Etiketa reči: jemnosť komunikačnej kultúry

Na akomkoľvek mieste, kdekoľvek sa človek nachádza, je vždy zvykom slušne osloviť partnera. Každý deň pozdravíme, ďakujeme, ospravedlňujeme sa, ponúkame, o niečo prosíme, lúčime sa. Etiketa reči je schopnosť zdvorilo komunikovať s partnerom. Používanie etikety v každodennej komunikácii vám pomôže vybudovať dobré a dôveryhodné vzťahy s ľuďmi.

Od staroveku zohrávala ľudská komunikácia a ľudská reč obrovskú úlohu v živote a kultúre ľudstva. Kultúra reči sa odráža v jazykoch rôznych krajín a národov. Vďaka jazykovým tradíciám máme predstavu o kultúre krajín, ich národných hodnotách a svetonázore.

Ľudská reč je najdôležitejším znakom, ktorým možno pochopiť úroveň rozvoja a gramotnosti človeka. Nepodceňujte dôležitosť etikety v živote žiadneho človeka, pretože práve on často pôsobí ako spojovací prvok v pracovnom a spoločenskom živote.

Etiketa reči zahŕňa súbor noriem, vďaka ktorým človek chápe, ako komunikovať, udržiavať vzťahy s inými ľuďmi v rôznych životných situáciách. Pravidlá etikety sú veľmi rôznorodé, neexistuje spoločný jednotný „vzorec“ komunikácie. Každá krajina je bohatá na svoje kultúrne jemnosti komunikácie.

Tento typ etikety veľmi silne interaguje so samotnou praxou komunikácie, jej zložky sú prítomné v akejkoľvek konverzácii. Ak správne dodržiavate pravidlá etikety reči, môžete kompetentne a jasne sprostredkovať osobe, čo od nej chcete. Oveľa rýchlejšie sa dosiahne aj vzájomné porozumenie a sympatie.

Etiketa reči hraničí aj s inými humanitnými vedami – lingvistikou (ako aj jej podsekciami – morfológia, lexikológia, štylistika, fonetika, frazeológia, etymológia a iné), psychológiou a, samozrejme, kultúrnou charakteristikou iných krajín.

Ak chcete úspešne zvládnuť zručnosti kultúrnej konverzácie, mali by ste použiť vzorce etikety reči.

Počiatočné vzorce sú dieťaťu vštepované od detstva. To nás učia rodičia – ako správne pozdraviť človeka, rozlúčiť sa, prejaviť vďaku, ospravedlniť sa. S pribúdajúcim vekom si každý osvojuje nové črty komunikácie, učí sa rôzne druhy reči.

Vzorce etikety sú teda súborom všeobecne uznávaných slov a výrazov, ktoré sa používajú v konverzácii. Aplikujú sa v troch fázach konverzácie:

• Začatie rozhovoru (pozdrav). Frázy, ktoré sú vybrané pre pozdravy, závisia od vášho partnera.Je dôležité vziať do úvahy jeho pohlavie, vek, sociálne postavenie. Neexistujú žiadne pevné rámy. Štandardný pozdrav je „Ahoj! alebo „Dobré ráno! ". Takáto výzva je univerzálna a vhodná pre každého - pre vašich priateľov a príbuzných, ako aj pre nadriadených.
• Hlavná časť rozhovoru. Tu vzorce závisia od účelu konverzácie.
• Záver. Podľa všeobecných pravidiel je zvykom rozlúčiť sa alebo si dohodnúť následné stretnutie. Môžete použiť univerzálne možnosti: „Zbohom! “ alebo „Všetko najlepšie“.

Ako je uvedené vyššie, etiketa sú niektoré pravidlá správania, ktoré sú človeku vštepované od detstva. Koncept základov tejto definície vychádza z kultúrnych hodnôt. Dodržiavanie týchto noriem pomáha budovať dobré vzťahy s ľuďmi. Dnešné normy etikety neboli vynájdené zámerne. Slová, frázy a rôzne konverzačné techniky sa formovali počas mnohých storočí v procese komunikácie medzi ľuďmi.

