Etica comunicării în afaceri: abilități necesare unei persoane moderne

Munca unei echipe de succes se bazează întotdeauna pe legile și principiile comunicării profesionale. Doar relațiile construite pe legile dialogului în afaceri vor crea o atmosferă de confort, pozitiv, încredere, bunăvoință și eficiență ridicată în organizație. Este necesar ca toți participanții la un dialog de afaceri să cunoască și să aplice principalele legi ale comunicării în afaceri.

Etica este definită ca o știință care studiază pozițiile fundamentale, normele și esența moralității în societate. Experții disting următoarele principii ale comportamentului etic:

• stabiliți și îndepliniți numai sarcini și obiective pe termen lung;
• rezolva problemele doar cu onestitate, deschis si cu buna credinta;
• sprijinirea și dezvoltarea asistenței reciproce în echipă;
• să nu încalce legea, care conține standarde etice minime;
• să nu încalce drepturile membrilor echipei;
• cresterea profiturilor numai pe baza cunoasterii normelor legale;
• să nu încalce drepturile unui subordonat;
• să nu interfereze cu dezvoltarea intelectuală și creativă a altora.

Comunicarea în afaceri este un astfel de concept, a cărui esență constă în predominarea intereselor de afaceri asupra diferențelor personale. Etica comunicării în afaceri este un set de norme, reguli și principii atât pentru manageri, cât și pentru subordonații implicați în activități profesionale și de afaceri.

Sarcina principală este cooperarea și interacțiunea diferitelor persoane pentru a obține un rezultat în rezolvarea unei probleme. Experții identifică mai multe tipuri de standarde etice care ghidează comportamentul oamenilor și anume:

• onestitate;
• integritate;
• justiţie;
• respect;
• o responsabilitate.

Principiile de bază ale comunicării în afaceri:

• principiul personalității;
• principiul profesionalismului;
• principiul cetăţeniei.

Eticheta este o parte integrantă a comunicării în afaceri. Eticheta este un set de reguli de conduită nerostite și specifice pentru membrii unei echipe dintr-o societate tradițională, în care inițial se ia în considerare statutul oficial al interlocutorului.

Regulile principale includ următoarele:

• cultura tratamentului;
• respectarea subordonării;
• aplicarea normelor de salutare;
• reguli de introducere a colegilor;
• prezența unui atribut obligatoriu - o carte de vizită;
• utilizarea cadourilor ca mecanism de reflectare a unei atitudini binevoitoare față de interlocutor;
• comunicare corectă prin telefon.

Etica relațiilor de afaceri constă în elemente obligatorii de direcție, și anume:

• filosofia organizației;
• relații de servicii;
• stil de conducere;
• rezolvarea conflictului.

Etapele menținerii eticii comunicării într-o echipă:

• stabilirea unui contact;
• studierea situației;
• discutarea problemei;
• alegerea soluției potrivite;
• sfârşitul contactului.

Procesul de comunicare include următoarele etape de contact:

• nevoia de informare;
• înțelegerea situației și a obiectivelor dialogului;
• determinarea calităților personale ale interlocutorului;
• planificarea, construirea unui dialog și a unei linii de conduită;
• alegerea rândurilor de vorbire și a frazelor;
• evaluarea realizării rezultatelor dialogului;
• alegerea metodei de comunicare.

La desfășurarea comunicării de afaceri, se disting următoarele tipuri:

• binevoitor;
• ostil;
• neutru;
• dominant;
• comunicare orizontală;
• subordonat.

Principiile morale ale unui lider într-o relație de sus în jos sunt următoarele:

• dorința de a aduna echipa și de a insufla standarde morale de comportament;
• capacitatea de a înțelege cauzele conflictului și de a lua o decizie obiectivă;
• prevenirea conflictelor și dezacordurilor;
• creșterea importanței comenzilor în rândul subordonaților și monitorizarea implementării acestora;
• respectarea strictă a standardelor etice la emiterea de mustrări și comentarii;
• evaluarea numai a calităților profesionale fără a trece la critica de personalitate;
• capacitatea de a încheia orice conversație cu emoții pozitive;
• atitudine detașată față de viața personală a subordonaților;
• tratament egal al tuturor angajaților instituției;
• orientarea in orice situatie va creste respectul in echipa;
• distribuirea corectă a recompenselor, care va crește eficiența și moralul echipei;
• ascunderea propriilor greșeli este un semn de slăbiciune și necinste;
• capacitatea de a-și apăra nu numai propriile interese, ci și pe cele ale subordonaților;
• alege forma ordinului în concordanță cu sarcinile, situația și personalitatea subordonatului.

