Obchodná komunikácia: princípy a vlastnosti

Obchodná komunikácia je komunikačný proces v rôznych oblastiach podnikania, v dôsledku ktorého sa medzi jeho účastníkmi prenášajú informácie, činnosti a skúsenosti s cieľom nájsť riešenia určitých problémov a dosiahnuť potrebné výsledky.

Obchodnú komunikáciu na rozdiel od každodennej komunikácie charakterizujú práve stanovené úlohy a hľadanie ich riešenia. Takýto koncept má špecifickú charakteristiku a črty.

• Obchodná komunikácia nie je samostatný proces, ale súčasť spoločnej interakcie medzi ľuďmi. Organizuje teda práve túto aktivitu.
• Obsah rozhovoru je určený predmetom komunikácie. Subjekty môžu vytvárať niektoré služby (napríklad reklamné alebo ekonomické); diskutovať o dôležitej otázke (politickej, vedeckej atď.); vyrábať ten či onen produkt, vyvíjať projekty, zostavovať plány budúcej práce, zdieľať skúsenosti.
• V obchodnej komunikácii sa subjekty (podriadení a nadriadení) navzájom ovplyvňujú pomocou rôznych typov (presviedčanie, sugescia a iné).
• Táto komunikácia je založená na súbore vedomostí a schopností jej účastníkov. V procese rozhovoru dochádza nielen k získavaniu, ale aj k rozvoju týchto vedomostí. Práve vďaka obchodnej interakcii sa teda zvyšuje odborná kompetencia každého zamestnanca.
• Obchodnú interakciu určujú morálne štandardy, obchodné tradície inštitúcie, statusový rámec a kódex.

Kódex v tejto oblasti odkazuje na pravidlá, ktoré zahŕňajú niekoľko zásad.

• Kooperatívnosť, teda poskytnutie potrebného príspevku každého zamestnanca.
• dostatočnosť informácií. Netreba mlčať, ale ani monológ naťahovať.
• Informačná kvalita, ktorá znamená úprimnosť.
• Účelnosť. Hlavnou vecou je držať sa daného smeru rozhovoru bez toho, aby ste sa z neho odchýlili.
• Presvedčivosť argumentov.
• Slušnosť. Nedostatok znevažujúceho tónu a sarkastické poznámky o ostatných zamestnancoch.
• Schopnosť počúvať a porozumieť myšlienkam partnera, berúc do úvahy jeho individuálne vlastnosti. Je to potrebné, aby sa predišlo možnej konfliktnej situácii.
• Schopnosť vyjadriť myšlienky jasne a stručne. Každý účastník obchodnej komunikácie by mal vyvinúť správnu reč, ktorá pomôže správne umiestniť akcenty pomocou intonácií.
• Schopnosť prijať kritiku a opraviť prevádzkové nedostatky.

Obchodná komunikácia existuje za účelom organizovania plodných vzťahov medzi zamestnancami a riadenia tejto spoločnej činnosti.

Tento typ komunikácie je navrhnutý tak, aby vykonával tri funkcie:

• komunikatívne, ktoré spočíva v tom, že účastníci rozhovoru si navzájom vymieňajú informácie;
• interaktívne, kde okrem výmeny informácií prebieha aj výmena akcií;
• percepčný, v ktorom sa účastníci navzájom spoznávajú a dohodnú sa.

Proces obchodnej komunikácie je založený na princípoch, ktoré sú základom úspešnej spolupráce.

• Princíp interpersonality. Napriek tomu, že komunikácia v biznis sfére je primárne zameraná na riešenie určitých problémov, ide tak či onak o medziľudský kontakt medzi ľuďmi. Osobné vlastnosti každého zamestnanca, vzťah zamestnancov k sebe navzájom je neoddeliteľne spojený s ich spoločnými aktivitami.
• Princíp účelovosti. Obchodná komunikácia má vždy konečný cieľ. Ale spolu s otvoreným cieľom (nájsť riešenie problému) môžu existovať osobné ciele pre každého účastníka rozhovoru. Zamestnanec si napríklad prečíta správu na danú tému, ale zároveň chce pred kolegami „predviesť inteligenciu a výrečnosť“.
• Princíp kontinuity. Obchodné kontakty v rámci spoločných aktivít prebiehajú priebežne. Informácie od jedného zamestnanca k druhému sa prenášajú aj neverbálne, podstatné sú akékoľvek prvky správania. Aj ticho hovorí veľa. Je dôležité sledovať reakcie účastníkov konverzácie, aby ste mohli čítať explicitné aj skryté správy.
• Princíp mnohorozmernosti. V obchodnej komunikácii nedochádza len k výmene informácií, ale aj k regulácii vzťahov.Emocionálne reakcie na partnera môžu byť pozitívne aj negatívne.

