Etiketa a kultúra správania podnikateľa

Kultúra správania a komunikácie je najdôležitejšou zložkou obchodných vzťahov. Etiketa podnikateľa diktuje množstvo pravidiel a noriem, ktoré je potrebné dodržiavať pri interakcii s kolegami, partnermi, manažérom alebo jeho podriadenými. Ignorovanie týchto etických noriem určite prispeje k vytvoreniu negatívneho názoru na človeka, ktorý ich zanedbáva.

Etické normy správania a komunikácie existujú vo všetkých sférach interakcie medzi ľuďmi. Ani komunikácia blízkych priateľov či príbuzných by nemala prebiehať hrubou, necivilizovanou formou. Všetci očakávame od účastníka rozhovor úctivý a zdvorilý tón. Taktiež musíme vždy dbať na to, aby osoba, s ktorou komunikujeme a komunikujeme, bola pri komunikácii pohodlná a príjemná.

Okrem všeobecných pravidiel a noriem správania existuje aj etiketa podnikateľa. Normy podnikateľskej etiky upravujú správanie na pracovisku, pravidlá rozhovoru s podriadenými alebo vedúcim a vlastnosti verbálnej interakcie v profesionálnej komunikácii.

Obchodná etiketa je výsledkom dlhého procesu výberu najvhodnejších, najefektívnejších a najrešpektovanejších foriem interakcie v profesionálnom a podnikateľskom prostredí. Je založená na princípe úcty k jednotlivcovi.

Motívy účastníkov akéhokoľvek typu obchodnej interakcie sú zvyčajne rozdelené do štyroch základných nastavení:

• "Som dobrý, ty si dobrý". Toto je najžiadanejší a najproduktívnejší variant vzťahu k partnerovi. Ľudia s týmto postojom úspešne a ľahko nadväzujú kontakty s ostatnými. V obchodnej komunikácii takýto postoj prispeje k efektívnej interakcii medzi partnermi a kolegami.
• "Ja som dobrý, ty si zlý." Tento postoj zastávajú ľudia, ktorí nedokážu objektívne zhodnotiť svoje činy, chyby a zlyhania. Majú tendenciu presúvať zodpovednosť na okolnosti alebo iných ľudí.

• "Ja som zlý, ty si dobrý." Ľudia s týmto princípom majú často komplex menejcennosti, nízke zaujaté sebavedomie. Cítia sa slabí a zraniteľní voči ostatným. Ľudia tohto typu majú tendenciu zbližovať sa so silnými osobnosťami vo svojom okolí.
• "Ja som zlý, ty si zlý". Najťažšia a najničivejšia pre individuálny variant etického postoja. Ľudia tohto typu zažívajú neustálu nespokojnosť so sebou samým, okolím, životnými okolnosťami. Konštruktívna interakcia a komunikácia s nimi je takmer nemožná. Často sú ľudia s týmto postojom vo svojom správaní veľmi impulzívni, náchylní k ťažkým depresiám a apatii.

Etické a kultúrne predpoklady pre správanie konkrétneho človeka sú len zriedka založené čisto na niektorom z vyššie uvedených nastavení.Najčastejšie ide o ich kombinácie so situačnou prevahou akéhokoľvek druhu morálneho motívu.

Na oficiálnych obchodných recepciách, stretnutiach zamestnancov, pri rokovaniach či rozhovoroch s kolegami, podriadenými alebo manažérom je dôležité dodržiavať pravidlá obchodnej etikety:

• Na obchodnú recepciu alebo bufet musia prísť muži v obleku. Ženy sa na recepciu obliekajú v decentnom biznis štýle. Ak je recepcia slávnostná, večerné šaty sú povolené.
• Podanie ruky by malo byť krátke. Nie je potrebné aktívne potriasť rukou osobe, ktorú pozdravujete.
• Pred začatím obchodných rokovaní je lepšie vypracovať akčný plán vopred. Približný text správy alebo prejavu si môžete vopred nacvičiť. To pomôže vyhnúť sa nepríjemným problémom počas samotnej udalosti. Ak ste boli poverený vyjednávaním ako zástupca vašej organizácie, dbajte na svoj vzhľad a na to, aby ste dobre poznali tému a predmet rokovaní.
• Na recepcii v jednej skupine kolegov alebo zamestnancov je žiaduce, aby to nebolo dlhšie ako 10 minút. Toto je najlepší čas na krátky, nenápadný rozhovor.
• Na recepcie, rokovania, stretnutia a iné akcie v tíme je potrebné prísť striktne včas.

