Etica în afaceri: concepte și principii

Toate relațiile sociale sunt reglementate de anumite reguli și norme. Setul acestor reguli se numește etichetă. În mediul de afaceri, precum și în orice domeniu al vieții publice, există reguli de conduită, care sunt desemnate prin două cuvinte - etica în afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este.

Etica în afaceri este un set de principii și reguli morale și morale care ar trebui să fie inerente unui om de afaceri. Ele trebuie respectate cu strictețe.

Etica în afaceri a apărut dintr-un amestec de etichetă seculară și militară. În contextul globalizării relațiilor economice, pentru a evita neînțelegerile între reprezentanții diferitelor culturi, au încercat să facă codul de etică în afaceri comun pentru toți participanții la relațiile de afaceri, indiferent de cultură, naționalitate, religie. Fiecare om de afaceri care se respectă este obligat să cunoască și să aplice principiile și regulile eticii în afaceri.

Cercetările arată că eticheta modernă în afaceri îndeplinește o serie de funcții.

• Informațional. Eticheta are ca scop în primul rând informarea unei persoane despre regulile și normele de comportament în societate.
• Standardizarea modelelor de comportament individual și de grup. Cunoașterea regulilor ne oferă posibilitatea de a acționa în conformitate cu reglementările în fiecare situație specifică, facilitează integrarea în echipă, reduce senzația de tensiune psihologică în relațiile de afaceri.
• Asigurarea controlului social. Cu ajutorul regulilor și normelor din societate, sunt prevenite abaterile nedorite de comportament care pot dăuna relațiilor normale.
• Funcția diplomației, a luptei politice. Respectarea sau nerespectarea etichetei în afaceri permite interlocutorului sau adversarului să înțeleagă atitudinea față de ei înșiși. Nerespectarea deliberată a regulilor indică o manifestare de ostilitate, respectarea exactă a tuturor regulilor poate indica respect și dispoziție pentru un rezultat pozitiv al negocierilor.
• Identificarea cu ceilalțicreând confort psihologic. Eticheta în afaceri este, în primul rând, o manifestare a culturii corporative, a spiritului de echipă corporativă, ajută angajatul să se simtă parte din organizație.

Ca orice sistem informațional, etica în afaceri are propria sa structură - constă din macroetică și microetică. Macroetica în afaceri presupune interacțiunea organizațiilor la nivel de stat și internațional.

Eticheta în afaceri este o direcție relativ tânără a etichetei, dar, cu toate acestea, are o serie de caracteristici proprii care definesc comunicarea în afaceri. Să luăm în considerare aceste caracteristici mai detaliat.

• Importanța reputației în comunicarea de afaceri. Pierderea reputației în lumea afacerilor înseamnă practic prăbușirea companiei. Fiecare lider ar trebui să-și prețuiască numele, deoarece este nevoie de mult efort și timp pentru a câștiga o reputație în rândul partenerilor și clienților. Eticheta în afaceri joacă un rol important în construirea unei reputații. Un manager sau un angajat lipsit de etică poate deteriora cu ușurință imaginea companiei. Prin urmare, este extrem de important să ne asigurăm că întreaga echipă cunoaște cel puțin elementele de bază ale etichetei în afaceri.
• Specific și claritate este o altă parte importantă a comunicării în afaceri. Stabilirea obiectivelor este de o importanță deosebită în activitățile organizației, deoarece toate activitățile acesteia sunt efectuate de dragul scopului. Incertitudinea în formularea scopului sau declarația lui inexactă poate duce la consecințe negative. O organizație care nu are niciun scop nu are sens, așa că nu poate exista mult timp.
• Cooperare reciproc avantajoasă este, de asemenea, un element important al artei comunicării în afaceri. Fiecare om de afaceri de succes știe că cooperarea reciproc avantajoasă este cea mai bună cale către un parteneriat profitabil. Relațiile de afaceri înseamnă întotdeauna conceptul de relații reciproc avantajoase.

Importanța etichetei în afaceri nu poate fi subestimată. Dacă manifestați un comportament lipsit de etică în viața de zi cu zi sau în societatea seculară, atunci este în joc reputația dvs. de persoană educată.

În eticheta de afaceri, se pot distinge următoarele tipuri:

• eticheta de comunicare live cu clienții;
• eticheta comunicării electronice;
• eticheta apelurilor telefonice;
• eticheta liderului.

Eticheta de comunicare cu clienții începe cu următoarea regulă fundamentală: clientul are întotdeauna dreptate. Comunicarea corectă cu clienții necesită o comunicare excepțional de politicoasă, prietenoasă și respectuoasă. Nu poți să întrerupi, să ridici vocea, să te enervezi pe client. Angajatul trebuie să rămână mereu calm și să acorde oamenilor aceeași atenție, oferind servicii egale. Este necesar să-i oferim clientului o înțelegere că îl ascultă, problema lui este importantă pentru companie. Toate aceste reguli se realizează prin intonația angajatului, gesturi, expresii faciale.

