Bonton in kultura vedenja poslovne osebe

Kultura vedenja in komunikacije je najpomembnejša sestavina poslovnih odnosov. Bonton poslovne osebe narekuje številna pravila in norme, ki jih je treba upoštevati pri interakciji s sodelavci, partnerji, vodjo ali njegovimi podrejenimi. Neupoštevanje teh etičnih standardov bo zagotovo prispevalo k oblikovanju negativnega mnenja o osebi, ki jih zanemarja.

Etične norme vedenja in komunikacije obstajajo v vseh sferah interakcije med ljudmi. Tudi komunikacija bližnjih prijateljev ali sorodnikov ne bi smela potekati v nesramni, necivilizirani obliki. Vsi pričakujemo od sogovornika spoštljiv in vljuden ton pri pogovoru. Prav tako moramo vedno skrbeti, da je osebi, s katero komuniciramo in komuniciramo, udobno in prijetno pri komunikaciji.

Poleg splošnih pravil in norm vedenja obstaja tudi bonton poslovne osebe. Norme poslovne etike urejajo vedenje na delovnem mestu, pravila pogovora s podrejenimi ali vodjo ter značilnosti verbalne interakcije v poklicni komunikaciji.

Poslovni bonton je rezultat dolgotrajnega izbire najustreznejših, učinkovitih in spoštljivih oblik interakcije v profesionalnem in poslovnem okolju. Temelji na načelu spoštovanja posameznika.

Običajno so motivi udeležencev v kateri koli vrsti poslovne interakcije razdeljeni na štiri osnovne nastavitve:

• "Jaz sem dobro, ti si dober". To je najbolj zaželena in produktivna različica odnosa do sogovornika. Ljudje s takim odnosom uspešno in zlahka vzpostavljajo stike z drugimi. V poslovni komunikaciji bo tak odnos prispeval k učinkoviti interakciji med partnerji in sodelavci.
• "Jaz sem dober, ti si slab." Takšen odnos imajo ljudje, ki ne znajo objektivno oceniti svojih dejanj, napak in neuspehov. Ponavadi prelagajo odgovornost na okoliščine ali druge ljudi.

• "Jaz sem slab, ti si dober." Ljudje s tem načelom imajo pogosto kompleks manjvrednosti, nizko pristransko samozavest. Počutijo se šibke in ranljive do drugih. Ljudje tega tipa se ponavadi približajo močnim osebnostim v svojem okolju.
• "Jaz sem slab, ti si slab". Najtežja in uničujoča za posameznika različica etičnega odnosa. Ljudje te vrste doživljajo nenehno nezadovoljstvo s seboj, okolico, življenjskimi okoliščinami. Konstruktivna interakcija in komunikacija z njimi je skoraj nemogoča. Pogosto so ljudje s tem odnosom zelo impulzivni v svojem vedenju, nagnjeni k hudi depresiji in apatiji.

Etični in kulturni predpogoji za vedenje določene osebe redko temeljijo zgolj na eni od zgornjih nastavitev.Najpogosteje so njihove kombinacije s situacijsko prevlado katere koli vrste moralnega motiva.

Na uradnih poslovnih sprejemih, sestankih zaposlenih, med pogajanji ali pogovori s sodelavci, podrejenimi ali vodjo pomembno je upoštevati pravila poslovnega bontona:

• Na poslovni sprejem ali bife morajo moški priti v obleki. Ženske se na sprejem oblečejo v diskretnem poslovnem slogu. Če je sprejem slovesen, je dovoljena večerna obleka.
• Stisk roke naj bo kratek. Ni vam treba aktivno rokovati z osebo, ki jo pozdravljate.
• Preden se lotite poslovnih pogajanj, je bolje, da vnaprej sestavite akcijski načrt. Vnaprej lahko vadite približno besedilo poročila ali govora. Tako se boste izognili neprijetnim zapletom med samim dogodkom. Če ste bili dodeljeni za pogajanja kot predstavnik vaše organizacije, pazite na svoj videz in da dobro poznate temo in predmet pogajanj.
• Na sprejemu v eni skupini kolegov ali zaposlenih je zaželeno, da ni več kot 10 minut. To je najboljši čas za kratek, nevsiljiv pogovor.
• Na sprejeme, pogajanja, sestanke in druge dogodke v ekipi je treba priti strogo pravočasno.

