Základné princípy a pravidlá obchodnej etikety

Ak chcete vyzerať skvele v podnikateľskom prostredí, potom musíte poznať základné pravidlá a princípy obchodnej etikety. Znalosť umenia komunikácie zvýši vašu reputáciu v očiach vašich partnerov, pomôže vám úspešne uzavrieť obchody, a teda prinesie viac príjmov.

Okrem toho by na úrovni kancelárskych pracovníkov mali byť základy kancelárskej etikety známe každému, pretože zamestnanci sú tvárou vašej organizácie a sú zodpovední za imidž spoločnosti ako celku.

Všetky pravidlá obchodnej etikety sú založené na nasledujúcich princípoch:

• Zdravý rozum. Akékoľvek podnikanie je postavené na dosiahnutí spoločného cieľa komunitou ľudí. Tieto ciele sa musia dosiahnuť výlučne rozumnými metódami;
• Etika. Obchodná etiketa v žiadnom prípade nejde proti všeobecne uznávaným morálnym a morálnym konceptom;
• Sloboda. V podnikateľskom prostredí často dochádza k stretu záujmov oponentov aj partnerov. Tento princíp hovorí o tolerancii a tolerancii k prejavom charakteru, kultúry, národnosti účastníkov obchodných vzťahov;
• Pohodlie. Pri účasti na oficiálnych vzťahoch by sa človek mal cítiť čo najpohodlnejšie. Obchodné stretnutia, rokovania, dress code atď. by mali byť organizované čo najpohodlnejším spôsobom pre všetkých ich účastníkov;
• Účelnosť. Všetky pravidlá a normy obchodnej etikety slúžia na dosiahnutie spoločných cieľov;
• hospodárstva. Nestojí za to míňať veľa peňazí na dodržiavanie etikety. Akékoľvek neprimerané výdavky sú zrážkou z príjmu organizácie alebo jej zamestnanca;
• konzervativizmus. Čo sa týka obchodnej etikety, je lepšie držať sa starých pravidiel etikety, novinka, ktorú ste zaviedli, môže byť nepochopená. Korene obchodnej etikety však pochádzajú zo štátnej, vojenskej a sekulárnej etikety, ktorá má dlhú históriu;
• Ľahkosť. Presadzovanie noriem obchodnej etikety by malo prebiehať prirodzene, nenápadne a ľahko.

Medzi moderné pravidlá podnikateľskej etiky patria tieto pravidlá:

• Rozumné sebectvo. Každý podnikateľ je povinný sledovať svoje ciele, ale nezabúdať na súpera. Pozorne počúvajte partnera a primerane obhajujte svoj názor, ak existujú nezhody.
• Dochvíľnosť. „Presnosť je zdvorilosťou kráľov,“ hovorí ľudová múdrosť. Podnikateľ musí byť vo všetkom včas – pri rokovaniach, v termínoch dodania projektov. Človek, ktorý neustále mešká, postupne stráca dôveru v seba samého. Vážte si svoj čas a ostatných, pamätajte, že čas sú peniaze.
• Ochota a pozitívny prístup. Úspech spoločnosti do značnej miery závisí od jej tváre. A jeho tvárou sú robotníci. Ústretoví a priateľskí zamestnanci sú veľkým plusom pre imidž organizácie.
• Dôvernosť. Oficiálne tajomstvá organizácie alebo tajomstvá transakcie nepodliehajú zverejneniu. Oficiálne tajomstvá sa považujú za osobné.
• Predvídateľnosť a primeranosť správania. Aby sa predišlo nepríjemným trapasom, všetky akcie v podnikateľskom prostredí sú jasne regulované.Napríklad pri stretnutí sa uplatňuje nasledovné poradie: pozdrav (podanie ruky) - predstavenie - výmena vizitiek (a do vizitky sa musíte určite pozrieť, až potom si ju vložiť do vrecka). Vaše predvídateľné a vyvážené správanie je pre ostatných veľmi dôležité.
• Pravidlo „bezpohlavnej komunity“. V biznise platí etiketa nielen pre mužov, ale aj pre ženy. Svetská etiketa už neplatí pre obchodnú ženu, kde je ženám dovolené viac ako mužom. V práci neexistujú rodové rozdiely. Napríklad žena na stretnutí by si mala s dôverou podať ruku s partnerom.

• Prehľadná organizácia pracovného priestoru. Stôl posiaty hromadou papierov, prachu a trosiek v kancelárii na vás ako na partnera urobí negatívny dojem. Udržujte preto svoje pracovisko čisté a upratané.
• stavové rozdiely. Vo firmách sú zvyčajne všetci zamestnanci rozdelení do tried a vedenie je vyššie ako podriadení. Preto majú lídri v organizácii privilegovanejšie postavenie.
• Efektívnosť. Obchodné vzťahy vždy zahŕňajú efektívne prideľovanie zdrojov a dobrá obchodná etiketa by mala pomôcť zlepšiť výkonnosť organizácie.
• Vzhľad. Dodržujte kancelársky dress code. Pamätajte, že ich víta oblečenie, takže ak vyzeráte elegantne, štýlovo a reprezentatívne, vaša dôvera vo vás výrazne vzrastie.
• Gramotnosť. Vaša reč, písomná a ústna, obchodné dokumenty by nemali obsahovať žiadne chyby. V opačnom prípade negramotnosť pošpiní váš imidž.
• Správne gesto. Reč tela nám niekedy dokáže povedať viac ako samotný rozhovor. Vyhnite sa uzavretým pozíciám, ktoré naznačujú uzavretosť, nepriateľstvo alebo podráždenosť.Rovný chrbát, sebavedomý vzhľad a jasné pohyby vás v spoločnosti odlíšia.

Moderný podnikateľ musí nielen spĺňať všetky požiadavky obchodnej etikety, ale aj rozumieť jej podstate, prečo by sa mali dodržiavať a prečo sú v obchodnej komunikácii také potrebné.

Podrobnosti nájdete nižšie.