Eticheta în afaceri: reguli de bază de conduită

Este important ca fiecare persoană să cunoască principiile de bază ale etichetei atunci când are de-a face cu oamenii. Acest lucru este necesar pentru a crea un mediu favorabil în societate și relații de prietenie. Eticheta în afaceri este de o importanță deosebită. Implică o procedură stabilită de comunicare și comportament în domeniul afacerilor și relațiilor de afaceri. Cunoștințele în acest domeniu vă vor ajuta să vă stabiliți bine la locul de muncă în ochii superiorilor și colegilor, precum și să obțineți o poziție cu un pas mai sus.

Se întâmplă adesea ca angajații companiei să nu aibă habar despre regulile de comunicare între ei într-o echipă, iar acest lucru implică incapacitatea de a găsi contactul cu superiorii și colegii. În acest caz, angajatul se simte într-o fundătură atunci când devine necesar să ceară o creștere a salariului, să se prezinte cu competență noilor angajați sau directorului.

Din cele de mai sus se poate concluziona că cunoașterea regulilor de comunicare corectă pentru afaceri este cheia unei afaceri de succes și principalul indicator al abilităților profesionale ale unui angajat.

Așadar, pentru a aprofunda acest subiect și a obține noi cunoștințe și reguli, trebuie să cunoașteți caracteristicile acestei zone.

Eticheta de afaceri se încadrează în următoarele categorii:

• Comportament non-verbal – gesturi, maniere (strângere de mână, mod de a sta, poziționare între colegi).
• Probleme de protocol: prima întâlnire, prezentare colegilor sau superiorilor, localizarea unei persoane într-un hotel.
• Comportamentul șefului și al angajatului.
• Reguli de primire pentru proprietarii și vizitatorii restaurantelor, cafenelelor etc. (aranjarea mesei, sfaturi, locația oaspeților la masă).
• Cod vestimentar. Înseamnă regulile pentru alegerea unui costum și proiectarea aspectului în funcție de criteriile principale.

• Reguli pentru consumul de băuturi alcoolice.
• Caracteristicile comportamentului în diferite țări (China, Japonia, Germania, India și multe alte țări necesită comportamente diferite care corespund tradițiilor naționale).
• Convorbiri telefonice.
• Reguli de conversație online.
• Reguli verbale de comunicare - un mod de a construi propoziții, utilizarea anumitor cuvinte, reglarea intonației etc.

Conceptul de etichetă în afaceri include toate normele și grupurile de comportament din birou.

Poate părea că regulile de comunicare existente care ar trebui respectate în societate sunt potrivite și pentru sectorul de afaceri. Pentru a decide cu privire la această problemă și pentru a risipi îndoielile cu privire la necesitatea cunoștințelor în domeniul etichetei în muncă, vom lua în considerare mai întâi funcțiile acesteia.

Eticheta în afaceri este unul dintre principalele aspecte ale activității profesionale. Adesea, o mare parte a probabilității unei tranzacții constă în capacitatea de a face impresia corectă asupra unei persoane.

Dându-și seama de marea importanță a comportamentului corect în afaceri, japonezii cheltuiesc miliarde de dolari pe an.Asta nu înseamnă că această investiție este lipsită de sens: succesul firmei și al tranzacțiilor depinde de abilitățile angajatului de a interacționa în zona de afaceri și de a investi eforturi în compania comună.

Din păcate, mulți antreprenori autohtoni din Rusia nu sunt atât de familiarizați cu eticheta profesională. Acest lucru nu se datorează lipsei de dorință a individului de a învăța lucruri noi, ci din necunoașterea amplorii importanței regulilor de conduită. Este de remarcat faptul că adesea au loc întâlniri ale antreprenorilor autohtoni și străini. Pentru a întocmi cu succes tranzacții în astfel de circumstanțe, este necesar să cunoașteți complexitățile interacțiunii cu cetățenii străini.

Eticheta modernă este aproape aceeași în multe țări, deși cultura lor este diferită. La formarea acestor reguli sunt luate în considerare toate componentele culturii naționale.

Iată câteva reguli care vor servi drept bază pentru construirea relațiilor cu colegii și superiorii la locul de muncă:

• Regula de aur a eticii: „Fă altora așa cum ai vrea să-ți facă vouă”. De fapt, aceasta este regula principală de comunicare în toate domeniile vieții. O persoană percepe subconștient starea ta de spirit prin semne verbale și non-verbale. Prin urmare, simte atât atitudini pozitive, cât și negative îndreptate către el. Dacă salutați o persoană cu un zâmbet cald, atunci cu siguranță vă va răspunde la fel. Aceeași regulă funcționează cu un gest casual sau cu un salut rece.
• Hainele tale nu ar trebui să atragă prea mult atenția.. Toată lumea își dorește să fie frumoasă, dar în unele situații, o abundență de accesorii, un decolteu revelator sau un costum prea strălucitor pot funcționa împotriva ta.Interlocutorul nu se va putea concentra pe esența conversației sau pur și simplu te va lua în serios. Stilul discret este cel mai potrivit pentru un mediu de afaceri.

