Cultura comunicării în afaceri

A intra în lumea oamenilor de afaceri fără a avea o idee despre cultura comunicării în afaceri înseamnă a te condamna la gafe enervante și eșecuri majore. În cel mai bun caz, acest lucru se va termina cu jena și nedumerirea altora, în cel mai rău caz, cariera ta se va termina fără să înceapă, iar reputația ta va fi deteriorată.

Evitarea problemelor este simplă, trebuie să înțelegi că lumea afacerilor este tărâmul reglementărilor și al anumitor etichete. Dacă nu visezi la imaginea de „nebun de birou”, „șoarece sub mătură” sau „creșaj liber”.

Luați în considerare toate capcanele și învățați cum să le evitați cultural și cu grație - pentru aceasta trebuie să formulați câteva reguli care vă vor ajuta să comunicați într-un stil de afaceri.

Oamenii cred în mod eronat că comunicarea sunt cuvintele pe care le schimbă cu ceilalți. Sigur, dar asta este doar o parte din mesajul pe care îl trimiteți celor din jur. Ai expresii faciale, gesturi, plasticitate generală. Aspectul tău spune și oamenilor ceva despre tine.

Și nu trebuie să fii surprins dacă ești impecabil de politicos și corect, dar din anumite motive colegii își ascund zâmbetele când intri în birou, iar șeful se uită la tine de parcă tu ești cel care i-a zdrobit piciorul acum jumătate de oră (un piesă de mobilier; un personaj din filmul de groază; înlocuiți propria versiune).

Vezi cum ești îmbrăcat. În multe companii serioase există un dress code, mai mult sau mai puțin strict. Este indicat să alegeți haine în funcție de el. Dacă nu, așteptați-vă la penalități sau doar la o atitudine frivolă față de dvs. Și decideți dinainte dacă ați venit aici să lucrați sau să vă răzvrătiți împotriva sistemului. Dacă este primul, îmbrăcați-vă corespunzător. Un bărbat în blugi găuriți arată sălbatic printre oamenii în costume formale, dar un angajat al unei companii de IT sugrumat de o cămașă și cravată nu va arăta mai puțin ridicol dacă se obișnuiește să se îmbrace în stil casual aici.

Lasă-ți hainele potrivite!

Ești îmbrăcat corespunzător și politicos în comunicare, dar totuși simți atitudinea frivolă a colegilor și superiorilor tăi față de tine și sincer nu înțelegi care este motivul.

Privește-te din lateral. Este comportamentul tău cultural, pe care pur și simplu nu-l observi din obișnuință - și anume „obiceiurile” corpului tău. Poate că într-o stare de entuziasm, pasiune pentru muncă, stres ușor, faci ceva ciudat.

Chiar dacă afli că îți ronțăi ochelarii, îți mesteci cravata, fluturi brațele, ca și cum alungi un roi de viespi, răsuciți ceva în degete, mănânci și bei zgomotos sau, dimpotrivă, te prefaci a fi un statuia unui sfinx de piatră din cauza etanșeității - nu vă jenați, trebuie doar să remediați acest lucru.

O persoană care nu-și controlează corpul dă impresia unui nevrotic nesigur și agitat - și acest lucru este în mod clar în afara stilului de afaceri, ceea ce implică o încredere în sine calmă, o disponibilitate de a lua contact, capacitatea de a auzi și înțelege sarcinile și de a lua decizii. . În plus, multe dintre aceste obiceiuri inconștiente sunt cu adevărat urâte și neculte – și nu numai la birou. Un partener de afaceri care își scoate nasul cu grijă este puțin probabil să facă pe cineva să dorească să coopereze.

Dă-ți o sarcină ușoară, pune un memento calm pe gadgetul tău - la fiecare zece, să zicem, minute, verifică ce face corpul tău. Și dacă l-ai prins cu niște prostii - doar relaxează-te pentru ca activitatea lui violentă să fie dezamăgită. Dacă este necesar, cereți scuze colegilor dacă observă acest lucru. Nu vă jenați: „Da, acesta este obiceiul meu prost, vă voi fi foarte recunoscător dacă îmi spuneți că o fac din nou”. Controlează-te - și lasă-ți gesturile să devină reținute, iar micile obiceiuri nevrotice devin treptat la nimic.

Privește cum stai - dacă în ipostaza șacalului Tabaqui, îndreaptă-te. Cum mergi - dai buzna în birou, ca și cum ai scăpa din secție pentru cei violenți, împiecindu-te de scaunele, lucrurile și picioarele altora?

Poartă-te ca și cum ai avea o oglindă în fața ta și vrei să te placi în ea!

Hainele și manierele tale sunt în regulă - dar atitudinea colegilor și a șefului lasă totuși mult de dorit. Nu uita: comunicarea non-verbală include acțiunile tale față de ei.

Răspundeți la întrebarea dacă sunteți punctual, dacă economisiți timpul de lucru propriu și al altora. Dacă întârzii cronic la serviciu sau sapă când te așteaptă, cu greu poți conta pe o atitudine bună. Nimeni nu are nevoie de un astfel de partener de afaceri. O atitudine frivolă față de tine este garantată.

Și rețineți că nu orice șef va fi de acord să pozeze ascultător ca o sculptură a lui Zhdun, supus sorții: în companiile cu adevărat serioase, întârzierile, întârzierile, întârzierile sunt amendate sau chiar concediate. Iar colegilor le plac rareori „întârziații” cronici. La urma urmei, comportamentul tău este și un mesaj. Și se citește fără ambiguitate: „Da, nu mi-a păsat nimic de tine”.

