Podnikateľská etika

Tak ako každá krajina má svoj vlastný jazyk, tak aj rôzne oblasti činnosti majú svoj vlastný jazyk správania. Tento jazyk sa nazýva etika. Keď cudzinec príde do inej krajiny, ale neštuduje jazyk tejto krajiny, riskuje, že sa popletie. V lepšom prípade bude nepochopený, v horšom môže urobiť sériu neodpustiteľných chýb, za ktoré môže byť podľa miestnych zákonov obesený. To isté platí aj o etike obchodnej komunikácie – za jej porušenie však nikto nebude vážne potrestaný, ale môže byť prepustený z práce.

Morálka je v centre etiky – vymedzuje hranice vzťahov, konania a interakcie ľudí v spoločnosti. Etika obchodných vzťahov predstavuje teoretické základy vzťahov medzi ľuďmi v určitej profesijnej oblasti. Podstatu týchto princípov určujú odborné a etické normy a štandardy (nie je to len psychológia každého jednotlivého človeka). Predpokladá sa, že akákoľvek profesionálna komunikácia by mala prebiehať na základe obchodnej etiky.

Princípom každej etiky, ako aj jazyka, je byť „na rovnakej vlnovej dĺžke“ s okolím. Ak tento pocit nevznikne, potom sa človek dostane do rezonancie so spoločnosťou a táto spoločnosť ho vytlačí z jeho tímu.Ak je však tento človek silnou osobnosťou, dokáže pre seba zmeniť etiku celej spoločnosti a kolektív bude musieť prijať nové podmienky. Ale to sa stáva zriedka.

Niekedy v etike obchodných vzťahov existujú ťažké prípady. Napríklad vo všeobecných zásadách etiky pred otvorenými dverami je potrebné pustiť ženy ako prvé. Ale podľa etiky obchodnej komunikácie, ak muž stúpajúci vo výťahu stojí bližšie k dverám a žena stojí za ním, muž nemusí ženu pustiť pred seba. Najprv sa musíte dostať von. Keď sa v hlave točí niekoľko noriem, ktoré si navzájom odporujú, vzniká zmätok a človek upadá do strnulosti. Preto je potrebná jasná gradácia všetkých etických pravidiel.

Etika sa delí na dve skupiny. Prvým sú zásady a prvky etikety, úcty, tolerancie, ktoré má človek od detstva. Druhou skupinou sú tie funkcie rozvoja služobných vzťahov, ktorých štruktúra je normou organizácie, v ktorej jednotlivec vykonáva svoje činnosti.

Existujú všeobecne uznávané normy, ktoré sú základom každej etiky, vrátane obchodných vzťahov.

Pravidlá sú veľmi jednoduché:

• buďte rovnaký ako celý tím okolo vás;
• nevyčnievať navonok (oblečenie, účes) ani emocionálne;
• dodržiavať všeobecné pravidlá a predpisy;
• byť láskavý, zdvorilý, zodpovedný, nekonfliktný a lepší - pokorný;
• mať jasnú a krásnu reč;
• byť pracovitý;
• byť odolný voči stresu.

Existuje desať ďalších základov obchodnej etikety, ktoré budú relevantné v každej spoločnosti:

• Prísť na čas. Vo svete biznisu je najlepšie dodržiavať pravidlo: „Príďte päť minút vopred.“Treba si dať dostatok času, aby ste rýchlo dorazili na miesto stretnutia, vyzliecť si kabát a trochu sa upokojiť. Prísť na schôdzku presne načas vo vás môže vyvolať nervozitu a všetci to uvidia. Čas je tovar; dochvíľnosť ukazuje, že rešpektujete ostatných.
• Šaty sú vhodné. Aj keď sa vhodné oblečenie bude samozrejme líšiť od spoločnosti k spoločnosti, niektoré veci zostávajú rovnaké. Čisté, vyžehlené oblečenie bez voľných nití alebo stôp a relatívne vyleštené topánky s uzavretou špičkou sú nevyhnutnosťou. Ak máte pochybnosti, overte si to u personálu oddelenia ľudských zdrojov, aby ste sa uistili, že máte správne oblečenie.
• Hovor láskavo. Nezabudnite pozdraviť svojich kolegov a nezabudnite povedať „prosím“ a „ďakujem“. Tieto slová robia obrovský rozdiel v tom, ako vás vnímajú. Vaše dobré spôsoby ukazujú, že uznávate ľudí okolo seba a všímate si ich prítomnosť.

• Vyhnite sa klebetám. Klebety sú detinské správanie, ktoré nemá v práci miesto. Ak počujete o niekom v práci fámu, nešírte ju ďalej. Ľudia nie vždy vedia alebo si pamätajú, kto začal povesť, ale vždy si pamätajú, kto ju šíri.
• Ukážte záujem o. Nehrajte sa na telefóne alebo počítači, ak pri vás stojí kolega a niečo vám hovorí. Udržujte priateľský očný kontakt.
• Dávajte pozor na reč tela. V západnom svete je podanie ruky stále typickým pozdravom. Pozdravte niekoho pevným, ale rýchlym podaním ruky. Objatia alebo iné formy náklonnosti, ktoré zdieľate s priateľmi a rodinou, sú na pracovisku nevhodné.
• Reprezentujte seba a ostatných. Niekedy sa môže zdať, že si ľudia nepamätajú vaše meno alebo pozíciu. Ak ste so zamestnancom, ktorý práve nastúpil do spoločnosti, nájdite si čas a predstavte ho ostatným. To vám aj jemu pomôže cítiť sa v kancelárii pohodlne.