• Punctualitatea este regula principală a muncii de succes. Nu întârziați și nu amânați munca mult timp. Abilitatea de a face totul la timp demonstrează o atitudine serioasă față de muncă și câștigă respect de la colegi și superiori. Un angajat punctual are mai multe șanse să fie promovat și să rămână în stare bună cu superiorii.
• Urmăriți-vă întotdeauna discursul. Trebuie să te exprimi clar și competent. Abilitatea de a vorbi frumos a fost apreciată la un nivel înalt încă din cele mai vechi timpuri. Notele și notele pe care le scrieți ar trebui să fie informate și clare.

• Subordonarea este esențială. Nu puteți amesteca relațiile personale cu cele oficiale, altfel va duce la consecințe dezastruoase atât pentru prima cât și pentru a doua relație.
• Această regulă este legată de cea anterioară: nu vorbi prea mult despre tine. Ar trebui să poți păstra întotdeauna distanța cu o persoană. În caz contrar, va exista insubordonare față de colegi sau superiori, sau chiar o abundență de zvonuri care au apărut din propriile povești.

Fiecare scrisoare pe care o scrii trebuie să fie într-un stil de afaceri. Cuvintele parazite, metaforele, digresiunile lirice, o prezentare lungă a lucrurilor „nu în esență” sunt complet inacceptabile. În plus, propozițiile trebuie formatate corect din punct de vedere al gramaticii, ortografiei și punctuației. Când creați un document, utilizați numai hârtie adecvată, antet, introduceți o adresă validă. Designul corect al scrisorii va demonstra respectul dumneavoastră față de destinatar.

Cea mai importantă regulă este să arăți respect față de interlocutor. Este necesar să se limiteze toate subiectele care pot scoate conversația dintr-o rutină pozitivă. Discuția cu străinii, concentrându-se pe aspectul lor, starea civilă, zvonuri sau boli este complet inacceptabilă. În acest caz, poți fi suspectat de calomnie, ceea ce va determina interlocutorul să aibă sentimente negative față de tine.

Vorbește calm, încearcă să eviți gesturile expresive și subiectele care îți pot transforma conversația într-o discuție activă. Dacă simți că este pe cale să apară un subiect controversat, încearcă să schimbi politicos și discret subiectul conversației. Dacă doriți să obiectați la interlocutor, trebuie să faceți acest lucru pe un ton calm, uniform.

Există un tip de oameni care, datorită temperamentului lor, anulează imediat toate argumentele adversarului și se grăbesc să-l convingă de contrariu, fără ca măcar să-i permită interlocutorului să vorbească pe deplin. Aceasta este o greșeală gravă. Nu încerca să-ți aduci punctul de vedere în capul adversarului tău, doar spune-o calm și pe deplin și atunci există o mare probabilitate ca el să te susțină. Dar nu ar trebui să acționați invers: fiți de acord în grabă cu tot ceea ce spune o persoană, deoarece acest lucru este la fel de enervant ca dezacordul constant.

Aflați cum să faceți o pauză în comunicare, concentrați-vă toată atenția asupra interlocutorului.Ascultă cu atenție ce spune el, poți răspunde cu interjecții blânde sau cu o înclinare din cap. În acest caz, vorbitorul va fi încântat să comunice cu dumneavoastră, contactul fiind deja stabilit.

Vocea ta nu trebuie să fie prea tare sau tăcută, este inacceptabil să o ridici la interlocutor, să vorbești pe un ton amenințător sau batjocoritor. Este indicat să nu amânați interlocutorul mai mult de 10 minute, altfel conversația poate plictisi persoana. Schimbați interlocutorii, extindeți cercul de contacte - în acest caz, se va respecta măsura temporară corectă a conversației.

Dacă conversația a durat, subiectele de conversație s-au încheiat și anticipați o pauză incomodă, o modalitate bună de a încheia conversația este să turnați apă, să efectuați un apel telefonic urgent etc.

