Comunicarea de afaceri: principii și caracteristici

Comunicarea în afaceri este un proces comunicativ în diverse domenii de afaceri, în urma căruia informațiile, activitățile și experiența sunt transferate între participanții săi pentru a găsi soluții la anumite probleme și a obține rezultatele necesare.

Comunicarea de afaceri, spre deosebire de comunicarea de zi cu zi, se caracterizează tocmai prin sarcinile stabilite și căutarea soluției acestora. Un astfel de concept are o caracteristică și trăsături specifice.

• Comunicarea în afaceri nu este un proces separat, ci o parte a interacțiunii comune între oameni. Astfel, organizează chiar această activitate.
• Conținutul conversației este determinat de subiectul comunicării. Subiecții pot crea unele servicii (de exemplu, publicitate sau economice); discutați o problemă importantă (politică, științifică etc.); produce acest sau acel produs, dezvoltă proiecte, elaborează planuri pentru munca viitoare, împărtășește experiența.
• În comunicarea de afaceri, subiecții (subordonați și superiori) se influențează reciproc cu ajutorul diferitelor tipuri (persuasiune, sugestie și altele).
• Această comunicare se bazează pe un set de cunoștințe și abilități ale participanților săi. În procesul conversației are loc nu numai dobândirea, ci și dezvoltarea acestor cunoștințe. Astfel, datorită interacțiunii în afaceri crește competența profesională a fiecărui angajat.
• Interacțiunea în afaceri este determinată de standardele morale, tradițiile de afaceri ale instituției, cadrul de statut și codul.

Un cod în acest domeniu se referă la reguli care includ mai multe principii.

• Cooperare, adică aportul necesar al fiecărui angajat.
• suficiența informațională. Nu este nevoie să taci, dar nici monologul nu trebuie să țină.
• Calitatea informațională, care implică onestitate.
• Oportunitate. Principalul lucru este să rămâneți la direcția dată a conversației, fără a vă abate de la aceasta.
• Persuasivitatea argumentelor.
• Politeţe. Lipsa tonului disprețuitor și remarci sarcastice despre ceilalți angajați.
• Abilitatea de a asculta și înțelege gândurile interlocutorului, ținând cont de caracteristicile sale individuale. Acest lucru este necesar pentru a preveni o posibilă situație de conflict.
• Capacitatea de a exprima ideile în mod clar și concis. Fiecare participant la comunicarea de afaceri ar trebui să dezvolte un discurs corect, care va ajuta la plasarea corectă a accentelor cu ajutorul intonațiilor.
• Abilitatea de a accepta criticile și de a corecta deficiențele operaționale.

Comunicarea de afaceri există în scopul organizării unor relații fructuoase între angajați și gestionării acestei activități comune.

Acest tip de comunicare este conceput pentru a îndeplini trei funcții:

• comunicativ, care constă în faptul că participanții la conversație fac schimb de informații între ei;
• interactiv, unde, pe lângă schimburile de informații, există și un schimb de acțiuni;
• perceptuale, în care participanții se cunosc și ajung la un acord.

Procesul de comunicare în afaceri se bazează pe principiile care stau la baza unei cooperări de succes.

• Principiul interpersonalității. În ciuda faptului că comunicarea în sfera afacerilor vizează în primul rând rezolvarea anumitor probleme, este într-un fel sau altul un contact interpersonal între oameni. Calitățile personale ale fiecărui angajat, atitudinea angajaților unul față de celălalt sunt indisolubil legate de activitățile lor comune.
• Principiul scopului. Comunicarea în afaceri are întotdeauna un scop final. Dar, alături de un obiectiv deschis (pentru a găsi o soluție la problemă), pot exista și obiective personale pentru fiecare participant la conversație. De exemplu, un angajat citește un raport pe o anumită temă, dar dorește și să „demonstreze inteligența și elocvența” în fața colegilor.
• Principiul continuitatii. Contactele de afaceri în cadrul activităților comune au loc continuu. Informațiile de la un angajat la altul sunt transmise chiar și non-verbal, orice elemente comportamentale sunt semnificative. Chiar și tăcerea spune multe. Este important să monitorizați reacția participanților la conversație pentru a citi atât mesajele explicite, cât și cele ascunse.
• Principiul multidimensionalității. În comunicarea de afaceri are loc nu doar schimbul de informații, ci și reglementarea relațiilor.Reacțiile emoționale la interlocutor pot fi atât pozitive, cât și negative.