Existujú zásady, ktoré majú morálny charakter a sú neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie.

• Zásada slušnosti. Každý musí konať podľa svojho presvedčenia, inak to bude vyzerať pokrytecky. V podnikateľskej sfére je dôležité dodržiavať sľuby, pomáhať kolegom bez toho, aby ste ich nechali v ťažkej situácii.
• Princíp zodpovednosti. Každý zamestnanec si musí byť vedomý povinností, ktoré mu boli pridelené, a vedieť sa s nimi vyrovnať bez toho, aby sklamal manažéra, kolegov alebo organizáciu ako celok.
• Princíp spravodlivosti. Je to dôležité najmä pre vodcu. Nemôžete byť zaujatí voči žiadnym zamestnancom a na základe toho si vytvárať názor na ich prácu. Takéto hodnotenie je a priori neobjektívne. Je dôležité počúvať a prijať akúkoľvek inú pozíciu. To hovorí v prvom rade o rešpekte voči všetkým obchodným partnerom.

Každá krajina má svoje osobitosti etikety, ktoré závisia od mentality ľudí. Samozrejme, existujú normy, ktoré sú univerzálne pre všetky krajiny, napríklad podanie ruky počas obchodného stretnutia a úspešné rokovania. Ale odvolanie na neznámych ľudí alebo na vodcu podľa mena a patronymie je typické iba pre Rusko. Ruský ľud má zvláštne črty obchodnej etikety.

• Presní ľudia sú v Rusku cenení, takže meškanie jedného z partnerov na rokovania aj päť minút môže narušiť plánovaný obchod. Koniec koncov, meškanie sa považuje za neúctu, najmä pokiaľ ide o podnikanie. Toto pravidlo je jasne viditeľné vo frazeologickej jednotke „čas sú peniaze“, čo naznačuje, ako si ruskí podnikatelia vážia každú minútu.
• Obchodná etiketa sa vzťahuje aj na oblečenie. Vo serióznej spoločnosti sú vysoké požiadavky na vzhľad: musí byť prísny (krátke sukne alebo šaty, ako aj topánky na vysokom podpätku sú neprijateľné).

• Obchodné vzťahy v Rusku sú bez nich nemožné dodržiavanie pravidiel etikety reči. To platí najmä pre schopnosť počúvať. Je potrebné počúvať súpera a až potom sa vyjadrite. Pri čítaní aj tej najnudnejšej správy musí jeden zo zamestnancov nevyhnutne vykresliť zaujatý pohľad, inak budú nepozornosť ostatní považovať za neúctu voči kolegovi.
• V ruskej obchodnej sfére to berú veľmi vážne uchovávanie obchodného tajomstva. Ak niektorý zo zamestnancov „prezradí“ to či ono tajomstvo svojej organizácie, jeho povesť bude nenávratne poškodená. Prezradenie tajomstiev hrozí prepustením.
• Ak sa v Rusku chystajú obchodné rokovania s dôležitou delegáciou, tak sa na jej príchod všetci zamestnanci dôkladne pripravujú. Obchodné stretnutie končí bufetovým stolom, čo svedčí o pohostinnosti ruského ľudu. A šírka prijatia priamo závisí od dôležitosti hostí.
• Podriadenosť je dôležitým pravidlom obchodnej etikety v Rusku. Medzi šéfom a podriadeným je prísna línia, ktorá si nepotrpí na žiadnu známosť. Manažér by si zo svojich pracovníkov nemal robiť žarty, rovnako ako by sa zamestnanci mali správať k šéfovi s rešpektom.
• Ženy a muži pracujú v biznise na rovnakej úrovniPre žiadne pohlavie neexistujú žiadne privilégiá. To isté platí pre vekové rozdiely. Stáva sa, že vodca je mladší ako niektorí jeho podriadení, ale to neznamená, že by sa k nemu mali správať neúctivo a odmietavo.

