Poslovna etika

Tako kot ima vsaka država svoj jezik, imajo tudi različna področja delovanja svoj jezik obnašanja. Ta jezik se imenuje etika. Tujec, ki pride v drugo državo, vendar ni študiral jezika te države, tvega, da se bo zmotil. V najboljšem primeru bo narobe razumljen, v najslabšem pa lahko naredi vrsto neodpustljivih napak, za katere ga lahko po lokalnih zakonih obesijo. Enako velja za etiko poslovnega komuniciranja – a za njeno kršitev nihče ne bo resno kaznovan, lahko pa ga odpustijo z dela.

Morala je v središču etike – določa meje odnosov, dejanj in interakcij ljudi v družbi. Etika poslovnih odnosov je teoretična osnova odnosov med ljudmi na posameznem poklicnem področju. Bistvo teh načel določajo poklicne in etične norme in standardi (to ni samo psihologija vsakega posameznika). Velja, da mora vsaka profesionalna komunikacija potekati na podlagi poslovne etike.

Načelo vsake etike, pa tudi jezika, je biti »na isti valovni dolžini« z okoljem. Če se ta občutek ne pojavi, potem oseba pade v resonanco z družbo in ta družba ga bo izrinila iz njegove ekipe.Če pa je ta oseba močna osebnost, bo lahko zase spremenila etiko celotne družbe in ekipa bo morala sprejeti nove pogoje. Toda to se redko zgodi.

Včasih so v etiki poslovnih odnosov težki primeri. Na primer, v splošnih načelih etike pred odprtimi vrati je treba najprej spustiti ženske. Toda v skladu z etiko poslovnega komuniciranja, če moški, ki se dviga v dvigalu, stoji bližje vratom, ženska pa stoji za njim, moškemu ni treba pustiti ženske pred njim. Najprej moraš ven. Ko se v glavi vrti več norm, ki si nasprotujejo, nastane zmeda in človek pade v stupor. Zato je potrebna jasna gradacija vseh etičnih pravil.

Etike delimo v dve skupini. Prvi so načela in elementi bontona, spoštovanja, strpnosti, ki jih človek poseduje že od otroštva. Druga skupina so tiste funkcije razvoja storitvenih odnosov, katerih struktura je norma organizacije, v kateri posameznik opravlja svoje dejavnosti.

Obstajajo splošno sprejete norme, ki so osnova vse etike, tudi poslovnih odnosov.

Pravila so zelo preprosta:

• bodite enaki kot celotna ekipa okoli vas;
• ne izstopajo tako navzven (oblačila, pričeska) kot čustveno;
• upoštevati splošna pravila in predpise;
• bodite prijazni, vljudni, odgovorni, nekonfliktni in bolje - skromni;
• imajo jasen in lep govor;
• biti delaven;
• biti odporen na stres.

Obstaja še deset osnov poslovnega bontona, ki bodo pomembne v vsakem podjetju:

• Pridite pravočasno. V poslovnem svetu je najbolje upoštevati pravilo: "Pridi pet minut prej."Morate si dati dovolj časa, da hitro pridete na zbirno mesto, slečete plašč in se malo umirite. Če na sestanek pridete točno ob pravem času, se lahko počutite nervozni in vsi bodo to videli. Čas je blago; točnost pomeni, da spoštujete druge.
• Obleka je primerna. Čeprav se ustrezna obleka seveda razlikuje od podjetja do podjetja, nekatere stvari ostajajo enake. Obvezna so čista, zlikana oblačila brez ohlapnih niti ali madežev ter razmeroma zloščeni zaprti čevlji. Če ste v dvomih, se obrnite na osebje kadrovske službe, da se prepričate, ali imate pravo obleko.
• Govori prijazno. Ne pozabite pozdraviti svojih sodelavcev in ne pozabite reči "prosim" in "hvala". Te besede naredijo veliko razliko v tem, kako vas dojemajo. Vaše lepo vedenje kaže, da cenite ljudi okoli sebe in ste pozorni na njihovo prisotnost.

• Izogibajte se ogovarjanju. Ogovarjanje je otročje vedenje, ki nima mesta v službi. Če slišite govorice o nekom v službi, jih ne posredujte naprej. Ljudje ne vedo ali si ne zapomnijo vedno, kdo sproži govorice, vendar se vedno spomnijo, kdo jih širi.
• Pokažite zanimanje za. Ne igrajte na telefonu ali računalniku, če zraven stoji kolega in vam nekaj govori. Ohranjajte prijazen očesni stik.
• Bodite pozorni na govorico telesa. V zahodnem svetu je rokovanje še vedno tipičen pozdrav. Pozdravite nekoga s trdnim, a hitrim stiskom roke. Objemi ali druge oblike naklonjenosti, ki jih delite s prijatelji in družino, so na delovnem mestu neprimerne.
• Zastopajte sebe in druge. Včasih se morda zdi, da se ljudje ne spomnijo vašega imena ali položaja. Če ste z zaposlenim, ki se je pravkar pridružil podjetju, si vzemite čas in ga predstavite drugim. Tako se boste vi in ​​on počutili udobno v pisarni.

