Štýly obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je typ interakcie medzi ľuďmi o profesionálnych činnostiach. Obchodná komunikácia má vždy konkrétny cieľ, ktorý sa účastníci počas rozhovoru snažia dosiahnuť. Okrem toho v priebehu takejto komunikácie dochádza k výmene informácií, poznatkov, skúseností.

Príkladom obchodnej komunikácie sú vzťahy medzi kolegami, manažérom a podriadenými, obchodnými partnermi, konkurentmi, vedúcim organizácie a zástupcami regulačných orgánov, manažérom a majiteľom spoločnosti. Okrem toho má každá obchodná komunikácia určité štylistické zafarbenie, ktoré určuje výber spôsobov a metód komunikácie na dosiahnutie cieľa rozhovoru.

Štýly obchodnej komunikácie sú určité stabilné súbory komunikačných metód alebo akcií, ktoré sú zamerané na dosiahnutie výsledku. Štýl obchodnej komunikácie je akousi maskou alebo rozvinutým modelom správania, vďaka ktorému sa účastník komunikácie snaží nielen dosiahnuť zamýšľané ciele, ale tiež posilňuje predstavu o sebe ako o dobrom vodcovi alebo vysokokvalifikovanom špecialista.

Faktory ovplyvňujúce formovanie štýlu:

• osobná charakteristika;

• obchodné komunikačné zručnosti;

• špecifická situácia komunikácie (komunikácia s kolegami, manažérom, podriadeným, partnermi).

Pozrime sa stručne na hlavné typológie štýlov obchodnej komunikácie.

Typológia bola vytvorená na základe výskumov a experimentov uskutočnených v 30. rokoch 20. storočia psychológom Kurtom Lewinom a jeho študentmi, zameraných na identifikáciu štýlov riadenia. Podľa tejto typológie existujú tri štýly obchodnej komunikácie.

Hlavnou charakteristikou tohto štýlu je jediné rozhodovanie jedného účastníka komunikácie. Tieto rozhodnutia sa zároveň týkajú nielen otázok činnosti tohto subjektu, ale aj činnosti spoločnej s ostatnými účastníkmi. Pri tomto type komunikačnej interakcie jeden účastník vystupuje ako subjekt interakcie (definuje ciele komunikácie a nezávisle predpovedá jej výsledky) a druhý je objektom (je na neho zameraný autoritársky vplyv).

Tento štýl sa vyznačuje autokratickou komunikáciou, keď všetky akcie diktuje iba jedna osoba, ostatné strany sa nezúčastňujú diskusie ani o otázkach, ktoré sa ich týkajú, iniciatíva nie je podporovaná. Autoritatívny štýl je implementovaný prostredníctvom diktátu a neustálej kontroly. Keď objekty vplyvu prejavia nesúhlas, vznikajú dlhodobé konflikty.

Tento typ medziľudskej obchodnej komunikácie zahŕňa orientáciu predmetu komunikácie na komunikačného partnera.Charakteristickými znakmi štýlu sú túžba po vzájomnom porozumení, akceptovanie partnera, spoločná diskusia o problémoch a hľadanie spôsobov ich riešenia, dôvera, podnecovanie iniciatívy a kreativity, vytváranie podmienok priaznivých pre sebarealizáciu. Hlavnými metódami ovplyvňovania partnera v takejto interakcii sú požiadavka, motivácia dokončiť úlohu, odporúčanie.

Liberálny štýl komunikácie zaujíma medzipolohu medzi dvoma predchádzajúcimi. Subjekt komunikácie sa v tomto prípade minimálne zapája do dialógov a spoločných aktivít s ostatnými účastníkmi, ale len s cieľom preniesť zodpovednosť zo seba na iných ľudí. Komunikuje skôr formálne, bez snahy pochopiť podstatu problematiky. Základom tohto štýlu je nezasahovanie, kvôli nezáujmu o bežné problémy.