Toto sú pravidlá obchodných vzťahov v Rusku. Pokiaľ ide o iné krajiny, majú zvláštne a zaujímavé črty etikety, ktoré sa líšia od tých, na ktoré sú Rusi zvyknutí.

• V Amerike, napríklad obchodná komunikácia je plynulejšia. Zamestnanci sa pri stretnutí môžu rozprávať o abstraktných témach, ktoré nesúvisia s prácou, pričom sa volajú len krstnými menami. Oslava úspešného obchodu sa môže zmeniť na výlet do prírody alebo rezortu.
• Angličtina nepripravujte sa príliš dôkladne na nadchádzajúce obchodné rokovania, pretože veria, že len v živom rozhovore nájdete správne riešenie. Tento ľud je zdržanlivý vo svojom správaní, pričom si váži svoje tituly a hodnosti. Angličania si po obchodných rokovaniach nedávajú darčeky, ale spoločný výlet do reštaurácie si neodmietnu.
• V Nemecku obchodné vzťahy podliehajú prísnym kánonom. Je neprijateľné oslovovať oponentov slovom „vy“, ako aj meškanie. Čo sa týka vzhľadu, okrem obleku s kravatou, u mužov nie je vylúčená žiadna iná forma oblečenia.V tomto prípade nemôžete ani odopnúť gombík na golieri košele. Nemci sú svedomití pri príprave obchodných rokovaní. Radi plánujú každý bod rozhovoru, pričom osobitnú pozornosť venujú dokumentácii. V zmluve sú jasne uvedené klauzuly o porušení určitých povinností, ako aj následné pokuty.

• Vo Francúzsku nie je tam žiadna zvláštna móda o dochvíľnosti. Samozrejme, nikto nemá rád meškanie, no Francúzi sú im vernejší. Zároveň je dôležité, kto je oneskoreným zamestnancom podľa oficiálneho stavu. Ak ide o nadriadeného človeka, jeho nedostatok dochvíľnosti nebude vnímaný ako osobná urážka alebo neúcta. Pri obchodných rokovaniach Francúzi oceňujú krásny spôsob reči a zaujímavú prezentáciu myšlienok. Čo sa týka darčekov, nie sú zakázané. Je však žiaduce dať niečo intelektuálne, napríklad vydanie knihy.
• Taliani dosť temperamentné a zvykli otvorene vyjadrovať svoje city. Preto sa pri stretnutí so zamestnancami aktívne a dokonca dlhé podanie ruky nepovažuje za porušenie obchodnej etikety. Zdržanlivosť počas rokovaní je pre Talianov netypická. Vyznačujú sa hlasnou rečou a aktívnymi gestami. Požiadavky na vzhľad sú však prísne - oblečenie musí byť elegantné, a to nielen na obchodnom stretnutí, ale aj v každodennom živote.
• Španieli meškanie nepovažujte za zlú formu. Ich obchodné stretnutia trvajú dlho, niekedy sa aj rozhovor môže uberať iným smerom. Zamestnanci sa často navzájom pozývajú na návštevu.Čo sa týka darčekov, tie sú prijateľné.

• Obchodný vzťah v Číne sú založené na dôslednom dodržiavaní pravidiel dochvíľnosti. Pri stretnutí sa partneri navzájom poklonia alebo si podajú ruky. Darčeky na stretnutí nielenže nie sú zakázané, ale sú tiež považované za normu. Prezentáciu darčeka zároveň sprevádza originálny rituál - najprv musí zamestnanec darček odmietnuť, ale ak na tom kolega trvá, aj tak ho prijmi. Čo sa týka samotných rokovaní, prebiehajú v priateľskej atmosfére, no môžu trvať aj dlho.
• Pri stretnutí v Japonsku zamestnanci sa navzájom hlboko ukláňajú (menej často si podávajú ruky). Pri stretnutí je zakázané dotýkať sa obchodných partnerov za rameno alebo ich oslovovať menom. Presnosť je v Japonsku pevným pravidlom. Rokovania prebiehajú zdržanlivo a „vecne“. Japonci sú skúpi na emócie, no pri uzatváraní obchodu veľmi škrupulózni, a tak sa vždy veľa pýtajú.
• Čo sa týka India, potom pri stretnutí s mužom je zvyčajné potriasť mu rukou a žene - pokloniť sa s rukami založenými na hrudi. Meškanie na obchodné stretnutia sa považuje za zlú formu, takže Indovia sú v tomto smere vždy presní. Samotné stretnutie sa vždy nesie v priateľskej atmosfére. Pozvánky na návštevu sú v Indii bežné a považujú sa za prejav úcty.