• Na obchodnej recepcii by ste nemali ignorovať tých, s ktorými sa nepoznáte. Vhodné je nenápadne sa zoznámiť a viesť krátke rozhovory s čo najväčším počtom hostí.
• Nezneužívajte parfumy ani dezodoranty. Platí to pre mužov aj ženy.
• Podriadení musia prísť na poradu, recepciu alebo inú udalosť skôr ako ich vedúci. Na konci akcie vedúci odchádza z recepcie alebo stretnutia ako prvý, podriadení sa za ním rozchádzajú.
• Na obchodnej recepcii by ste nemali príliš hovoriť o svojom osobnom živote. Napriek dobrým vzťahom s kolegami nie sú k vám tak blízko, aby ste poznali všetky detaily.

Pravidlá a normy interakcie medzi zamestnancami a manažérom sú zakotvené v štátnych právnych dokumentoch. Takýmto dokumentom je okrem iného Zákonník práce Ruskej federácie.. Články tohto právneho dokumentu upravujú právne a etické normy úradnej komunikácie medzi kolegami, manažérmi a podriadenými.

Spôsob správania alebo predpoklady pre určité činy sú diktované každému človeku jeho sociálnou rolou. V obchodnej a profesijnej sfére vystupuje konkrétna profesia a pozícia ako sociálna rola. Manažér, podriadený, obchodný partner – to všetko sú rôzne statusové pozície, ktoré si zase vyžadujú dodržiavanie príslušných obchodných noriem.

Existujú nasledujúce etické odporúčania a pravidlá pre obchodnú interakciu:

• Emocionálna sebaregulácia je pre vodcu veľmi dôležitá. Je to vedúci úradník, ktorý je regulátorom vzťahov v kancelárii alebo v podniku. Dodržiavanie či nedodržiavanie etických noriem pri komunikácii s tímom priamo ovplyvňuje postoj k manažmentu a výslednú kvalitu práce.
• Konflikt záujmov medzi manažérom a podriadeným je potrebné riešiť neverejne v kancelárii manažéra. Demonštratívne napomenutia a poznámky o práci podriadených v prítomnosti ostatných členov tímu nie sú povolené.
• Podriadený má právo netolerovať urážky a neprimerané nároky zo strany vedenia. Kritika by mala byť konštruktívna a vyjadrená v správnej forme.
• Trest za zlé správanie v práci by mal byť spravodlivý. Je potrebné viesť rozhovor so zamestnancom a vysvetliť mu jeho chybu alebo prehliadnutie.
• Obchodná etiketa zabezpečuje prejavovanie jednotných požiadaviek pre všetkých kolegov a podriadených. Nemali by ste prejavovať výraznú blahosklonnosť voči jednému a zvýšenú náročnosť alebo úplnú ľahostajnosť voči ostatným zamestnancom.

• V žiadnom prípade by sa vodca nemal verejne sťažovať na svojich podriadených. Nie je možné dohodnúť diskusiu s tým alebo tým pracovníkom v jeho neprítomnosti.
• Ak je podriadený vinný, treba s ním správne viesť rozhovor, aby trest nebol prijatý s horkosťou. V rozhovore stojí za zmienku úspech zamestnanca, vyjadrenie pozitívnych osobných a pracovných vlastností, ktoré vedenie oceňuje. To bude tlačiť na podriadeného, ​​aby napravil chybu a zlepšil svoju profesionálnu činnosť.
• Ak k chybám a neúspechom v práci došlo čiastočne aj vinou vedúceho, treba túto skutočnosť čestne priznať. Nehádžte vinu nespravodlivo na podriadených. Uznanie ich chýb vedúcim výrazne zlepší postoj k nemu v pracovnom kolektíve.
• To, že svojich kolegov a podriadených oslovíte „vy“ jasne preukazuje aroganciu a neúctu zo strany vedúceho.Tento postoj vytvára v tíme nepríjemnú a napätú atmosféru.

Viac o etike a kultúre komunikácie podnikateľa nájdete v nasledujúcom videu.