Kultúra obchodnej komunikácie

Vstúpiť do sveta podnikateľov bez toho, aby ste mali predstavu o kultúre obchodnej komunikácie, znamená odsúdiť sa na nepríjemné chyby a veľké zlyhania. V najlepšom prípade to skončí vašou hanbou a zmätením ostatných, v horšom prípade sa vaša kariéra skončí bez začiatku a vaša povesť bude poškodená.

Vyhnúť sa problémom je jednoduché, musíte pochopiť, že svet podnikania je oblasťou predpisov a určitej etikety. Ak nesnívate o imidži „kancelárskeho šialenca“, „myši pod metlou“ alebo „voľného dlabania“.

Zvážte všetky úskalia a naučte sa, ako sa im kultúrne a elegantne vyhnúť – na to si musíte sformulovať niekoľko pravidiel, ktoré vám pomôžu komunikovať v obchodnom štýle.

Ľudia si mylne myslia, že komunikácia sú slová, ktoré si vymieňajú s ostatnými. Iste, ale to je len časť správy, ktorú posielate svojmu okoliu. Máte mimiku, gestá, celkovú plasticitu. Aj váš vzhľad o vás ľuďom niečo hovorí.

A nemali by ste byť prekvapení, ak ste bezchybne zdvorilí a korektní, no kolegovia z nejakého dôvodu skrývajú úsmevy, keď vojdete do kancelárie, a šéf sa na vás pozerá, akoby ste to boli vy, čo mu pred pol hodinou rozdrvil nohu (a kus nábytku; postava z filmového hororu; nahraďte si vlastnú verziu).

Pozrite sa, ako ste oblečení. V mnohých serióznych spoločnostiach existuje viac či menej prísny dress code. Oblečenie je vhodné vyberať podľa neho. Ak nie, očakávajte sankcie alebo len ľahkomyseľný postoj k vám. A vopred sa rozhodnite, či ste sem prišli pracovať alebo sa búriť proti systému. Ak prvý, vhodne sa oblečte. Muž v dierovaných džínsoch vyzerá medzi ľuďmi v spoločenských oblekoch divoko, no zamestnanec IT firmy priškrtený košeľou a kravatou bude vyzerať nemenej smiešne, ak je tu zvykom obliekať sa ležérne.

Nech je vaše oblečenie vhodné!

V komunikácii ste slušne oblečení a zdvorilí, ale stále cítite frivolný prístup svojich kolegov a nadriadených k vám a úprimne nerozumiete, čo je dôvodom.

Pozrite sa na seba zo strany. Je vaše správanie kultúrne, ktoré si zo zvyku jednoducho nevšimnete – konkrétne „zvyky“ vášho tela. Možno v stave vzrušenia, vášne pre prácu, ľahkého stresu robíte niečo zvláštne.

Aj keď zistíte, že si obhrýzate okuliare, žujete kravatu, mávate rukami, akoby ste odháňali roj ôs, krútite si niečo v prstoch, jete a pijete hlučne, alebo sa naopak tvárite, že socha kamennej sfingy kvôli tesnosti - nehanbite sa, stačí to opraviť.

Človek, ktorý neovláda svoje telo, pôsobí dojmom neistého, trhavého neurotika – a to sa zjavne vymyká obchodnému štýlu, čo znamená pokojnú sebadôveru, ochotu nadviazať kontakt, schopnosť počuť a ​​porozumieť úlohám a rozhodovať sa. . Navyše mnohé z týchto nevedomých návykov sú naozaj škaredé a nekultúrne – a to nielen v kancelárii. Je nepravdepodobné, že by obchodný partner, ktorý sa zamyslene hrabal v nose, primäl k spolupráci.

Dajte si ľahkú úlohu, pokojne si dajte pripomienku na svoj gadget – každých desať, povedzme, minút skontrolujte, čo robí vaše telo. A ak ste ho prichytili pri nejakej hlúposti – len sa uvoľnite, aby jeho násilná činnosť vyšla navnivoč. Ak je to potrebné, ospravedlňte sa kolegom, ak si to všimnú. Nehanbite sa: "Áno, toto je môj zlozvyk, budem veľmi vďačný, ak mi poviete, že to robím znova." Ovládajte sa – a nechajte svoje gestá zdržanlivé a drobné neurotické návyky postupne vychádzajú navnivoč.

Sledujte, ako stojíte - ak ste v póze šakala Tabaquiho, narovnajte sa. Ako kráčaš – vtrhneš do kancelárie, akoby si utekal z oddelenia pre násilníkov, potkýnaš sa o cudzie stoličky, veci a nohy?

Správajte sa, akoby ste mali pred sebou zrkadlo a chceli by ste sa v ňom páčiť!

Vaše oblečenie a spôsoby sú v poriadku - ale prístup kolegov a šéfa napriek tomu zanecháva veľa želaní. Nezabudni: neverbálna komunikácia zahŕňa vaše konanie voči nim.

Odpovedzte si na otázku, či ste dochvíľny, či šetríte svoj aj cudzí pracovný čas. Ak chronicky meškáte do práce alebo kopete, keď vás čakajú, len ťažko môžete počítať s dobrým prístupom. Nikto nepotrebuje takého obchodného partnera. Je zaručený frivolný prístup k vám.

A majte na pamäti, že nie každý šéf bude súhlasiť s poslušným pózovaním ako socha Zhduna, podriadeného osudu: v skutočne serióznych spoločnostiach sa meškanie, meškanie, meškanie pokutuje alebo dokonca prepúšťa. A kolegovia majú málokedy radi chronických „oneskorených“. Veď aj vaše správanie je posolstvom. A číta sa jednoznačne: „Áno, bolo mi na tebe fuk.