Samotné slovo „etiketa“ je gréckeho pôvodu. Znamená to „poriadok“. V budúcnosti sa toto slovo pevne zakorenilo vo Francúzsku. Začal sa používať koncom 17. storočia, za vlády Ľudovíta XIV. Slovo „Etiketa“ označovalo kartu, na ktorej boli uvedené normy správania sa pri kráľovskom stole.

Pravidlá etikety reči sa vytvorili v dávnych dobách, keď sa človek práve začínal učiť, ako budovať vzťahy so svojím partnerom. Už v tých dňoch sa začali formovať určité normy správania, ktoré pomohli získať porozumenie a urobiť priaznivý dojem na partnera.

Normy správneho správania možno nájsť v rukopisoch obyvateľov starovekého Grécka a starovekého Egypta.V tých dňoch boli tieto normy akýmsi rituálom, pomocou ktorého ľudia mohli pochopiť, že nepredstavujú pre seba hrozbu, mysleli si „na rovnakej vlnovej dĺžke“.

Základným účelom etikety reči je vytváranie spojenia a kontaktu medzi skupinami ľudí. Dodržiavanie všeobecných pravidiel a noriem robí partnera zrozumiteľnejším pre ostatných ľudí. Chápeme, čo možno od neho očakávať, pretože začíname dôverovať komunikačným schopnostiam, ktoré poznáme.

Táto vlastnosť vznikla v dávnych dobách, keď na človeka všade číhalo nebezpečenstvo. V tom čase bolo dodržiavanie rituálnej komunikácie veľmi dôležité. Keď iná osoba, ktorá je tiež účastníkom rozhovoru, vykonala známe a zrozumiteľné akcie, ktoré nazvali potrebné a zrozumiteľné slová, značne to zjednodušilo interakciu a zmiernilo nedôveru.

Teraz na úrovni génov chápeme, že človeku, ktorý dodržiava tieto normy, možno dôverovať. Normy vytvárajú priaznivú atmosféru, majú pozitívny vplyv na osobu, s ktorou sa vedie rozhovor.

Pomocou etikety preukazujeme nášmu súperovi rešpekt a úctu. Etiketa zdôrazňuje postavenie človeka.

Je dôležité poznamenať, že písomná a ústna etiketa je úplne odlišná. Písomná etika je prísne regulovaná, má prísnejší rámec, je dôležité dodržiavať jej normy. Konverzačná etika je vo svojom prejave slobodnejšia, slová a frázy môžu byť nahradené skutkami a niekedy je dovolené vynechávanie slov. Príkladom je pozdrav - namiesto obvyklého „Dobré popoludnie / večer! “ Môžete mierne prikývnuť hlavou alebo ju nahradiť malým oblúkom.V niektorých situáciách je to diktované etickými pravidlami správania.

Etiketa je rozdelená do nasledujúcich typov:

• Podnikanie. Hovorí sa tomu aj oficiálny. Normalizuje správanie človeka, keď plní svoje povinnosti. Charakteristické pre oficiálnu dokumentáciu, rokovanie, verejný prejav. Dá sa použiť aj na diskutívno-polemickú reč.
• Každý deň. Vyznačuje sa veľkou slobodou konania. Ako už názov napovedá, aktívne ho používame v každodennom živote.

Aplikácia etikety v rôznych prostrediach sa môže líšiť. Môžete napríklad prejsť z formálneho na neformálne, ak došlo k zmene adresy pre partnera z oficiálneho „Vy“ na známejšie „Vy“.

Všetky normy správania sú spočiatku založené na všeobecne uznávaných morálnych princípoch. Prvky etikety reči nie sú výnimkou.

