Etika obchodnej komunikácie: potrebné zručnosti pre moderného človeka

Práca úspešného tímu je vždy založená na zákonitostiach a princípoch profesionálnej komunikácie. Len vzťahy postavené na zákonoch obchodného dialógu vytvoria v organizácii atmosféru pohodlia, pozitívnej dôvery, dobrej vôle a vysokej efektivity. Je nevyhnutné, aby všetci účastníci obchodného dialógu poznali a uplatňovali hlavné zákonitosti obchodnej komunikácie.

Etika je definovaná ako veda, ktorá študuje základné pozície, normy a podstatu morálky v spoločnosti. Odborníci rozlišujú tieto zásady etického správania:

• stanovovať a plniť len dlhodobé úlohy a ciele;
• problémy riešiť len čestne, otvorene a v dobrej viere;
• podporovať a rozvíjať vzájomnú pomoc v tíme;
• neporušovať zákon, ktorý obsahuje minimálne etické normy;
• neporušovať práva členov tímu;
• zvyšovať zisky len na základe znalosti právnych noriem;
• neporušovať práva podriadeného;
• nezasahovať do intelektuálneho a tvorivého rozvoja iných.

Obchodná komunikácia je taký pojem, ktorého podstata spočíva v prevahe obchodných záujmov nad osobnými rozdielmi. Etika obchodnej komunikácie je súbor noriem, pravidiel a zásad pre manažérov aj podriadených zapojených do odborných a obchodných aktivít.

Hlavnou úlohou je spolupráca a interakcia rôznych ľudí na dosiahnutie výsledku pri riešení jedného problému. Odborníci identifikujú niekoľko typov etických noriem, ktorými sa riadi správanie ľudí, a to:

• čestnosť;
• integrita;
• spravodlivosť;
• rešpekt;
• zodpovednosť.

Základné princípy obchodnej komunikácie:

• princíp osobnosti;
• princíp profesionality;
• občiansky princíp.

Etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie. Etiketa je súbor nevyslovených a špecifických pravidiel správania sa členov tímu v tradičnej spoločnosti, v ktorých sa spočiatku berie do úvahy oficiálny status partnera.

Medzi hlavné pravidlá patria:

• kultúra liečby;
• dodržiavanie podriadenosti;
• uplatňovanie noriem pozdravu;
• pravidlá predstavovania kolegu;
• prítomnosť povinného atribútu - vizitky;
• používanie darov ako mechanizmu na vyjadrenie zhovievavého postoja k partnerovi;
• korektná komunikácia po telefóne.

Etika obchodných vzťahov pozostáva z povinných prvkov smerovania, menovite:

• filozofia organizácie;
• servisné vzťahy;
• štýl vedenia;
• riešenie konfliktov.

Etapy dodržiavania etiky komunikácie v tíme:

• nastavenie kontaktu;
• študovať situáciu;
• diskusia o probléme;
• výber správneho riešenia;
• koniec kontaktu.

Komunikačný proces zahŕňa nasledujúce fázy kontaktu:

• potreba informácií;
• pochopenie situácie a cieľov dialógu;
• určenie osobných vlastností partnera;
• plánovanie, budovanie dialógu a línie správania;
• výber rečových obratov a fráz;
• hodnotenie dosiahnutia výsledkov dialógu;
• výber spôsobu komunikácie.

Pri vykonávaní obchodnej komunikácie sa rozlišujú tieto typy:

• benevolentný;
• nepriateľský;
• neutrálny;
• dominantný;
• horizontálna komunikácia;
• podriadený.

Morálne zásady vodcu vo vzťahu zhora nadol sú nasledovné:

• túžba zhromaždiť tím a vštepiť morálne normy správania;
• schopnosť pochopiť príčiny konfliktu a urobiť objektívne rozhodnutie;
• predchádzanie konfliktom a nezhodám;
• zvyšovanie významu objednávok medzi podriadenými a sledovanie ich plnenia;
• dôsledné dodržiavanie etických noriem pri udeľovaní výčitiek a pripomienok;
• posudzovať iba profesionálne kvality bez prechodu na osobnostnú kritiku;
• schopnosť ukončiť akúkoľvek konverzáciu s pozitívnymi emóciami;
• oddelený prístup k osobnému životu podriadených;
• rovnaké zaobchádzanie so všetkými zamestnancami inštitúcie;
• orientácia v akejkoľvek situácii zvýši rešpekt v tíme;
• spravodlivé rozdelenie odmien, ktoré zvýši efektivitu a morálku tímu;
• zatajovanie vlastných chýb je prejavom slabosti a nečestnosti;
• schopnosť brániť nielen svoje záujmy, ale aj záujmy podriadených;
• zvoliť formu objednávky v súlade s úlohami, situáciou a osobnosťou podriadeného.