• V Turecku veľká pozornosť sa venuje vzhľadu obchodných partnerov. Rokovania nevylučujú ponuky, takže spočiatku môžu byť ceny s požiadavkami príliš vysoké. Pri pozvaní na návštevu Turkov sa dodržiavajú aj pravidlá, napríklad pred vstupom do domu si treba vyzuť topánky. Ako darček je lepšie prezentovať niečo zo sladkostí alebo kvetov.
• Čo sa týka východné krajiny, vtedy nebýva zvykom meškať na obchodné stretnutia.Samotné rokovania sú živé a intenzívne, v zornom poli môže byť viacero tém naraz, dôležité je sledovať vývoj myšlienok partnerov. Zaujímavosťou je, že prekríženie nôh v obchodnej komunikácii sa považuje za neúctivé držanie tela. Nie je zakázané dať moslimom darček - je lepšie, aby to bol nejaký strieborný výrobok, originálne pero alebo súprava porcelánového riadu.
• Hispánci oceniť presnosť a prísny vzhľad (oblek a kravata). Pri stretnutí sa obmedzujú na podanie ruky, no na ďalšom stretnutí môžete obchodného partnera objať a dokonca pobozkať na líce. Latinskoameričania majú radi darčeky, najmä v krásnych baleniach.

Umenie obchodnej komunikácie podlieha etickým štandardom. Musí ich nasledovať vedúci organizácie aj podriadení.

Sú nasledovné.

• Je dôležité, aby sa organizácia mohla pochváliť zohratým tímom, ktorý sa dosahuje vďaka usilovnosti vedúceho. Musí vytvárať príjemné prostredie pre zamestnancov a rešpektovať každého z nich.
• Je dôležité pomôcť zamestnancom včas pri realizácii určitých úloh. Ak je úloha vykonaná v zlej viere, okamžite nekritizujte podriadeného a zamerajte sa na jeho nedostatky. Možno zamestnanec úplne nepochopil podstatu zadania. Musíte zistiť dôvody.
• V prípade nesplnenia príkazu musí vedúci pracovník urobiť primeranú poznámku zamestnancovi, je to súčasť etickej normy obchodnej komunikácie. Zároveň je lepšie, ak sa šéf vyjadrí medzi štyrmi očami, aby nebola verejne narušená dôstojnosť zamestnanca.

• Pri kritizovaní sa nemôžete „osobitne“, inak existuje riziko, že urazíte podriadeného a vyprovokujete konflikt. Pri kritike je lepšie použiť „sendvičovú“ metódu, ktorá spočíva v tom, že najprv poviete kompliment, potom poznámku a potom znova kompliment.
• Pre lídra je dôležité, aby bol férový – povzbudil a odmenil zamestnanca za akúkoľvek zásluhu, nielen finančne, ale aj morálne (napríklad verejne chváliť alebo ísť príkladom pre ostatných).
• Aby ste sa vyhli komunikačným bariéram, musíte svojmu tímu dôverovať a je dôležité, aby tím dôveroval lídrovi. Preto by sa z obchodnej interakcie mali vylúčiť všetky druhy manipulácií a iných nečestných foriem ovplyvňovania osoby.
• Šéf si musí vedieť situačne vybrať formy príkazov. Napríklad príkazy by sa mali používať v extrémnych situáciách, ako aj pre jedného alebo druhého nepoctivého zamestnanca.

Žiadosti sú dôveryhodnejšie administratívne formuláre. Tu má zamestnanec právo vyjadriť svoj názor na zadanie. Príkaz môže znieť vo forme otázky, ktorá naopak vyzve jedného z podriadených, aby prevzal túto úlohu.