Vorbirea la telefon este de mare importanță atunci când purtați conversații de afaceri, deoarece acest instrument vă permite să dați comenzi, să cereți ceva și să conduceți o conversație de afaceri. Convorbirile telefonice sunt utile mai ales în cazurile în care interlocutorul este departe. O conversație telefonică determină cât de mult va dori o persoană să aibă de-a face cu tine în timp real, prin urmare, această parte a etichetei ar trebui luată în serios.

O caracteristică a conducerii convorbirilor telefonice este capacitatea obligatorie de a expune pe scurt și clar ideea principală și de a obține un răspuns. În același timp, cu cât luați mai puțin timp de la abonat, cu atât mai bine. De exemplu, un angajat al unei companii japoneze este obligat să rezolve toate problemele apărute prin telefon în trei minute, altfel va rămâne pur și simplu fără muncă.

Fundamentul conversațiilor telefonice de succes este tactul, bunăvoința (aceasta se aplică nu numai cuvintelor și expresiilor, ci și tonului dvs.), dorința de a ajuta prompt interlocutorul în problema lui. Este important să stabilești încredere reciprocă, care se bazează în primul rând pe atitudinea ta pozitivă.

Adevărata dispoziție a vorbitorului este întotdeauna vizibilă, indiferent cât de mult încearcă să o ascundă.

Nu este nevoie să vorbiți încet și încet. Exprimarea moderată în acest caz joacă un rol important. De aceasta depinde capacitatea de a interesa interlocutorul și de a-i concentra atenția asupra obiectului conversației. Trebuie să vorbiți convingător și cu încredere deplină în cunoștințele și competențele dvs.

Nu neglijați sensul intonației: psihologii spun că o persoană percepe aproape jumătate din informație cu ajutorul intonației interlocutorului. Vorbiți calm și uniform, nu încercați să întrerupeți interlocutorul.

Daca interlocutorul este prost dispus si incearca sa se intoarca la tine facand acuzatii nefondate si declansand o cearta, nu ii raspunde la fel. Sunteți parțial de acord cu opinia sa și încercați să-i înțelegeți motivele. Încercați să evitați expresiile profesionale înguste care pot duce interlocutorul într-o fundătură: spuneți totul cât mai clar și cât mai clar, dar pe un ton de afaceri.

Vorbirea la telefon poate fi complicată de faptul că ascultarea numelor orașelor, a numelor complexe și a termenilor poate fi dificilă.Rostiți cuvinte lungi încet și în silabe, dacă abonatul notează adresa în timpul conversației, atunci o puteți scrie - acest lucru, evident, nu va răni pe nimeni.

Iată o listă scurtă de fraze de care ați putea avea nevoie atunci când comunicați la telefon.

Cereri:

• „Scuză-mă, poți să ne suni puțin mai târziu? »
• "Te rog repeta din nou, daca nu te superi."

Scuze:

• — Îmi cer scuze pentru apelul târziu.
• „Îmi pare rău pentru conversația lungă forțată.”

Recunoștință:

• „Vă mulțumim pentru sfat, cu siguranță vom ține cont de sugestiile dumneavoastră.”
• „Îți mulțumim că ne-ai acordat atenția.”

Dorințe:

• "Toate cele bune".
• "Să ai o seară frumoasă".

Raspunsuri la orice solicitare:

• — Bineînţeles că te vom ajuta.
• "Da, te rog".

Răspunsuri de scuze:

• — Nu-ți cere scuze, e în regulă.
• "Nu vă faceți griji".

Va multumesc raspunsuri:

• — Mi-a făcut plăcere să vă fiu de folos.
• — Ei bine, asta e treaba mea.

Greșeli care pot fi făcute în timp ce vorbiți la telefon:

• Dacă vă îndoiți că abonatul de care aveți nevoie este în contact, este mai bine să precizați: „Îmi pare rău, acesta este numărul 536-27-679? Nu trebuie să întreb: „Am ajuns acolo? " "Cine eşti tu? » Dacă ați apelat un abonat și este nevoie urgentă de a vă distrage atenția de la apel, spuneți-i că veți suna înapoi în câteva minute. Nu lăsați persoana de pe linie să aștepte.
• Încercați să formați un număr verificat cu precizie. Nu pune întrebări de genul „Ce faci vineri seara? » Aceasta nu este o construcție foarte corectă a întrebării, care îl va obliga pe abonat să-și afirme treburile personale sau să admită că nu este ocupat cu nimic. Este mai bine să clarificați dacă nu va fi dificil pentru el să se întâlnească în acest moment special.

