Eticheta și cultura comportamentului unui om de afaceri

Cultura comportamentului și a comunicării este cea mai importantă componentă a relațiilor de afaceri. Eticheta unui om de afaceri dictează o serie de reguli și norme care trebuie urmate atunci când interacționează cu colegii, partenerii, un manager sau subordonații săi. Ignorarea acestor standarde etice va contribui cu siguranță la formarea unei opinii negative despre persoana care le neglijează.

Normele etice de comportament și comunicare există în toate sferele de interacțiune între oameni. Nici măcar comunicarea prietenilor apropiați sau rudelor nu ar trebui să aibă loc într-o formă necivilizată, necivilizată. Cu toții așteptăm de la interlocutor un ton respectuos și politicos atunci când vorbim. De asemenea, trebuie să avem întotdeauna grijă ca persoana cu care comunicăm și interacționăm să fie confortabilă și plăcută atunci când comunicăm.

Pe lângă regulile și normele generale de comportament, există și eticheta unui om de afaceri. Normele de etică în afaceri reglementează comportamentul la locul de muncă, regulile de conversație cu subalternii sau un lider și trăsăturile interacțiunii verbale în comunicarea profesională.

Eticheta în afaceri este rezultatul unui proces îndelungat de selectare a celor mai adecvate, eficiente și respectuoase forme de interacțiune într-un mediu profesional și de afaceri. Se bazează pe principiul respectului pentru individ.

În mod convențional, motivele participanților la orice tip de interacțiune de afaceri sunt împărțite în patru setări de bază:

• „Sunt bine, tu ești bun”. Aceasta este varianta cea mai dezirabilă și productivă a relației cu interlocutorul. Persoanele cu această atitudine stabilesc cu succes și ușor contacte cu ceilalți. În comunicarea de afaceri, o astfel de atitudine va contribui la interacțiunea eficientă între parteneri și colegi.
• „Sunt bun, tu ești rău”. Această atitudine este deținută de oameni care nu sunt capabili să-și evalueze obiectiv acțiunile, greșelile și eșecurile. Ei tind să transfere responsabilitatea asupra circumstanțelor sau altor persoane.

• „Sunt rău, tu ești bun”. Persoanele cu acest principiu au adesea un complex de inferioritate, o stimă de sine părtinitoare scăzută. Se simt slabi și vulnerabili față de ceilalți. Oamenii de acest tip tind să se apropie de personalitățile puternice din mediul lor.
• „Sunt rău, tu ești rău”. Cea mai dificilă și distructivă pentru varianta individuală a atitudinii etice. Oamenii de acest tip se confruntă cu o nemulțumire constantă față de ei înșiși, de circumstanțele de viață din jur. Interacțiunea constructivă și comunicarea cu ei este aproape imposibilă. Adesea, oamenii cu această atitudine sunt foarte impulsivi în comportamentul lor, predispuși la depresie severă și apatie.

Condițiile etice și culturale pentru comportamentul unei anumite persoane sunt rareori bazate doar pe unul dintre setările de mai sus.Cel mai adesea există combinații ale acestora cu predominanța situațională a oricărui tip de motiv moral.

La recepții oficiale de afaceri, întâlniri ale angajaților, în timpul negocierilor sau conversațiilor cu colegii, subordonații sau un manager este important să respectați regulile de etichetă în afaceri:

• Pentru o recepție de afaceri sau un bufet, bărbații trebuie să vină în costum. Femeile se îmbracă la recepție într-un stil de afaceri discret. Dacă recepția este solemnă, este permisă rochia de seară.
• Strângerea de mână ar trebui să fie scurtă. Nu trebuie să strângeți în mod activ mâna persoanei pe care o salutați.
• Înainte de a intra în negocieri de afaceri, este mai bine să elaborezi un plan de acțiune în avans. Puteți repeta în prealabil textul aproximativ al raportului sau al discursului. Acest lucru va ajuta la evitarea problemelor neplăcute în timpul evenimentului în sine. Dacă ai fost desemnat să negociezi în calitate de reprezentant al organizației tale, ai grijă de aspectul tău și că cunoști bine subiectul și subiectul negocierilor.
• La recepția într-un grup de colegi sau angajați, este de dorit să nu fie mai mult de 10 minute. Acesta este cel mai bun moment pentru o conversație scurtă și discretă.
• Este necesar să veniți strict la timp la recepții, negocieri, întâlniri și alte evenimente din echipă.