Pokúste sa urobiť všetko včas!

Nie každý, kto vie rozprávať, hovorí plynule. A to nie je paradox. Ak neviete komunikovať tak, ako si to vyžaduje určitá situácia a predpisy, potom hovoríte zle. Kultúra verbálnej komunikácie v obchodnom štýle je užitočná zručnosť, dá sa získať a treba na nej pracovať. Inak jednoducho nedosiahnete to, čo chcete, neriešte úlohy. Ale schopnosť kultúrne komunikovať vám dáva výhody bez ohľadu na vašu pozíciu.

Poďme sa rozprávať o tom, ako komunikovať podľa noriem kultúry obchodnej komunikácie.

Dokonca ani ideálny vzhľad a správanie nezachráni, ak človek nemá kultúru komunikácie: doslova prvými vyslovenými slovami môžete „zabiť“ dobrý dojem o sebe.

Ako sa tomu vyhnúť v niektorej z vyššie uvedených situácií:

• hovorte jasne a čitateľne, aby bolo každé vyslovené slovo jasné - partner prišiel, aby s vami vyriešil obchodné problémy, a nie aby sa zahral na poškodený telefón;
• snažte sa neznieť monotónne – mrmlanie vás uspáva a mierne emocionálne zafarbenie reči ukazuje, že vás diskutovaná problematika skutočne zaujíma;
• sledujte hlasitosť - v obchodnej komunikácii je nepočuteľné mrmlanie popod nos a výkriky ako na futbalovom zápase nevhodné pre nikoho iného ako pre vás;

• je lepšie zvoliť mierne tempo reči - pomalá reč dráždi poslucháča a jazykolam nedovolí ostatným držať krok s priebehom vašich myšlienok alebo bude mať na partnera frivolný dojem;
• striedajte dlhé frázy s krátkymi;
• naučiť sa klásť otázky - kompetentne a k veci, prázdne otázky hovoria o prázdnej hlave pýtajúceho sa;
• počúvajte partnera so záujmom a nie formálne - pretože jeho názor je pre vás dôležitý;
• nikdy neprerušovať;
• neposkytujte rady, aj keď sa vyžadujú - snažte sa, aby rada znela ako návrh, nie ako arogantná prednáška.

Čo vám môže pomôcť cítiť sa istejšie v situáciách tvárou v tvár?

1. Pracujte na rozširovaní slovnej zásoby. Drsné tvrdenie možno zjemniť nahradením príliš expresívneho slova synonymom, problém možno opísať ako „slon“ aj „muchu“ pomocou iných výrazov – veľká aktívna slovná zásoba umožňuje dosiahnuť akýkoľvek cieľ!
2. Sledujte svoju slovnú zásobu. Traja nepriatelia kultúrnej obchodnej komunikácie sú ľudový jazyk („sem vložte zmluvu!“), žargón, ktorý nesúvisí s diskutovanou aktivitou („projekt kayfovenky!“), parazitické slová („no, skrátka... “).
3. Výslovnosť. Starý moskovský dialekt je žiaduci – veľmi dobre viete, čo to je, a už ste to mnohokrát počuli. Ak sa vaša reč od nej výrazne líši – prízvuk, hovor – skúste ich aspoň zjemniť.
4. Štylistika. Ak komunikujete v štýle majstra Yodu zo Star Wars, nie je to vtipné, ale veľmi smutné.

No o gramatike ani nehovorme. Je nepravdepodobné, že poviete „šéf išiel do výroby“ ...

Berte kultúru telefonických rozhovorov vážne: faktom je, že ide o priamu formu komunikácie, no bez neverbálnej zložky. Hovorca nevidí výraz vašich očí, mimiku, gestá, držanie tela - riadi sa iba hlasom.

A preto by sa všetky pravidlá uvedené pre bežnú komunikáciu mali dodržiavať ešte prísnejšie! A ešte viac neporušujte všeobecne uznávanú telefónnu etiketu - nebuďte ticho, záhadne čuchajte do telefónu, nepúšťajte ho, prerušte partnera uprostred vety, neskresľujte jeho meno a priezvisko, ak volal sám - nepočuli, radšej sa opýtajte znova.

Obchodná korešpondencia vzdelávacieho a vedeckého štýlu je tiež veľmi zodpovedným typom verbálnej obchodnej komunikácie. Pamätajte: Odoslaním listu zastupujete spoločnosť, váš text a spôsob jeho prezentácie vytvorí o vašej spoločnosti určitý dojem. A ak ste negramotní alebo drzí v písomnej komunikácii, ako tí kozáci, ktorí napísali list tureckému sultánovi ...

Obchodná korešpondencia sa zvyčajne vedie podľa určitých šablón - skontrolujte ich.

Ak si nie ste istí vlastnou gramotnosťou, nebuďte príliš leniví a skontrolujte, čo je napísané v textovom editore, ktorý upozorňuje na chyby. Ten, kto list dostal, vás nevidí, nevie, aký ste úžasný profík a ako si vás v práci vážia. A ak namiesto správneho obchodného listu uvidí „filkinov list“, nikdy tomu neuverí. V ústnom prejave je všetko trochu jednoduchšie. Typy rečovej komunikácie sú ľahko zapamätateľné.

Najdôležitejšie obchodné komunikačné zručnosti, ktoré potrebujete vedieť, nájdete v nasledujúcom videu.