Există principii care sunt de natură morală și fac parte integrantă din comunicarea de afaceri.

• Principiul decenței. Fiecare persoană trebuie să acționeze conform convingerii sale, altfel va părea ipocrit. În sfera de business, este important să ne ținem de promisiunile făcute, să-i ajutăm pe colegi fără a-i lăsa într-o situație dificilă.
• Principiul responsabilitatii. Fiecare angajat trebuie să fie conștient de responsabilitățile care îi sunt atribuite și să le poată face față fără a dezamăgi nici managerul, nici colegii, nici organizația în ansamblu.
• Principiul dreptății. Este deosebit de important pentru un lider. Nu puteți fi părtinitori față de niciun angajați și nu vă puteți forma o opinie despre munca lor pe baza acestui lucru. O astfel de evaluare este a priori părtinitoare. Este important să ascultați și să acceptați orice altă poziție. Aceasta vorbește, în primul rând, de respect pentru toți partenerii de afaceri.

Fiecare țară are propriile sale particularități de etichetă, care depind de mentalitatea oamenilor. Desigur, există norme care sunt universale pentru toate țările, de exemplu, o strângere de mână în timpul unei întâlniri de afaceri și negocieri de succes. Dar apelul către oameni necunoscuti sau către lider după nume și patronim este tipic doar pentru Rusia. Poporul rus are caracteristici specifice etichetei în afaceri.

• Oamenii punctuali sunt apreciați în Rusia, astfel încât întârzierea unuia dintre parteneri pentru negocieri chiar și cu cinci minute poate perturba înțelegerea planificată. La urma urmei, întârzierea este considerată o lipsă de respect, mai ales când vine vorba de afaceri. Această regulă se vede clar în unitatea frazeologică „timpul este bani”, care indică modul în care oamenii de afaceri ruși apreciază fiecare minut.
• Eticheta de afaceri se extinde la îmbrăcăminte. Într-o companie serioasă, există cerințe ridicate pentru aspect: trebuie să fie stricte (fustele sau rochiile scurte, precum și pantofii cu toc înalt sunt inacceptabile).

• Relațiile de afaceri în Rusia sunt imposibile fără respectarea regulilor de etichetă de vorbire. Acest lucru este valabil mai ales pentru capacitatea de a asculta. Este necesar să-ți asculți adversarul și abia apoi să vorbești singur. Când citește chiar și cel mai plictisitor reportaj, unul dintre angajați trebuie să prezinte neapărat o privire interesată, altfel neatenția va fi privită de ceilalți drept lipsă de respect față de un coleg.
• În sfera afacerilor din Rusia, ei iau foarte în serios păstrarea secretelor comerciale. Dacă unul dintre angajați „scurge” cutare sau cutare secret al organizației sale, reputația sa va fi deteriorată iremediabil. Dezvăluirea secretelor amenință cu concedierea.
• Dacă în Rusia au loc negocieri de afaceri cu o delegație importantă, atunci toți angajații se pregătesc temeinic pentru sosirea acesteia. Întâlnirea de afaceri se încheie cu o masă tip bufet, care mărturisește ospitalitatea poporului rus. Iar amploarea recepției depinde direct de importanța oaspeților.
• Subordonare este o regulă importantă de etichetă în afaceri în Rusia. Există o linie strictă între șef și subordonat, care nu tolerează nicio familiaritate. Managerul nu ar trebui să facă glume despre angajații săi, așa cum angajații ar trebui să-l trateze pe șeful cu respect.
• Femeile și bărbații lucrează în afaceri pe picior de egalitateNu există privilegii pentru niciunul dintre sexe. Același lucru este valabil și pentru diferențele de vârstă. Se întâmplă ca liderul să fie mai tânăr decât unii dintre subalternii săi, dar asta nu înseamnă că ar trebui să se comporte lipsit de respect și dispreț cu el.