Dezvoltarea rețelei ne oferă mai multe oportunități de comunicare. Eticheta de comunicare electronică este unul dintre principalele tipuri de comunicații la distanță de afaceri în lumea modernă. Următoarele reguli se aplică corespondenței prin e-mail:

• completarea tuturor câmpurilor din e-mail;
• adresa și numele expeditorului ușor de înțeles;
• indicarea obligatorie a subiectului scrisorii;
• conformitatea textului scrisorii cu regulile corespondenței de afaceri;
• un răspuns obligatoriu la o scrisoare de afaceri primită, cu excepția spam-ului;
• informațiile confidențiale nu pot fi trimise prin poștă.

Cerințele pentru textul scrisorii în sine sunt aproximativ aceleași ca și pentru vorbirea orală - politețe și curtoazie. Dar, în plus, există o anumită specificitate. De exemplu, nu puteți scrie cuvinte în registrul „caps lock”, acest lucru poate fi perceput ca un strigăt.Regula bunei forme va fi prezența unei semnături electronice. De asemenea, trebuie să specificați mai multe modalități de a vă contacta (telefon, fax, e-mail)

De asemenea, în poșta internă sau într-o scrisoare către un prieten, pentru a da o colorare emoțională unei scrisori, puteți folosi așa-numitele emoticoane - imagini grafice ale unei fețe cu diferite emoții. Nu este recomandat să folosiți emoticoane în scrisorile de afaceri și scrisorile către clienți, pentru a nu da impresia unei persoane frivole.

Protocolul unei conversații telefonice de afaceri implică următoarea secvență de acțiuni:

• gândiți-vă în prealabil la subiectul conversației;
• începe cu un salut concis;
• prezentați-vă și prezentați compania;
• să demonstreze un răspuns respectuos la întrebările și comentariile interlocutorului;
• încheie conversația scurt și politicos.

Esența etichetei manageriale constă în arta de a comunica cu partenerii de afaceri, subordonații, conducerea superioară și clienții. Autoritățile ar trebui să se distingă întotdeauna prin calm, autocontrol ridicat și politețe. Liderul trebuie să fie capabil să-și asculte și să-și audă subalternii, în situații dificile să-i întâlnească la jumătatea drumului și să-i ajute.

Nu există atât de multe reguli de etichetă în afaceri, dar respectarea lor este o ușă deschisă către tranzacții încheiate și noi parteneri.

• Timpul inseamna bani: un om de afaceri trebuie să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să-și salveze atât timpul său, cât și al partenerilor săi de afaceri. Încălcarea regulii de punctualitate în mediul de afaceri duce la ruperea legăturilor de afaceri, la respingerea noilor contracte și rezilierea acordurilor.
• Cod vestimentar: oamenii din jur își formează întotdeauna prima opinie despre tine în aparență - stilul de afaceri în haine, accesorii, coafură va spune despre tine ca persoană care are un statut și o poziție în societate.
• Desktop: menținerea ordinii pe desktop este o componentă importantă a imaginii unui om de afaceri. Toate articolele trebuie să fie la locul lor. Amintiți-vă: mizeria de pe desktop este mizeria din cap.
• Alfabetizare: Discursul alfabetizat în afaceri, în esență, ar trebui să fie o calitate indispensabilă inerentă fiecărui om de afaceri.

• Atitudine respectuoasă față de adversar: dacă acționați doar în propriul interes, toți partenerii și clienții vor dispărea rapid din tine. Ar trebui să respecți opinia adversarului, chiar dacă aceasta nu coincide cu punctul tău de vedere. Respectul, fără a fi prea altruist, este cheia unor tranzacții de succes și negocieri productive.
• Respectarea secretelor comerciale este, de asemenea, o regulă importantă a etichetei în afaceri. Informațiile secrete vor proteja organizația de concurența neloială, dar scurgerea acesteia, în cel mai rău caz, poate duce la falimentul organizației.
• La serviciu - serviciu: faceți tot posibilul pentru a vă îndeplini îndatoririle. Abilitatea de a lucra se va dezvolta rapid într-o ascensiune pe scara carierei.
• Gesturi de afaceri: Posturile închise, agitația, privirea în altă parte vor spune despre tine ca o persoană secretă, nesigură. Urmărește-ți mișcările și posturile - o postură dreaptă, o privire încrezătoare, lipsa de agitație vor spune despre tine ca persoană de afaceri.
• Respectarea subordonării Este, de asemenea, o regulă importantă de etichetă la birou. Aceasta este poate principala caracteristică a unui angajat care îi îngrijorează pe șefi în toate domeniile de activitate.

Urmărirea unei strategii de comportament etic de către toți angajații organizației va duce la îmbunătățirea disciplinei în companie, la avansarea în carieră individuală și la noi numiri în cadrul organizației, iar la nivel extern, compania își va întări legăturile și va câștiga noi oportunități. Cunoștințele unei persoane despre elementele de bază ale eticii în afaceri joacă un rol important în angajarea și alegerea dintre toți candidații exact persoana sa.

Pentru mai multe informații despre etica în afaceri, vedeți următorul videoclip.