Hlavný princíp možno charakterizovať správnym postojom k partnerovi. V každom rozhovore je dôležité postaviť sa na miesto partnera. Pomôže to vyhladiť ostré rohy a vyhnúť sa nechceným konfliktom.

Jazyková etiketa pozostáva zo zásad, ktoré možno nazvať „základnými pojmami“:

• stručnosť;
• Relevantnosť;
• gramotnosť;
• Presnosť.

Je dôležité vybrať frázy, ktoré sú vhodné pre konkrétnu situáciu, berúc do úvahy stav osoby, ako aj stupeň vašej známosti s ňou. Príhovor by mal byť krátky, ale k veci. Dôležité je nestratiť zmysel rozhovoru.

S účastníkom rozhovoru sa musí zaobchádzať s rešpektom a prejavovať potrebný podiel rešpektu.

Kultúrna reč nemôže existovať bez dodržiavania všeobecných noriem komunikácie medzi ľuďmi:

• Pri oslovovaní inej osoby je dôležité vziať do úvahy pohlavie, sociálne postavenie a samozrejme vek partnera. Frázy a slová, ktoré môžete povedať priateľovi, nemusia byť prijateľné pre cudzinca, vášho šéfa alebo osobu vo veku.
• Používanie výrazov „vy“ a „vy“. Na "vy" je zvykom označovať rodinných príslušníkov, priateľov, blízkych príbuzných a niektorých známych. Pre partnera, ktorý je mladší ako vy, je takéto odvolanie tiež prijateľné. „Ty“ sa považuje za neutrálne zdvorilé oslovenie cudzieho človeka, človeka, ktorý má vyššie postavenie, staršej generácie. Porušovanie hraníc medzi „vami“ a „vami“ sa považuje za známe a hrubé, nezdvorilé.
• Hrubosť, pohŕdavý tón a urážky by nemali byť vo vašom prejave. Ak kvôli okolnostiam nie je možné byť k partnerovi láskavý, potom je lepšie použiť neutrálny, úctivý tón.
• Strašne škaredé a neúctivé pri komunikácii s osobou sa považuje za zívanie, prejav nudy, neustále prerušovanie.

Ľudské správanie v rôznych situáciách je založené na etikete. Takže medzi ne patria:

• Nadviazanie kontaktu (pozdrav);
• Známosť;
• Príťažlivosť;
• Poradenstvo;
• veta;
• Vyjadrenie vďačnosti;
• Súhlas alebo odmietnutie;
• blahoželanie;
• Komplimenty a ďalšie.

Pre rôzne situácie existujú štandardné rečové vzorce. Pozrime sa bližšie na niektoré situácie.

V tomto prípade sú vzorce etikety zamerané na nadviazanie kontaktu s partnerom. Toto je pozdrav pre partnera. Najuniverzálnejším a najčastejšie používaným slovom je slovo „Ahoj“. Toto slovo má mnoho synoným, od jednoduchého „Ahoj“ v blízkych vzťahoch až po štandardné zdvorilé „Dobrý deň“ a „S pozdravom“. Používanie synoným pozdravu je determinované mnohými faktormi – mierou známosti, vekom, blízkosťou protivníka a v konečnom dôsledku aj vašou pracovnou oblasťou.

Pri nadväzovaní kontaktu je dôležitým bodom pozdrav. Slová „Je mi to ľúto“ alebo „Je mi ľúto“ alebo „Môžem vás kontaktovať“ môžu upútať pozornosť človeka. Stojí za to pridať k nim vysvetľujúcu frázu, prečo ste sa obrátili na osobu: žiadosť, ponuka alebo nápad.

Situácia oslovenia je najťažšou situáciou v oblasti etikety, pretože nie je vždy ľahké nájsť vhodnú príťažlivosť pre človeka.

Počas Sovietskeho zväzu bolo štandardnou adresou univerzálne slovo „súdruh“. Používal sa vo vzťahu ku všetkým ľuďom bez ohľadu na ich pohlavie. V súčasnosti sa používa adresa „pán“ alebo „pani“.

