Etika poslovne komunikacije: potrebne veščine sodobnega človeka

Delo uspešnega tima vedno temelji na zakonitostih in načelih profesionalne komunikacije. Samo odnosi, zgrajeni na zakonih poslovnega dialoga, bodo ustvarili vzdušje udobja, pozitivnega, zaupanja, dobre volje in visoke učinkovitosti v organizaciji. Vsi udeleženci poslovnega dialoga morajo poznati in uporabljati glavne zakonitosti poslovne komunikacije.

Etika je opredeljena kot veda, ki preučuje temeljna stališča, norme in bistvo morale v družbi. Strokovnjaki razlikujejo naslednja načela etičnega vedenja:

• postavljati in izpolnjevati samo dolgoročne naloge in cilje;
• težave rešujte le pošteno, odkrito in v dobri veri;
• podpirati in razvijati medsebojno pomoč v ekipi;
• ne kršijo zakona, ki vsebuje minimalne etične standarde;
• ne kršijo pravic članov ekipe;
• povečanje dobička le na podlagi poznavanja pravnih norm;
• ne kršiti pravic podrejenega;
• ne posegajte v intelektualni in ustvarjalni razvoj drugih.

Poslovno komuniciranje je tak koncept, katerega bistvo je v prevladi poslovnih interesov nad osebnimi razlikami. Etika poslovnega komuniciranja je skupek norm, pravil in načel tako za vodje kot za podrejene, ki so vključeni v poklicne in poslovne dejavnosti.

Glavna naloga je sodelovanje in interakcija različnih ljudi, da bi dosegli rezultat pri reševanju enega problema. Strokovnjaki identificirajo več vrst etičnih standardov, ki vodijo vedenje ljudi, in sicer:

• poštenost;
• celovitost;
• pravičnost;
• spoštovanje;
• odgovornost.

Osnovna načela poslovne komunikacije:

• načelo osebnosti;
• načelo strokovnosti;
• načelo državljanstva.

Bonton je sestavni del poslovne komunikacije. Bonton je skupek neizgovorjenih in specifičnih pravil obnašanja članov ekipe v tradicionalni družbi, pri katerih se na začetku upošteva uradni status sogovornika.

Glavna pravila vključujejo naslednje:

• kultura zdravljenja;
• spoštovanje podrejenosti;
• uporaba pozdravnih norm;
• pravila predstavitve sodelavcev;
• prisotnost obveznega atributa - vizitke;
• uporaba daril kot mehanizma odražanja dobronamernega odnosa do sogovornika;
• korektno komunikacijo po telefonu.

Etiko poslovnih odnosov sestavljajo obvezni elementi usmeritve, namreč:

• organizacijska filozofija;
• storitvena razmerja;
• stil vodenja;
• reševanje konfliktov.

Faze vzdrževanja etike komuniciranja v timu:

• nastavitev stika;
• preučevanje situacije;
• razprava o vprašanju;
• izbira prave rešitve;
• konec stika.

Komunikacijski proces vključuje naslednje faze stika:

• potreba po informacijah;
• razumevanje situacije in ciljev dialoga;
• določitev osebnih lastnosti sogovornika;
• načrtovanje, gradnja dialoga in linije obnašanja;
• izbira govornih obratov in stavkov;
• ocena doseganja rezultatov dialoga;
• izbira načina komuniciranja.

Pri izvajanju poslovne komunikacije ločimo naslednje vrste:

• dobrohoten;
• sovražno;
• nevtralen;
• dominanten;
• horizontalna komunikacija;
• podrejeni.

Moralna načela vodje v odnosu od zgoraj navzdol so naslednja:

• želja po združevanju ekipe in vcepljanju moralnih standardov vedenja;
• sposobnost razumeti vzroke konflikta in sprejeti objektivno odločitev;
• preprečevanje konfliktov in nesoglasij;
• povečanje pomena ukazov med podrejenimi in spremljanje njihovega izvajanja;
• dosledno upoštevanje etičnih standardov pri izrekanju opominov in pripomb;
• ocenjevanje samo strokovnih lastnosti brez prehoda na osebnostno kritiko;
• sposobnost končati vsak pogovor s pozitivnimi čustvi;
• ločen odnos do osebnega življenja podrejenih;
• enakopravna obravnava vseh zaposlenih v zavodu;
• orientacija v vsaki situaciji bo povečala spoštovanje v ekipi;
• pravična razdelitev nagrad, ki bo povečala učinkovitost in moralo ekipe;
• prikrivanje lastnih napak je znak šibkosti in nepoštenosti;
• sposobnost braniti ne le lastne interese, ampak tudi interese podrejenih;
• izbrati obliko ukaza v skladu z nalogami, situacijo in osebnostjo podrejenega.