Morálne zásady podriadených vo vzťahu zhora nadol sú nasledovné:

• pomoc pri vytváraní priateľských vzťahov;
• vyjadrovanie vlastných názorov a komentárov taktne as rešpektom;
• ponúknuť svoju pomoc pri riešení zložitých situácií aj v extrémnych podmienkach;
• zvoliť vhodný tón komunikácie;
• byť spoľahlivým a lojálnym členom tímu.

Existujú nasledujúce typy etiky dialógu:

• otvorený - úplné vyjadrenie vlastnej myšlienky, berúc do úvahy názor oponenta;
• uzavretý - neschopnosť viesť rozhovor s jasným vyjadrením svojich myšlienok;
• monológ - jednostranné vyjadrenie úloh a požiadaviek;
• rola – s prihliadnutím na spoločenský význam jednotlivca.

Na dosiahnutie cieľov obchodnej komunikácie vyvodili špecialisti pracujúci v oblasti psychológie základné princípy a kategórie morálnej podnikateľskej etiky.

• Dôvernosť. Informácie o činnosti inštitúcie, funkčných povinnostiach a osobnom živote zamestnancov by sa nemali odovzdávať neoprávneným osobám. Únik informácií môže poškodiť a spôsobiť škodu organizácii, ako aj úradníkom.
• Všímavosť. Pozornosť voči kolegom, podriadeným a manažérom pomôže vytvoriť priateľský a súdržný tím. Porozumenie problémom druhých, schopnosť objektívne pochopiť aktuálnu situáciu aj v extrémnych situáciách, vnímanie kritiky a rád pomôže predchádzať a predchádzať hádkam a konfliktom v tíme.
• Dobrá vôľa. Zdvorilý, priateľský prístup v tíme je kľúčom k pokojnej a harmonickej práci organizácie. Zo stresujúcich a problémových situácií treba nájsť cestu bez zvyšovania hlasu a urážok, s túžbou viesť konštruktívny dialóg.

• Vzhľad. Súlad so vzhľadom a pozíciou pomôže harmonicky zapadnúť do štruktúry nového tímu. Úhľadný vzhľad a kompetentný výber oblečenia, doplnkov a farieb pomôžu vytvoriť dôverný vzťah s kolegami.
• Gramotnosť. Schopnosť správne zostavovať dokumenty a jasne vyjadrovať svoje myšlienky, nepoužívať nadávky v hovorovej reči pomôže pri plnení pracovných povinností a spoločenskom živote v tíme. Každá osobnosť má svoje jedinečné vlastnosti, črty – intelektuálne, morálne, mravné, ktoré sa formovali pod vplyvom kolektívu, rodiny, kultúry.
• Dochvíľnosť. Prieťahy a prieťahy svedčia o nespoľahlivosti človeka, nemožnosti poveriť ho plnením zodpovedných úloh a zadaní. Základným princípom servisných vzťahov je plnenie všetkých servisných úloh v presne stanovenom časovom rámci.

Pre etické riešenie profesionálnych konfliktov existuje jasný algoritmus, podľa ktorého bude možné riešiť problém v morálnej a právnej oblasti. Zahŕňa nasledujúce pokyny:

• hľadať morálny a etický základ;
• koordinácia pre súlad činností s normami profesijného kódexu;
• porovnávanie a porovnávanie s etickými pravidlami;
• uvedenie do súladu s pravidlami morálky a slušnosti;
• kontrolovať verejnú mienku a recenzie iných.

Moderná spoločnosť má zavedené pravidlá a normy etického správania, ktoré umožňujú čestne a svedomito vykonávať profesionálnu činnosť. Reálny život veľmi často ukazuje ďalšie príklady správania ľudí, ktorí majú svoje vlastné charakteristiky a porušujú zásady obchodnej komunikácie. Medzi nimi sú:

• daňové úniky a poctivé obchodné praktiky;
• páchanie trestných činov s pocitom beztrestnosti;
• pripisovanie odborných kvalít, ktoré nezodpovedajú realite;
• porušovanie autorských práv a plagiátorstvo;
• zadržiavanie pravdivých údajov za účelom dosiahnutia hmotného zisku;
• sprístupnenie podnikových informácií alebo ich poskytovanie konkurenčným štruktúram.

