Etiketa: etiketa a spoločenské správanie

Dodržiavanie etických noriem zo strany človeka v spoločnosti ho vždy definuje ako vysoko mravného jedinca s morálnymi zásadami, rešpektujúceho seba a svoje okolie. Ale len znalosti a dodržiavanie pravidiel etikety robia z muža skutočného gentlemana a zo ženy pravú dámu.

Aby sme pochopili potrebu takého fenoménu, akým je etiketa, stojí za to dať tomuto pojmu definíciu, ktorá ho odlíši od pojmu etika. Etiketa je súbor pravidiel, ktoré treba v spoločnosti dodržiavať, schopnosť vhodne sa správať v konkrétnom prípade.

Prvýkrát sa slovo „etiketa“ objavilo vo Francúzsku za kráľa Ľudovíta XIV. Na jednej zo spoločenských akcií dostali hostia malé kartičky (menovky), ktoré obsahovali vôbec prvé napísané pravidlá, ako sa správať v spoločnosti.

Takáto inovácia nemohla zostať nepovšimnutá. Už dlhú dobu a dodnes sa sústava pravidiel neustále rozrastá, pribúdajú celé kapitoly a paragrafy, ktoré sú určené na reguláciu ľudského správania vo všetkých oblastiach činnosti.

Pojmy etiketa a etika sa často stotožňujú a zovšeobecňujú. nie je to správne. Ak je etiketa jasnými zákonmi, keď možno človeka presne posúdiť, aby sa dospelo k záveru, či je oboznámený s dobrými mravmi alebo nie, potom etika sú vnútorné morálne a morálne smernice, ktorými sa riadi konkrétny subjekt, spoliehajúc sa na vlastnú intuíciu, ako aj na stupeň výchovy a obozretnosti.

Etiketa je spoločná pre každého, je nezmenená a existuje a priori, etika sú skryté a skryté črty charakteru človeka. Každý má svoju vlastnú etiku. Závisia od sociálneho postavenia, od tých vzorcov správania a budovania vzťahov, ktoré sú vlastné rodine, od vzdelávacieho procesu v škole, od okruhu priateľov a známych, od osobných vlastností a charakteru človeka.

Môžete byť vysoko morálny človek a veľký moralista, ale vôbec nepoznáte pravidlá etikety, alebo môžete dodržiavať všetky zákony slušnosti, no byť sebecký, chamtivý a zlý človek.

Tak či onak, aby ste dosiahli úspech v živote, aby ste sa mohli prezentovať z tej najlepšej stránky, aby ste sa cítili sebaisto v akejkoľvek spoločnosti, v akejkoľvek situácii, mali by ste sa naučiť všetky pravidlá slušného správania a vždy ich dodržiavať.Etiketa pokrývala všetky sféry ľudského života, preto je dôležité vedieť, že vaši partneri, oponenti, kolegovia, priatelia a príbuzní poznajú zákony slušnosti a ocenia vašu schopnosť zdržiavať sa na verejnosti a v intímnom prostredí.

Nemalo by byť prekvapujúce, že mnoho pravidiel možno nájsť napríklad tak vo všeobecnej občianskej etikete, ako aj vo vojenskej či obchodnej oblasti. Mnohé nastavenia sú spoločné pre všetky aspekty života, takže sú duplicitné. Je potrebné zdôrazniť nasledujúce typy etikety:

• všeobecný občiansky. Súbor pravidiel stanovených všeobecnou občianskou etiketou upravuje normy správania pre všetkých občanov bez výnimky v každodennom živote. Sú usmerňovaní pri pobyte na verejných miestach, pri žiadaní o pomoc od cudzinca, pri cestovaní verejnou dopravou a pod.
• Svetský. Stojí za to oboznámiť sa s pravidlami sekulárnej etikety pre tých, ktorí sa chystajú objaviť sa v spoločnosti zjednotenej nejakou udalosťou alebo pozvánkou od hostiteľov udalosti. Patria sem zákony pozdravu, zoznamovania, vzájomného predstavovania hostí, vyjadrenia vďaky organizátorom večera, pravidlá slušného správania pri stole, vhodnosť konkrétneho oblečenia a iné.
• Dvorný. Každý, kto mal to šťastie, že sa objavil na dvore panovníka (napríklad v spoločnosti anglickej kráľovnej), musí poznať pravidlá slušného správania na kráľovskom dvore. Jedným z hlavných zákonov počas recepcie s Alžbetou II. je hovoriť len vtedy, keď o to požiada samotná kráľovná.