• Na poslovnem sprejemu ne smete zanemariti tistih, s katerimi se ne poznate. Priporočljivo je nevsiljivo seznaniti in opraviti kratke pogovore s čim več gosti.
• Ne zlorabljajte parfuma ali deodoranta. To velja tako za moške kot za ženske.
• Podrejeni morajo priti na sestanek, sprejem ali drug dogodek pred svojim vodjem. Na koncu dogodka vodja najprej zapusti sprejem ali sestanek, podrejeni se razidejo za njim.
• Na poslovnem sprejemu ne smete preveč govoriti o svojem osebnem življenju. Kljub dobrim odnosom s sodelavci ti niso tako blizu, da bi vedeli vse podrobnosti.

Pravila in norme interakcije med zaposlenimi in vodjo so zapisane v državnih pravnih dokumentih. Takšen dokument je med drugim delovni zakonik Ruske federacije.. Členi tega pravnega dokumenta urejajo pravne in etične standarde službenega komuniciranja med sodelavci, vodji in podrejenimi.

Način obnašanja oziroma predpogoje za določena dejanja vsakemu človeku narekuje njegova družbena vloga. Na poslovnem in poklicnem področju nastopa določen poklic in položaj kot družbena vloga. Vodja, podrejeni, poslovni partner - vse to so različni statusni položaji, ki pa zahtevajo upoštevanje ustreznih poslovnih standardov.

Obstajajo naslednja etična priporočila in pravila za poslovno interakcijo:

• Čustvena samoregulacija je za vodjo zelo pomembna. Vodilni uradnik je regulator odnosov v pisarni ali podjetju. Upoštevanje ali neupoštevanje etičnih standardov v komunikaciji z ekipo neposredno vpliva na odnos do vodstva in končno kakovost dela.
• Konflikt interesov med vodjo in podrejenim se mora reševati na štiri oči v pisarni vodje. Demonstrativni opomini in pripombe o delu podrejenih v prisotnosti drugih članov ekipe niso dovoljeni.
• Podrejeni ima pravico, da ne tolerira žalitev in nerazumnih zahtev vodstva. Kritika naj bo konstruktivna in izražena v pravilni obliki.
• Kazen za neprimerno vedenje pri delu mora biti pravična. Z zaposlenim je treba opraviti pogovor in mu razložiti njegovo napako ali pomanjkljivost.
• Poslovni bonton zagotavlja izražanje enotnih zahtev za vse sodelavce in podrejene. Ne smete pokazati izrazite prizanesljivosti do enega in povečane zahtevnosti ali popolne brezbrižnosti do drugih zaposlenih.

• V nobenem primeru se vodja ne sme javno pritoževati nad svojimi podrejenimi. Nemogoče je organizirati razpravo o tem ali onem zaposlenem s strani ekipe v njegovi odsotnosti.
• Če je podrejeni kriv, se je treba z njim pravilno pogovoriti, da kazni ne sprejmemo z grenkobo. V pogovoru je vredno omeniti uspeh zaposlenega, izraziti pozitivne osebne in delovne lastnosti, ki jih vodstvo ceni. To bo podrejenega spodbudilo, da popravi napako in izboljša svoje poklicne dejavnosti.
• Če je do napak in napak pri delu prišlo delno po krivdi vodje, je treba to dejstvo pošteno priznati. Ne prelagajte nepošteno krivde na podrejene. Priznavanje svojih napak s strani vodje bo bistveno izboljšalo odnos do njega v delovnem timu.
• Naslavljanje sodelavcev in podrejenih na "vi" jasno kaže na arogantnost in nespoštovanje s strani vodje.Ta odnos ustvarja neprijetno in napeto vzdušje v ekipi.

Več o etiki in kulturi komuniciranja poslovneža si oglejte v naslednjem videu.