Acestea sunt regulile relațiilor de afaceri în Rusia. În ceea ce privește alte țări, ele au trăsături specifice și interesante de etichetă care diferă de cele cu care poporul rus este obișnuit.

• În America, de exemplu, comunicarea de afaceri este mai fluentă. Atunci când se întâlnesc, angajații pot vorbi despre subiecte abstracte care nu au legătură cu munca, în timp ce se numesc între ei doar după prenume. Sărbătorirea unei afaceri de succes se poate transforma într-o excursie în natură sau într-o stațiune.
• Engleză nu vă pregătiți prea temeinic pentru viitoarele negocieri de afaceri, deoarece ei cred că doar într-o conversație live puteți găsi soluția potrivită. Acest popor este reținut în comportamentul lor, în timp ce își prețuiește titlurile și rangurile. Britanicii nu își fac cadouri unul altuia după negocierile de afaceri, dar nu vor refuza o călătorie comună la restaurant.
• În Germania relaţiile de afaceri sunt supuse unor canoane stricte. Este inacceptabil să te adresezi adversarilor cu „tu”, precum și să întârzii. În ceea ce privește aspectul, în afară de costumul cu cravată, pentru bărbați, nicio altă formă de îmbrăcăminte nu este exclusă.În acest caz, nici măcar nu poți să deschei nasturii de la gulerul cămășii. Germanii sunt scrupuloși în pregătirea pentru negocierile de afaceri. Le place să planifice fiecare punct al conversației, acordând în același timp o atenție deosebită documentației. Contractul precizează clar clauzele privind încălcarea anumitor obligații, precum și amenzile ulterioare.

• În Franța nu există un moft special despre punctualitate. Desigur, nimănui nu-i place să întârzie, dar francezii le sunt mai loiali. În același timp, este important cine este angajatul întârziat după statutul oficial. Dacă aceasta este o persoană superioară, atunci lipsa sa de punctualitate nu va fi percepută ca o insultă personală sau o lipsă de respect. În negocierile de afaceri, francezii prețuiesc un mod frumos de a vorbi și o prezentare interesantă a gândurilor. Cât despre cadouri, acestea nu sunt interzise. Dar este de dorit să oferi ceva intelectual, de exemplu, publicarea unei cărți.
• poporul italienesc destul de temperamentali și obișnuiesc să-și exprime deschis sentimentele. Prin urmare, atunci când vă întâlniți cu angajații, o strângere de mână activă și chiar lungă nu este considerată o încălcare a etichetei în afaceri. Reținerea în timpul negocierilor nu este caracteristică italienilor. Se disting prin vorbirea tare și gesturile active. Dar cerințele pentru aspect sunt stricte - hainele trebuie să fie elegante și nu numai la o întâlnire de afaceri, ci și în viața de zi cu zi.
• spaniolii nu considera întârzierea o formă proastă. Întâlnirile lor de afaceri durează mult, uneori chiar și o conversație poate merge într-o altă direcție. Angajații se invită adesea unul pe altul să viziteze.În ceea ce privește cadourile, acestea sunt acceptabile.

