Pravidlá komunikácie s ľuďmi

Každý človek je neustále v kontakte s ostatnými. Aby komunikácia medzi ľuďmi bola obojstranne zdvorilá a zdvorilá, mali by sa dodržiavať určité pravidlá, ktoré pomôžu vyhnúť sa medziľudským konfliktom a ich tiché dodržiavanie zanechá po rozhovore príjemný dojem.

V každej novej skupine či firme je potrebné uplatňovať jej špecifické pravidlá, často je nevyhnutný individuálny prístup k človeku. Komunikácia doma s príbuznými je veľmi odlišná od spôsobu, akým človek hovorí v práci alebo v priateľskej spoločnosti.

Etika reči je súbor pravidiel slušného rečového správania založený na morálnych, historických a kultúrnych tradíciách. Hlavným princípom etikety reči je parita - rovnosť všetkých strán v komunikácii.

Pojem etiketa reči zahŕňa súhrn všetkých noriem komunikácie. Tieto pravidlá neboli zostavené do jednej zbierky, mal by ich však nasledovať každý vzdelaný a dobre vychovaný človek.

Podstata rozdielu medzi etikou a etiketou je v tom etika sa formuje v oblasti myslenia, ktorá je neprístupná vonkajšiemu pozorovaniu.Etiketa sa prejavuje len vo vonkajšom prostredí. Etiketa odráža psychologickú a sociálnu stránku osobnosti, zatiaľ čo etika odráža morálnu a motivačnú stránku.

Etika a etiketa sú viditeľné v konaní a v komunikácii. Etika sa však prejaví v sebahodnotení a kritériá hodnotenia, procesy a výsledky nebudú vždy prístupné ľuďom. Etiketa je k dispozícii na pozorovanie. Niekedy sa človek riadi pravidlami etikety automaticky, bez toho, aby premýšľal o svojom konaní, menej často sa to robí úmyselne a „na verejnosti“.

Etické normy a princípy vlastné človeku tvoria základ morálky každého človeka. Často sú prezentované ako svedomie. Tieto štandardy a ľudské vlastnosti nie sú zrejmé. Každé hodnotenie konania iných ľudí je subjektívne. Povaha hodnotení závisí od charakteristík každého jednotlivca.

Etické normy sú obsiahnuté v špeciálnych rečových vzorcoch, ktoré v rôznych situáciách dokážu odhaliť skutočné zámery človeka. Pozdrav vždy udáva tón konverzácii. Vzhľadom na sociálne postavenie každého partnera je vybratá jedna z dvoch možností vzájomného oslovovania: YOU-komunikácia alebo YOU-komunikácia.

Ak chcete nadviazať kontakt a udržiavať konverzáciu, mali by ste neustále oslovovať osobu menom, krstným menom a priezviskom alebo s prihliadnutím na jeho oficiálne postavenie v závislosti od postavenia a vzťahu medzi vami.

Pri pozdravoch a komunikácii s cudzími ľuďmi stojí za to venovať pozornosť kultúrnym a historickým tradíciám. Predtým bolo možné človeka osloviť takto: občan, občan, muž, žena.V súčasných spoločenských podmienkach sa rozvíja univerzálny pozdrav pre muža aj ženu.

Keď sa hovorí o blízkych alebo deťoch, namiesto oslovovania ako takého možno použiť slová so zdrobnenými príponami alebo vtipnými parafrázami. Často sa používa v emocionálnom rozhovore.

Každý jazyk a každá kultúra má súbor vzorcov etikety. Pomáhajú vyjadriť vaše zámery. Napríklad pri prosbe o odpustenie sa používajú slová ako „prepáč (tí)“ a „prepáč (tí)“.

V žiadosti je najlepšie použiť nepriame vyhlásenia, ktoré znížia osobný záujem o akciu v očiach partnera a dávajú právo výberu.. Príkladom takýchto konštrukcií sú frázy: "Mohli by ste mi ... / Mohli by ste mi povedať ...?"

Gratulačné vzorce sú oveľa jednoduchšie. Vyzerajú takto: odvolanie, dôvod, potom priania.

Niektoré modely etikety reči môžu byť spojené nielen s kánonmi, ale aj s pravidlami moderného života alebo so základmi určitej skupiny ľudí. V tomto prípade možno tieto formy považovať za rituály samostatnej skupiny.

Neochota uraziť, zraniť pocity človeka, spôsobiť nepohodlie vedie k používaniu eufemizmov. Eufemizmus je fráza, ktorá má neutrálny význam a nie je emocionálne zaťažená. Zmäkčujúce spôsoby komunikácie sú narážky a narážky. V tradíciách ruskej etikety reči nie je zvykom hovoriť o ľuďoch prítomných v blízkosti v tretej osobe. Táto technika umožňuje každému byť v spoločnom informačnom priestore a každému byť zapojený do konverzačnej situácie.

