Govorni bonton: tankosti komunikacijske kulture

Kjer koli, kjer koli je človek, je vedno običajno vljudno nagovoriti sogovornika. Vsak dan se pozdravimo, zahvalimo, opravičimo, ponudimo, prosimo za nekaj, se poslovimo. Govorni bonton je sposobnost vljudnega komuniciranja s sogovornikom. Uporaba bontona v vsakodnevni komunikaciji vam bo pomagala graditi dobre in zaupljive odnose z ljudmi.

Že od antičnih časov sta človeška komunikacija in človeški govor igrala ogromno vlogo v življenju in kulturi človeštva. Kultura govora se odraža v jezikih različnih držav in narodov. Zahvaljujoč jezikovnim tradicijam imamo predstavo o kulturi držav, njihovih nacionalnih vrednotah in svetovnem pogledu.

Človeški govor je najpomembnejši znak, s katerim lahko razumemo stopnjo razvoja in pismenosti osebe. Ne podcenjujte pomena bontona v življenju katere koli osebe, saj je prav on pogosto povezovalni element v delovnem in družabnem življenju.

Govorni bonton pomeni nabor norm, zahvaljujoč katerim oseba razume, kako komunicirati, vzdrževati odnose z drugimi ljudmi v različnih življenjskih situacijah. Pravila bontona so zelo raznolika, ni skupne enotne "formule" komunikacije. Vsaka država je bogata s svojimi kulturnimi posebnostmi komunikacije.

Ta vrsta bontona zelo močno vpliva na samo komunikacijsko prakso, njene komponente so prisotne v vsakem pogovoru. Če pravilno upoštevate pravila govornega bontona, potem lahko osebi kompetentno in jasno prenesete, kaj želite od njega. Tudi medsebojno razumevanje in simpatije se dosežeta veliko hitreje.

Govorni bonton meji tudi na druge humanistične vede - jezikoslovje (kot tudi njegove pododdelke - morfologijo, leksikologijo, stilistiko, fonetiko, frazeologijo, etimologijo in druge), psihologijo in seveda kulturne značilnosti drugih držav.

Če želite uspešno obvladati veščine kulturnega pogovora, morate uporabiti formule govornega bontona.

Začetne formule se otroku vcepljajo že od otroštva. Tega nas učijo starši – kako pravilno pozdraviti osebo, se posloviti, izraziti hvaležnost, se opravičiti. S staranjem vsaka oseba sprejme nove značilnosti komunikacije, se nauči različnih vrst govora.

Tako so formule bontona skupek splošno priznanih besed in izrazov, ki se uporabljajo v pogovoru. Uporabljajo se v treh fazah pogovora:

• Začetek pogovora (pozdrav). Stavki, ki so izbrani za pozdrave, so odvisni od vašega sogovornika.Pomembno je upoštevati njegov spol, starost, socialni status. Ni togih okvirjev. Standardni pozdrav je "Pozdravljeni! ali "Dobro jutro! ". Tak poziv je univerzalen in primeren za vsakogar - tako za vaše prijatelje in sorodnike kot za nadrejene.
• Glavni del pogovora. Tu so formule odvisne od namena pogovora.
• Zaključek. V skladu s splošnimi pravili je običajno, da se poslovite ali dogovorite za naslednji sestanek. Uporabite lahko univerzalne možnosti: »Zbogom! « ali »Vse najboljše«.

Kot je navedeno zgoraj, je bonton nekaj pravil vedenja, ki jih človek vcepi že od otroštva. Koncept temeljev te definicije temelji na kulturnih vrednotah. Skladnost s temi normami pomaga graditi dobre odnose z ljudmi. Današnje norme bontona niso bile izumljene namerno. Besede, fraze in različne pogovorne tehnike so nastajale skozi stoletja v procesu komunikacije med ljudmi.

Sama beseda "bonton" je grškega izvora. Pomeni "red". V prihodnosti se je beseda močno ukoreninila v Franciji. Uporabljati so ga začeli konec 17. stoletja, v času vladavine Ludvika XIV. Beseda "Etiquette" je označevala kartico, na kateri so bile navedene norme obnašanja za kraljevo mizo.

Pravila govornega bontona so nastala v starih časih, ko se je človek šele začel učiti graditi odnose s sogovornikom. Že v tistih dneh so se začele oblikovati določene norme vedenja, ki so pomagale pridobiti razumevanje in narediti ugoden vtis na sogovornika.

