Etichetă: etichetă și maniere sociale

Respectarea normelor etice de către o persoană din societate îl definește întotdeauna ca un individ extrem de moral, cu principii morale, respectându-se pe sine și pe cei din jur. Dar numai cunoașterea și respectarea regulilor de etichetă fac din bărbat un adevărat domn, iar o femeie o adevărată doamnă.

Pentru a înțelege necesitatea unui astfel de fenomen precum eticheta, merită să dați acestui concept o definiție, deosebindu-l de conceptul de etică. Eticheta este un set de reguli care trebuie respectate în societate, capacitatea de a se comporta corespunzător într-un anumit caz.

Pentru prima dată cuvântul „etichetă” a apărut în Franța sub regele Ludovic al XIV-lea. La unul dintre evenimentele sociale, oaspeții au primit mici carduri (etichete), care conțineau primele reguli scrise despre cum să se comporte în societate.

O astfel de inovație nu putea trece neobservată. De mult timp și până astăzi, setul de reguli a crescut constant, se adaugă capitole și paragrafe întregi, care sunt concepute pentru a reglementa comportamentul uman în toate domeniile de activitate.

Conceptele de etichetă și etică sunt adesea echivalate și generalizate. Nu este corect. Dacă eticheta este legi clare, atunci când o persoană poate fi evaluată cu acuratețe, pentru a concluziona dacă este familiarizată cu bunele maniere sau nu, atunci etica sunt îndrumări morale și morale interne urmate de un anumit subiect, bazându-se pe propria intuiție, precum și pe gradul de educație și prudență.

Eticheta este comună pentru toată lumea, este neschimbată și există a priori, etica sunt trăsături ascunse și ascunse ale caracterului unei persoane. Fiecare are propria etică. Ele depind de poziția socială, de acele modele de comportament și de construire a relațiilor care sunt inerente familiei, de procesul educațional la școală, de cercul de prieteni și cunoștințe, de calitățile personale și caracterul unei persoane.

Poți fi o persoană foarte morală și un mare moralist, dar să nu cunoști deloc regulile de etichetă sau poți să urmezi toate legile decenței, dar să fii o persoană egoistă, lacomă și rea.

Într-un fel sau altul, pentru a obține succesul în viață, pentru a te putea prezenta din partea cea mai bună, pentru a te simți încrezător în orice societate, în orice situație, ar trebui să înveți toate regulile bunelor maniere și să le urmezi mereu.Eticheta a acoperit toate sferele vieții umane, așa că este important să știți că partenerii, adversarii, colegii, prietenii și rudele dvs. sunt familiarizați cu legile decenței și vă vor aprecia capacitatea de a rămâne în public și într-un cadru intim.

Nu ar trebui să fie surprinzător că multe reguli pot fi găsite, de exemplu, atât în ​​eticheta civilă generală, cât și în armată sau în afaceri. Multe setări sunt comune tuturor aspectelor vieții, așa că sunt duplicate. Merită evidențiate următoarele tipuri de etichetă:

• civilă generală. Setul de reguli stabilit de eticheta civilă generală reglementează normele de comportament pentru toți cetățenii, fără excepție, în viața de zi cu zi. Aceștia sunt îndrumați atunci când se află în locuri publice, când cer ajutorul unui străin, când călătoresc cu mijloacele de transport în comun și așa mai departe.
• Laic. Merită să vă familiarizați cu regulile de etichetă seculară pentru cei care urmează să apară într-o societate uniți de un eveniment sau de o invitație a gazdelor evenimentului. Aceasta include legile de salutare, întâlniri, prezentarea oaspeților unii altora, exprimarea recunoștinței față de organizatorii serii, regulile bunelor maniere la masă, oportunitatea unei anumite ținute și altele.
• Curtean. Oricine a avut norocul să se prezinte la curtea monarhului (de exemplu, să fie în compania reginei Angliei) trebuie să cunoască „în și afară” regulile bunelor maniere la curtea regală. Una dintre principalele legi în timpul unei recepții cu Elisabeta a II-a este să vorbești doar atunci când însăși Regina o cere.