Principiile morale ale subordonaților într-o relație de sus în jos sunt următoarele:

• ajutor în crearea de relații de prietenie;
• exprimarea propriilor opinii și comentarii cu tact și respect;
• ofera asistenta lor in rezolvarea situatiilor dificile, chiar si in conditii extreme;
• alegeți tonul de comunicare adecvat;
• fi un membru de încredere și loial al echipei.

Există următoarele tipuri de etică a dialogului:

• deschis - o expresie completă a ideii cuiva, ținând cont de opinia adversarului;
• închis - incapacitatea de a conduce o conversație cu o exprimare clară a gândurilor cuiva;
• monolog - declarație unilaterală a sarcinilor și cerințelor;
• rol – luând în considerare semnificația socială a individului.

Pentru a atinge obiectivele comunicării în afaceri, specialiștii care lucrează în domeniul psihologiei au dedus principiile și categoriile de bază ale eticii morale în afaceri.

• Confidențialitate. Informațiile despre activitățile instituției, sarcinile funcționale și viața personală a angajaților nu ar trebui să fie transferate persoanelor neautorizate. Scurgerea de informații poate dăuna și poate cauza daune organizației, precum și oficialilor.
• Atenție. Atenția acordată colegilor, subordonaților și managerilor va contribui la crearea unei echipe prietenoase și coezive. Înțelegerea problemelor celorlalți, capacitatea de a înțelege în mod obiectiv situația actuală chiar și în situații extreme, percepția criticilor și a sfaturilor vor ajuta la evitarea și prevenirea certurilor și conflictelor în echipă.
• bunăvoință. O atitudine politicoasă, prietenoasă în echipă este cheia unei activități calme și armonioase a organizației. O ieșire din situațiile stresante și problematice trebuie găsită fără a ridica vocea și a insultelor, cu dorința de a conduce un dialog constructiv.

• Aspect. Respectarea aspectului și a poziției va ajuta la integrarea armonioasă în structura noii echipe. Un aspect îngrijit și o selecție competentă de haine, accesorii și culori vor ajuta la crearea unei relații de încredere cu colegii.
• Alfabetizare. Capacitatea de a întocmi corect documente și de a-și exprima clar gândurile, de a nu folosi înjurături în vorbirea colocvială va ajuta la îndeplinirea îndatoririlor profesionale și a vieții sociale în echipă. Fiecare personalitate are propriile sale caracteristici unice, trăsături - intelectuale, morale, morale, care s-au format sub influența echipei, familiei, culturii.
• Punctualitate. Întârzierile și întârzierile mărturisesc lipsa de încredere a unei persoane, imposibilitatea de a-i încredința îndeplinirea sarcinilor și sarcinilor responsabile. Îndeplinirea tuturor sarcinilor de serviciu într-un interval de timp strict stipulat este principiul de bază al relațiilor de servicii.

Pentru rezolvarea etică a conflictelor profesionale există un algoritm clar, în urma căruia se va putea rezolva problema în domeniul moral și juridic. Acesta include următoarele instrucțiuni:

• căutarea unei baze morale și etice;
• coordonarea pentru conformitatea acțiunilor cu normele codului profesional;
• compararea și compararea cu regulile etice;
• respectarea regulilor de moralitate și decență;
• verificați opinia publică și recenziile altora.

Societatea modernă a stabilit reguli și norme de comportament etic care permit desfășurarea cu onestitate și conștiință a activităților profesionale. Viața reală arată foarte des și alte exemple de comportament al oamenilor care au propriile caracteristici și încalcă principiile comunicării în afaceri. Printre acestea se numără:

• evaziune fiscală și practici de afaceri oneste;
• săvârșirea infracțiunilor cu sentimentul de impunitate;
• atribuirea de calități profesionale care nu corespund realității;
• încălcarea drepturilor de autor și plagiatul;
• reținerea datelor veridice pentru a obține profit material;
• dezvăluirea informațiilor corporative sau furnizarea acestora către structurile concurente.