Moralna načela podrejenih v odnosu od zgoraj navzdol so naslednja:

• pomoč pri ustvarjanju prijateljskih odnosov;
• taktno in spoštljivo izražanje lastnih mnenj in komentarjev;
• nudijo svojo pomoč pri reševanju težkih situacij, tudi v ekstremnih razmerah;
• izberite ustrezen ton komunikacije;
• biti zanesljiv in zvest član ekipe.

Obstajajo naslednje vrste etike dialoga:

• odprto - popolno izražanje lastne ideje ob upoštevanju mnenja nasprotnika;
• zaprt - nezmožnost vodenja pogovora z jasnim izražanjem svojih misli;
• monolog - enostranska navedba nalog in zahtev;
• vloga – upoštevanje družbenega pomena posameznika.

Za doseganje ciljev poslovnega komuniciranja so strokovnjaki, ki delajo na področju psihologije, ugotovili osnovna načela in kategorije moralne poslovne etike.

• Zaupnost. Podatki o dejavnostih institucije, funkcijskih nalogah in osebnem življenju zaposlenih se ne smejo posredovati nepooblaščenim osebam. Uhajanje informacij lahko škoduje organizaciji in uradnikom.
• Pozornost. Pozornost do kolegov, podrejenih in menedžerjev bo pomagala ustvariti prijazno in povezano ekipo. Razumevanje težav drugih, sposobnost objektivnega razumevanja trenutne situacije tudi v ekstremnih situacijah, dojemanje kritike in nasvetov bodo pomagali preprečiti in preprečiti prepire in konflikte v ekipi.
• Dobra volja. Vljuden, prijazen odnos v kolektivu je ključ do umirjenega in harmoničnega dela organizacije. Izhod iz stresnih in problematičnih situacij je treba najti brez povzdigovanja glasu in žalitev, z željo po konstruktivnem dialogu.

• Videz. Skladnost z videzom in položajem bo pripomogla k harmoničnemu prileganju strukturi nove ekipe. Čeden videz in kompetentna izbira oblačil, dodatkov in barv bodo pomagali ustvariti zaupljiv odnos s sodelavci.
• Pismenost. Sposobnost pravilnega sestavljanja dokumentov in jasnega izražanja svojih misli, neuporaba psovk v pogovornem govoru bo pomagala pri opravljanju poklicnih nalog in družabnem življenju v ekipi. Vsaka osebnost ima svoje edinstvene značilnosti, lastnosti - intelektualne, moralne, moralne, ki so se oblikovale pod vplivom ekipe, družine, kulture.
• Točnost. Zamude in zamude pričajo o nezanesljivosti osebe, nezmožnosti, da bi mu zaupali opravljanje odgovornih nalog in nalog. Izpolnjevanje vseh servisnih nalog v točno določenem roku je temeljno načelo službenih odnosov.

Za etično reševanje poklicnih konfliktov obstaja jasen algoritem, po katerem bo mogoče problem rešiti na moralnem in pravnem področju. Vključuje naslednja navodila:

• iskanje moralne in etične osnove;
• koordinacija za skladnost dejanj z normami poklicnega kodeksa;
• primerjava in primerjava z etičnimi pravili;
• spoštovanje pravil morale in spodobnosti;
• preverite javno mnenje in ocene drugih.

Sodobna družba je vzpostavila pravila in norme etičnega vedenja, ki omogočajo pošteno in vestno opravljanje poklicnih dejavnosti. Resnično življenje zelo pogosto kaže druge primere vedenja ljudi, ki imajo svoje značilnosti in kršijo načela poslovne komunikacije. Med njimi so:

• davčne utaje in poštene poslovne prakse;
• izvrševanje kaznivih dejanj z občutkom nekaznovanosti;
• pripisovanje poklicnih lastnosti, ki ne ustrezajo resničnosti;
• kršitev avtorskih pravic in plagiatorstvo;
• prikrivanje resničnih podatkov z namenom pridobivanja premoženjske koristi;
• razkritje korporativnih informacij ali njihovo posredovanje konkurenčnim strukturam.

