Pravila za komunikacijo z ljudmi

Vsaka oseba je nenehno v stiku z drugimi. Da bi bila komunikacija med ljudmi medsebojno vljudna in vljudna, je treba upoštevati določena pravila, ki bodo pomagala preprečiti medosebne konflikte, njihovo tiho upoštevanje pa bo pustilo prijeten vtis po pogovoru.

V vsaki novi skupini ali podjetju je treba uporabiti svoja specifična pravila, pogosto je potreben individualen pristop do človeka. Komunikacija doma s sorodniki se zelo razlikuje od načina, kako oseba govori v službi ali v prijazni družbi.

Govorna etika je skupek pravil dostojnega govornega vedenja, ki temelji na moralnih, zgodovinskih in kulturnih tradicijah. Glavno načelo govornega bontona je pariteta - enakost vseh strani v komunikaciji.

Koncept govornega bontona vključuje vsoto vseh komunikacijskih norm. Ta pravila niso bila zbrana v eno zbirko, vendar bi jih moral upoštevati vsak izobražen in lepo vzgojen človek.

Bistvo razlike med etiko in bontonom je v tem etika se oblikuje v polju mišljenja, ki je zunanjemu opazovanju nedostopno.Bonton se kaže samo v zunanjem okolju. Bonton odraža psihološko in socialno plat osebnosti, etika pa moralno in motivacijsko plat.

Etika in bonton sta vidna v dejanjih in komunikaciji. Vendar pa se bo etika pokazala v samoocenjevanju in kriteriji ocenjevanja, procesi in rezultati ne bodo vedno odprti za ljudi. Bonton je na voljo za opazovanje. Včasih oseba samodejno sledi pravilom bontona, ne da bi razmišljala o svojem dejanju, manj pogosto se to počne namerno in "javno".

Etične norme in načela, ki so lastni osebi, tvorijo osnovo morale vsakega človeka. Pogosto so predstavljeni kot vest. Ti standardi in človeške lastnosti niso očitni. Vsaka ocena dejanj drugih ljudi je subjektivna. Narava ocen je odvisna od lastnosti vsakega posameznika.

Etične norme so vsebovane v posebnih govornih formulah, ki v različnih situacijah lahko razkrijejo resnične namere osebe. Pozdrav vedno daje ton pogovoru. Glede na družbeni status vsakega sogovornika je izbrana ena od dveh možnosti naslavljanja drug drugega: VI-komunikacija ali VI-komunikacija.

Če želite vzpostaviti stik in vzdrževati pogovor, morate stalno naslavljati osebo po imenu, imenu in očetu ali ob upoštevanju njegovega uradnega položaja, odvisno od ranga in odnosa med vama.

Pri pozdravljanju in komuniciranju z neznanci je vredno biti pozoren na kulturne in zgodovinske tradicije. Prej so lahko osebo naslavljali takole: državljanka, državljanka, moški, ženska.V trenutnih družbenih razmerah se razvija univerzalni pozdrav tako za moškega kot za žensko.

Ko govorimo o ljubljenih osebah ali otrocih, lahko namesto nagovarjanja kot takega uporabimo besede s pomanjševalnimi priponami ali smešnimi parafrazami. Pogosto se uporablja v čustvenem pogovoru.

Vsak jezik in vsaka kultura ima nabor formul bontona. Pomagajo izraziti vaše namene. Na primer, ko prosite za odpuščanje, se uporabljajo besede, kot sta "oprosti (tem)" in "oprosti (tem)".

V zahtevi je najbolje uporabiti posredne izjave, ki bodo v očeh sogovornika zmanjšale osebni interes za dejanje in dale pravico do izbire.. Primeri takšnih konstrukcij so fraze: "Ali bi ... / Bi mi lahko povedali ...?"

Formule za čestitke so veliko enostavnejše. Izgledajo takole: pritožba, razlog, nato želje.

Nekatere modele govornega bontona lahko povežemo ne le s kanoni, ampak tudi s pravili sodobnega življenja ali s temelji določene skupine ljudi. V tem primeru lahko te oblike obravnavamo kot obrede ločene skupine.

Nepripravljenost užaliti, prizadeti človekove občutke, povzročiti nelagodje vodi v uporabo evfemizmov. Evfemizem je besedna zveza, ki ima nevtralen pomen in ne nosi čustvene obremenitve. Metode mehčanja komunikacije so aluzije in namigi. V tradiciji ruskega govornega bontona ni običajno govoriti o ljudeh v bližini v tretji osebi. Ta tehnika omogoča vsem, da so v skupnem informacijskem prostoru in da so vsi vključeni v pogovorno situacijo.