Zdvorilé správanie znamená, že budete počúvať reč partnera od začiatku do konca. To ukazuje vašu úctu k nemu. Muži prerušujú častejšie - to je záver psychológov, ženy sú pri oslovovaní svojho partnera správnejšie. Prerušenie je znakom straty záujmu o konverzáciu.

Komunikáciu možno rozdeliť do dvoch typov:

• verbálny;
• neverbálne.

Verbálna komunikácia sa uskutočňuje pomocou slov, možno ju rozdeliť na písomnú a ústnu. Akákoľvek forma verbálnej komunikácie využíva jazyk. Jazyk sa chápe ako systém znakov a spôsobov ich spojenia do jedného slova, potom do jednej vety alebo myšlienky. Akýkoľvek jazyk je heterogénny, možno ho rozdeliť na spisovný a nespisovný. Spisovná forma jazyka je vzorom s ustálenými normami a pravidlami.

Verbálna komunikácia je založená na rečových situáciách. Možno ich rozdeliť na:

• hovorenie - používanie jazyka na sprostredkovanie informácií;
• počúvanie - vnímanie informácií v zrozumiteľnom jazyku;
• písanie - prevod reči do písma;
• čítanie - reprodukcia textu v známom jazyku z papiera.

Neverbálna komunikácia je ťažšie vnímateľná, ale keď sa naučíte jej základy, môžete lepšie pochopiť partnera, vidieť jeho skutočné postoje a pocity. Ak vezmeme do úvahy prostriedky neverbálnej komunikácie, potom jej možno pripísať akékoľvek vonkajšie prejavy emócií počas rozhovoru.

Gestá sú pohyby rúk a hlavy. Tento spôsob prenosu informácií medzi ľuďmi sa považuje za najstarší zo všetkých existujúcich. V modernej realite sa snažia vytvoriť všeobecne uznávaný slovník gest, avšak v každej krajine majú gestá iný historický význam. Preto je najlepšie sa pri komunikácii vopred informovať o význame vašich obľúbených gest.

Mimika je pohyb svalov tváre. Pery a obočie nesú hlavné informácie pre partnera počas komunikácie. Samostatne stojí za to zvážiť očný kontakt ako súčasť výrazov tváre. Vizuálne kontakty tiež nesú určité sémantické zaťaženie:

• Business look – v tomto prípade sa pozeráte partnerovi na čelo, pomáha to navodiť vážnejšiu atmosféru.
• Spoločenský pohľad je upretý na trojuholník medzi očami a ústami. To pomáha upokojiť situáciu a urobiť ju priateľskejšou.
• Intímny pohľad smeruje najčastejšie na krk alebo hrudník. Ak je takýto pohľad vzájomný, naznačuje to vysoký vzájomný záujem.
• Pohľad do strany sa najčastejšie považuje za prejav nepriateľstva alebo pohŕdania.

Pantomíma – pohyby celého tela. To zahŕňa držanie tela, držanie tela a chôdzu.

Spomedzi obrovského množstva pravidiel, ktoré regulujú komunikáciu medzi ľuďmi, je potrebné vyzdvihnúť niekoľko najdôležitejších, navyše univerzálnych. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je nadviazať očný kontakt s partnerom.

Snažte sa nadviazať očný kontakt, nebuďte príliš horliví. Snažte sa nebyť príliš blízko partnera. Väčšina si bude myslieť, že narušujete jeho osobný priestor, čo často vedie k nezhodám v rozhovore. Za optimálnu vzdialenosť sa považuje jeden meter.

Je potrebné to vedieť vhodnejšie je nazvať osobu menom. Keď v správnom tvare zavoláte partnera menom, v jeho očiach budete mimoriadne zdvorilá osoba, bude ťažšie odmietnuť vaše požiadavky. Ale časté uvádzanie mena, najmä v jednej forme, prekáža. Stojí za to vedieť, ako najlepšie osloviť partnera, aby mu nespôsobil nepohodlie.

Neustále sledujte náladu partnera - to má silný vplyv na vedenie rozhovoru. V dobrej alebo priemernej nálade je najlepšie sa ešte raz usmiať a pri zlej nenápadne zisťovať dôvody. Každého človeka poteší, keď si uvedomí, že jeho problémy niekoho zaujímajú. Zároveň by ste sa však nemali snažiť „čítať“ myšlienky - to môže odvrátiť partnera od vás. Najlepšie je počkať na chvíľu, keď vám povedia o životných problémoch a trápeniach.

Pri komunikácii musíte neustále počuť partnera. Každý môže začať dávať nejaké rady bez toho, aby si vypočul názor partnera na túto otázku. Takáto pozícia môže spochybniť úprimnosť vašich slov a rád.