• Vojenské. Súbor pravidiel, ktorý jasne upravuje dodržiavanie podriadenosti v armáde, obsahuje normy správania sa vojenského personálu vo všetkých možných situáciách.
• Podnikanie. Dôležitý blok pravidiel na štúdium, ktorý pomôže každému vybudovať si kariéru, stať sa spoľahlivým partnerom a úspešným obchodníkom.
• Náboženský. Nestačí len prejaviť úctu cirkvi a viere, treba vedieť, ako sa správať v chráme, ako oslovovať duchovných, ako sa správať pri obradoch.
• Rodina. V každej bunke spoločnosti musia byť rešpektované zákony rodinnej etikety. Dodržiavaním pravidiel sa dá predísť väčšine rodinných hádok a v dôsledku toho aj rozvodom.

Existuje mnoho ďalších typov etikety. Niektoré sú už dávno minulosťou, napríklad rytierske, a ako dvor alebo tanečná sála sú na pokraji zápisu do histórie. Moderný svet je veľmi premenlivý, rýchly, neustále sa zavádzajú nové pojmy, vyskytujú sa javy, ktoré si vyžadujú osídlenie, rámovanie.

Zákon zo strany štátu nemôže vytvárať potrebný rámec pre reguláciu všetkých stránok ľudského života. Túto funkciu preberajú normy etikety.

Môžeme teda rozlíšiť hlavné funkcie etikety ako vedy:

• Funkcia zriadenia kontaktu. Správny pozdrav a oboznámenie pomôžu získať človeka od prvých sekúnd. Po kompetentnom začiatku naberie kanál rozhovoru správny smer a hrá do kariet počas celého obdobia vzťahu. Nastavenie správneho tónu pomôže dodržiavať pravidlá etikety.
• Funkcia rozvoja zručnosti viesť rozhovor a udržiavať neverbálny kontakt. Small talk je povinným atribútom každého oficiálneho a neformálneho podujatia. S príchodom virtuálnej komunikácie moderný človek stráca schopnosť podporovať konverzáciu, zabúda na ovládanie svojich gest a mimiky. Pre tých, ktorí sa v tomto smere cítia neisto, sa odporúča trénovať pred zrkadlom, čítať viac beletrie, snažiť sa prerozprávať zápletku príbehu.

• Ukážte zdvorilý, úctivý prístup k ostatným. Hovorí sa: "Slušnosť je najlepšia zbraň zlodeja." Nemalo by sa brať doslovne, ale malo by sa uviesť do prevádzky. Človek, ktorý prejavuje zdvorilosť k druhým a úctu k starším, sa vždy stretáva s radosťou, snažia sa mu pomôcť, veľa odpúšťajú.
• Funkcia regulácie správania ľudí. Táto funkcia je jednou z najdôležitejších, pretože sa netýka konkrétneho jednotlivca, ale pomáha obmedzovať celú spoločnosť ako celok v rámci etických noriem. Pri dodržiavaní noriem etikety sa človek stáva predvídateľným, ľahšie sa s ním „zaobchádza“, jeho reakcie sú celkom pochopiteľné.
• Etiketa pomáha predchádzať konfliktom. Jedným z hlavných kritérií dodržiavania pravidiel slušnosti je schopnosť ovládať svoje emócie. Hádky a nezhody sa najčastejšie dajú vyriešiť pokojne pri dodržaní noriem etikety.

Etiketa je teda zameraná na vytvorenie vysoko morálnej, vysoko organizovanej, intelektuálnej spoločnosti. Dodržiavanie či nedodržiavanie pravidiel tohto javu pomáha hodnotiť človeka v rámci určitých kapitálových limitov.

Základom alebo kostrou etikety sú princípy, na ktorých boli vytvorené všetky normy správania. Samostatné pravidlá upravujúce napríklad správne oslovovanie starších alebo slušné správanie pri stole, akoby navlečené na túto chrbticu, zavádzajú špecifiká a poukazujú na jedinú správnu možnosť.

Práve základ etikety je úzko spätý s pojmom etika a morálka. Na základe tohto tvrdenia môžeme určiť hlavné princípy tohto javu:

• Humanizmus a ľudskosť. Podstatou pojmu „ľudskosť“ je, že každý človek by sa mal správať k druhým tak, ako by chcel, aby sa oni správali k nemu. Hlavnou myšlienkou, ktorú fenomén „humanizmu“ nesie, je sloboda voľby človeka, sloboda konania, možnosť rozvíjať sa a zvoliť si vlastnú cestu rozvoja, realizáciu svojich cieľov. Toto tvrdenie znamená, že nikto nemôže brániť človeku v riadení svojho života. Stojí za to poznamenať: ľudské slobody sú obmedzené trestným a občianskym zákonníkom.
• Tolerancia. Tento pojem je významovo blízky pojmu „humanizmus“. Tolerancia je tolerancia k cudzím ľuďom: svetonázor, náboženské záľuby, vzhľad, telesné črty, životný štýl. Neporovnávajte tento koncept s ľahostajnosťou. Môžete sa zapojiť do života a situácie inej osoby, no ostaňte tolerantní.