Vljudno vedenje pomeni, da boste poslušali govor sogovornika od začetka do konca. To izkazuje vaše spoštovanje do njega. Moški pogosteje prekinjajo - to je zaključek psihologov, ženske so pravilnejše, ko nagovarjajo sogovornika. Prekinitev je znak izgube zanimanja za pogovor.

Komunikacijo lahko razdelimo na dve vrsti:

• verbalno;
• neverbalno.

Verbalna komunikacija poteka s pomočjo besed, delimo jo na pisno in ustno. Vsaka oblika verbalne komunikacije uporablja jezik. Jezik razumemo kot sistem znakov in načinov njihovega združevanja v eno besedo, nato v en stavek ali misel. Vsak jezik je heterogen, lahko ga razdelimo na knjižni in neknjižni. Književna oblika jezika je model z ustaljenimi normami in pravili.

Verbalna komunikacija temelji na govornih situacijah. Razdelimo jih lahko na:

• govorjenje - uporaba jezika za posredovanje informacij;
• poslušanje - zaznavanje informacij v razumljivem jeziku;
• pisanje - prenos govora v pisavo;
• branje - reprodukcija besedila v znanem jeziku s papirja.

Neverbalno komunikacijo je težje zaznati, a ko se naučite njenih osnov, lahko bolje razumete sogovornika, vidite njegove prave odnose in občutke. Če upoštevamo sredstva neverbalne komunikacije, potem lahko temu pripišemo vse zunanje manifestacije čustev med pogovorom.

Kretnje so gibi rok in glave. Ta način prenosa informacij med ljudmi je priznan kot najstarejši od vseh obstoječih. V sodobni realnosti poskušajo ustvariti splošno sprejet slovar kretenj, vendar imajo v vsaki državi geste drugačen zgodovinski pomen. Zato je pri komunikaciji najbolje, da se vnaprej pozanimate o pomenu svojih najljubših kretenj.

Mimika je gibanje obraznih mišic. Ustnice in obrvi nosijo glavne informacije za sogovornika med komunikacijo. Ločeno je vredno razmisliti o očesnem stiku kot delu obrazne mimike. Vizualni stiki imajo tudi določeno pomensko obremenitev:

• Poslovni videz – v tem primeru gledate partnerja na čelo, to pripomore k resnejšemu vzdušju.
• Družbeni pogled je uprt v trikotnik med očmi in usti. To pomaga ublažiti situacijo in jo narediti bolj prijazno.
• Intimni pogled je največkrat usmerjen v vrat ali prsi. Če je tak pogled obojestranski, to kaže na veliko zanimanje drug za drugega.
• Stranski pogled se najpogosteje razume kot znak sovražnosti ali prezira.

Pantomima - gibi celega telesa. To vključuje držo, držo in hojo.

Med ogromnim številom pravil, ki urejajo komunikacijo med ljudmi, je treba izpostaviti nekaj najpomembnejših, poleg tega univerzalnih. Najprej je treba vzpostaviti očesni stik s sogovornikom.

Poskušajte vzpostaviti očesni stik, ne bodite preveč vneti. Ne poskušajte biti preblizu sogovornika. Večina bo mislila, da kršite njegov osebni prostor, kar pogosto vodi do neskladja v pogovoru. En meter velja za optimalno razdaljo.

To je treba vedeti bolj primerno je poklicati osebo po imenu. Ko v pravilni obliki pokličete sogovornika po imenu, boste v njegovih očeh izjemno vljudna oseba, težje bo zavrniti vaše prošnje. Moti pa pogosto omenjanje imena, predvsem v eni obliki. Vredno je vedeti, kako najbolje nagovoriti sogovornika, da mu ne bi povzročali nelagodja.

Nenehno spremljajte razpoloženje partnerja - to močno vpliva na potek pogovora. V dobri ali povprečni volji se je najbolje še enkrat nasmehniti, v slabi pa nevsiljivo ugotoviti razloge. Vsak človek je zadovoljen, ko ugotovi, da se nekdo zanima za njegove težave. Toda hkrati ne poskušajte "brati" misli - to lahko sogovornika odvrne od vas. Najbolje je počakati na trenutek, ko vam povedo o življenjskih težavah in težavah.

Ko komunicirate, morate nenehno slišati sogovornika. Vsak lahko začne dajati nekaj nasvetov, ne da bi slišal mnenje sogovornika o tem vprašanju. Takšno stališče lahko povzroči dvom o iskrenosti vaših besed in nasvetov.