Dosahovanie vlastných záujmov pri porušovaní práv iných je základom neetického správania. Pocit beztrestnosti a zatajovanie negatívnych činov sa v modernom svete stal normou správania a nie je spoločnosťou odsudzovaný. Medzi hlavné dôvody neetického správania patria:

• prijímanie materiálnej kompenzácie a zisku;
• nesprávne pochopenie konečných cieľov;
• túžba po kariérnom raste a nafúknuté osobné ambície;
• beztrestnosť;
• nízka etická úroveň manažérskeho tímu;
• neznalosť etických noriem a pravidiel obchodného správania.

Porušenie etiky obchodnej komunikácie nevyhnutne povedie k takým problémom v tíme, ako sú:

• etické - nerovnosť, nespravodlivosť, vznik konkurencie, klamstvo, zatajovanie informácií;
• manažérsky - nedôvera vo vedenie, nedostatok motivácie, nekontrolované riešenie problémov a konfliktov;
• ekonomické - fluktuácia zamestnancov, nedostatok hmotného záujmu, neochota kvalifikovane plniť pracovné povinnosti.

Obchodná etiketa je normou, ktorá určuje štýl vedenia obchodných vzťahov. Podnikateľská etika prešla zložitým procesom formovania. Tento proces ovplyvnili nasledujúce faktory:

• ekonomická a politická sloboda;
• výkonná moc;
• stabilitu právneho systému.

Podnikateľská etika je sprostredkovateľ, ktorý pomáha rýchlo nájsť správne riešenia, znižuje počet konfliktov, bariér a vzájomných nárokov. Hlavným nástrojom je obchodná rétorika. Rétorika je schopnosť jasne a správne vyjadrovať svoje myšlienky a túžby.

V modernej spoločnosti neexistuje jednotný pohľad na úlohu etiky v obchodnej komunikácii v profesionálnych činnostiach. Nejednoznačný postoj k tomuto pojmu viedol k vzniku niekoľkých teórií.

• Odmietanie používania etických noriem a pravidiel pri výkone odborných činností, dodržiavanie ekonomických zákonov pri výkone podnikateľskej činnosti s cieľom dosahovať výsledky a dosahovať zisk.
• Uplatňovanie zákonov etiky obchodnej komunikácie len v dialógu s nadriadenými a ich úplné popieranie v horizontálnej komunikácii.
• Presvedčenie v deštruktívnej úlohe etických noriem na ekonomiku inštitúcie a harmonické vzťahy v kolektíve.
• Využitie podnikovej etiky ako nástroja na vyvážený rozvoj organizácie a len ako mechanizmu na dosahovanie zisku, v komunikácii s tímom sa neodporúča používať.

Pre úplnú implementáciu všetkých pravidiel a noriem etiky obchodnej komunikácie v tíme sa manažérsky tím musí postarať o vytvorenie špeciálny program rozvoja etiky v inštitúcii.

• Vytvorenie etického kódexu so začlenením princípov a pravidiel uplatňovaných v inštitúcii s povinným zavedením sankcií a trestov za jeho nedodržiavanie a porušovanie.
• Zavedenie špeciálnych personálnych útvarov do štruktúry inštitúcie s pracovnou zodpovednosťou za vykonávanie etickej politiky, morálne hodnotenie činnosti zamestnancov a objektívne vyšetrovanie konfliktných situácií s ukladaním primeraných pokút.
• Implementácia horúcich liniek, ktoré umožňujú zamestnancom nahlasovať porušenia podnikateľskej etiky a neetické správanie v tíme.
• Realizácia školení pre zamestnancov so štúdiom etiky obchodnej komunikácie a správneho východiska z konfliktnej situácie.

Pripomenutie na každodenné použitie zahŕňa nasledujúce etické normy:

• oslovovať kolegov menom;
• byť priateľský a ústretový k ostatným;
• neberte si neznesiteľné veci;
• stručne a zmysluplne vyjadrite svoje myšlienky;
• pri komunikácii nebuďte osobný;
• vypočuť si názor partnera;
• hovoriť otvorene;
• dodržiavať etiketu reči;
• správne vybrať šatník a jeho farebnú schému;
• dodržiavať pravidlá dôvernosti;
• zachovať si sebaúctu.

V ďalšom videu si pozrite prednášku na tému "Psychológia a etika obchodnej komunikácie."