• Relatie de afaceri in China se bazează pe respectarea strictă a regulilor de punctualitate. Când se întâlnesc partenerii, se înclină unul față de celălalt sau își strâng mâna. Cadourile la o întâlnire nu numai că nu sunt interzise, ​​ci sunt și considerate o normă. În același timp, prezentarea unui cadou este însoțită de un ritual original - mai întâi, angajatul trebuie să refuze cadoul, dar dacă colegul insistă, totuși să-l accepte. În ceea ce privește negocierile în sine, acestea se țin într-o atmosferă prietenoasă, dar pot dura mult timp.
• La întâlnire in Japonia angajații se înclină unul față de celălalt (strâng mâinile mai rar). Este interzis să atingeți partenerii de afaceri de umăr sau să îi spuneți pe nume atunci când vă întâlniți. Punctualitatea este o regulă fermă în Japonia. Negocierile sunt purtate într-o manieră restrânsă și „substanțială”. Japonezii sunt zgârciți cu emoțiile, dar foarte scrupuloși atunci când fac o afacere, așa că pun mereu multe întrebări.
• Cu privire la India, atunci când se întâlnește un bărbat, se obișnuiește să-i strângă mâna, iar unei femei - să se încline cu brațele încrucișate la piept. Întârzierea la întâlnirile de afaceri este considerată o formă proastă, așa că indienii sunt întotdeauna punctuali în acest sens. Întâlnirea în sine are loc întotdeauna într-o atmosferă prietenoasă. Invitațiile de vizită sunt frecvente în India și sunt privite ca un semn de respect.

• În Turcia se acordă o mare atenție apariției partenerilor de afaceri. Negocierile nu exclud licitarea, așa că inițial prețurile cu cerințele pot fi prea mari. Când sunt invitați să viziteze turcii, se respectă și regulile, de exemplu, pantofii trebuie scoși înainte de a intra în casă. Ca cadou, este mai bine să prezinți ceva din dulciuri sau flori.
• Cu privire la Țările din Est, atunci nu se obișnuiește să întârzii la întâlnirile de afaceri.Negocierile în sine sunt vii și intense, mai multe subiecte pot fi în câmpul de vedere deodată, este important să urmăriți dezvoltarea gândurilor partenerilor. O caracteristică interesantă este că în comunicarea de afaceri cu picioarele încrucișate este considerată o postură lipsită de respect. Nu este interzis să oferi musulmanilor un cadou - este mai bine să fie un fel de produs din argint, un stilou original sau un set de vase de porțelan.
• hispanici apreciați punctualitatea și aspectul strict (costum și cravată). Atunci când se întâlnesc, se limitează la strângerea mâinii, dar la următoarea întâlnire puteți îmbrățișa un partener de afaceri și chiar puteți săruta obrazul. Latino-americanilor le plac cadourile, mai ales în pachete frumoase.

Arta comunicării în afaceri este supusă standardelor etice. Ele trebuie urmate atât de șeful organizației, cât și de subordonați.

Ele sunt după cum urmează.

• Este important ca organizația să se laude cu o echipă strânsă, lucru care se realizează datorită sârguinței liderului. El trebuie să creeze un mediu confortabil pentru angajați și să-i respecte pe fiecare dintre ei.
• Este important să ajutați angajații în timp util în implementarea anumitor sarcini. Dacă sarcina este îndeplinită cu rea-credință, nu criticați imediat subordonatul, concentrându-vă pe deficiențele acestuia. Poate că angajatul nu a înțeles pe deplin esența misiunii. Trebuie să descoperi motivele.
• Dacă comanda nu este îndeplinită, managerul trebuie să facă o observație adecvată angajatului, aceasta face parte din norma etică a comunicării în afaceri. În același timp, este mai bine ca șeful să vorbească într-un cadru unu-la-unu, astfel încât demnitatea angajatului să nu fie încălcată public.

• Când critici, nu poți „deveni personal”, altfel există riscul de a jigni un subordonat și de a provoca un conflict. Când critici, este mai bine să folosești metoda „sandwich”, care constă în a spune mai întâi un compliment, apoi o remarcă, apoi din nou un compliment.
• Este important ca un lider să fie corect - să încurajeze și să răsplătească un angajat pentru orice merit, nu numai financiar, ci și moral (de exemplu, lăudați public sau dați un exemplu pentru alții).
• Pentru a evita barierele de comunicare, trebuie să ai încredere în echipa ta și este important ca echipa să aibă încredere în lider. Prin urmare, toate tipurile de manipulări și alte forme dezonorante de influență asupra unei persoane ar trebui excluse din interacțiunea în afaceri.
• Șeful trebuie să fie capabil să aleagă situațional formele de ordine. De exemplu, comenzile ar trebui folosite în situații extreme, precum și pentru unul sau altul angajat necinstit.

