Dôležité pravidlá správania sa v konfliktnej situácii

Kvôli nadmernej nálade a podráždenosti často nie je možné vyriešiť konflikt mierovou cestou. Avšak aj keď partner odmietne porozumieť svojmu súperovi, nemali by ste zabúdať na banálne normy etikety a pravidlá správania, ktoré sú zvyčajne mnohým známe z detstva. Pozornosť sa oplatí venovať aj radám konfliktných psychológov – profesionálov pri riešení kontroverzných situácií.

Na identifikáciu hlavných pravidiel správania je potrebné začať definíciou konfliktu. Ide o situáciu, na ktorej sa zúčastňujú dve strany, ktoré sa držia určitého postoja, ktorý nezodpovedá záujmom oponenta alebo viacerých oponentov. Konflikty vznikajú v dôsledku nesúladu záujmov určitých jednotlivcov alebo skupín ľudí. Pravidlá správania sa v konfliktnej situácii určujú, aký charakter bude mať diskusia.

Samotný konflikt zahŕňa tri hlavné fázy:

• Povedomie. Strany dospejú k pochopeniu, že ich záujmy sa nezbližujú, vzájomné pôsobenie medzi nimi nadobúda charakter konfrontácie.
• Stratégia. Po uvedomení si rozdielu vo svojich pozíciách si strany určia línie správania, ktoré slúžia ako zdroj riešenia problému alebo problému.
• Akcia. Subjekty hádky určujú účinné metódy konania v závislosti od cieľa, ktorý chcú nakoniec dosiahnuť. Záverečná fáza môže viesť ku kompromisu, konsenzu alebo k tomu, že každý účastník zostane na pôvodnej pozícii.

Hádky spravidla vznikajú spontánne a sú sprevádzané prejavmi silných emocionálnych reakcií. Niekedy môže konflikt pokaziť vzťah medzi ľuďmi, ktorí vstúpili do sporu pre jeho negatívnu zložku. Konflikt má však aj svoje výhody: v takýchto situáciách môžu subjekty medzi sebou identifikovať rozpory, ozvať sa a už v sebe neprechovávajú negatívne emócie.

Efektívne využitie týchto aspektov situácie pomáha budovať pevnejšie nekonfliktné vzťahy a s väčším pokojom zaobchádzať s prejavmi zložitých charakterových vlastností partnera.

Sociálne vzťahy sú fenoménom, s ktorým nie je vždy ľahké sa vysporiadať. Niekedy sa nahromadené problémy vymknú spod kontroly a zmenia sa na hádku. Ak došlo ku kontroverznej situácii a účasť v nej je nevyhnutná, účastníci konfliktu sa zvyčajne riadia 5 základnými vzormi správania, ktoré vedú k tomu či onomu pohybu a ukončeniu konfrontácie. Tieto diagramy vyzerajú takto.

Adaptácia. Podstatou tejto metódy je, že jedna strana konfliktu o svojich záujmoch mlčí a prispôsobuje sa požiadavkám druhého účastníka hádky. Tým sa skráti čas hádky, ale v žiadnom prípade to nepovedie k dlhodobým obojstranne rešpektujúcim vzťahom, pretože skôr či neskôr sa predmet sporu opäť prejaví.

vyhýbanie sa. Pomerne veľký počet ľudí má tendenciu minimalizovať svoju účasť na hádkach týmto spôsobom.Je to spôsobené emocionálnym nepohodlím spôsobeným konfliktom. V snahe vyhnúť sa takejto situácii sa jedna zo strán vzďaľuje od hádky psychicky alebo aj fyzicky.

Kompromis. Tento typ riešenia problémov je charakteristický pre zrelých ľudí, ktorí sú schopní urobiť určité ústupky. Konečné riešenie si vyžiada určitú obetu na každej strane, ale všetky strany sporu dostanú určité zadosťučinenie vo svojich záujmoch.

Rivalita je metóda aktívnej interakcie, v ktorej všetci účastníci konfliktu zaujímajú dosť agresívne pozície a snažia sa dokázať správnosť svojho pohľadu. To nie je opodstatnené, ak chcete budovať konštruktívny dialóg a pokračovať v dlhodobej spolupráci, pretože po určitom čase sa nespokojnosť s vyriešením hádky prejaví.

Spolupráca je riešenie spornej situácie tak, že sa zohľadnia želania všetkých subjektov konfliktu. V procese riešenia problému strany diskutujú o probléme a spôsoboch jeho riešenia, vyjadrujú svoj postoj k situácii. Získaný výsledok nevyhnutne uspokojí všetky strany sporu.

Konflikt je rovnakou formou interakcie a komunikácie ako ktorákoľvek iná. A aj v konfliktnej situácii je potrebné medzi sebou správne komunikovať. Etický boj nevyrieši, no bude menej ťažké sa z neho dostať. Existujú určité pravidlá správania, ktoré odporúčajú odborníci. Ako návod na akciu je prezentovaná poznámka založená na hlavných pravidlách, ktoré vyvinuli:

• Spravidla vzniká hádka v dôsledku nadmerného napätia alebo posadnutosti problémom a podráždený človek nie je schopný adekvátne vnímať informácie. Je potrebné umožniť strane konfliktu, aby sa vyjadrila, a až potom sa pokúsiť rozumne vyjadriť svoj postoj.
• Pomerne často sa v konfliktoch prejavuje agresivita spôsobená podráždením. Hnev zase vzniká z neschopnosti vyjadriť alebo vnútiť svoj názor. V takýchto prípadoch stojí za to prepnúť pozornosť súpera a preniesť ho na abstraktné predmety, ktoré prinášajú pozitívne emócie. Je dôležité neprejaviť odvetnú agresiu, inak hrozí, že sa sporná situácia nenájde hodné vyriešenia.
• Je potrebné dodržiavať kultúru správania. V hádkach je agresivita aj neúcta k súperovi neprijateľná. Nemali by ste emocionálne hodnotiť činy iného účastníka konfliktu, urážať jeho názor alebo ho jednoducho vzdorovito ignorovať.
• Je potrebné pokúsiť sa vypočuť si stanovisko oponenta, položiť objasňujúce otázky a potom rovnakým spôsobom stručne a kvalifikovane vyjadriť svoj názor. Rozprávajte sa s ním jemne a čo najmenej agresívne.
• Nemali by sme zabúdať, že pri snahe dokázať svoj názor všetkými dostupnými metódami jedna zo strán riskuje, že zostane úplne nepochopená.
• Ak existuje vedomie, že sa mýlite, najlepším spôsobom, ako sa dostať z konfliktu, je úprimné ospravedlnenie.

Tieto dôležité pravidlá správania sa v konfliktnej situácii platia tak pre spory so šéfom či kolegami, ako aj pre hádky medzi blízkymi.

Kódex správania v konfliktných situáciách od profesionálneho kouča v nasledujúcom videu vám pomôže vyhnúť sa nepríjemným emóciám.