• Princíp kontroly nad estetickou príťažlivosťou akcií. Vždy by ste mali sledovať svoje gestá a výrazy tváre.Drzú chôdzu, mávanie rukami pri rozprávaní, provokatívne držanie tela alebo neslušné gestá možno považovať za neúctu k ostatným alebo za nedostatok správnej výchovy. Pravá dáma či gentleman sa vždy, ako sa hovorí, „drží v hrsti“, nenechá sa zdiskreditovať nevhodnými pohybmi.

• Princíp tradícií a zvykov. Normy etikety v rôznych krajinách sa môžu líšiť v závislosti od tradícií, náboženstva alebo historickej minulosti krajiny. Oslovovanie dievčaťa vo Francúzsku teda znie ako „mademoiselle“, starším ženám – „madame“, zatiaľ čo v Anglicku – „slečna“ a „slečna“. Okrem toho existujú hlbšie rozdiely medzi etiketou rôznych krajín. Napríklad etiketa moslimských štátov je veľmi spätá s náboženskými charakteristikami ľudí.
• Zásada skromnosti, zdvorilosti a taktu. Skromnosť je najlepšou ozdobou človeka. Nezamieňajte si tento pojem s plachosťou. Sebavedomý človek nekričí o svojich zásluhách v spoločnosti, ale pozná svoju hodnotu a dodržiava zásadu skromnosti. Zdvorilý, taktný človek nikdy neurazí druhého, vždy si nájde spôsob, ako urobiť poznámku, aby neovplyvnila city človeka, nikdy nebude verejne komentovať niekoho správanie, nedovolí si hodnotiť niečie činy či slová.
• Všetky akcie musia byť primerané okolnostiam. Niekedy v danej situácii znalosti o tom, ako urobiť správnu vec, nestačia. V tomto prípade by ste mali používať zdravý rozum.

Etiketa je veľmi široký pojem, ktorý zahŕňa rôzne aspekty a aspekty ľudského správania. Koncept je založený na mnohých zložkách etikety.

V každej spoločnosti by ste si mali dávať pozor na svoj prejav. Nielen obsah musí zodpovedať všeobecne uznávaným štandardom, ale dôležitú úlohu zohráva aj zafarbenie, intonácia, rýchlosť a tón reči.

Vyjadrite svoje myšlienky jasne, nenaťahujte sa, ale ani neklebette. Hovorca by mal byť schopný rozpoznať všetky slová, aby pochopil význam toho, čo bolo povedané. Pokojná a sebavedomá intonácia prispieva k rozvoju konverzácie, posilňovaniu vzťahov.

Zručnosti verbálnej etikety sa dajú naučiť. Na tréning budete potrebovať stopky a akýkoľvek predmet (hrebeň, nožnice, cukornička). Zapnite časovač a potom tri minúty hovorte o vybranom predmete. Dbajte na to, aby sa myšlienky neopakovali, dodržiavajte všetky základné zákony etikety reči.

Akonáhle je príbeh ľahko dostupný a je dlhý aspoň tri minúty, zvýšte dĺžku na päť minút atď. K takémuto tréningu je dobré pridať diktafón, aby ste mohli počúvať svoj monológ, hodnotiť jeho obsah, váš hlas (tón a zafarbenie).Pravidelné vykonávanie takýchto jednoduchých akcií vám umožní zvládnuť kultúru reči. Teraz, bez ohľadu na to, o čom sa diskutovalo, môžete hovoriť dlho, a čo je najdôležitejšie, je to zaujímavé pre ostatných.

Vo vzťahu k rozprávačovi musí poslucháč spĺňať aj množstvo požiadaviek. Po prvé, v žiadnom prípade by ste nemali prerušovať niekoho, kto hovorí. Toto je prejav neúcty. Je dôležité položiť niekoľko objasňujúcich otázok po skončení frázy partnera, aby ste prejavili svoj záujem a účasť.

Nikdy by ste nemali komentovať niekoho alebo niečie činy s negatívnymi konotáciami.. Vždy pamätajte na najdôležitejšie funkcie etikety – humanizmus a toleranciu, ako aj takt a zdvorilosť. Aj keď boli zranené osobné pocity, mali by ste zostať ticho a ak je to možné, jednoducho prestať komunikovať s páchateľom.

Neverbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom reči tela, mimiky. Vždy je veľmi dôležité sledovať svoje gestá a mimiku.

Uvoľnenosť v pohyboch nie je akceptovaná v žiadnej slušnej spoločnosti. Postoj by mal byť zdržanlivý, nie vulgárny. Počas rozprávania nepoužívajte ruky na gestikuláciu. Zvlášť zarážajúce je, keď niekto pri stole počas rozhovoru máva nástrojmi. Takéto správanie sa považuje za vrchol neslušnosti.

Príliš emocionálne vyjadrená mimika je v spoločnosti považovaná za nevhodnú. Napríklad od prekvapenia neotvárajte dokorán ústa. Pohľad by mal smerovať k partnerovi, pri rozhovore sa odporúča pozerať sa mu do očí alebo na koreň nosa.

Proxemika je štúdium priestorového a časového znakového systému v spoločnosti.V rôznych krajinách, berúc do úvahy zvláštnosti tradícií, náboženstiev, možno hovoriť o inej úrovni pohodlia pri zásahu do osobného priestoru, existujú však všeobecne uznávané normy.

Vždy pamätajte na vzdialenosť. Optimálna vzdialenosť medzi účastníkmi je 1 meter. Invázia do osobného priestoru môže spôsobiť nepriateľstvo a v dôsledku toho prerušenie komunikácie medzi ľuďmi. To zahŕňa aj dotyk.

Proxemika etikety zahŕňa aj pravidlá upravujúce napríklad miesto konkrétneho hosťa v dome pri stole. Hostitelia teda zaujmú miesto na čele stola, čestný hosť je po pravej ruke hostiteľa, mladší a deti sú vo vzdialenejšom rohu.

Svet vecí nie je posledným miestom v etikete. Táto časť môže zahŕňať také javy, ako je prestieranie, schopnosť správne používať príbor, vhodný výber oblečenia na konkrétnu príležitosť, znalosti, ako správne podpísať kartu alebo dať darček, darovať kvety.

Pravidlá komunikácie zvyčajne závisia od situácie, ale základné postuláty sú spoločné pre každého, preto sa v procese vytvárania súboru pravidiel etikety vyvinuli rečové vzorce. Sú navrhnuté tak, aby sa stali štandardom, ako správne viesť rozhovor s konkrétnou osobou.

Predtým, ako pristúpime priamo k rečovým vzorcom, je potrebné určiť štruktúru a typy komunikácie. Delí sa teda na:

• ústne (hovorenie, počúvanie);
• napísané: (písanie, čítanie).

Ústna a písomná komunikácia sa líši typom prezentácie, spôsobom vnímania informácií.

Pri osobnom rozhovore sa nám pred očami vytvára informačné pole, rečník má možnosť pri rozhovore využívať zafarbenie, intonáciu, mimiku a gestá, aktívne pracuje s hlasom.

Písanie umožňuje rozprávačovi venovať viac času výberu správneho jazyka, výberu správnych slov, presnému sledovaniu vlákna príbehu a tiež poskytuje možnosť opraviť a upraviť napísané.

List alebo rozhovor, vrátane telefonického rozhovoru, možno rozdeliť do určitých etáp:

• začiatok vzťahu (pozdrav, zoznámenie);
• hlavná časť rozhovoru;
• ukončenie rozhovoru, brífing a rozlúčka.

Z toho, ako prebiehala prvá etapa, sa dá posúdiť ďalší vývoj rozhovoru a vzťahov vo všeobecnosti. Etiketa prichádza na záchranu pri vytváraní priaznivého obrazu. Jeho pravidlá upravujú postupnosť pozdravov:

• mladší vekom, služobnou hodnosťou alebo hodnosťou prvý pozdraví staršieho;
• pán pozdraví dámu;
• mladé dievča - muž starší ako ona;
• slobodná dáma ako prvá pozdraví manželský pár;
• keď sa stretnú dva páry, najprv sa pozdravia ženy, potom muži so ženami a až potom si muži podajú ruky;
• počas telefonického rozhovoru prvý pozdraví toho, kto prešiel;
• list sa vždy začína slovami pozdravu.

Ak chcete správne pozdraviť osobu, mali by ste sa riadiť rečovým vzorcom, ktorý je vhodný v konkrétnej situácii:

• "Ahoj! » - univerzálny variant na pozdrav;
• „Dobré popoludnie“, „dobrý večer“, „dobré ráno“ - závisí od dennej doby, považuje sa tiež za univerzálne;
• "Ahoj! "- neformálny pozdrav, vhodný na stretnutie so starými známymi, priateľmi;
• „Želám ti dobre! “- špecifický rečový vzorec používaný vo vojenskej etikete.