Považuje sa za zdvorilé osloviť partnera jeho krstným a stredným menom. Výzvy „Žena“ alebo „Dievča“, „Mladý muž“ sú nevhodné a neslušné. Pri plnení služobných povinností je dovolené uvádzať názov funkcie: „Pán zástupca riaditeľa“.

Táto fáza je dôležitá v tom, že partner o vás urobí konečný dojem. Pri lúčení môžete použiť štandardné frázy: "Uvidíme sa", "Dovidenia", "Všetko najlepšie." Pri bližšom kontakte alebo dlhšom zoznámení môžete využiť neformálnu rozlúčku v podobe slova „Bye“.

Je rozumné zahrnúť vďačnosť za čas vyhradený na komunikáciu a za vykonanú prácu v záverečnej fáze kontaktu. Môžete vyjadriť želanie ďalšej spolupráce. Na konci rozhovoru je dôležité urobiť dobrý dojem. V budúcnosti to pomôže nájsť dlhodobú a obojstranne výhodnú spoluprácu.

Zvážte aj situáciu v zoznamovaní. Tu je dôležité venovať pozornosť manipulácii. Ako už bolo spomenuté vyššie, je zvykom používať „vy“ na označenie známych ľudí, s ktorými ste v blízkom alebo priateľskom vzťahu. V ostatných prípadoch je vhodnejšie použiť odvolanie „vy“.

Ak si navzájom predstavujete ľudí, môžete použiť nasledujúce frázy: „Dovoľte mi predstaviť vás“, „Dovoľte mi predstaviť vás“. Prezentujúca osoba by mala poskytnúť malý všeobecný opis zastupovanej osoby, aby sa to uľahčilo účastníkovi rozhovoru. Zvyčajne volajú priezvisko, meno a priezvisko, pozíciu a niektoré dôležité detaily. Známi partneri zvyčajne vyslovujú slová, že sú radi, že vás môžu stretnúť.

Na vyjadrenie vďačnosti sa používa pomerne veľké množstvo rečových vzorcov. Patria sem frázy „Ďakujem“, „Ďakujem“, „Veľmi vďačný“ atď.

Existuje tiež veľa fráz na blahoželanie. Okrem zvyčajných „blahoželaní“ je zvykom vymýšľať aj individuálne blahoželania, rôzne sviatočné básne.

Pri pozývaní partnera na rôzne udalosti je dôležité dodržiavať určité normy správania. Prvky pozvánky a ponuky sú v niečom podobné, zvyčajne zdôrazňujú osobitný význam osoby.

Opravené frázy pre pozvánku: „Pozývame vás ...“, „Navštívte prosím ...“, „Príďte ...“. Pri pozývaní je vhodné uviesť, že čakáte na partnera. To sa dá urobiť frázou "Sme radi, že vás uvidíme."

Žiadosť sa vyznačuje používaním ustálených výrazov „Pýtame sa vás“, „Mohli by ste prosím“.

V živote každého človeka sú tragické chvíle, keď musíte použiť etiketu reči so sústrasťou alebo súcitom. Hlavným pravidlom je, že to musí byť vykonané čo najtaktnejšie, aby nedošlo k zhoršeniu situácie.

Je dôležité, aby vaše slová zneli úprimne, odporúča sa používať povzbudzujúce slová. Pri prejavovaní sústrasti je vhodné ponúknuť svoju pomoc. Môžete napríklad povedať: "Prijmite, prosím, moju úprimnú sústrasť v súvislosti... V prípade potreby sa môžete spoľahnúť na moju pomoc."

Komplimenty sú jednou z dôležitých súčastí každého vzťahu medzi ľuďmi. S ich pomocou môžete výrazne posilniť vzťahy. Ale mali by ste byť opatrní. Od komplimentov po lichôtky je veľmi tenká čiara, odlišujú sa len mierou preháňania.