Uresničevanje lastnih interesov ob kršenju pravic drugih je osnova neetičnega ravnanja. Občutek nekaznovanosti in prikrivanja negativnih dejanj je v sodobnem svetu postalo norma vedenja in ga družba ne obsoja. Med glavnimi razlogi za neetično ravnanje so naslednji:

• prejemanje materialnega nadomestila in dobička;
• napačno razumevanje končnih ciljev;
• želja po karierni rasti in napihnjene osebne ambicije;
• nekaznovanost;
• nizka etična raven vodstvene ekipe;
• nepoznavanje etičnih norm in pravil poslovnega vedenja.

Kršitev etike poslovnega komuniciranja bo nujno povzročila težave v ekipi, kot so:

• etično - neenakost, nepravičnost, pojav tekmovalnosti, prevare, prikrivanje informacij;
• menedžerski - nezaupanje v vodstvo, nemotiviranost, nenadzorovano reševanje problemov in konfliktov;
• gospodarskih - fluktuacija osebja, pomanjkanje materialnega interesa, nepripravljenost za kakovostno opravljanje delovnih nalog.

Poslovni bonton so norme, ki narekujejo stil vodenja poslovnih odnosov. Poslovna etika je šla skozi kompleksen proces oblikovanja. Na ta proces so vplivali naslednji dejavniki:

• ekonomska in politična svoboda;
• izvršilna oblast;
• stabilnost pravnega sistema.

Poslovna etika je posrednik, ki pomaga hitro najti prave rešitve, zmanjšati število konfliktov, ovir in medsebojnih zahtevkov. Glavno orodje je poslovna retorika. Retorika je sposobnost jasnega in pravilnega izražanja svojih misli in želja.

V sodobni družbi ni enotnega stališča o vlogi etike v poslovnem komuniciranju v poklicnih dejavnostih. Dvoumen odnos do tega koncepta je privedel do nastanka več teorij.

• Zavračanje uporabe etičnih norm in pravil pri opravljanju poklicnih dejavnosti, upoštevanje gospodarskih zakonov pri izvajanju podjetniških dejavnosti za doseganje rezultatov in ustvarjanje dobička.
• Uporaba zakonov etike poslovnega komuniciranja le v dialogu z nadrejenimi in njihovo popolno zanikanje v horizontalnem komuniciranju.
• Prepričanost o destruktivni vlogi etičnih norm na ekonomiko institucije in harmonične odnose v kolektivu.
• Uporaba korporativne etike kot orodja za uravnotežen razvoj organizacije in zgolj kot mehanizma za ustvarjanje dobička, v komunikaciji z ekipo, njena uporaba ni priporočljiva.

Za popolno uveljavitev vseh pravil in norm etike poslovnega komuniciranja v timu mora vodstveni tim poskrbeti za ustvarjanje poseben program za razvoj etike v zavodu.

• Oblikovanje etičnega kodeksa z vključitvijo načel in pravil, ki se uporabljajo v instituciji, z obvezno uvedbo sankcij in kazni za njegovo nespoštovanje in kršitev.
• Uvedba posebnih kadrovskih enot v strukturi institucije z delovnimi obveznostmi za vodenje etične politike, moralno presojo dejavnosti zaposlenih in objektivno preiskavo konfliktnih situacij z izrekom ustreznih kazni.
• Vzpostavitev telefonskih številk, ki zaposlenim omogočajo prijavo kršitev poslovne etike in neetičnega ravnanja v kolektivu.
• Izvajanje izobraževanj za zaposlene s študijem etike poslovnega komuniciranja in pravilnega izhoda iz konfliktne situacije.

Opomnik za vsakodnevno uporabo vključuje naslednje etične standarde:

• naslavljajte kolege po imenu;
• biti prijazen in odziven do drugih;
• ne prevzemajte neznosnih stvari;
• svoje misli izrazite kratko in smiselno;
• pri komunikaciji ne postanite osebni;
• poslušajte mnenje sogovornika;
• odkrito govoriti;
• upoštevajte govorni bonton;
• pravilno izberite garderobo in njeno barvno shemo;
• upoštevati pravila zaupnosti;
• ohraniti samospoštovanje.

V naslednjem videu si oglejte predavanje na temo "Psihologija in etika poslovnega komuniciranja."