Vsak dan se pogovarjamo z različnimi ljudmi. Poleg obveznih pravil obstajajo tudi situacijska, ki jih je treba uporabiti le pri komunikaciji z določenim krogom ljudi.

Pri komunikaciji s prijatelji ali doma mnogi verjamejo, da ni omejitev. Pogoste ostre šale, uporaba "vzdevkov" pred drugimi ljudmi, govorjenje s povzdignjenim tonom - to ne krepi prijateljstva, ampak ravno nasprotno.

Ko komunicirate z otroki, ne pozabite na to otroci ne bodo naredili, kar jim rečeš. Otroci bodo najverjetneje projicirali vaše vedenje na druge ali na vas, komunicirali bodo s starejšimi in odraslimi tako kot vi. Na otroke ne morete pritiskati samo z lastno fizično močjo, saj bodo pozneje otroci, starejši in mlajši, to tehniko uporabili na vas. Z njimi je vedno treba najti skupni jezik in se izvleči iz vsake situacije, da so vsi zadovoljni. Posebno pozornost je treba nameniti komunikaciji otroka z vrstniki.

Ko komunicirate v poslovnem okolju, ne pozabite na to "Kratkost je duša duhovitosti". Svoje misli vedno izražajte kratko, a jedrnato, brez vode in nepotrebnih informacij. Nenehno je treba poslušati sodelavce pri delu, upoštevati njihova mnenja pri reševanju različnih vprašanj. Treba je ohranjati na visoki ravni kulturo ne le govora, ampak tudi pisanja.

V družbenih omrežjih si lahko ogledate številne vidike osebnega in celo intimnega življenja številnih uporabnikov. Bonton priporoča, da tega ne počnete. Ni vam treba na ogled postavljati vsega svojega življenja. Na družbenih omrežjih ne odgovarjajte trolom na njihova neprimerna, pogosto žaljiva sporočila in komentarje. Bonton odsvetuje pogosto uporabo okrajšav v sporočilih.

Ko se pogovarjate po telefonu, bodite vedno vljudni. Tudi če vas je klical neznanec, poskusite izvedeti namen njegovega klica. Ne smemo pozabiti, da je najbolje, da hitro odgovorite na klic - kdorkoli bo všeč učinkovitost. Za telefoniranje obstaja več pravil:

1. Ni priporočljivo klicati pred 9.00 in po 21.00.
2. Pogovor naj se začne s pozdravnim stavkom.
3. Vedno se predstavite po imenu, še posebej, če kličete nekoga, ki ga ne poznate ali ga ne poznate dobro.
4. Ugotoviti morate, ali je vašemu sogovorniku udobno voditi pogovor.
5. Telefonski pogovori naj ne trajajo predolgo.
6. Pogovor mora potekati v prijateljskem tonu.
7. Misli morajo biti izražene na kratko.
8. Pogovor je treba končati šele, ko se prepričate, da je vaš sogovornik povedal in izvedel vse, kar potrebujete.

Pri ravnanju z invalidi je treba pokazati strpnost in potrpežljivost. Z njimi bi morali komunicirati enakopravno, kljub njihovi bolezni. Njihova komunikacijska sfera bi morala biti tako velika kot pri vseh drugih, saj je zdaj proces vključevanja v polnem teku.

Kultura komunikacije je vedno postavljena v otroštvu s strani staršev, prijateljev, šolskega okolja. Pogosto komunikacijski modeli, ki so bili uporabljeni v otroštvu, morda niso učinkoviti pri komunikaciji v odrasli dobi. Da bi bila komunikacija učinkovita, je potrebno upoštevati nekaj pravil:

• Treba je vzpostaviti stik s sogovornikom. Brez tega lahko komunikacija popolnoma izgubi smisel.
• V govoru se je treba držati istega tempa.
• Zaželeno je zavzeti podoben položaj telesa.
• Ne bi smeli govoriti preveč in lahkomiselno. Najbolje je biti natančen.
• Nenehno bodite pozorni na neverbalna komunikacijska orodja.
• Na koncu pogovora je najbolje sklepati, ali sta sogovornika pravilno razumela misli in besede drug drugega.

V sodobnem svetu je treba poznati pravila za vodenje brezkonfliktnega dialoga z ljudmi v različnih situacijah, da bi lahko vzpostavili stik z ljudmi katerega koli družbenega statusa. Vsaka oseba, ki se spoštuje, bi se morala naučiti kulture učinkovite komunikacije. Možno je napisati osebno beležko z vsemi pravili za komunikacijo z ljudmi.

Za informacije o tem, kako se naučiti pravilno komunicirati z ljudmi, si oglejte naslednji video.