. In to ni paradoks. Če se ne znaš sporazumevati tako, kot zahtevajo določene razmere in predpisi, potem govoriš slabo. Kultura verbalne komunikacije v poslovnem slogu je koristna veščina, ki jo je mogoče pridobiti in na njej je treba delati. V nasprotnem primeru preprosto ne boste dosegli želenega, ne rešite nalog. Toda sposobnost kulturnega komuniciranja vam daje prednosti, ne glede na vaš položaj.

Pogovorimo se o tem, kako komunicirati v skladu z normami kulture poslovnega komuniciranja.

Tudi idealen videz in manire ne bodo rešili, če oseba nima komunikativne kulture: dobesedno s prvimi izgovorjenimi besedami lahko "ubijete" dober vtis o sebi.

Kako se temu izogniti v kateri koli od zgornjih situacij:

• govorite jasno in čitljivo, tako da je vsaka izgovorjena beseda jasna - sogovornik je prišel rešiti poslovna vprašanja z vami in ne igrati poškodovanega telefona;
• poskušajte ne zveneti monotono - mrmranje vas uspava, zmerna čustvena obarvanost govora pa kaže, da vas tema, o kateri razpravljate, resnično zanima;
• pazite na glasnost - v poslovni komunikaciji sta neslišno mrmranje pod nosom in kriki, kot na nogometni tekmi, neprimerni za nikogar razen za vas;

• bolje je imeti zmeren tempo govora - počasen govor draži poslušalca, zvijalec jezika pa drugim ne bo dovolil, da bi sledili toku vaših misli ali pa bo na sogovornika naredil lahkomiseln vtis;
• zamenjajte dolge fraze s kratkimi;
• naučite se spraševati – kompetentno in natančno, prazna vprašanja govorijo o prazni glavi spraševalca;
• poslušajte sogovornika z zanimanjem in ne formalno - ker je njegovo mnenje za vas pomembno;
• nikoli ne prekinjaj;
• ne dajajte nasvetov, tudi če je to potrebno - poskusite, da nasvet zveni kot predlog, ne kot arogantno predavanje.

Kaj vam lahko pomaga, da se počutite bolj samozavestni v situacijah iz oči v oči?

1. Delajte na širjenju svojega besednega zaklada. Ostro izjavo je mogoče omiliti z zamenjavo preveč ekspresivne besede s sinonimom, težavo lahko opišete tako kot "slon" kot "muha" z drugimi izrazi - velik aktivni besednjak vam omogoča, da dosežete kateri koli cilj!
2. Pazi na svoj besedni zaklad. Trije sovražniki kulturnega poslovnega komuniciranja so ljudski jezik (»pogodbo daj sem!«), žargon, ki ni povezan z obravnavano dejavnostjo (»projekt kayfovenky!«), parazitske besede (»no, tam, na kratko ... «).
3. Izgovorjava. Staro moskovsko narečje je zaželeno - dobro veste, kaj je, in slišali ste ga že večkrat. Če se vaš govor bistveno razlikuje od njega - naglas, govor - jih poskusite vsaj omiliti.
4. Stilistika. Če komunicirate v stilu mojstra Yode iz Vojne zvezd, to ni smešno, ampak zelo žalostno.

No, da o slovnici niti ne govorimo. Malo verjetno je, da rečete "šef je šel v proizvodnjo" ...

Vzemite kulturo telefonskih pogovorov resno: dejstvo je, da je to neposredna oblika komunikacije, a brez neverbalne komponente. Sogovornik ne vidi izraza vaših oči, mimike, gest, drže - vodi ga le glas.

Zato je treba vsa našteta pravila za običajno komunikacijo upoštevati še toliko bolj! In še več, ne kršite splošno sprejetega telefonskega bontona - ne bodite tiho, skrivnostno vohajte v telefon, ne izpustite ga, ne odrežite sogovornika sredi stavka, ne lažno predstavljajte njegovega imena in priimka, če je klical sam - niso slišali, bolje vprašati znova.

Poslovna korespondenca izobraževalnega in znanstvenega sloga je tudi zelo odgovorna vrsta verbalne poslovne komunikacije. Ne pozabite: S pošiljanjem pisma predstavljate podjetje, vaše besedilo in način podajanja bosta ustvarila določen vtis o vašem podjetju. In če ste nepismeni ali predrzni v pisni komunikaciji, kot tisti kozaki, ki so pisali pismo turškemu sultanu ...

Običajno poslovna korespondenca poteka po določenih predlogah - preverite jih.

Če niste prepričani v svojo pismenost, ne bodite preveč leni, da preverite, kaj je napisano v urejevalniku besedil, ki poudarja napake. Oseba, ki je prejela pismo, vas ne vidi, ne ve, kakšen čudovit profesionalec ste in koliko ste cenjeni pri delu. In če namesto pravega poslovnega pisma vidi "filkino pismo", ne bo nikoli verjel. V ustnem govoru je vse nekoliko preprostejše. Vrste govorne komunikacije si je enostavno zapomniti.

Za najpomembnejše veščine poslovne komunikacije, ki jih morate poznati, si oglejte naslednji video.