Rozlišujú sa nasledujúce pravidlá.

• Pri vyjadrovaní svojho názoru potrebuje vodca takt a zdvorilosť. Rozkazovanie a vnucovanie vlastnej pozície je vylúčené.
• Vedúci si musí uvedomovať všetky radostné či nepríjemné kolektívne udalosti, preto by ho o nich mali informovať podriadení.
• Nikto nemá rád patolízalov, takže neustály súhlas so šéfom môže byť nepochopený a vzťahy s ním sa len zhoršia. Zároveň by ste nemali ísť do extrémov a byť príliš kategorickí. Večné zlyhania nezaručia dobrú povesť.
• Ak podriadený potreboval pomoc a radu od vedenia, musíte o to požiadať priamo svojho šéfa, a nie vyššiu osobu. V opačnom prípade existuje riziko odhalenia vášho vodcu ako nekompetentného, ​​čo negatívne ovplyvní jeho autoritu.
• Ak manažér zadá zodpovedné zadanie jednému zo svojich podriadených, zamestnanec musí prediskutovať „slobodu konania“, ktorá mu bola poskytnutá, a aké práva má v tomto prípade.

Potrebujete vedieť nasledovné.

• Je dôležité byť priateľský ku všetkým členom organizácie. Napriek konkurencii tvoria zamestnanci jeden spoločný tím.
• V obchodnom vzťahu sú netaktné osobné otázky neprijateľné. Ak má zamestnanec problémy, môže požiadať o radu sám, nemôžete mu vnucovať svoj názor.
• Vo vzťahoch s kolegami by ste sa nemali vydávať za niekoho, kým nie ste. Ak sa konverzácia zvrtla smerom, v ktorom je jeden zo zamestnancov neschopný, nemá zmysel pokúšať sa svietiť rozumom, hrozí, že sa predstavíte v nepriaznivom svetle.
• Kolegov treba oslovovať krstným menom alebo krstným menom a priezviskom (v závislosti od veku a stupňa známosti konkrétneho zamestnanca).
• V obchodnej komunikácii so zamestnancami sú vylúčené akékoľvek zaujatosti a predsudky. Preto by ste nemali počúvať klebety o kolegoch a navyše by ste ich sami nemali šíriť.
• Sympatie ku konkrétnemu zamestnancovi môžete prejaviť pomocou neverbálnej komunikácie – pohľadom, gestom. Stačí sa na neho usmiať bez toho, aby ste odvrátili pohľad.

• Je neetické využívať jedného zo zamestnancov ako prostriedok na dosiahnutie sebeckého cieľa. Rovnako tak nemôžete „založiť“ zamestnanca na získanie benefitu. Ako viete, „kopať jamu pre iného“ je vždy nesprávne rozhodnutie.
• Ak vedúci zadal skupinovú úlohu, mali by ste oddeliť svoje vlastné povinnosti od povinností kolegu, aby sa navzájom neprelínali. Ak je ťažké to urobiť sami, môžete požiadať svojho šéfa o pomoc.
• Mali by ste si uvedomiť svoju zodpovednosť za realizáciu spoločnej úlohy a v prípade neúspechu nehádzať všetku vinu na kolegov.

Obchodná komunikácia sa delí na niekoľko typov, medzi ktorými možno vysledovať vzťah.

• Verbálne, teda jazyková interakcia. Komunikácia sa uskutočňuje pomocou reči, vzorových výrazov, stabilných konštrukcií, frazeologických obratov, ktoré sú vlastné obchodnej sfére.
• neverbálne, teda mimojazyková interakcia. Komunikácia sa uskutočňuje pomocou gest, postojov, pohľadov. Neverbálne signály prenášajú pocity a emócie.

Existuje niekoľko druhov obchodnej komunikácie.