Solicitările sunt forme administrative mai de încredere. Aici angajatul are dreptul de a-și exprima opinia asupra misiunii. Ordinea poate suna sub forma unei întrebări, care, la rândul său, îl va determina pe unul dintre subordonați să preia această sarcină.

Se disting următoarele reguli.

• În exprimarea unei opinii, un lider are nevoie de tact și curtoazie. Este exclusă comanda și impunerea unei poziții.
• Liderul trebuie să fie conștient de toate evenimentele colective vesele sau neplăcute, așa că subordonații ar trebui să-l informeze despre acestea.
• Nimănui nu îi plac sicofanții, așa că consimțământul constant față de șef poate fi înțeles greșit, iar relațiile cu el se vor deteriora. În același timp, nu trebuie să mergi la extreme și să fii prea categoric. Eșecurile eterne nu vor garanta o bună reputație.
• Dacă un subordonat avea nevoie de ajutor și sfaturi din partea conducerii, atunci trebuie să solicitați acest lucru direct șefului dvs., și nu unei persoane superioare. În caz contrar, există riscul de a-ți expune liderul drept incompetent, ceea ce îi va afecta negativ autoritatea.
• Dacă managerul dă o misiune responsabilă unuia dintre subordonații săi, atunci angajatul trebuie să discute despre „libertatea de acțiune” care i se oferă și ce drepturi are în acest caz.

Trebuie să știți următoarele.

• Este important să fii prietenos cu toți membrii organizației. În ciuda competiției, angajații sunt o echipă comună.
• Într-o relație de afaceri, întrebările personale lipsite de tact sunt inacceptabile. Dacă un angajat are probleme, poate cere el însuși sfaturi, nu-ți poți impune părerea.
• În relațiile cu colegii, nu trebuie să te prefaci că ești cineva care nu ești. Dacă conversația a virat într-o direcție în care unul dintre angajați este incompetent, este inutil să încerci să strălucești cu mintea, există riscul de a te prezenta într-o lumină nefavorabilă.
• Colegii trebuie să li se adreseze prenumele sau prenumele și patronimul (în funcție de vârsta și gradul de cunoaștere cu un anumit angajat).
• În comunicarea de afaceri cu angajații, orice părtinire și prejudecată sunt excluse. Prin urmare, nu ar trebui să asculți bârfele despre colegi și, în plus, nu ar trebui să le răspândești singur.
• Puteți exprima simpatia pentru un anumit angajat cu ajutorul comunicării non-verbale - o privire, un gest. Este suficient doar să-i zâmbești fără a privi în altă parte.

• Nu este etic să folosești unul dintre angajați ca mijloc de a atinge un scop egoist. În același mod, nu poți „înființa” un angajat pentru a obține un beneficiu. După cum știți, „a săpa o groapă pentru altul” este întotdeauna o decizie greșită.
• Dacă liderul a dat o sarcină de grup, ar trebui să vă separați propriile îndatoriri de cele ale unui coleg, astfel încât acestea să nu se intersecteze unele cu altele. Dacă este dificil să o faci singur, atunci poți cere ajutor șefului tău.
• Ar trebui să fii conștient de responsabilitatea ta pentru implementarea unei sarcini comune și, în caz de eșec, nu transfera toată vina asupra colegilor tăi.

Comunicarea de afaceri este împărțită în mai multe tipuri, între care relația poate fi urmărită.

• verbal, adică interacțiunea lingvistică. Comunicarea are loc cu ajutorul vorbirii, al expresiilor formule, al construcțiilor stabile, al cotizărilor frazeologice inerente sferei afacerilor.
• nonverbal, adică interacțiune non-lingvistică. Comunicarea se realizează cu ajutorul gesturilor, posturilor, vederilor. Semnalele non-verbale transmit sentimente și emoții.

Există mai multe tipuri de comunicare în afaceri.