Ľudia, ktorí implementujú tento štýl obchodnej komunikácie, neustále váhajú, prejavujú nerozhodnosť a snažia sa posunúť rozhodnutie na iných. Nejasnosť cieľov, nedostatok kontroly, pasivita a nezáujem robia obchodnú komunikáciu týmto štýlom nezvládnuteľnou.

• Autoritársky - subjekt obchodnej komunikácie sa snaží o neustálu dominanciu, potláčanie partnerov. Tento štýl charakterizuje: nedostatok túžby pochopiť partnerov, „komunikatívny útok“, nedostatok rešpektu k názorom iných ľudí, požiadavka súhlasu ostatných účastníkov, stereotypnosť komunikácie.

• Dialogický štýl zahŕňa komunikáciu na rovnocennom základe, ktorá je založená na dôvere, vzájomnom porozumení a vzájomnom rešpekte, otvorenosti a spolupráci, emocionálnom prejave a sebavyjadrení všetkých účastníkov komunikácie.

• alterocentrický. Zameriava sa na systematické sústredenie pozornosti subjektu na ostatných účastníkov obchodnej interakcie, obetovanie vlastných záujmov za účelom uspokojenia ašpirácií partnerov.

• Manipulatívne zahŕňa využívanie komunikačných partnerov vo svoj prospech, to znamená, že ostatní účastníci komunikácie vystupujú len ako prostriedok na dosiahnutie cieľov predmetu obchodných vzťahov. Pri tomto štýle obchodnej komunikácie môže mať túžba porozumieť partnerovi konkrétny cieľ – získať informácie o jeho zámeroch a využiť ich vo svoj prospech.

• Konformný štýl znamená zameranie predmetu komunikácie na napodobňovanie, podriaďovanie sa, prispôsobenie sa partnerovi, neochotu byť pochopený.

• Ľahostajný štýl je praktické úplné odmietnutie obchodnej produktívnej a rôznorodej komunikácie a pokus nahradiť ju rýchlym riešením iba obchodných problémov.

Ak dve predchádzajúce klasifikácie využívali ako návod jednotlivé psychologické charakteristiky predmetu komunikácie, tak pre L. Petrovskú je hlavným faktorom určujúcim typy štýlov samotná komunikačná situácia.Podľa tejto klasifikácie existujú nasledujúce štýly obchodnej komunikácie.

• rituálny štýlktorá je založená na všeobecnej medziskupinovej komunikácii. Úlohou partnerov takejto komunikácie je uspokojiť potrebu príslušnosti k akejkoľvek skupine, sfére vzťahov, udržiavanie sociálnych väzieb. Pri tomto štýle interakcie partner pôsobí ako nevyhnutný prvok na vykonávanie rituálu a jeho problémy, záujmy a osobné vlastnosti sa neberú do úvahy. Rituálna komunikácia je najbežnejšia v organizáciách so stabilným tímom, ktorého členovia sa už dlho poznajú.

• Manipulatívne Žáner komunikácie zahŕňa vzájomné využívanie partnermi ako spôsob riešenia určitých problémov. Partneri sa zároveň snažia navzájom demonštrovať výhody a atraktívnosť svojich cieľov, aby mu partner pomohol ich dosiahnuť. Víťazom v takejto interakcii je ten, kto lepšie ovláda umenie manipulácie. Manipulačný štýl nie je vždy zlý. Týmto spôsobom sa riešia mnohé problémy.

• Humanistický komunikačný štýl je založený na schopnosti partnerov porozumieť, sympatizovať, vcítiť sa a schopnosti vžiť sa na miesto partnera. Takáto komunikácia si nekladie obchodné ciele a vyplýva z konkrétnej situácie.Je pomocná pri riešení odborných problémov, pomáha nadväzovať kontakty a budovať vzťahy.

Okrem uvažovaných klasifikácií štýlov oficiálnej obchodnej komunikácie existujú aj ďalšie typológie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

5 dôležitých pravidiel obchodnej komunikácie sa dozviete z nasledujúceho videa.