• Neprerušujte. Keď máte skvelý nápad alebo si zrazu spomeniete na niečo dôležité, môže byť lákavé okamžite prehovoriť. Nerob to. Základom diplomacie je ukázať, že ste pozorný poslucháč.
• Neprisahaj. Používanie vulgárnych výrazov je istý spôsob, ako sa stať na pracovisku nepopulárnym. Obchodná etiketa vyžaduje neustále vedomie, že sa nachádzate v rôznorodom prostredí s ľuďmi, ktorých na osobnej úrovni nepoznáte. Preto nie sú nadávky v pracovnom prostredí vždy vhodné.
• Zbavte sa zápachu a buďte tichší. Ak po práci navštívite bar, nepite príliš veľa alkoholu. V práci dbajte na to, aby ste si nepriniesli obzvlášť nepríjemné jedlo, ktorého zápach nie každý v kancelárii bude vnímať. Nerobte hluk počas jedla ani po ňom. Verte mi, toto nikto nechce počuť.

Ak hovoríme konkrétne o etike obchodných vzťahov, tak tá pozostáva z viacerých oblastí.

• Etika jednania s ľuďmi. Každá firma má svoje. Od toho závisí formovanie imidžu každého zamestnanca, jeho vzťah k ostatným zamestnancom, jeho menovanie a úloha v tíme.Spoločnosti vítajú lídrov rôzne v závislosti od firemnej kultúry. Napríklad v moderných startupoch je obvyklé komunikovať s manažérom na „vás“, prezentovať sa nie menom a patronymom, ale iba menom alebo prezývkou.
• Etika vizitiek. Toto je jedna zo zložiek podnikateľskej etiky. Predmetom takejto etiky je obyčajná vizitka. Nie je to tak dávno, čo sa v Rusku stalo zvykom vymieňať si karty pri stretnutí s ľuďmi. Každá firemná kultúra prijala svoje vlastné možnosti vytvárania a označovania vizitiek - niekde nemôžete uviesť svoju pozíciu, ale naopak, mnohí môžu dokonca uviesť svoje úspechy na vizitke.

• Etika obliekania a spôsoby komunikácie. Aj to je súčasťou podnikateľskej etiky. V pracovnom kolektíve majú muži a ženy odlišné normy a pravidlá firemného šatníka a make-upu. Vo väčšine spoločností sú uvedené v špeciálnom kóde. Mnoho žien má napríklad zakázané nosiť do práce nohavice, zatiaľ čo muži musia mať kravatu. O pravidlách komunikácie sa bude diskutovať nižšie.
• Etika písomnej obchodnej komunikácie. Každá spoločnosť má svoje vlastné šablóny obchodných listov. Aj vnútrokolektívna korešpondencia v mnohých spoločnostiach podlieha osobitným pravidlám a predpisom.

V skutočnosti je podnikateľská etika systémom správania, ktorý vymysleli a vypočítali analytici pre úspešné podnikanie.Takýto systém človeka obmedzuje v priateľských a milostných vzťahoch, no otvára mu veľké možnosti z hľadiska rozvíjania užitočných kontaktov. Pre každú osobu je však charakteristická potreba priateľstva alebo neformálnej komunikácie a niekedy je pre orgány ťažké obmedziť takéto „impulzy“, ak prekĺznu v obchodnej komunikácii.

Vo svetovej praxi existujú všeobecne uznávané pravidlá, ktoré je potrebné dodržiavať pri komunikácii v akejkoľvek obchodnej spoločnosti:

• klásť otázky účastníkovi rozhovoru takou formou as takým obsahom, aby ho nevyviedli z rovnováhy;
• je potrebné dať partnerovi príležitosť hovoriť pokojne;
• akýmkoľvek možným spôsobom by ste sa mali snažiť uľahčiť účastníkovi rozhovoru vnímanie vašich téz a návrhov;
• ak účastník rozhovoru stratil vlákno konverzácie alebo je v konverzácii problém, musíte mu pomôcť s hlavnými otázkami;
• na otázky musíte odpovedať stručne a jasne, je dôležité rozdeliť vašu výpoveď do určitých sémantických etáp - takto bude pre partnera ľahšie vnímať vašu reč, ale na ich počte nezáleží;
• neponáhľajte sa s odpoveďou - najprv sa musíte uistiť, že správne rozumiete otázke;
• ak sú v otázke použité negatívne, nesprávne slová, výrazy alebo pojmy, neznamená to, že ich treba zopakovať – je dôležité si uvedomiť, že váš prejav odráža vás ako zamestnanca;
• na provokatívne otázky a formulované problémy je lepšie vôbec neodpovedať alebo preniesť rozhovor na toho, kto otázku kladie.

O kultúre komunikácie a etike obchodných vzťahov si pozrite nasledujúce video.