• Konverzáciakeď si zamestnanci medzi sebou vymieňajú informácie a vyjadrujú názory na konkrétny problém alebo problém. Zvyčajne rozhovor predchádza rokovaniam alebo je ich súčasťou.Toto je najbežnejšia forma interakcie. Manažér môže hovoriť s podriadenými a kolegami. Konverzácia si nie vždy vyžaduje formálne prostredie.
• Vyjednávanie. Sú držané na konkrétny účel uzavretia konkrétnej transakcie, zmluvy alebo dohody medzi zainteresovanými stranami (môžu to byť partneri aj konkurenti). Rokovania si nie vždy vyžadujú osobné stretnutie, niekedy sa môžete obmedziť na korešpondenciu alebo telefonát.
• Spor. Pri tejto forme ústnej komunikácie sa názory na problém stretávajú. Ide o akýsi boj rôznych uhlov pohľadu a obhajovania si pozície. Formy sporu sú spor, diskusia, polemika a iné.
• Stretnutie. Táto forma interakcie v tíme je zameraná na diskusiu o problémoch, na ktorých sa podieľajú špecialisti.
• Hovorenie na verejnosti. Spravidla ide o súčasť hromadného podujatia, kde rečník prednesie svoju správu na danú tému. Pre túto formu obchodnej komunikácie je charakteristické časové obmedzenie, dôležité sú aj rečnícke schopnosti rečníka.
• Korešpondencia. Zahŕňa tieto dokumenty: list, žiadosť, oznámenie, oznámenie, e-mail, potvrdenie a iné.

V tej či onej forme obchodnej komunikácie (napríklad rokovania alebo stretnutie) možno použiť rôzne komunikačné prostriedky, napríklad telefón, e-mail alebo Skype. Ide o rýchle a cenovo dostupné technológie, ktoré pomáhajú zamestnancom uzatvárať obchody a diskutovať o dôležitých záležitostiach na diaľku. Ale pri použití týchto prostriedkov by sme nemali zabúdať na zvláštnosti etikety: byť zdvorilý a kompetentný.

Ak je tlmočník prítomný na medzinárodnom obchodnom stretnutí, komunikácia so zahraničným partnerom bude mať svoje vlastné charakteristiky:

• reč by mala byť pomalá, je lepšie, ak sú vety krátke;
• malo by sa vylúčiť používanie narážok, národných vtipov a výrazov, ktoré sa ťažko prekladajú do iného jazyka;
• v ideálnom prípade by si mal tlmočník uvedomiť hlavné aspekty rozhovoru ešte pred jeho začiatkom, aby sa v ňom ľahšie orientoval.

Obchodná medziľudská komunikácia bude úspešná, keď sa počas rozhovoru dosiahne dôvera. K zvýšeniu úrovne dôvery prispieva viacero bodov.

• Priateľský prístup. Napätá atmosféra v práci sa stane vážnou prekážkou pre nadviazanie dôverného vzťahu s obchodným partnerom.
• Kompetencia partnera v diskutovaných otázkach. Pri zlej orientácii v téme môže zamestnanec vyvolať nesprávny dojem, pričom sa stráca dôvera nielen v neho, ale aj v organizáciu ako celok. Dôležité je vedieť odpovedať na prípadné otázky, aby oponenti nemali pochybnosti o spolupráci.
• Správna reč, jasná prezentácia vlastných myšlienok. Slová by mali byť jasné, je lepšie hovoriť v jednoznačných frázach, ktoré možno interpretovať inak, ako bolo zamýšľané.
• Otvorená demonštrácia každého zámeru. Komunikácia musí byť spoľahlivá bez akýchkoľvek rušivých manévrov, inak si partneri nebudú navzájom dôverovať.

Počas obchodného rozhovoru sa oplatí opustiť negatívne vyhlásenia o partnerovi, ako aj zmierniť svoju vlastnú hrdosť. Pri komunikácii môžete obhajovať svoje presvedčenie, no nezabúdajte, že aj druhá strana má svoj postoj, ktorý treba brať do úvahy.

V obchodnej komunikácii nie sú vylúčené stresové situácie. Pomocou stresu sa nervový systém bráni pred podnetmi. Stres môže v tejto oblasti nastať v dôsledku:

• nekonzistentnosť požiadaviek;
• nepochopenie ich rolového zapojenia do spoločnej veci (čo presne je „moja úloha“ a „môj príspevok“);
• apatia pre aktivitu (nezaujímavá práca je zdrojom chronického nervového stavu);
• vonkajšie faktory, ktoré narúšajú plodnú prácu (môže to byť hluk, chlad a iné nepríjemné podmienky, ktoré narúšajú koncentráciu);
• veľké množstvo práce;
• strach z chyby, zničenia dobrého mena, menej užitočný ako všetci ostatní zamestnanci.

