Základné pravidlá podnikateľskej etiky

Väčšina moderných spoločností myslí svoj imidž celkom vážne. Ak chcete získať prácu v takejto organizácii, musíte prísne dodržiavať pravidlá profesionálnej etiky. Aké sú, poďme na to.

Etika je veda, ktorá študuje osobitosť ľudského správania v spoločnosti, ktorá zahŕňa aj morálnu časť.

Kancelárska etiketa je v konkrétnej spoločnosti akceptovaný komunikačný postup, podľa ktorého ľudia komunikujú v rámci tímu, s obchodnými partnermi za účelom dosiahnutia maximálnych výsledkov v práci. Je to súčasť podnikateľskej etiky.

Koncept kancelárskej etikety zahŕňa niekoľko komponentov naraz:

• etiketa pri uchádzaní sa o nové zamestnanie;
• pravidlá pre predstavenie nového zamestnanca zamestnancom organizácie;
• etika komunikácie medzi zamestnancami a nadriadenými;
• vzťahy medzi zamestnancami;
• vlastnosti riešenia konfliktov v tíme.

Jednou z hlavných častí pracovnej etiky je kódex komunikácie medzi vedúcim a podriadenými. A tu sa požiadavky na správanie z väčšej časti netýkajú podriadených, ale šéfa.

Vodca v každej situácii sa musí „držať v rukách“, neponižujte zamestnancov, nezabúdajte, že každý z nich je človek.Rešpekt v rámci tímu je napriek hodnosti neoddeliteľnou súčasťou komunikácie, pretože zvyšuje výkonnosť podriadených.

Dobré správanie je pre šéfa tiež veľmi dôležité. Je to spôsobené tým, že jeho zamestnanci si časom osvoja spôsob komunikácie lídra a začnú komunikovať rovnako. Preto musí byť náčelník v prvom rade príkladom.

Šéf by nemal porušovať niektoré svetské normy etikety. Takže po príchode do práce musí pozdraviť zamestnancov, pričom zamestnanci by nemali vstávať zo svojich pracovísk. Ak je manažér dostatočne mladý, mal by najprv pozdraviť zamestnancov v zrelom veku a ženy. Ale zároveň, napríklad, pri vchode do kancelárie vedúceho, zamestnankyne, nemusí šéf vstávať.

Manažér by si pri rozhovore s podriadenými alebo návštevníkmi nemal prezerať dokumenty, ktoré nie sú relevantné, dovoliť si dlhé telefonické rozhovory a venovať sa aj iným mimozemským činnostiam, ako je pitie čaju, bez toho, aby ho ponúkol svojmu oponentovi.

pravidlo „Správajte sa k svojmu podriadenému tak, ako by ste chceli, aby sa k vám správal váš šéf“ - hlavná vec v komunikácii zamestnancov pozdĺž vertikály.

Komunikácia v rámci tímu je tiež veľmi dôležitá. Ak medzi kolegami vo firme nedochádza ku konfliktom, tak efektivita takéhoto tímu je najvyššia. Tu by v prvom rade nemal chýbať pojem „ja“, prioritou by malo byť „my“, keďže hlavnou úlohou tímu je spolupracovať na výsledku.

V každej spoločnosti sa môžete stretnúť so zamestnancami rôzneho charakteru, vrátane tých so zložitými, dosť ťažko komunikovateľnými. Hlavnou vecou nie je priviesť človeka do otvoreného konfliktu, snažiť sa zmierniť nepríjemnosť komunikácie zdvorilým prístupom k takémuto zamestnancovi. Pamätajte, že hlavnou zásadou kancelárskej etikety v horizontálnej komunikácii je rešpekt ku každému členovi tímu.

V pracovných tímoch často vznikajú konflikty záujmov. Z hľadiska pracovnej etiky ide o situácie ovplyvňujúce záujmy zamestnancov, ktoré si navzájom odporujú. Existuje niekoľko možností pre takéto nezhody:

1. Keď je možný kompromis. Ako príklad môžeme uviesť nasledujúcu situáciu. Šéf napríklad posiela na služobnú cestu podriadeného, ​​ktorý sa z rodinných dôvodov nechystal opustiť mesto. Ak má zamestnanec opodstatnený dôvod, šéf môže ustúpiť a poslať na pracovnú cestu iného podriadeného.
2. Keď je takmer nemožné vyriešiť konflikt. Tu je zvyčajne príčinou konfliktu zdroj alebo cieľ, ktorý nemožno rozdeliť medzi konfliktné strany. O vyššiu pozíciu zabojujú napríklad dvaja zamestnanci.

Etika služieb zahŕňa pravidlá riešenia konfliktov záujmov medzi zamestnancami spoločnosti. Ideálne východisko z každej kontroverznej situácie, ktoré by vyhovovalo každému, v zásade neexistuje.

Existujú dve typické riešenia konfliktu záujmov:

• princíp utilitarizmu. Spočíva v tom, že rozhodnutie sa považuje za opodstatnené, ak sa v jeho dôsledku zohľadní želanie väčšiny účastníkov.Zároveň sa celkový prospech porovnáva s výškou škody, a ak je táto väčšia, potom sa takéto rozhodnutie považuje za neetické.
• Princíp mravného imperatívu. Tu rozhodnutie nezohľadňuje výsledok a nezávisí od toho, či ublížite jednej osobe alebo niekoľkým. Spôsobené škody sa už považujú za neetické.

Uplatňovanie týchto princípov v praxi je veľmi ťažké a jednoduchá metóda „odčítania“ pravdepodobne nebude vhodná v pracovnom tíme.

Teraz sa vo väčšine prípadov konflikty záujmov riešia stanovením priorít. Pri rozhodovaní je potrebné brať do úvahy nielen osobné záujmy, ale aj politické, ekonomické a etické aspekty. Hoci mnohí moderní lídri veria, že etické normy nie sú potrebné pri riešení konfliktov, zďaleka to tak nie je. Ale klásť morálnu zložku do popredia tiež nestojí za to.

Všetky požiadavky je potrebné posudzovať z rôznych uhlov pohľadu., len v tomto prípade sa rozhodnete správne a konflikt záujmov vyriešite s minimálnou škodou pre všetkých jeho účastníkov.

Viac o vlastnostiach kancelárskej etikety sa dozviete v nasledujúcom videu.