• Ne prekinjaj. Ko imate odlično idejo ali se nenadoma spomnite nečesa pomembnega, vas lahko zamika, da bi takoj spregovorili. Ne počni tega. Dokazovanje, da ste pozoren poslušalec, je temelj diplomacije.
• Ne preklinjaj. Uporaba vulgarnega jezika je zanesljiv način, da postanete nepriljubljeni na delovnem mestu. Poslovni bonton zahteva nenehno zavedanje, da ste v raznolikem okolju z ljudmi, ki jih osebno ne poznate. Zato kletvice niso vedno primerne v delovnem okolju.
• Znebite se neprijetnega vonja in bodite tišji. Če po službi obiščete bar, ne pijte preveč alkohola. V službo pazite, da ne vnesete posebej neprijetne hrane, katere vonja ne bodo vsi v pisarni zaznali. Ne delajte hrupa med ali po jedi. Verjemite mi, tega nihče noče slišati.

Če govorimo posebej o etiki poslovnih odnosov, potem je sestavljena iz več področij.

• Etika ravnanja z ljudmi. Vsako podjetje ima svojega. Od tega je odvisno oblikovanje podobe vsakega zaposlenega, njegov odnos z drugimi zaposlenimi, njegovo imenovanje in vloga v ekipi.Podjetja voditelje pozdravljajo različno, odvisno od korporativne kulture. Na primer, v sodobnih startupih je običajno komunicirati z upraviteljem na "ti", da se ne predstavljajo z imenom in patronimikom, ampak samo z imenom ali vzdevkom.
• Etika vizitke. To je ena od sestavin poslovne etike. Predmet takšne etike je navadna vizitka. V Rusiji je ne tako dolgo nazaj postalo običajno, da si ob srečanju z ljudmi izmenjujejo kartice. Vsaka korporativna kultura je sprejela svoje možnosti za ustvarjanje in označevanje vizitk - nekje ne morete navesti svojega položaja, nekje pa je, nasprotno, mnogim celo dovoljeno navesti svoje dosežke na vizitki.

• Etika oblačenja in načini komuniciranja. Tudi to je del poslovne etike. V delovnem kolektivu imajo moški in ženske različne norme in pravila korporativne garderobe in ličenja. V večini podjetij so zapisane v posebni šifri. Številnim ženskam je na primer prepovedano nositi hlače za delo, moški pa morajo nositi kravato. O pravilih komunikacije bomo razpravljali spodaj.
• Etika pisnega poslovnega komuniciranja. Vsako podjetje ima svoje predloge za poslovna pisma. Tudi korespondenca znotraj kolektiva v mnogih podjetjih je predmet posebnih pravil in predpisov.

Pravzaprav je poslovna etika sistem obnašanja, ki so ga izumili in izračunali analitiki za uspešno poslovanje.Takšen sistem človeka omejuje v prijateljskih in ljubezenskih odnosih, vendar odpira velike možnosti v smislu razvijanja koristnih stikov. Toda za vsako osebo je značilna potreba po prijateljstvu ali neformalni komunikaciji in včasih je oblastem težko zadrževati takšne "impulze", če zdrsnejo v poslovno komunikacijo.

V svetovni praksi obstajajo splošno sprejeta pravila, ki jih je treba upoštevati pri komuniciranju v kateri koli poslovni družbi:

• postavljati vprašanja sogovorniku v taki obliki in s takšno vsebino, da ga ne spravljajo v ravnotežje;
• sogovorniku je treba dati možnost, da govori mirno;
• na kakršen koli način poskušajte sogovorniku olajšati dojemanje vaših tez in predlogov;
• če je sogovornik izgubil nit pogovora ali je v pogovoru prišlo do zapleta, mu morate pomagati z vodilnimi vprašanji;
• na vprašanja morate odgovarjati jedrnato in jasno, pomembno je, da svojo izjavo razdelite na določene semantične stopnje - tako bo sogovornik lažje zaznal vaš govor, vendar njihovo število ni pomembno;
• ne hitite z odgovorom - najprej se morate prepričati, da pravilno razumete vprašanje;
• če so v vprašanju uporabljene negativne, nepravilne besede, izrazi ali pojmi, to ne pomeni, da jih je treba ponavljati - pomembno je, da se spomnite, da vaš govor odraža vas kot zaposlenega;
• bolje je, da na provokativna vprašanja in formulirane probleme sploh ne odgovarjate ali pa pogovor prenesete na tistega, ki postavlja vprašanje.

O kulturi komuniciranja in etiki poslovnih odnosov si oglejte naslednji video.