Stres zvyčajne vzniká z pracovného konfliktu medzi účastníkmi obchodnej komunikácie. Pre vodcu aj podriadeného existuje špeciálna taktika. Je určený na prevenciu nervových stavov a zároveň na dosiahnutie efektívneho výsledku.

Vedúci potrebuje:

• snažiť sa presne ohodnotiť svojich podriadených, dávať im úlohy primerané z hľadiska zložitosti ich schopnostiam;
• nenechajte sa rozčuľovať, keď zamestnanec odmietne splniť určitú úlohu, bolo by vhodnejšie s ním prediskutovať dôvod odmietnutia;

• je potrebné jasne definovať funkcie a právomoci každého zamestnanca, aby sa predišlo možným konfliktom;
• nezabudni na kompromisy, ospravedlnenia, ustupky. Treba opustiť iróniu a sarkazmus voči podriadeným;
• nie je potrebné dodržiavať rovnaký štýl vedenia, musí byť primeraný, pričom zohľadňuje vlastnosti zamestnancov;
• kritika podriadeného musí byť konštruktívna, v žiadnom prípade ho nesmieme ponižovať alebo spochybňovať jeho osobné vlastnosti;
• musíte mať dôverný vzťah so zamestnancami a podporovať ich iniciatívu. Existuje dôkaz z americkej štúdie, že podriadení menej trpeli chorobami, ak mali pocit, že ich šéf v nervových stavoch podporuje.

Podriadení potrebujú:

• v prípade nespokojnosti s pracovnými podmienkami a mzdami je potrebné najskôr posúdiť, či organizácia dokáže tieto parametre zlepšiť, oplatí sa prediskutovať tento problém s manažérom. Zároveň je dôležité, aby monológ nevyzeral ako sťažnosť alebo obvinenie. Hlavnou vecou je dosiahnuť riešenie problému a nie zhoršiť medziľudské vzťahy;
• keď ste preťažení prácou, nemali by ste prijímať ďalšie úlohy, niekedy musíte byť schopní odmietnuť. Hlavná vec je, že odmietnutie nevyzerá náhle, je dôležité objasniť, že môžete dokončiť novú úlohu, ak ste uvoľnení z niekoľkých existujúcich povinností;
• Ak objednávka nie je jasná, nebojte sa požiadať o vysvetlenie. Zbavíte sa tak zbytočného stresu pri plnení úlohy, ktorá nie je úplne jasná;
• negatívne emócie je najlepšie vyhodiť v prijateľnej forme. Nemali by ste sa dostať do konfliktu so svojím šéfom alebo kolegami, je lepšie roztrhať starý papier a v deň voľna sa venovať aktívnemu športu (futbal, tenis) alebo navštíviť posilňovňu. Toto sú rozumnejšie východiská pre hnev;
• Ak je práca príliš stresujúca, mali by ste si od nej pravidelne oddýchnuť. Desať až pätnásť minút počas dňa na relaxáciu stačí na to, aby bola práca produktívna;

• je lepšie si vopred naplánovať aktivity vrátane záložných plánov pre prípad zlyhania. Neprítomnosť môže vyvolať stres, a ak máte dodatočný plán, môžete sa izolovať od zbytočných nervov;
• pri vyjednávaní je lepšie starostlivo zvážiť stratégiu vrátane námietok protivníka, aby ste sa rýchlo zorientovali v dialógu. V psychológii existuje zákon - ak ste podvedome pripravení na negatívny výsledok a mentálne ho prežijete, potom ak dôjde k zlyhaniu v skutočnosti, bude ľahšie sa s ním vyrovnať;
• rozlišovať medzi pracovnými a osobnými vzťahmi. Stáva sa, že príbuzní alebo manželia pracujú v rovnakej organizácii, preto je lepšie sa v tomto prípade vopred dohodnúť na dodržiavaní obchodnej etikety.