Podľa všeobecných pravidiel etikety by sa komplimenty mali vzťahovať priamo na osobu, a nie na veci. Zoberme si konkrétnu situáciu. Ako pochváliť ženu v krásnych šatách? Podľa všeobecných pravidiel etikety by bolo nesprávne povedať: „Tieto šaty ti veľmi pristanú! ". Správne použitie frázy „V týchto šatách si taká dobrá! ".

V dnešnom svete je veľmi dôležité používať pochvalu. Môžete pochváliť partnera za jeho charakter, za špeciálne zručnosti, za prácu a dokonca aj za pocity.

Etiketa reči vychádza zo všeobecne uznávaných ľudských zásad morálky. Podstata etikety je identická v mnohých kultúrach rôznych krajín. To zahŕňa gramotnosť, zdvorilosť v komunikácii, zdržanlivosť a schopnosť používať všeobecne akceptované vzorce reči, ktoré budú zodpovedať konkrétnej situácii.

Ale stále existujú určité kultúrne rozdiely v etikete reči krajín. Napríklad v Rusku etiketa zahŕňa udržiavanie konverzácie, a to aj s neznámymi (neznámymi) ľuďmi. Podobná situácia môže nastať aj v stiesnenom priestore – výťah, vlakové kupé, interiér autobusu.

V iných krajinách (najmä v ázijských krajinách – Japonsko, Čína, Južná Kórea) sa ľudia snažia vyhýbať rozhovorom s cudzími ľuďmi. Snažia sa nenadviazať očný kontakt s partnerom, nevenujú mu pozornosť, pozerajú sa na telefón. Ak sa konverzácii nedá vyhnúť, rozprávajú sa o najabstraktnejších a najneutrálnejších témach (napríklad o počasí).

Zvážte rozdiel v etikete reči v rôznych krajinách a použite Japonsko ako príklad.Vzťahy medzi ľuďmi v tejto krajine sú založené na tradíciách a majú určité konvencie. V tejto krajine je každý pozdrav sprevádzaný nepostrádateľným úklonom, ktorý sa nazýva „ojigi“.

Zaujímavé vzťahy medzi ľuďmi rôzneho veku. Ak je človek starší, jeho postavenie v spoločnosti je vyššie ako postavenie mladšieho partnera. Toto pravidlo sa dodržiava aj v kruhu rodiny. Dievča neoslovuje svojho staršieho brata menom, ale používa slovné spojenie „nii-san“, čo znamená „starší brat“, mladý muž osloví staršiu sestru „onee-san“ (preklad – staršia sestra).

Ak porovnáme postavenie muža a ženy, tak muž je nadradená osoba. Rovnaký princíp platí pre otca a matku. Hoci žena môže byť hlavou rodiny, jej sociálne postavenie je nižšie.

V pracovnej oblasti, kde sú pozície prísne predpísané, sa človek s nižšou hodnosťou pokloní nižšie vyššiemu kolegovi.

Osobitné miesto v Japonsku majú pozdravy, dôležité miesto zaujímajú mašle. Obyvatelia Japonska sa niekoľkokrát denne klaňajú iným ľuďom. Úklona pri pozdrave pomáha vytvárať priaznivé prostredie pre komunikáciu. Týmto máte pre seba partnera, ktorý preukazuje taký dôležitý rešpekt.

Pre nás sa tieto črty správania (napríklad úklony) môžu zdať zvláštne, a to aj z estetického hľadiska, napriek tomu stojí za to rešpektovať cudzie kultúry a tradície. Preto pri rozhovore s cudzincom by ste mali mať aspoň malú predstavu o štylistickej komunikácii a kultúre etikety jeho krajiny. Bude to dobrý základ pre ďalšiu vzájomnú komunikáciu.

Základy etikety reči a pravidlá konverzácie nájdete v nasledujúcom videu.