Atingerea propriilor interese în timp ce încalcă drepturile altora este baza unui comportament lipsit de etică. Sentimentul de impunitate și ascunderea faptelor negative în lumea modernă a devenit norma de comportament și nu este condamnat de societate. Printre principalele motive pentru comportamentul neetic se numără următoarele:

• primirea de compensații materiale și profit;
• înțelegerea eronată a obiectivelor finale;
• dorința de creștere în carieră și ambiții personale umflate;
• impunitate;
• nivelul etic scăzut al echipei de management;
• necunoașterea normelor etice și a regulilor de conduită în afaceri.

Încălcarea eticii comunicării în afaceri va duce în mod necesar la astfel de probleme în echipă precum:

• etic - inegalitatea, nedreptatea, apariția concurenței, înșelăciunea, ascunderea informațiilor;
• manageriale - neîncrederea în conducere, lipsa motivației, rezolvarea necontrolată a problemelor și conflictelor;
• economic - schimbarea personalului, lipsa de interes material, nedorinta de a indeplini in mod calificat atributiile de serviciu.

Eticheta de afaceri este normele care dictează stilul de desfășurare a relațiilor de afaceri. Etica în afaceri a trecut printr-un proces complex de formare. Există următorii factori care au influențat acest proces:

• libertate economică și politică;
• putere executiva;
• stabilitatea sistemului juridic.

Etica în afaceri este un mediator care ajută la găsirea rapidă a soluțiilor potrivite, reducând numărul de conflicte, bariere și revendicări reciproce. Instrumentul principal este retorica de afaceri. Retorica este capacitatea de a-și exprima clar și corect gândurile și dorințele.

În societatea modernă, nu există un punct de vedere unic asupra rolului eticii în comunicarea de afaceri în activitățile profesionale. Atitudinea ambiguă față de acest concept a dus la apariția mai multor teorii.

• Refuzul de a folosi normele și regulile etice în desfășurarea activităților profesionale, respectarea legilor economice în desfășurarea activităților antreprenoriale în vederea obținerii de rezultate și a obținerii de profit.
• Aplicarea legilor eticii comunicării în afaceri numai în dialog cu superiorii și negarea completă a acestora în comunicarea orizontală.
• Convingerea în rolul distructiv al normelor etice asupra economiei instituției și relațiilor armonioase în echipă.
• Utilizarea eticii corporative ca instrument de dezvoltare echilibrată a organizației și doar ca mecanism de obținere a profitului, în comunicarea cu echipa, utilizarea acesteia nu este recomandabilă.

Pentru implementarea deplină a tuturor regulilor și normelor eticii comunicării în afaceri într-o echipă, echipa de management trebuie să se ocupe de crearea program special pentru dezvoltarea eticii în instituție.

• Crearea unui cod etic cu includerea principiilor și regulilor aplicate în instituție cu introducerea obligatorie de sancțiuni și penalități pentru nerespectarea și încălcarea acestuia.
• Introducerea unor unități speciale de personal în structura instituției cu atribuții de serviciu pentru desfășurarea unei politici etice, evaluare morală a activităților angajaților și investigarea obiectivă a situațiilor conflictuale cu impunerea de sancțiuni corespunzătoare.
• Implementarea liniilor telefonice telefonice care permit angajaților să raporteze încălcările eticii în afaceri și comportamentul neetic în echipă.
• Efectuarea de cursuri de formare pentru angajați cu studiul eticii comunicării în afaceri și a ieșirii corecte într-o situație conflictuală.

Un memento pentru utilizarea zilnică include următoarele standarde etice:

• adresați-vă colegilor pe nume;
• fii prietenos și receptiv față de ceilalți;
• nu vă asumați lucruri insuportabile;
• exprimă-ți gândurile pe scurt și în mod semnificativ;
• atunci când comunicați, nu vă personalizați;
• ascultați opinia interlocutorului;
• vorbește deschis;
• respectați eticheta de vorbire;
• selectați corect un dulap și schema sa de culori;
• respectă regulile de confidențialitate;
• menține respectul de sine.

În următorul videoclip, urmăriți o prelegere pe tema „Psihologia și etica comunicării în afaceri”.