Norme pravilnega vedenja najdemo v rokopisih prebivalcev stare Grčije in starega Egipta.V tistih časih so bile te norme nekakšen ritual, s pomočjo katerega so ljudje razumeli, da drug drugemu ne predstavljajo grožnje, mislili so "na isti valovni dolžini".

Osnovni namen govornega bontona je vzpostavljanje povezanosti in stika med skupinami ljudi. Skladnost s splošnimi pravili in normami naredi sogovornika bolj razumljivega za druge ljudi. Razumemo, kaj lahko od njega pričakujemo, saj začnemo zaupati komunikacijskim veščinam, ki jih poznamo.

Ta lastnost se je pojavila v starih časih, ko je človeka povsod čakala nevarnost. Takrat je bilo spoštovanje obredne komunikacije zelo pomembno. Ko je druga oseba, ki je tudi sogovornik, izvajala znana in razumljiva dejanja, imenovala potrebne in razumljive besede, je to močno poenostavilo interakcijo in ublažilo nezaupanje.

Zdaj na genski ravni razumemo, da lahko zaupamo osebi, ki upošteva te norme. Norme tvorijo ugodno vzdušje, pozitivno vplivajo na osebo, s katero poteka pogovor.

S pomočjo bontona nasprotniku izkazujemo spoštovanje in spoštovanje. Bonton poudarja status osebe.

Pomembno je vedeti, da se pisni in ustni bonton precej razlikujeta. Pisana etika je strogo regulirana, ima strožji okvir, pomembno je upoštevati njene norme. Pogovorna etika je svobodnejša v svoji manifestaciji, besede in besedne zveze lahko nadomestimo z dejanji, včasih je dovoljena tudi izpustitev besed. Primer je pozdrav - namesto običajnega "Dober dan / večer! ” Lahko rahlo prikimate z glavo ali pa to nadomestite z majhnim priklonom.V nekaterih situacijah to narekujejo etična pravila ravnanja.

Bonton je razdeljen na naslednje vrste:

• Posel. Imenuje se tudi uradno. Normalizira vedenje osebe, ko opravlja svoje naloge. Značilno za uradno dokumentacijo, pogajanja, javni govor. Uporablja se lahko tudi za razpravljalno-polemični govor.
• Vsak dan. Odlikuje ga velika svoboda delovanja. Kot že ime pove, ga aktivno uporabljamo v vsakdanjem življenju.

Uporaba bontona v različnih okoljih se lahko razlikuje. Na primer, lahko preklopite iz uradnega okolja v neformalno, če je prišlo do spremembe nagovora do sogovornika iz uradnega "Vi" v bolj znani "Vi".

Vse norme vedenja sprva temeljijo na splošno sprejetih moralnih načelih. Elementi govornega bontona niso izjema.

Glavno načelo lahko označimo s pravilnim odnosom do sogovornika. V vsakem pogovoru je pomembno, da se postavite na mesto sogovornika. To bo pomagalo zgladiti ostre vogale in se izogniti neželenim konfliktom.

Jezikovni bonton je sestavljen iz načel, ki jih lahko imenujemo "osnovni pojmi":

• kratkost;
• ustreznost;
• pismenost;
• Natančnost.

Pomembno je, da izberete fraze, ki so primerne za določeno situacijo, ob upoštevanju statusa osebe in stopnje vašega poznanstva z njim. Govor naj bo kratek, a jedrnat. Pomembno je, da ne izgubite smisla pogovora.

S sogovornikom je treba ravnati spoštljivo, izkazati potreben delež spoštovanja.

Kulturni govor ne more obstajati brez upoštevanja splošnih norm komunikacije med ljudmi:

• Pri nagovarjanju druge osebe je pomembno upoštevati spol, socialni status in seveda starost sogovornika. Fraze in besede, ki jih lahko rečete prijatelju, morda niso sprejemljive za neznanca, vašega šefa ali polnoletne osebe.
• Uporaba "ti" in "ti". Na "ti" se običajno nanašajo na družinske člane, prijatelje, bližnje sorodnike in nekatere znance. Za sogovornika, ki je po starosti mlajši od vas, je tak poziv tudi sprejemljiv. »Vi« velja za nevtralen vljuden nagovor do tujca, osebe, ki ima višji položaj, do starejše generacije. Kršitev meja med "ti" in "ti" se šteje za familijarno in nevljudno, nevljudno.
• V vašem govoru ne sme biti nesramnosti, prezirljivega tona in žalitev. Če zaradi okoliščin ni mogoče biti prijazen do sogovornika, potem je bolje uporabiti nevtralen, spoštljiv ton.
• Grozno grdo in nespoštljivo pri komuniciranju z osebo se šteje za zehanje, manifestacijo dolgočasja, nenehne prekinitve.

