Stiluri de comunicare în afaceri

Comunicarea de afaceri este un tip de interacțiune între oameni despre activități profesionale. Comunicarea de afaceri are întotdeauna un scop specific pe care interlocutorii încearcă să-l atingă în timpul conversației. În plus, în cursul unei astfel de comunicări are loc un schimb de informații, cunoștințe, experiență.

Exemple de comunicare de afaceri sunt relațiile dintre colegi, un manager și subordonați, parteneri de afaceri, concurenți, șeful unei organizații și reprezentanții autorităților de reglementare, un manager și un proprietar al unei companii. Mai mult, orice comunicare de afaceri are o anumită colorare stilistică, care determină alegerea modalităților și metodelor de comunicare pentru atingerea scopului conversației.

Stilurile de comunicare în afaceri sunt anumite seturi stabile de metode sau acțiuni de comunicare care au ca scop obținerea unui rezultat. Stilul de comunicare în afaceri este un fel de mască sau un model dezvoltat de comportament, datorită căruia participantul la comunicare nu numai că încearcă să atingă obiectivele propuse, ci și întărește ideea despre el însuși ca un bun lider sau un înalt calificat. specialist.

Factori care influențează formarea stilului:

• caracteristici personale;

• abilități de comunicare în afaceri;

• o situație specifică de comunicare (comunicare cu colegii, managerul, subordonatul, partenerii).

Să luăm în considerare pe scurt principalele tipologii ale stilurilor de comunicare în afaceri.

Tipologia a fost creată pe baza cercetărilor și experimentelor efectuate în anii 30 ai secolului XX de către psihologul Kurt Lewin și studenții săi, având ca scop identificarea stilurilor de management. Conform acestei tipologii, există trei stiluri de comunicare de afaceri.

Principala caracteristică a acestui stil este singura luare a deciziilor de către un participant la comunicare. În același timp, aceste decizii privesc nu numai problemele activității acestui subiect, ci și activitatea comună cu alți participanți. Cu acest tip de interacțiune comunicativă, un participant acționează ca subiect al interacțiunii (definește scopurile comunicării și prezice în mod independent rezultatele acesteia), iar celălalt este obiectul (influența autoritară este îndreptată asupra lui).

Acest stil se distinge prin comunicarea autocratică, când toate acțiunile sunt dictate de o singură persoană, celelalte părți nu iau parte la discuția nici măcar asupra problemelor legate de ei înșiși, inițiativa nu este încurajată. Stilul autoritar este implementat prin dictat și control constant. Când obiectele de influență arată dezacord, apar conflicte pe termen lung.

Acest tip de comunicare interpersonală de afaceri presupune orientarea subiectului comunicării către un partener de comunicare.Trăsăturile caracteristice ale stilului sunt dorința de înțelegere reciprocă, acceptarea unui partener, discutarea comună a problemelor și găsirea unor modalități de rezolvare a acestora, încrederea, stimularea inițiativei și a creativității, crearea condițiilor favorabile realizării de sine. Principalele metode de a influența un partener într-o astfel de interacțiune sunt o solicitare, motivația de a îndeplini o sarcină, o recomandare.

Stilul liberal de comunicare ocupa o pozitie intermediara intre cele doua anterioare. Subiectul comunicării în acest caz este minim implicat în dialoguri și activități comune cu ceilalți participanți, dar numai pentru a transfera responsabilitatea de la el însuși la alte persoane. El comunică mai degrabă formal, fără a încerca să înțeleagă esența problemei. Baza acestui stil este neintervenția, din cauza lipsei de interes față de problemele comune.

Oamenii care implementează acest stil de comunicare în afaceri ezită în mod constant, arată indecizie și încearcă să schimbe decizia către alții. Neclaritatea obiectivelor, lipsa de control, pasivitatea și dezinteresul fac comunicarea de afaceri cu acest stil de necontrolat.

• autoritar - subiectul comunicării în afaceri tinde spre dominarea constantă, suprimarea partenerilor. Acest stil se caracterizează prin: lipsa dorinței de a înțelege partenerii, „atac comunicativ”, lipsa de respect pentru opiniile altora, cerința consimțământului celorlalți participanți, stereotipul comunicării.

• Dialogic stilul implică comunicarea pe picior de egalitate, care se bazează pe încredere, înțelegere reciprocă și respect reciproc, deschidere și cooperare, manifestare emoțională și autoexprimare a tuturor participanților la comunicare.

• alterocentric. Se concentrează pe concentrarea sistematică a atenției de către subiect asupra celorlalți participanți la interacțiunea de afaceri, sacrificându-și propriile interese pentru a satisface aspirațiile partenerilor.

• De manipulare presupune utilizarea partenerilor de comunicare în beneficiul lor, adică alți participanți la comunicare acționează doar ca mijloc de atingere a obiectivelor subiectului relațiilor de afaceri. Cu acest stil de comunicare de afaceri, dorința de a înțelege un partener poate avea un scop specific - de a obține informații despre intențiile sale și de a le folosi în avantajul său.

• Conform stilul implică concentrarea subiectului de comunicare pe imitație, supunere, adaptare la un partener, refuzul de a fi înțeles.

• Indiferent stilul este o respingere practică completă a comunicării productive și diversificate de afaceri și o încercare de a o înlocui cu o soluție rapidă doar la problemele de afaceri.

Dacă cele două clasificări anterioare au folosit ca ghid caracteristicile psihologice individuale ale subiectului comunicării, atunci pentru L. Petrovskaya principalul factor care determină tipurile de stiluri este situația comunicării în sine.Conform acestei clasificări, există următoarele stiluri de comunicare de afaceri.

• stil ritualiccare se bazează pe comunicarea generală intergrup. Sarcina partenerilor unei astfel de comunicări este de a satisface nevoia de apartenență la orice grup, sferă de relații, menținerea legăturilor sociale. Cu acest stil de interacțiune, partenerul acționează ca un element necesar pentru îndeplinirea ritualului, iar problemele, interesele și caracteristicile sale personale nu sunt luate în considerare. Comunicarea rituală este cea mai frecventă în organizațiile cu o echipă stabilă, ai căror membri se cunosc de mult timp.

• De manipulare genul de comunicare presupune folosirea reciprocă de către parteneri ca modalitate de a rezolva anumite probleme. În același timp, partenerii încearcă să-și demonstreze unul altuia avantajele și atractivitatea obiectivelor lor, astfel încât partenerul să-l ajute să le atingă. Câștigătorul într-o astfel de interacțiune este cel care stăpânește mai bine arta manipulării. Stilul manipulativ nu este întotdeauna rău. Acesta este modul în care multe probleme sunt rezolvate.

• Umanistic Stilul de comunicare se bazează pe capacitatea partenerilor de a înțelege, simpatiza, empatiza și capacitatea de a te pune în locul unui partener. O astfel de comunicare nu își stabilește obiective de afaceri și decurge dintr-o situație specifică.Este auxiliar în rezolvarea problemelor profesionale, ajută la stabilirea de contacte și la construirea de relații.

Pe lângă clasificările considerate ale stilurilor de comunicare oficială de afaceri, există și alte tipologii: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Veți învăța 5 reguli importante ale comunicării în afaceri din următorul videoclip.