Znalosť obchodnej etikety je len polovica úspechu. Je tiež dôležité vedieť, ako môžete zlepšiť efektivitu konkrétneho typu obchodnej komunikácie. Hlavné faktory, ktoré prispievajú k úspechu tímovej práce.

• Manažér by mal vytvárať priaznivé podmienky pre zamestnancov, aby sa cítili pohodlne pri diskusii o určitých problémoch. Takéto prostredie prispeje k rozvoju priateľských vzťahov v kolektíve.
• Stretnutie je dôležité zorganizovať načas, pričom je dôležité, aby naň boli zamestnanci pripravení.
• Aby sa predišlo konfliktným situáciám (kritika, sťažnosti, výčitky proti sebe), musí vedúci vytvoriť uvoľnenú, ale pracovnú atmosféru. Je dôležité, aby sa každý účastník procesu cítil významný. Ale tu hlavnou vecou nie je preháňať to s ľahkosťou, inak bude obchodné stretnutie pripomínať stretnutie priateľov.
• Je nevyhnutné viesť záznamy. Manažér si môže robiť poznámky do poznámkového bloku o konkrétnych návrhoch a o tom, kto tieto návrhy predložil. Počas stretnutia sa písomne ​​nazhromaždia potrebné informácie, ktoré je možné následne uplatniť v práci.

• Do procesu musí byť zapojený každý zamestnanec. Každý je povinný sa ozvať a je lepšie dať slovo od mladších zamestnancov po starších. Neskúsení pracovníci sa nebudú báť hovoriť po vyjadrení názoru vedenia, preto je lepšie dať slovo ako prví im.
• Vedúci musí brať do úvahy názor každého člena skupiny. Ak je názor chybný, potom má zmysel pochopiť dôvod vzniku tejto pozície, inak to zamestnanec nezmení.

Pre úspešnú interakciu medzi zamestnancami sa musíte naučiť základné pravidlá každodennej obchodnej etikety. A musia platiť pre každého človeka, nielen pre šéfa. Prítomnosť stabilných štandardných vzorcov je neoddeliteľnou súčasťou budovania kolektívnych vzťahov v akejkoľvek práci.

Komunikácia na obchodnom stretnutí je nasledovná:

• najprv príde pozdrav.Muži by mali najprv pozdraviť ženy a tí, ktorí sú mladší vekom alebo postavením, pozdravia staršiu generáciu alebo vodcov;
• Aby ste sa navzájom spoznali, musíte sa predstaviť. Zvyčajne táto schéma vyzerá ako „Ahoj, som (meno), rád ťa spoznávam“;
• pozdrav môže byť doplnený obchodným komplimentom (toto nie je chvála alebo lichotenie), aby ste získali partnera;
• na to, aby obchodná konverzácia prebehla dobre, musíte byť na ňu pripravení a svoj prejav premyslieť. Je dôležité, aby vládla dôveryhodná a priateľská atmosféra;
• po nájdení riešenia je potrebné obchodné stretnutie ukončiť. Hlavná vec je, že by ste sa nemali rozlúčiť navždy, je lepšie naznačiť partnerovi, aby pokračoval v ďalšej spolupráci.

Ak zamestnanec stratil blízku osobu alebo ochorel niekto z jeho okolia, je v tejto situácii dôležité prejaviť sústrasť. Forma prejavu sympatie by však mala byť obmedzená. Je dôležité brať do úvahy emocionálne reakcie mužov a žien. Muž potrebuje súcitiť niekoľkými slovami, podaním ruky alebo súcitným dotykom na ramene. Je dôležité, aby sa žena pýtala na to, čo sa stalo, a počúvala ju.

Čo sa týka rečových foriem, ktorými môžete prejaviť súcit, optimálnou formou by bol výraz: „Súcitím s tebou“, „Súcitím s tebou“ alebo „Je mi to ľúto“. Môžete sa obrátiť na otvorenejšie formuláre, napríklad: „Ako sa to stalo? " "Ako ti môžem pomôcť? alebo „Ako sa práve cítiš? »

Tieto pravidlá je potrebné poznať, aby obchodná komunikácia neprekračovala, nevyvolávala konfliktné situácie.

V ďalšom videu nájdete tajomstvá komunikácie od Radislava Gandapasa.