Človeško vedenje v različnih situacijah temelji na bontonu. Torej, to vključuje:

• Vzpostavitev stika (pozdrav);
• poznanstvo;
• Pritožba;
• svetovanje;
• stavek;
• Izraz hvaležnosti;
• Privolitev ali zavrnitev;
• čestitke;
• Pohvale in še kaj.

Za različne situacije obstajajo standardne govorne formule. Oglejmo si nekatere situacije pobližje.

V tem primeru so formule bontona namenjene vzpostavljanju stika s sogovornikom. To je pozdrav sogovorniku. Najbolj univerzalna in pogosto uporabljena beseda je beseda "Pozdravljeni". Beseda ima veliko sinonimov, od preprostega "Pozdravljeni" v tesnih odnosih do standardnega vljudnega "Dober dan" in "Moje spoštovanje." Uporabo pozdravnih sinonimov določajo številni dejavniki - stopnja poznanstva, starost, bližina nasprotnika in na koncu vaše področje dela.

Pri vzpostavljanju stika je pozdrav pomembna točka. Besede "Oprostite" ali "Žal mi je" ali "Lahko vas kontaktiram" lahko pritegnejo pozornost osebe. Vredno jim je dodati pojasnjevalno besedno zvezo, zakaj ste se obrnili na osebo: prošnjo, ponudbo ali idejo.

Situacija nagovora je najtežja situacija bontona, saj ni vedno lahko najti primerne pritožbe za osebo.

V času Sovjetske zveze je bil standardni naslov univerzalna beseda "tovariš". Uporabljali so ga v zvezi z vsemi ljudmi, ne glede na njihov spol. Trenutno se uporablja naslov "gospod" ali "gospa".

Velja, da je vljudno naslavljati sogovornika z njegovim imenom in srednjim imenom. Pozivi "Ženska" ali "Dekle", "Mladenič" so neprimerni in nesramni. Pri opravljanju uradnih nalog je dovoljeno sklicevati se na naziv delovnega mesta: »gospod namestnik direktorja«.

Ta faza je pomembna, saj bo sogovornik o vas naredil končni vtis. Ko se poslavljate, lahko uporabite standardne fraze: "Se vidimo", "Nasvidenje", "Vse najboljše." Ob tesnejšem stiku ali daljšem poznanstvu lahko uporabite neformalno slovo v obliki besede "Adijo".

Smiselno je vključiti hvaležnost za čas, namenjen komunikaciji, in za opravljeno delo v končni fazi stika. Lahko izrazite željo po nadaljnjem sodelovanju. Na koncu pogovora je pomembno narediti dober vtis. V prihodnosti bo to pomagalo najti dolgoročno in obojestransko koristno sodelovanje.

Upoštevajte tudi situacijo zmenkov. Tukaj je pomembno biti pozoren na ravnanje. Kot je bilo omenjeno zgoraj, je običajno, da se "vi" nanaša na znane ljudi, s katerimi ste v tesnem ali prijateljskem odnosu. V drugih primerih je bolje uporabiti apel "ti".

Če ljudi predstavite drug drugemu, potem lahko uporabite naslednje fraze: "Naj vas predstavim", "Naj vas predstavim". Oseba, ki se predstavlja, mora podati majhen splošen opis osebe, ki jo zastopa, za udobje sogovornika. Običajno imenujejo priimek, ime in patronim, položaj in kakšno pomembno podrobnost. Znanci sogovorniki običajno izrečejo besede, da so veseli, da so vas spoznali.

Za izražanje hvaležnosti se uporablja precej veliko govornih formul. Sem spadajo besedne zveze "Hvala", "Hvala", "Zelo hvaležen" itd.

Obstaja tudi veliko stavkov za čestitke. Poleg običajnih "čestitk" je običajno pripraviti posamezne čestitke, različne praznične pesmi.

Ko povabite sogovornika na različne dogodke, je pomembno upoštevati določene norme obnašanja. Elementi vabila in ponudbe so si nekoliko podobni, običajno poudarjajo poseben pomen osebe.

Stalni stavki za povabilo: "Vabimo vas ...", "Obiščite ...", "Prosimo, pridite ...". Pri vabilu je primerno označiti, da čakate na sogovornika. To lahko storite s stavkom "Veseli vas bomo."