Okrem verbálnych spôsobov pozdravu existujú aj neverbálne techniky, ktoré sa aktívne používajú v sekulárnej spoločnosti:

• kývnutie hlavou (používané hlavne ženami);
• muži zdvihnú klobúk na pozdrav, ak okolo pár metrov prejde známa osoba;
• na plesoch a na dvore etiketa, dámy naklonené na porade či novej známosti;
• muži bozkávajú dáme ruku alebo podávajú ruku;
• blízki ľudia sa navzájom bozkávajú na líce.

Fáza zoznamovania je veľmi dôležitá a vyžaduje si starostlivú prípravu. Je lepšie, ak sa neznámi ľudia navzájom zoznámia napríklad hostiteľ slávnostnej udalosti alebo spoločný priateľ. Pred časom sa považovalo za neslušné, aby sa muž aj žena chopili iniciatívy a spoznávali sa na vlastnú päsť. Časy sa však menia, dáma môže ako prvá nadviazať konverzáciu a predstaviť sa.

Tak či onak, existuje určitý poriadok, ktorý sa podľa pravidiel etikety dodržiava v čase zoznámenia:

• muž sa najprv zjaví žene;
• žena sa predstaví ako prvá, ak k zoznámeniu dôjde s mužom alebo dámou starším ako ona;
• slobodný človek sa vždy ako prvý predstaví manželskému páru alebo skupine ľudí.

Ak je úlohou navzájom predstaviť dvoch cudzincov, je tu nasledujúca postupnosť:

• dáma sa najprv predstaví mužovi, ona sa zase rozhodne, či mu podá ruku alebo nie;
• prvý predstaví staršieho veku alebo úradného postavenia tomu, kto je mladší;
• majiteľ domu, organizátor večera, predstaví nováčikovi celú spoločnosť, pričom najprv zavolá jeho meno;
• pri prezentácii príbuzného je krstným menom stupeň príbuzenstva, potom meno („Zoznámte sa s mojou neterou Olgou“);
• predstavenie svojho priateľa rodičom, volá sa krstné meno priateľa;
• predstavenie rovesníkov, krstné meno je bližší priateľ.

Aby ste si navzájom predstavili dvoch ľudí, mali by ste si vybrať správny okamih, takže by ste nemali prerušovať rozhovor jedného z nich. Nenechajte k sebe dvoch cudzích ľudí a pozvite ich, aby sa spoznali na vlastnú päsť. Takéto gesto sa považuje za vrchol neslušnosti.

Pri predstavovaní, alebo v momente, keď hosťa uvádza hostiteľ, by ste nemali sedieť na stoličke, mali by ste sa postaviť a pozdraviť nového známeho. Výnimkou sú starší ľudia, ktorí môžu zostať na svojom mieste.

Po zoznámení s novými známymi by ste si mali povedať: „Veľmi rád, že vás spoznávam! alebo „Rád ťa spoznávam! ". Zoznámenie sa dá spečatiť podaním ruky, povolené je však aj obvyklé kývnutie hlavou, mierny úklon.

Po pozdrave môže začať rozhovor prvá známa, žena alebo starší človek. Mala by byť podporovaná. V pravidlách etikety sú témy, ktorým sa treba vyhnúť v sekulárnej spoločnosti a na prvom stretnutí - to je politika a náboženstvo. Nevyjadrujte kategoricky svoje myšlienky a nezačnite sa hádať. Je potrebné dodržiavať princíp humanizmu a tolerancie.

Po skončení podujatia sa oplatí rozlúčiť sa s novým známym, opäť vyjadriť potešenie zo stretnutia a dúfať, že čoskoro nového. Rozlúčku môže sprevádzať aj podanie ruky, so starým priateľom či príbuzným je povolená výmena objatí či bozkov na líce.

Napovedajú všeobecné pravidlá pre účasť na spoločenských udalostiach či sviatkoch pri príležitosti narodenín, menín, Nového roka a iné nasledujúce aspekty:

• Dochvíľnosť. Je veľmi dôležité prísť na akékoľvek stretnutie presne v určený čas. Nie je dobrý nápad prísť skôr, pretože hostitelia nemusia byť pripravení a to ich môže dostať do zložitej situácie. Meškanie je o to viac neprijateľné. V prípade vyššej moci by ste mali zavolať vopred a dohodnúť sa na presnom čase príchodu.
• Vzhľad musí zodpovedať udalosti.
• Keď sa zúčastníte podujatia, na ktorom sa očakáva hostina, nemali by ste prísť s prázdnymi rukami. Mali by ste priniesť sušienky, koláče alebo sladkosti a odovzdať ich hostiteľke. Hosteska musí dať na stôl maškrty.
• Pri vstupe do miestnosti, v ktorej sa už hostia zhromaždili pri stole, je potrebné pozdraviť všetkých naraz, pozrieť sa na každého hosťa, usmiať sa.
• Sadnite si za stôl a ešte raz pozdravte susedov po ľavej a pravej ruke.
• Nemali by ste publiku priať príjemný apetít, tento výraz sa v svetských kruhoch považuje za neslušný.
• Na konci večera poďakujte hostiteľke, pozitívne ohodnoťte jej kulinárske schopnosti a večer ako celok.

Je potrebné zdôrazniť zákony etikety, ktoré sa týkajú telefonických rozhovorov. Dodržiavanie pravidiel je obzvlášť dôležité počas obchodných hovorov alebo hovorov s neznámymi a úplne cudzími ľuďmi. Veľké firmy vytvárajú pre svojich zamestnancov štandardy, ktoré zamestnanec pri svojej práci každý deň dôsledne plní. Manažment spoločnosti tak vytvára potrebný imidž a autoritu v očiach svojich zákazníkov.

Bez ohľadu na to, kto prijíma alebo uskutočňuje hovory - štátny zamestnanec, obchodný zamestnanec alebo hovor je čisto sekulárneho charakteru - Nasledujúce pravidlá slúžia ako základ pre telefonické rozhovory:

1. Telefonovať treba od 9:00 do 21:00.
2. Je nevyhnutné osobu pozdraviť, predstaviť sa. Ak je telefonát obchodného charakteru, nezabudnite uviesť svoje regálie.
3. Opýtajte sa partnera, či je pre neho vhodné hovoriť.
4. Pomenujte účel hovoru, položte otázku, ktorá vás zaujíma.
5. Po vyčerpaní témy výzvy treba poďakovať za odpoveď a rozlúčiť sa.

Ak odpoviete na telefonát, musíte volajúceho pozdraviť, ak sa neuviedol, objasniť, ako ho možno kontaktovať, odpovedať na otázku a rozlúčiť sa. Existujú pravidlá etikety pre odpovedanie na prichádzajúce hovory pre zamestnancov firiem a organizácií. Zamestnanec by mal pozdraviť, oznámiť názov spoločnosti, svoju funkciu, priezvisko a meno. Potom si položte otázku „Ako vám môžem pomôcť? “ alebo alternatívne možnosti ponúkané zamestnávateľom.

Požiadavky na list rezonujú s fázami bežného rozhovoru: pozdrav s adresou menom, hlavnou myšlienkou uvedenou v predmete listu, rozlúčka a podpis. Podpis v osobnom liste má spravidla dôverný charakter, v obchodnom liste je oficiálny, s uvedením regálií, priezviska, mena a priezviska.

Konverzácia je najspoľahlivejší spôsob prenosu informácií. Počas rozhovoru môžete zistiť názor a stranu oponenta, vytvárať dohody, nakresliť si pre seba osobný portrét partnera, zistiť, čo človeka poháňa pri prijímaní určitých rozhodnutí, a čo je dôležité, užiť si a uspokojiť príjemné chvíle. zábava.

Existujú dva hlavné typy konverzácie:

• podnikanie;
• svetský.

Prvý typ komunikácie zahŕňa prísne dodržiavanie všetkých noriem a pravidiel obchodnej etikety. V podnikateľskom prostredí je nevyhnutné dodržiavať súbor týchto pravidiel, aby bol vzťah medzi partnermi a kolegami čo najviac predvídateľný. Každý si váži svoj čas, peniaze a povesť.

Základné zákony obchodnej komunikácie:

• Dochvíľnosť alebo time management. Pojem obchodná dochvíľnosť zahŕňa nielen fakt, že sa dostavíte na stretnutie v určený čas. S fenoménom dochvíľnosti súvisí aj dodržiavanie časového rámca plnenia zmluvy, telefonovanie v dohodnutom časovom rámci, vykonávanie práce zamestnancom na určitý čas, schopnosť stručne a jasne formulovať svoje myšlienky.