• Conversaţieatunci când angajații fac schimb de informații între ei și își exprimă opinii cu privire la o anumită problemă sau problemă. De obicei, conversația precede negocierile sau face parte din acestea.Aceasta este cea mai comună formă de interacțiune. Managerul poate vorbi cu subalternii și colegii. O conversație nu necesită întotdeauna un cadru formal.
• Negociere. Acestea sunt deținute în scopul specific de a încheia o anumită tranzacție, contract sau acord între părțile interesate (acestea pot fi atât parteneri, cât și concurenți). Negocierile nu necesită întotdeauna o întâlnire personală, uneori vă puteți limita la corespondență sau la un apel telefonic.
• Disputa. În această formă de comunicare orală, opiniile cu privire la o problemă se ciocnesc. Acesta este un fel de luptă a diferitelor puncte de vedere și a-și apăra poziția. Formele de dispută sunt dispută, discuție, controversă și altele.
• Întâlnire. Această formă de interacțiune în echipă are ca scop discutarea problemelor la care participă specialiștii.
• Vorbitul în public. De regulă, acesta face parte dintr-un eveniment de masă în care vorbitorul își prezintă raportul pe o anumită temă. Această formă de comunicare în afaceri se caracterizează printr-o limită de timp, iar abilitățile oratorice ale vorbitorului sunt și ele importante.
• Corespondenţă. Include următoarele documente: scrisoare, cerere, notificare, notificare, e-mail, confirmare și altele.

Într-o formă sau alta de comunicare de afaceri (de exemplu, negocieri sau o întâlnire), pot fi folosite diverse mijloace de comunicare, de exemplu, telefon, e-mail sau Skype. Acestea sunt tehnologii rapide și accesibile, care îi ajută pe angajați să încheie tranzacții și să discute probleme importante de la distanță. Dar recurgând la aceste mijloace, nu trebuie să uităm de particularitățile etichetei: să fii politicos și competent.

Dacă un interpret este prezent la o întâlnire de afaceri internațională, atunci comunicarea cu un partener străin va avea propriile sale caracteristici:

• vorbirea ar trebui să fie lentă, este mai bine ca propozițiile să fie scurte;
• ar trebui exclusă utilizarea de aluzii, glume naționale și expresii greu de tradus în altă limbă;
• în mod ideal, interpretul ar trebui să fie conștient de principalele aspecte ale conversației chiar înainte de a începe, astfel încât să fie mai ușor pentru el să navigheze.

Comunicarea interpersonală în afaceri va avea succes atunci când se obține încredere în timpul conversației. Mai multe puncte contribuie la creșterea nivelului de încredere.

• Atitudine prietenoasă. O atmosferă tensionată la locul de muncă va deveni o barieră serioasă în stabilirea unei relații de încredere cu un partener de afaceri.
• Competenţa interlocutorului în problemele discutate. Cu o orientare slabă în subiect, un angajat poate da o impresie greșită, în timp ce încrederea se pierde nu numai în el, ci în organizație în ansamblu. Este important să poți răspunde la orice întrebări, astfel încât adversarii să nu aibă îndoieli cu privire la cooperare.
• Discurs corect, o prezentare clară a gândurilor cuiva. Cuvintele ar trebui să fie clare, este mai bine să vorbiți în fraze fără ambiguitate care pot fi interpretate diferit decât intenționați.
• Demonstrație deschisă a oricărei intenții. Comunicarea trebuie să fie fiabilă, fără manevre care distrag atenția, altfel interlocutorii nu vor avea încredere unul în celălalt.

În timpul unei conversații de afaceri, merită să abandonați declarațiile negative despre interlocutor, precum și să vă moderați propria mândrie. Atunci când comunici, îți poți apăra convingerile, dar nu uita că și cealaltă parte are propria poziție, de care trebuie luată în considerare.

În comunicarea de afaceri, situațiile stresante nu sunt excluse. Cu ajutorul stresului, sistemul nervos se apără de stimuli. Stresul poate apărea în această zonă din cauza:

• inconsecvența cerințelor;
• neînțelegerea rolului lor de implicare în cauza comună (ce este exact „rolul meu” și „contribuția mea”);
• apatie pentru activitate (munca neinteresantă este o sursă a unei stări nervoase cronice);
• factori externi care interferează cu munca fructuoasă (acesta poate fi zgomot, frig și alte condiții incomode care interferează cu concentrarea);
• o cantitate mare de muncă;
• teama de a greși, de a strica o reputație, de a fi mai puțin folositor decât toți ceilalți angajați.