Za zahtevo je značilna uporaba stabilnih izrazov "Vprašamo vas", "Ali lahko prosim".

V življenju katere koli osebe so tragični trenutki, ko morate uporabiti govorni bonton s sožaljem ali sočutjem. Glavno pravilo je, da je treba to storiti čim bolj taktno, da ne bi poslabšali situacije.

Pomembno je, da vaše besede zvenijo iskreno, priporočljivo je, da uporabite spodbudne besede. Ob izreku sožalja se spodobi ponuditi svojo pomoč. Lahko na primer rečete: "Prosim, sprejmite moje iskreno sožalje v zvezi ... Če bo potrebno, lahko računate na mojo pomoč."

Komplimenti so ena od pomembnih sestavin vsakega odnosa med ljudmi. Z njihovo pomočjo lahko občutno okrepite odnose. Vendar morate biti previdni. Od komplimentov do laskanja je zelo tanka meja, loči jih le stopnja pretiravanja.

Po splošnih pravilih bontona naj se pohvale nanašajo neposredno na osebo in ne na stvari. Poglejmo konkretno situacijo. Kako dati kompliment ženski v lepi obleki? V skladu s splošnimi pravili bontona bi bilo napačno reči: »Ta obleka ti zelo pristaja! ". Pravilna uporaba fraze »Tako dobra si v tej obleki! ".

V današnjem svetu je zelo pomembno, da uporabljamo pohvale. Sogovornika lahko pohvalite za njegov značaj, za posebne sposobnosti, za delo in celo za občutke.

Govorni bonton temelji na splošno sprejetih človeških načelih morale. Bistvo bontona je v mnogih kulturah različnih držav enako. To vključuje pismenost, vljudnost v komunikaciji, zadržanost in sposobnost uporabe splošno sprejetih formul govora, ki bodo ustrezale določeni situaciji.

Še vedno pa obstajajo nekatere kulturne razlike v govornem bontonu držav. V Rusiji, na primer, bonton vključuje vzdrževanje pogovora, tudi z neznanimi (nepoznanimi) ljudmi. Podobna situacija se lahko zgodi v zaprtem prostoru - dvigalo, kupe na vlaku, notranjost avtobusa.

V drugih državah (zlasti azijskih - Japonska, Kitajska, Južna Koreja) se ljudje poskušajo izogibati pogovoru z neznanci. Poskušajo ne vzpostaviti očesnega stika s sogovornikom, ne posvečajo mu pozornosti, gledajo v telefon. Če se pogovoru ni mogoče izogniti, se pogovarjajo o najbolj abstraktnih in nevtralnih temah (na primer o vremenu).

Razmislite o razlikah v govornem bontonu v različnih državah na primeru Japonske.Odnosi med ljudmi v tej državi temeljijo na tradicijah in imajo nekatere konvencije. V tej državi vsak pozdrav spremlja nepogrešljiv priklon, ki se imenuje "ojigi".

Zanimivi odnosi med ljudmi različnih starosti. Če je človek starejši, potem je njegov položaj v družbi višji od položaja mlajšega sogovornika. To pravilo se drži tudi v družinskem krogu. Deklica svojega starejšega brata ne naslavlja po imenu, ampak uporablja izraz "nii-san", kar pomeni "starejši brat", mladenič bo svojo starejšo sestro naslovil "onee-san" (prevod - starejša sestra).

Če primerjamo položaj moškega in ženske, potem je moški nadrejena oseba. Enako načelo velja za očeta in mamo. Čeprav je ženska lahko glava družine, je njen socialni status nižji.

Na delovnem področju, kjer so položaji strogo predpisani, se bo oseba z nižjim činom nižje priklonila višjemu sodelavcu.

Posebno mesto na Japonskem je namenjeno pozdravim, pomembno mesto zasedajo loki. Prebivalci Japonske se večkrat na dan priklonijo drugim ljudem. Priklon ob pozdravu pomaga ustvariti ugodno okolje za komunikacijo. S tem imate sogovornika zase in izkazujete tako pomembno spoštovanje.

Za nas se lahko te značilnosti obnašanja (na primer loki) zdijo čudne, tudi z estetskega vidika, vendar je vredno spoštovati tuje kulture in tradicije. Zato ko se pogovarjate s tujcem, morate imeti vsaj malo pojma o slogovni komunikaciji in kulturi bontona njegove države. To bo dobra osnova za nadaljnjo medsebojno komunikacijo.

Za osnove govornega bontona in pravila pogovora si oglejte naslednji video.