Pomembna pravila obnašanja v konfliktni situaciji

Zaradi pretirane jeze in razdražljivosti pogosto ni mogoče mirno rešiti konflikta. Toda tudi ko sogovornik noče razumeti svojega nasprotnika, ne smemo pozabiti na banalne norme bontona in pravila obnašanja, ki jih mnogi običajno poznajo že od otroštva. Prav tako je vredno biti pozoren na nasvete konfliktnih psihologov - strokovnjakov za reševanje spornih situacij.

Da bi ugotovili glavna pravila vedenja, je treba začeti z definicijo konflikta. To je situacija, v kateri sodelujeta dve strani, ki se držita določenega stališča, ki ne ustreza interesom nasprotnika ali več nasprotnikov. Konflikti nastanejo zaradi neusklajenosti interesov določenih posameznikov ali skupin ljudi. Pravila obnašanja v konfliktni situaciji določajo, kakšen značaj bo prevzela razprava.

Sam konflikt vključuje tri glavne faze:

• Zavedanje. Stranki ugotovita, da se njuni interesi ne ujemajo, interakcija med njima prevzame značaj konfrontacije.
• Strategija. Ko stranke ugotovijo razliko v svojih stališčih, določijo linije vedenja, ki služijo kot vir rešitve vprašanja ali problema.
• Akcija. Subjekti prepira določajo učinkovite metode delovanja, odvisno od cilja, ki ga želijo na koncu doseči. Končna faza lahko vodi do kompromisa, soglasja ali do tega, da vsak udeleženec ostane na prvotnem položaju.

Praviloma prepiri nastanejo spontano in jih spremlja manifestacija močnih čustvenih reakcij. Včasih lahko konflikt zaradi svoje negativne komponente pokvari odnos med ljudmi, ki so vstopili v spor. Toda konflikt ima tudi svoje prednosti: v takih situacijah subjekti lahko prepoznajo nasprotja med seboj, spregovorijo in ne zadržujejo več negativnih čustev v sebi.

Učinkovita uporaba teh vidikov situacije pomaga graditi močnejše nekonfliktne odnose in z večjo umirjenostjo obravnavati manifestacijo kompleksnih značajskih lastnosti sogovornika.

Družbeni odnosi so pojav, s katerim se ni vedno enostavno soočiti. Včasih nakopičene težave uidejo nadzoru in se sprevržejo v prepir. Če je prišlo do sporne situacije in je sodelovanje v njej neizogibno, udeleženci v konfliktu običajno sledijo 5 osnovnim vzorcem vedenja, ki vodijo do ene ali druge poteze in konca spopada. Ti diagrami izgledajo takole.

Prilagajanje. Bistvo te metode je, da ena stran v konfliktu molči o svojih interesih in se prilagaja zahtevam drugega udeleženca v prepiru. To bo skrajšalo čas prepira, nikakor pa ne bo pripeljalo do dolgoročnih medsebojno spoštljivih odnosov, saj se bo prej ali slej predmet spora spet začutil.

izogibanje. Precej veliko ljudi na ta način zmanjša svojo udeležbo v prepirih.To je posledica čustvenega nelagodja, ki ga povzroča konflikt. Da bi se izognili takšni situaciji, se ena od strani psihično ali celo fizično oddalji od prepira.

Kompromis. Tovrstno reševanje problemov je značilno za zrele ljudi, ki so sposobni narediti določene koncesije. Končna rešitev bo zahtevala nekaj žrtev na vsaki strani, vendar bodo vse strani v sporu prejele nekaj zadoščenja v svojih interesih.

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije, v kateri vsi udeleženci v konfliktu zavzamejo precej agresivna stališča in poskušajo dokazati pravilnost svojega stališča. To ni upravičeno, če želite zgraditi konstruktiven dialog in nadaljevati dolgoročno sodelovanje, saj se bo čez nekaj časa nezadovoljstvo z rešitvijo spora pokazalo.

Sodelovanje je rešitev sporne situacije na način, da se upoštevajo želje vseh subjektov konflikta. V procesu reševanja vprašanja se stranke pogovarjajo o problemu in načinih za njegovo reševanje, izražajo svoj odnos do situacije. Dobljeni rezultat nujno zadovolji vse strani v sporu.

Konflikt je prav tako oblika interakcije in komunikacije kot katera koli druga. In tudi v konfliktni situaciji je treba pravilno komunicirati drug z drugim. Etičnost ne bo rešila boja, bo pa olajšala izhod iz nje. Obstajajo določena pravila ravnanja, ki jih priporočajo strokovnjaki. Kot vodnik za ukrepanje je predstavljen dopis, ki temelji na glavnih pravilih, ki so jih razvili:

• Praviloma nastane prepir zaradi pretirane napetosti ali obsedenosti s problemom, razdražena oseba pa ni sposobna ustrezno zaznati informacij. Stranki v konfliktu je treba dovoliti, da spregovori, in šele nato poskušati trdno izraziti svoje stališče.
• Pogosto se v konfliktih manifestira agresija, ki jo povzroča razdraženost. Po drugi strani pa jeza nastane zaradi nezmožnosti izražanja ali vsiljevanja svojega stališča. V takih primerih je vredno preusmeriti pozornost nasprotnika in ga prenesti na abstraktne predmete, ki prinašajo pozitivna čustva. Pomembno je, da ne pokažete povračilne agresije, sicer obstaja tveganje, da ne boste našli vredne rešitve sporne situacije.
• Treba je upoštevati kulturo obnašanja. V prepirih sta nesprejemljiva tako agresija kot nespoštovanje nasprotnika. Ne smete čustveno ocenjevati dejanj drugega udeleženca v konfliktu, žaliti njegovega mnenja ali ga preprosto kljubovalno ignorirati.
• Poskusiti je treba prisluhniti stališču nasprotnika, postaviti pojasnjevalna vprašanja in nato na enak način na kratko in kompetentno izraziti svoje mnenje. Z njim se pogovarjajte nežno in čim manj agresivno.
• Ne smemo pozabiti, da ena od strani poskuša dokazati svoje stališče z vsemi razpoložljivimi metodami tvega, da ostane popolnoma nerazumljena.
• Če obstaja zavest, da se motimo, je najboljši način za izhod iz konflikta iskreno opravičilo.

Ta pomembna pravila vedenja v konfliktni situaciji veljajo tako za spore s šefom ali sodelavci kot za prepire med ljubljenimi.

Kodeks ravnanja v konfliktnih situacijah profesionalnega trenerja v naslednjem videu vam bo pomagal preprečiti neprijetna čustva.