Stresul apare de obicei dintr-un conflict de lucru între participanții la comunicarea de afaceri. Există o tactică specială atât pentru lider, cât și pentru subordonat. Este conceput pentru a preveni afecțiunile nervoase și, în același timp, pentru a obține un rezultat eficient.

Liderul are nevoie de:

• încercați să-și evalueze cu acuratețe subordonații, acordați-le sarcini proporționale din punct de vedere al complexității cu abilitățile lor;
• nu vă enervați atunci când un angajat refuză să îndeplinească o anumită sarcină, ar fi mai oportun să discutați cu el motivul refuzului;

• este necesar să se definească clar funcțiile și puterile fiecărui angajat pentru a preveni eventualele conflicte;
• nu uita de compromisuri, scuze, concesii. Ironia și sarcasmul față de subalterni ar trebui abandonate;
• nu este necesar să se adere la același stil de conducere, trebuie să fie adecvat, ținând cont de caracteristicile angajaților;
• critica la adresa unui subordonat trebuie să fie constructivă, în niciun caz nu trebuie să-l umilească sau să-i pună la îndoială calitățile personale;
• trebuie să ai o relație de încredere cu angajații și să le susții inițiativa. Există dovezi dintr-un studiu american că subalternii erau mai puțin susceptibili de a suferi de boli dacă au simțit că șeful îi sprijină în stări nervoase.

Subordonații au nevoie de:

• în caz de nemulțumire cu condițiile de muncă și salarii, este mai întâi necesar să se evalueze dacă organizația poate îmbunătăți acești parametri, merită să discutați această problemă cu managerul. În același timp, este important ca monologul să nu arate ca o plângere sau acuzații. Principalul lucru este de a obține o soluție la problemă și nu de a agrava relațiile interpersonale;
• atunci când sunteți supraîncărcat de muncă, nu ar trebui să vă ocupați de sarcini suplimentare, uneori trebuie să puteți refuza. Principalul lucru este că refuzul nu pare brusc, este important să clarificați că puteți finaliza o nouă sarcină dacă sunteți eliberat de mai multe sarcini existente;
• Dacă comanda nu este clară, nu vă fie teamă să cereți lămuriri. Acest lucru va elibera stresul inutil atunci când finalizați o sarcină care nu este complet clară;
• emoțiile negative sunt cel mai bine aruncate într-o formă acceptabilă. Nu trebuie să intrați în conflict cu șeful sau colegii dvs., este mai bine să rupeți hârtia veche și, în ziua liberă, mergeți la un sport activ (fotbal, tenis) sau vizitați o sală de fitness. Acestea sunt prize mai rezonabile pentru furie;
• Dacă munca este prea stresantă, ar trebui să faceți periodic o pauză. Zece până la cincisprezece minute în timpul zilei pentru relaxare sunt suficiente pentru a menține munca productivă;

• este mai bine să vă planificați activitățile în avans, inclusiv planuri de rezervă în caz de eșec. Distracția poate provoca stres, iar dacă ai un plan suplimentar, te poți izola de nervii inutile;
• atunci când negociați, este mai bine să luați în considerare cu atenție strategia, inclusiv obiecțiile adversarului, pentru a naviga rapid în dialog. Există o lege în psihologie - dacă ești pregătit subconștient pentru un rezultat negativ și îi supraviețuiești mental, atunci dacă apare un eșec în realitate, va fi mai ușor să-i faci față;
• distinge între relațiile de muncă și cele personale. Se întâmplă ca rudele sau soții să lucreze în aceeași organizație, așa că este mai bine în acest caz să se convină în prealabil cu privire la respectarea etichetei în afaceri.