Încearcă să faci totul la timp!

Nu toți cei care pot vorbi vorbesc fluent. Și acesta nu este un paradox. Dacă nu știi să comunici așa cum o impun o anumită situație și reglementări, atunci vorbești prost. Cultura comunicării verbale într-un stil de afaceri este o abilitate utilă, poate fi dobândită și trebuie lucrată. În caz contrar, pur și simplu nu vei realiza ceea ce îți dorești, nu rezolvi sarcinile. Dar capacitatea de a comunica cultural îți oferă avantaje, indiferent de poziție.

Să vorbim despre cum să comunicăm conform normelor culturii comunicării în afaceri.

Chiar și o înfățișare și maniere ideale nu vor salva dacă o persoană nu are o cultură comunicativă: literalmente, cu primele cuvinte rostite, poți „ucide” o impresie bună despre tine.

Cum să evitați acest lucru în oricare dintre situațiile de mai sus:

• vorbiți clar și lizibil, astfel încât fiecare cuvânt rostit să fie clar - interlocutorul a venit să rezolve problemele de afaceri cu dvs. și nu să joace un telefon deteriorat;
• încercați să nu suni monoton - mormăitul te adoarme, iar colorarea emoțională moderată a vorbirii arată că ești cu adevărat interesat de problema în discuție;
• urmăriți volumul - în comunicarea de afaceri, atât mormăitul inaudibil, cât și țipetele, ca la un meci de fotbal, sunt nepotrivite pentru oricine în afară de tine;

• este mai bine să luați un ritm moderat de vorbire - vorbirea lentă irită ascultătorul, iar răsucitorul de limbi nu va permite altora să țină pasul cu cursul gândurilor dvs. sau va face o impresie frivolă asupra interlocutorului;
• alterna fraze lungi cu fraze scurte;
• invata sa pui intrebari - competente si la obiect, intrebarile goale vorbesc despre capul gol al celui care intreba;
• ascultați interlocutorul cu interes, și nu formal - pentru că părerea lui este importantă pentru dvs.;
• nu întrerupe niciodată;
• nu da sfaturi, chiar dacă este necesar - încearcă să faci ca sfatul să sune ca o sugestie, nu ca o prelegere arogantă.

Ce te poate ajuta să te simți mai încrezător în situațiile față în față?

1. Lucrează la extinderea vocabularului. O afirmație dură poate fi atenuată prin înlocuirea unui cuvânt excesiv de expresiv cu un sinonim, problema poate fi descrisă atât ca „elefant”, cât și ca „zbură” folosind alte expresii - un vocabular activ mare vă permite să atingeți orice scop!
2. Urmăriți-vă vocabularul. Cei trei dușmani ai comunicării de afaceri culturale sunt vernaculari („puneți-vă contractul aici!”), jargon care nu are legătură cu activitatea în discuție („proiect kayfovenky!”), cuvinte parazitare („bine, acolo, pe scurt... ”).
3. Pronunție. Vechiul dialect din Moscova este de dorit - știi perfect ce este și l-ai auzit de multe ori. Dacă vorbirea dvs. diferă semnificativ de aceasta - accent, vorbire - încercați măcar să le înmoaie.
4. Stilistică. Dacă comunici în stilul Maestrului Yoda din Războiul Stelelor, acest lucru nu este amuzant, dar foarte trist.

Ei bine, să nu mai vorbim de gramatică. Este puțin probabil să spui „șeful a mers la producție”...

Luați în serios cultura conversațiilor telefonice: adevărul este că aceasta este o formă directă de comunicare, dar fără o componentă non-verbală. Interlocutorul nu vede expresia ochilor tăi, expresiile feței, gesturile, postura - el este ghidat doar de voce.

Și, prin urmare, toate regulile enumerate pentru comunicarea obișnuită ar trebui respectate și mai strict! Și cu atât mai mult, nu încălcați eticheta telefonică general acceptată - nu taceți, adulmecând misterios în telefon, nu-l scăpați, întrerupând interlocutorul la mijlocul propoziției, nu denaturați numele și prenumele lui, dacă a sunat. el însuși - nu au auzit, mai bine întrebați din nou.

Corespondența de afaceri de un stil educațional și științific este, de asemenea, un tip foarte responsabil de comunicare verbală de afaceri. Tine minte: Trimițând o scrisoare, reprezinți o companie; textul tău și modul în care este prezentat vor crea o anumită impresie despre compania ta. Și dacă ești analfabet sau obraznic în comunicarea scrisă, ca acei cazaci care au scris o scrisoare sultanului turc...

De obicei, corespondența de afaceri se desfășoară conform anumitor șabloane - verificați-le.

Dacă nu ești sigur de propria alfabetizare, nu fi prea leneș să verifici ce este scris într-un editor de text care evidențiază erorile. Persoana care a primit scrisoarea nu te vede, nu știe ce profesionist minunat ești și cât de mult ești prețuit la serviciu. Și dacă vede o „scrisoare a lui Filkin” în loc de o scrisoare de afaceri corectă, nu o va crede niciodată. În vorbirea orală, totul este puțin mai simplu. Tipurile de comunicare prin vorbire sunt ușor de reținut.

Pentru cele mai importante abilități de comunicare în afaceri pe care trebuie să le cunoașteți, vedeți următorul videoclip.