• Postoj k práci. Ak chcete úspešne podnikať a posunúť sa na kariérnom rebríčku, mali by ste byť vo svojej práci svedomití, minimalizovať percento chýb. Nemali by ste si často robiť prestávky na čaj, zdržiavať sa obedom, rozptyľovať sa osobnými hovormi, rozprávať sa s kolegami o abstraktných témach.
• obchodné tajomstvo. Všetky finančné transakcie a podmienky zmlúv s protistranami sú utajované skutočnosti.Od zamestnancov sa vyžaduje, aby tieto informácie nezdieľali. V súčasnosti je podmienka zachovania obchodného tajomstva zahrnutá v doložkách pracovnej zmluvy. Za šírenie informácií súvisiacich s obchodným tajomstvom možno zamestnancovi organizácie uložiť trestnú a správnu sankciu.
• Kód obliekania. Obchodné oblečenie je predpokladom úspešnej spolupráce a workflow. Výber vhodného obleku núti človeka vyhovieť spoločensky akceptovaným hraniciam slušnosti, vytvára určitý imidž, robí ostatných v človeku profesionálom.

• Desktop. Na stole zamestnanca a šéfa akejkoľvek hodnosti musí byť poriadok. Každý dokument by mal byť na svojom mieste, mal by mať elegantný vzhľad. Je to potrebné, aby zamestnanec mohol vždy rýchlo nájsť potrebné informácie a na požiadanie ich odovzdať kolegom alebo partnerom. Vo veľkých organizáciách sú napísané pravidlá o tom, aké predmety by mali byť na stole, ako aj na miestach, kde sa má ležať.
• Podriadenosť. Nemôžete prejaviť známosť so svojimi kolegami a ešte viac staršími vo veku a úradnom postavení. Postavenie konkrétneho jednotlivca je dané jeho umiestnením na určitej úrovni hierarchie. Zamestnanec teda nemôže rozdeliť služobné úlohy svojmu nadriadenému. Opačný proces však každý považuje za samozrejmosť.
• Vzájomná zdvorilosť a takt pri riešení kontroverzných otázok. Dôležité je vedieť argumentovať svoje závery, všetky tvrdenia by mali byť konkrétne, slová by si nemali protirečiť. V čase riešenia sporov či konfliktných situácií nie je dovolené urážať city a osobnosť protivníka, treba sa naučiť správne prijať víťazstvo či prehru.

• Kompetentne obhájiť svoju pozíciu je dôležitou zručnosťou pri vedení obchodných rokovaní a pracovného procesu vôbec. Aby bol rozhovor konštruktívny, neutrpel imidž človeka a spoločnosti, mali by ste sa vopred pripraviť na stretnutie s partnerom, aby ste dodržali všetky normy etikety a nestratili seba -kontrola, oplatí sa vypísať hlavné tézy, dôkazy a zdôvodnenia, ktoré pomôžu obhájiť uhol pohľadu. Mali by ste sa zamyslieť nad tým, aké argumenty môže protistrana priniesť, aby ste boli pripravení na odpoveď.

• Organizovanie stretnutí, podujatí. Pri zvolaní stretnutia je organizátor povinný prezentovať účel takéhoto podujatia. Ak je to možné, uveďte hlavné tézy a hlavné problémy, o ktorých sa bude diskutovať. Pozvaní pracovníci sú teda povinní pripraviť odpovede a potrebné údaje. Nezabúdajte ani na time management. Predpokladom je stanovenie jasného časového rámca stretnutia.

Príklad obchodného listu, ktorý naznačuje potrebu stretnutia:

„Dobré popoludnie, kolegovia!

Dnes 03.02.2018 sa bude konať porada v kancelárii riaditeľa. Diskutovaná bude otázka fluktuácie zamestnancov a možnosti nápravy.Žiadam personálne oddelenie, aby pripravilo potrebné čísla a správy, vedúcich oddelení - zoznam požiadaviek na kandidátov, HR - spôsoby riadenia fluktuácie zamestnancov.

Čas stretnutia je 14:00 – 15:30.

s pozdravom

riaditeľ spoločnosti "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovič"

Small talk je menej formálny. To sa prejavuje najmä v komunikácii s blízkymi priateľmi a príbuznými. Základy však zostávajú nezmenené – dochvíľnosť, zdvorilosť a takt, úcta a úcta k starším, skromnosť a ľudskosť.

Oblečenie má obrovský vplyv na hodnotenie človeka v spoločnosti a na to, ako sa jednotlivec sám cíti. Aby ste dosiahli harmóniu v týchto hypostázach, mali by ste vedieť nasledovné: outfit by mal byť primeraný, úhľadný, nemal by obsahovať vulgárne prvky, mal by byť pohodlný a presne zodpovedať príležitosti.

Neformálne oblečenie by nemalo provokovať verejnosť, jeho hlavnou úlohou je byť úhľadné a pohodlné. Zatiaľ čo na výlet do reštaurácie je najlepšie, aby žena zvolila večerné koktejlové šaty a muž si dal oblek.

