Podnikateľská etika: koncepty a princípy

Všetky sociálne vzťahy sú regulované určitými pravidlami a normami. Súbor týchto pravidiel sa nazýva etiketa. V podnikateľskom prostredí, ako aj v akejkoľvek oblasti verejného života, existujú pravidlá správania, ktoré sú označené dvoma slovami - podnikateľská etika. Poďme sa bližšie pozrieť, čo to je.

Podnikateľská etika je súbor morálnych a morálnych zásad a pravidiel, ktoré by mali byť vlastné podnikateľovi. Musia sa prísne dodržiavať.

Podnikateľská etika vznikla zo zmesi svetskej a vojenskej etikety. V kontexte globalizácie ekonomických vzťahov, aby nedochádzalo k nedorozumeniam medzi predstaviteľmi rôznych kultúr, sa snažili o to, aby bol etický kódex podnikania spoločný pre všetkých účastníkov obchodných vzťahov bez ohľadu na ich kultúru, národnosť, náboženstvo. Každý sebavedomý podnikateľ je povinný poznať a uplatňovať zásady a pravidlá podnikateľskej etiky.

Výskum ukazuje, že moderná obchodná etiketa plní množstvo funkcií.

• Informačné. Etiketa je zameraná predovšetkým na informovanie človeka o pravidlách a normách správania sa v spoločnosti.
• Štandardizácia modelov individuálneho a skupinového správania. Znalosť pravidiel nám dáva možnosť konať v súlade s predpismi v každej konkrétnej situácii, uľahčuje začlenenie do kolektívu, znižuje pocit psychického napätia v obchodných vzťahoch.
• Zabezpečenie sociálnej kontroly. Pomocou pravidiel a noriem v spoločnosti sa predchádza neželaným odchýlkam v správaní, ktoré môžu poškodiť bežné vzťahy.
• Funkcia diplomacie, politický boj. Dodržiavanie alebo nedodržiavanie obchodnej etikety umožňuje účastníkovi rozhovoru alebo oponentovi pochopiť postoj k sebe. Úmyselné nedodržiavanie pravidiel svedčí o prejave nepriateľstva, presné dodržiavanie všetkých pravidiel môže naznačovať rešpekt a náladu na pozitívny výsledok rokovaní.
• Identifikácia s ostatnýmivytvára psychologický komfort. Podnikateľská etiketa je v prvom rade prejavom firemnej kultúry, firemného tímového ducha, pomáha zamestnancovi cítiť sa súčasťou organizácie.

Ako každý informačný systém, aj podnikateľská etika má svoju štruktúru – skladá sa z makroetiky a mikroetiky. Podnikateľská makroetika zahŕňa interakciu organizácií na štátnej a medzinárodnej úrovni.

Obchodná etiketa je relatívne mladý smer etikety, no napriek tomu má množstvo vlastných čŕt, ktoré definujú obchodnú komunikáciu. Pozrime sa na tieto funkcie podrobnejšie.

• Význam reputácie v obchodnej komunikácii. Strata reputácie v obchodnom svete prakticky znamená krach spoločnosti. Každý líder by si mal vážiť svoje meno, pretože získať reputáciu medzi partnermi a klientmi si vyžaduje veľa úsilia a času. Obchodná etiketa hrá dôležitú úlohu pri budovaní dobrého mena. Neetický manažér alebo zamestnanec môže ľahko poškodiť imidž spoločnosti. Preto je mimoriadne dôležité zabezpečiť, aby celý tím poznal aspoň základy obchodnej etikety.
• Špecifickosť a jasnosť je ďalšou dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie. Stanovenie cieľov má osobitný význam v činnosti organizácie, pretože všetky jej činnosti sa vykonávajú v záujme dosiahnutia cieľa. Neistota vo formulácii cieľa alebo jeho nepresné vyjadrenie môže viesť k negatívnym dôsledkom. Organizácia, ktorá nemá žiadny účel, nemá zmysel, preto nemôže existovať dlho.
• Obojstranne výhodná spolupráca je tiež dôležitým prvkom umenia obchodnej komunikácie. Každý úspešný podnikateľ vie, že obojstranne výhodná spolupráca je najlepšou cestou k ziskovému partnerstvu. Obchodné vzťahy vždy znamenajú koncept vzájomne výhodných vzťahov.

Dôležitosť obchodnej etikety nemožno podceňovať. Ak prejavujete neetické správanie v každodennom živote alebo v sekulárnej spoločnosti, potom je v stávke vaša povesť dobre vychovaného človeka.

V obchodnej etikete možno rozlíšiť tieto typy:

• etiketa živej komunikácie s klientmi;
• etiketa elektronickej komunikácie;
• etiketa telefonovania;
• vodcovská etiketa.

Etiketa komunikácie s klientom začína základným pravidlom: klient má vždy pravdu. Správna komunikácia so zákazníkmi si vyžaduje mimoriadne zdvorilú, priateľskú a rešpektujúcu komunikáciu. Nemôžete prerušiť, zvýšiť hlas, nahnevať sa na klienta. Zamestnanec musí vždy zostať pokojný a venovať ľuďom rovnakú pozornosť a poskytovať rovnaké služby. Je potrebné dať klientovi pochopenie, že ho počúva, jeho problém je pre firmu dôležitý. Všetky tieto pravidlá sa dosahujú prostredníctvom intonácie zamestnanca, gest, mimiky.