Každý deň vedieme rozhovory s rôznymi ľuďmi. Okrem povinných pravidiel existujú aj situačné, ktoré sa musia uplatňovať len pri komunikácii s určitým okruhom ľudí.

Pri komunikácii s priateľmi alebo doma mnohí veria, že neexistujú žiadne obmedzenia. Časté ostré vtipy, používanie „prezývok“ pred inými ľuďmi, rozprávanie zvýšeným hlasom – to priateľstvá neutužuje, skôr naopak.

Pri interakcii s deťmi na to pamätajte deti neurobia, čo im poviete. Deti s najväčšou pravdepodobnosťou premietnu vaše správanie na ostatných alebo na vás, budú komunikovať so staršími ľuďmi a dospelými, ako ste vy. Nemôžete tlačiť na deti iba vlastnou fyzickou silou, pretože neskôr deti, staršie aj mladšie, túto techniku ​​​​využijú na vás. Vždy je potrebné nájsť s nimi spoločnú reč a dostať sa z každej situácie tak, aby boli všetci spokojní. Osobitná pozornosť by sa mala venovať komunikácii dieťaťa s rovesníkmi.

Pri komunikácii v obchodnom prostredí na to pamätajte "stručnosť je dušou dôvtipu". Svoje myšlienky by ste mali vždy vyjadrovať stručne, ale výstižne, bez vody a zbytočných informácií. Je potrebné neustále počúvať kolegov v práci, zohľadňovať ich názory pri riešení rôznych problémov. Je potrebné udržiavať na vysokej úrovni kultúru nielen reči, ale aj písania.

V sociálnych sieťach môžete vidieť mnoho aspektov osobného a dokonca aj intímneho života mnohých používateľov. Etiketa odporúča nerobiť to. Nemusíte vystavovať celý svoj život. Na sociálnych sieťach neodpovedajte trollom za ich nevhodné, často urážlivé správy a komentáre. Etiketa odrádza od častého používania skratiek v správach.

Pri telefonovaní buďte vždy zdvorilí. Aj keď vám volal cudzinec, skúste zistiť účel jeho hovoru. Je potrebné pamätať na to, že je najlepšie rýchlo odpovedať na hovor - každý bude mať rád efektivitu. Existuje niekoľko pravidiel pre telefonovanie:

1. Neodporúča sa volať pred 9. a po 21. hodine.
2. Rozhovor by sa mal začať pozdravom.
3. Vždy sa predstavte menom, najmä ak voláte niekomu, koho nepoznáte alebo nepoznáte dobre.
4. Musíte zistiť, či je vášmu partnerovi príjemné pokračovať v rozhovore.
5. Telefonické rozhovory by nemali trvať príliš dlho.
6. Rozhovor musí byť vedený priateľským tónom.
7. Myšlienky musia byť vyjadrené stručne.
8. Konverzáciu je potrebné ukončiť až potom, čo sa uistíte, že váš partner povedal a dozvedel sa všetko, čo potrebujete.

Pri zaobchádzaní s ľuďmi so zdravotným postihnutím treba prejaviť toleranciu a trpezlivosť. Mali by ste s nimi komunikovať na rovnakej úrovni, napriek ich chorobe. Ich sféra komunikácie by mala byť taká veľká ako sféra všetkých ostatných, pretože teraz je proces inklúzie v plnom prúde.

Kultúru komunikácie vždy v detstve kladú rodičia, priatelia, školské prostredie. Komunikačné modely, ktoré sa používali v detstve, často nemusia byť účinné pri komunikácii v dospelosti. Aby bola komunikácia efektívna, je potrebné dodržiavať niektoré pravidlá:

• Je potrebné nadviazať kontakt s partnerom. Bez nej môže komunikácia úplne stratiť zmysel.
• V reči je potrebné dodržiavať rovnaké tempo.
• Je žiaduce zaujať podobnú polohu tela.
• Nemali by ste hovoriť príliš veľa a ľahkomyseľne. Najlepšie je byť konkrétny.
• Neustále venujte pozornosť nástrojom neverbálnej komunikácie.
• Na konci rozhovoru je najlepšie vyvodiť záver, či účastníci rozhovoru správne pochopili svoje myšlienky a slová.

V modernom svete je potrebné poznať pravidlá vedenia bezkonfliktného dialógu s ľuďmi v rôznych situáciách, vedieť nadviazať kontakt s ľuďmi akéhokoľvek sociálneho postavenia. Každý človek, ktorý rešpektuje seba, by sa mal naučiť kultúre efektívnej komunikácie. Je možné napísať osobnú poznámku so všetkými pravidlami pre komunikáciu s ľuďmi.

Informácie o tom, ako sa naučiť správne komunikovať s ľuďmi, nájdete v nasledujúcom videu.