Často sa stáva, že na pozvánkach na spoločenskú udalosť môžete vidieť dodatok: „Dress-kode Black Tie“. Takáto správa zaväzuje muža, aby sa objavil v smokingu (alebo čiernom obleku) a ženu v dlhých tmavých večerných šatách.

Pri výbere oblečenia by sa malo prísne dodržiavať špecifiká udalosti, sezóny, konkrétneho počasia, dennej doby.

Samostatne stojí za zmienku make-up. Počas dňa by žena nemala maľovať výrazne, je potrebné zvoliť dekoratívnu kozmetiku v prírodných tónoch. Večer vám umožní aplikovať akýkoľvek rúž a lesklé tiene.

Dobré správanie na verejných miestach je založené na zásade: nespôsobovať ťažkosti a nepríjemnosti iným. Vždy je potrebné myslieť na dobro cudzích ľudí a ak z nedbanlivosti nejaké činy ovplyvnili niekoho city alebo fyzicky prekážali cudziemu človeku, mali by ste sa rozhodne ospravedlniť.

Niekedy sa musíte obrátiť o pomoc na cudzinca. V tomto prípade by ste nemali priťahovať jeho pozornosť frázou „žena! alebo „Človeče! “, mali by ste osloviť osobu a opýtať sa: „Prepáčte, prosím, mohli by ste mi pomôcť? ". Ďalej musíte uviesť podstatu problému. Tento rečový vzorec je univerzálny pre mužov aj ženy a takáto letmá komunikácia si nevyžaduje predstavovanie a osobné zoznámenie.

Nemali by ste jesť na cestách, ako aj na verejných miestach, ktoré na to nie sú k dispozícii.. Existuje možnosť udusenia alebo zafarbenia ostatných. Fajčenie na verejných miestach je zakázané nielen zákonom, ale aj pravidlami etikety. Je neslušné ukazovať a diskutovať okoloidúcich.V MHD by ste sa mali vzdať miesta starším, invalidom a cestujúcim s deťmi.

Všeobecne uznávaný kódex etikety sa považuje za medzinárodný. Nasledujú európske krajiny, USA, Rusko a ďalšie. Niektoré pravidlá sa však môžu líšiť v dôsledku ich vlastných tradícií, histórie a kultúry.

Moslimským vzorom dobrých mravov sú verše Koránu. Náboženstvo vyzýva každého svojho nositeľa, aby bol skromný, dobročinný, súcitný, pracovitý, aby sa mal na pozore pred zhýralosťami, vulgárnymi myšlienkami, zneužívaním.

Pre ženy je to výchova k pokore a cudnosti už od detstva. Etiketa islamu teda znie:

1. Žena by sa nemala pozerať do očí cudzieho muža, dokonca ani na svadbe sa oči nevesty upierajú na podlahu.
2. Žena úplne poslúcha názor muža, nemá právo protirečiť, vstúpiť do hádky.
3. Hidžáb úplne pokrýva nohy po členky, ruky po zápästia, jeho farba nie je svetlá, často čierna.
4. Moslimská žena sa vydáva výlučne za pannu, inak bude zneuctená.
5. Islam zakazuje ženám piť alkohol.

Menej prísna etiketa budhizmu tiež veľmi závisí od viery a tradícií ľudí. Pred návštevou chrámu je dôležité preštudovať si základné pravidlá, črty sviatkov a náboženských obradov.

Neznalosť presných pravidiel etikety je často kompenzovaná takými ľudskými vlastnosťami, ako je morálka, skromnosť a zdvorilosť. Dôležité je vedieť skrotiť emócie, nepodľahnúť provokáciám, použiť svoj úsmev ako zbraň, byť otvoreným a veselým človekom.

Pred návštevou dôležitej spoločenskej udalosti by ste sa mali oboznámiť s pravidlami slušného správania, osvojiť si rečové vzorce, ktoré sa vám môžu hodiť. Je tiež dôležité vybrať si správne oblečenie.

Pre tých, ktorí snívajú o vysokom oficiálnom postavení, stojí za to trénovať v oratóriu, v schopnosti brániť svoju pozíciu bez porušenia pravidiel etikety a študovať time management.

Na výlete sa zoznámite s kultúrnymi charakteristikami krajiny, náboženstvom a morálnymi štandardmi. Príklad: pri návšteve moslimského štátu premýšľajte o svojom šatníku, nemali by ste sa objavovať na verejných miestach v oblečení, ktoré vám otvára ramená, brucho, kolená.

Pozrite si ešte viac tajomstiev etikety od aristokratov v nasledujúcom videu.