Rozvoj siete nám dáva viac príležitostí na komunikáciu. Etiketa elektronickej komunikácie je jedným z hlavných typov obchodnej komunikácie na diaľku v modernom svete. Pre e-mailovú korešpondenciu platia nasledujúce pravidlá:

• vyplnenie všetkých polí e-mailu;
• zrozumiteľná adresa a meno odosielateľa;
• povinné označenie predmetu listu;
• súlad textu listu s pravidlami obchodnej korešpondencie;
• povinná odpoveď na prichádzajúci obchodný list, s výnimkou spamu;
• dôverné informácie nie je možné posielať poštou.

Požiadavky na samotný text listu sú približne rovnaké ako na ústny prejav – slušnosť a zdvorilosť. Okrem toho však existuje určité špecifikum. Napríklad do registra „caps lock“ nemôžete písať slová, môže to byť vnímané ako krik.Pravidlom dobrej formy bude prítomnosť elektronického podpisu. Musíte tiež uviesť niekoľko spôsobov, ako vás kontaktovať (telefón, fax, e-mail)

Tiež v internej pošte alebo v liste priateľovi, aby ste dali listu emocionálne zafarbenie, môžete použiť takzvané emotikony - grafické obrázky tváre s rôznymi emóciami. Neodporúča sa používať emotikony v obchodných listoch a listoch klientom, aby nevzbudzovali dojem márnomyseľného človeka.

Protokol telefonického obchodného rozhovoru zahŕňa nasledujúcu postupnosť akcií:

• vopred si premyslite tému rozhovoru;
• začnite výstižným pozdravom;
• predstavte sa a predstavte spoločnosť;
• preukázať zdvorilú odpoveď na otázky a pripomienky partnera;
• ukončite konverzáciu krátko a zdvorilo.

Podstata manažérskej etikety spočíva v umení komunikácie s obchodnými partnermi, podriadenými, vyšším manažmentom, zákazníkmi. Úrady by sa mali vždy vyznačovať pokojom, vysokou sebakontrolou a zdvorilosťou. Vedúci musí vedieť počúvať a počuť svojich podriadených, v ťažkých situáciách im vyjsť v ústrety na polceste a pomôcť.

Pravidiel obchodnej etikety nie je až tak veľa, no ich dodržiavanie je otvorenou bránou k uzatvoreným obchodom a novým partnerom.

• Čas sú peniaze: podnikateľ musí ovládať základy time managementu, šetriť svoj čas aj čas svojich obchodných partnerov. Porušenie pravidla dochvíľnosti v podnikateľskom prostredí vedie k pretrhnutiu obchodných väzieb, k odmietaniu nových zmlúv a ukončeniu dohôd.
• Kód oblečenia: okolití ľudia si o vás vždy utvoria svoj prvý názor vo vzhľade – obchodný štýl v oblečení, doplnkoch, účese o vás povie ako o človeku, ktorý má v spoločnosti postavenie a postavenie.
• Desktop: udržiavanie poriadku na pracovnej ploche je dôležitou súčasťou imidžu podnikateľa. Všetky položky musia byť na svojom mieste. Pamätajte: neporiadok na pracovnej ploche je neporiadok v hlave.
• gramotnosť: obchodne gramotný prejav by mal byť v podstate neodmysliteľnou vlastnosťou každého obchodníka.

• Úctivý prístup k súperovi: ak budete konať len vo vlastnom záujme, všetci partneri a zákazníci z vás rýchlo zmiznú. Mali by ste rešpektovať názor oponenta, aj keď sa nezhoduje s vaším názorom. Rešpekt, bez toho, aby bol príliš altruistický, je kľúčom k úspešným obchodom a produktívnym rokovaniam.
• Dodržiavanie obchodného tajomstva je tiež dôležitým pravidlom obchodnej etikety. Tajné informácie ochránia organizáciu pred nekalou konkurenciou, no ich únik môže v najhoršom prípade viesť až k bankrotu organizácie.
• V práci - práca: snažte sa plniť svoje povinnosti. Schopnosť pracovať sa rýchlo rozvinie do stúpania po kariérnom rebríčku.
• Obchodné gestá: uzavreté polohy, rozruch, uhýbanie pohľadom o vás povedia ako o tajnostkárskej, nespoľahlivej osobe. Sledujte svoje pohyby a držanie tela - rovné držanie tela, sebavedomý pohľad, nedostatok nervozity o vás povedia ako o podnikateľovi.
• Súlad s podriadenosťou Je to tiež dôležité pravidlo kancelárskej etikety. To je možno hlavná charakteristika zamestnanca, ktorá znepokojuje šéfov vo všetkých oblastiach činnosti.

Dodržiavanie stratégie etického správania všetkých zamestnancov organizácie povedie k zlepšeniu disciplíny vo firme, k individuálnemu kariérnemu postupu a novým menovaniam v rámci organizácie a na externej úrovni firma posilní svoje väzby a získa nové príležitosti. Znalosť základov podnikateľskej etiky zohráva dôležitú úlohu pri prijímaní a výbere spomedzi všetkých kandidátov práve jeho osoby.

Viac informácií o podnikateľskej etike nájdete v nasledujúcom videu.