• Sună la momentul potrivit. Noaptea sau ora prânzului va complica cu siguranță interlocutorul. Înainte de a începe conversațiile telefonice, faceți un scurt plan de conversație, astfel încât conversația să nu se destrame. Nu conduceți dialoguri paralele.
• Evită monologuri lungi și nu uita să asculți interlocutorul. Întrebări precum „Cu cine vorbesc? " "Ce ai dori? sună extrem de nepoliticos și transformă o conversație de afaceri într-un interogatoriu clasic.

Caracteristicile negocierii cu străinii nu sunt numai în diferența de obiceiuri, ci și în trăsăturile caracterului național. De exemplu, americanii și italienii sunt liberi să vorbească pe tonuri ridicate, în timp ce britanicii încearcă să mențină o conversație calmă. Interlocutorii hispanici tind să fie aproape unul de altul în timpul schimbului de informații, în timp ce pentru alte naționalități este important să păstrați distanța.

Salutul în fiecare țară este diferit. În unele țări, strângerea mâinii cu femei este nepotrivit, așa că ar fi logic să așteptați până când femeia însăși vă întinde mâna. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică. În America Latină, de obicei se întâmpină cu îmbrățișări, în țările asiatice se înclină adesea. În Franța și țările mediteraneene, nu este neobișnuit să salutați cu un sărut pe obraz.

Cel mai adesea, sarcina principală în schimbul de informații este interpretarea corectă a propozițiilor de către traducător. Este necesar să evitați utilizarea frazelor ambigue, să vorbiți încet și lizibil. Nu citați din poezii, unități frazeologice și expresii similare - vor fi dificil de tradus, deoarece traducerea unor astfel de expresii necesită mult timp.

Dacă aveți senzația că situația a apărut nu prea prietenoasă, mai degrabă, din cauza unei neînțelegeri asociate traducerii, nu lăsați lucrurile să-și urmeze cursul. Interpretul vă poate cere dumneavoastră și interlocutorului să vă exprimați din nou punctul de vedere pentru a decide asupra tuturor întrebărilor apărute și a netezi posibilele stânjeniri.

Nu vă puteți neglija aspectul, deoarece este prima impresie care formează atitudinea față de o persoană:

• Costumul este elementul principal al unui om de afaceri. O persoană care arată îngrijită și îngrijită inspiră încredere, o persoană are impresia că în chestiuni profesionale o persoană nu este mai puțin precisă și atentă.
• Nu combina un costum business cu pantofi sport sau o geantă. Această opțiune strică întregul stil de afaceri oficial. Dar dacă este nevoie să folosiți o geantă sport, alegeți o geantă care să se potrivească cu culoarea costumului.

• Cravata este un atribut obligatoriu al unui stil de afaceri formal. Nu neglijați acest element de îmbrăcăminte. Unele jachete sunt purtate cel mai des fără cravată, dar această opțiune nu aparține stilului oficial de afaceri.
• Optează pentru culori clasice de costum și o cravată discretă, fără un model strălucitor. De asemenea, șosetele ar trebui să aibă o culoare închisă. Aceasta este imaginea ideală pentru un om de afaceri.
• O cravată legată trebuie să fie de lungime medie: ajunge la capătul cataramei curelei.
• Nu ar trebui să combinați două elemente care conțin un model în imaginea dvs. Decorațiile ar trebui să fie reduse la minimum.
• Aspectul femeilor nu ar trebui să atragă prea multă atenție. Un decolteu revelator sau costume atrăgătoare sunt inacceptabile, machiajul trebuie să fie de nuanțe calme. Părul trebuie îndepărtat cu grijă, iar accesoriile trebuie folosite în cantități limitate.

Capacitatea de a te comporta cu demnitate, de a te exprima clar, de a evita situațiile conflictuale în mod discret și de a arăta atractiv este necesară pentru o persoană de succes. Sperăm că regulile de mai sus vă vor ajuta să vă alăturați cu succes echipei și să faceți o mulțime de oferte de succes.

La interviu, trebuie să ascultați cu atenție întrebările liderului. Pentru a aprofunda în tehnologia comunicării în echipă, conținutul acesteia. Aflați dacă este obișnuit ca subalternii să-și facă cadouri unii altora și superiorilor. Toate aceste recomandări vă vor ajuta să vă încadrați în echipă și să înțelegeți regulile protocolului companiei.

În Anglia, Italia și SUA, cerințele pentru eticheta în afaceri sunt complet diferite decât în ​​Rusia. Companiile arabe, de exemplu, nu acceptă niciodată cadouri. Dar esența etichetei în afaceri și definiția ei rămân mereu aceleași. Cerințele sunt aceleași pentru toată lumea.

Pentru mai multe informații despre eticheta în afaceri, vedeți următorul videoclip.