Cunoașterea etichetei în afaceri este doar jumătate din luptă. De asemenea, este important să știți cum puteți îmbunătăți eficiența unui anumit tip de comunicare de afaceri. Principalii factori care contribuie la succesul muncii în echipă.

• Managerul ar trebui să creeze condiții favorabile pentru ca angajații să se simtă confortabil să discute anumite probleme. Un astfel de mediu va contribui la dezvoltarea relațiilor de prietenie în echipă.
• Întâlnirea este important să fie organizată la timp, în timp ce este important ca angajații să fie pregătiți pentru aceasta.
• Pentru a evita situațiile conflictuale (critici, plângeri, reproșuri unul față de celălalt), liderul trebuie să creeze o atmosferă relaxată, dar de lucru. Este important ca fiecare participant la proces să se simtă semnificativ. Dar principalul lucru aici este să nu exagerați cu ușurință, altfel întâlnirea de afaceri va semăna cu o întâlnire de prieteni.
• Este imperativ să păstrați înregistrări. Managerul poate lua notițe într-un caiet despre anumite propuneri și cine le prezintă. În cadrul întâlnirii se vor acumula în scris informațiile necesare, care pot fi apoi aplicate la locul de muncă.

• Fiecare angajat trebuie să fie implicat în proces. Toată lumea este obligată să vorbească și este mai bine să se acorde cuvântul de la angajații juniori la cei seniori. Lucrătorii fără experiență nu vor simți frică să vorbească după ce și-au exprimat opinia conducerii, așa că este mai bine să le acordați mai întâi cuvântul.
• Liderul trebuie să țină cont de opinia fiecărui membru al grupului. Dacă opinia este eronată, atunci este logic să înțelegem motivul apariției acestei poziții, altfel angajatul nu o va schimba.

Pentru o interacțiune de succes între angajați, trebuie să învățați regulile de bază ale etichetei zilnice în afaceri. Și trebuie să se aplice fiecărei persoane, și nu doar șefului. Prezența unor formule stabile, standard, este o parte integrantă a construirii relațiilor colective în orice loc de muncă.

Comunicarea la o întâlnire de afaceri este următoarea:

• primul vine salutul.Bărbații ar trebui să salute mai întâi femeile, iar cei care sunt mai tineri ca vârstă sau statut salută generația mai în vârstă sau liderii;
• Pentru a vă cunoaște, trebuie să vă prezentați. De obicei, această schemă arată ca „Bună, sunt (nume), încântat să te cunosc”;
• salutul poate fi completat cu un compliment de afaceri (acesta nu este laudă sau lingușire) pentru a cuceri interlocutorul;
• pentru ca o conversație de afaceri să meargă bine, trebuie să fii pregătit pentru ea și să te gândești la discursul tău. Este important să domnească o atmosferă de încredere și prietenoasă;
• după ce se găsește o soluție, întâlnirea de afaceri trebuie să se încheie. Principalul lucru este că nu ar trebui să vă luați rămas bun pentru totdeauna, este mai bine să sugerați interlocutorului să continue cooperarea.

Dacă un angajat a pierdut o persoană dragă sau cineva din mediul său s-a îmbolnăvit, este important în această situație să-și exprime simpatia. Dar forma de manifestare a simpatiei ar trebui să fie restrânsă. Este important să ținem cont de reacțiile emoționale ale bărbaților și femeilor. Un bărbat trebuie să simpatizeze cu câteva cuvinte, o strângere de mână sau o atingere simpatică pe umăr. Este important ca o femeie să întrebe despre ce s-a întâmplat și să o asculte.

În ceea ce privește formele de vorbire cu care poți exprima simpatie, forma optimă ar fi expresia: „Te simpatizez”, „Te simpatizez” sau „Îmi pare rău”. Puteți apela la forme mai deschise, de exemplu: „Cum s-a întâmplat asta? " "Cu ce ​​vă pot ajuta? sau „Cum te simți acum? »

Este necesar să cunoașteți aceste reguli pentru ca comunicarea în afaceri să nu depășească, să nu provoace situații conflictuale.

În următorul videoclip veți găsi secretele comunicării de la Radislav Gandapas.