• La o recepție de afaceri, nu trebuie să-i ignori pe cei cu care nu cunoști. Este indicat să faceți cunoștință discret și să aveți scurte conversații cu cât mai mulți invitați.
• Nu abuzați de parfum sau deodorant. Acest lucru se aplică atât bărbaților, cât și femeilor.
• Subordonații trebuie să vină la o întâlnire, recepție sau alt eveniment înaintea liderului lor. La sfârșitul evenimentului, liderul părăsește primul primirea sau întâlnirea, subordonații se dispersează după el.
• La o recepție de afaceri, nu ar trebui să vorbiți prea mult despre viața personală. În ciuda relațiilor bune cu colegii, aceștia nu sunt atât de apropiați de tine încât să cunoști toate detaliile.

Regulile și normele de interacțiune dintre angajați și manager sunt consacrate în actele legale de stat. Un astfel de document, printre altele, este Codul Muncii al Federației Ruse.. Articolele acestui document legal reglementează standardele legale și etice ale comunicării oficiale între colegi, manageri și subordonați.

Modul de comportament sau premisele pentru anumite acțiuni sunt dictate fiecărei persoane de rolul său social. În sfera de afaceri și profesională, o profesie și o poziție specifică acționează ca rol social. Un manager, un subordonat, un partener de afaceri - toate acestea sunt poziții diferite, care, la rândul lor, necesită respectarea standardelor de afaceri relevante.

Există următoarele recomandări etice și reguli pentru interacțiunea în afaceri:

• Autoreglementarea emoțională este foarte importantă pentru un lider. Oficialul de conducere este cel care reglementează relațiile în birou sau în întreprindere. Respectarea sau nerespectarea standardelor etice în comunicarea cu echipa afectează direct atitudinea față de management și calitatea finală a muncii.
• Un conflict de interese între un manager și un subordonat trebuie rezolvat în privat în biroul managerului. Nu sunt permise mustrările și observațiile demonstrative despre munca subordonaților în prezența altor membri ai echipei.
• Subordonatul are dreptul de a nu tolera insulte și pretenții nerezonabile din partea conducerii. Critica trebuie să fie constructivă și exprimată în forma corectă.
• Pedepsele pentru abateri la locul de muncă ar trebui să fie corecte. Este necesar să se conducă o conversație cu angajatul, explicându-i greșeala sau ignorarea acestuia.
• Eticheta de afaceri prevede manifestarea unor cerințe uniforme pentru toți colegii și subordonații. Nu trebuie să arătați condescendență pronunțată față de unul și exigență crescută sau indiferență totală față de ceilalți angajați.

• În niciun caz un lider nu ar trebui să se plângă public de subalternii săi. Este imposibil să aranjați o discuție despre acest sau acel angajat de către echipă în lipsa acestuia.
• Dacă un subordonat este vinovat, ar trebui să conducă corect o conversație cu el, astfel încât pedeapsa să nu fie acceptată cu amărăciune. Într-o conversație, merită menționat succesul angajatului, exprimând calități personale și de muncă pozitive pe care managementul le apreciază. Acest lucru îl va împinge pe subordonat să corecteze greșeala și să își îmbunătățească activitățile profesionale.
• Dacă greșelile și eșecurile în muncă au apărut parțial din vina liderului, acest fapt trebuie recunoscut cu onestitate. Nu transferați în mod nedrept vina asupra subordonaților. Recunoașterea greșelilor lor de către lider va îmbunătăți semnificativ atitudinea față de el în echipa de lucru.
• Adresându-ți colegilor și subordonaților „tu” demonstrează în mod clar aroganța și lipsa de respect din partea liderului.Această atitudine creează o atmosferă incomodă și tensionată în echipă.

Pentru mai multe despre etica și cultura comunicării unui om de afaceri, vedeți următorul videoclip.