• Militar. Setul de reguli, care reglementează în mod clar respectarea subordonării în armată, include normele de comportament ale personalului militar în toate situațiile posibile.
• Afaceri. Un bloc important de reguli de studiat, care va ajuta pe oricine să-și construiască o carieră, să devină un partener de încredere și un om de afaceri de succes.
• Religios. Nu este suficient să exprimi respectul față de biserică și credință, trebuie să știi cum să te comporți în templu, cum să te adresezi clerului, cum să te comporți la ritualuri.
• Familie. În cadrul fiecărei celule a societății trebuie respectate legile etichetei familiei. Respectând regulile, majoritatea certurilor în familie pot fi prevenite și, ca urmare, divorțurile.

Există multe alte tipuri de etichetă. Unele au dispărut de mult, de exemplu, cavalerești, și cum ar fi curtea sau sala de bal sunt pe punctul de a intra în istorie. Lumea modernă este foarte schimbătoare, în ritm rapid, se introduc constant concepte noi, apar fenomene care necesită așezarea, încadrarea.

Legea din partea statului nu poate crea cadrul necesar pentru reglementarea tuturor aspectelor vieții umane. Această funcție este preluată de normele de etichetă.

Astfel, putem distinge principalele funcții ale etichetei ca știință:

• Funcția de stabilire a contactului. Salutarea adecvată și familiaritatea vor ajuta să câștige o persoană din primele secunde. După un început competent, canalul conversației ia direcția corectă și joacă în mâini pe toată perioada relației. Pentru a stabili tonul potrivit va ajuta la respectarea regulilor de etichetă.
• Funcția de a dezvolta abilitățile de a conduce o conversație și de a menține contactul non-verbal. Vorbirea mică este un atribut obligatoriu al oricărui eveniment oficial și informal. Odată cu apariția comunicării virtuale, o persoană modernă își pierde capacitatea de a susține o conversație, uită să-și controleze gesturile și expresiile faciale. Pentru cei care se simt nesiguri la acest aspect, este recomandat să se antreneze în fața unei oglinzi, să citească mai multă ficțiune, să încerce să repovesti intriga poveștii.

• Demonstrați o atitudine politicoasă și respectuoasă față de ceilalți. Există o vorbă: „politețea este cea mai bună armă a unui hoț”. Nu ar trebui luată la propriu, ci trebuie luată în funcțiune. O persoană care arată curtoazie față de ceilalți și respect față de bătrâni este întotdeauna întâmpinată cu bucurie, ei caută să-l ajute, să ierte mult.
• Funcția de reglare a comportamentului oamenilor. Această funcție este una dintre cele mai importante, deoarece nu se aplică unui anumit individ, ci ajută la restrângerea întregii societăți în ansamblu în cadrul standardelor etice. Respectând normele de etichetă, o persoană devine previzibilă, este mai ușor să „abordezi” cu el, reacțiile sale sunt destul de înțelese.
• Eticheta ajută la prevenirea conflictelor. Unul dintre principalele criterii de respectare a regulilor decenței este capacitatea de a-și controla emoțiile. Cel mai adesea, certurile și dezacordurile pot fi soluționate pașnic, respectând normele de etichetă.

Astfel, eticheta vizează crearea unei societăți intelectuale extrem de morale, înalt organizate. Respectarea sau nerespectarea regulilor acestui fenomen ajută la evaluarea unei persoane în anumite limite de capital.

Fundamentul sau scheletul etichetei sunt principiile pe care au fost create toate normele de comportament. Reguli separate care reglementează, de exemplu, adresa corectă către bătrâni sau bunele maniere la masă, ca și cum ar fi înșirate pe această coloană vertebrală, introduc specificul și indică singura opțiune corectă.

Este baza etichetei care este strâns legată de conceptul de etică și moralitate. Pe baza acestei afirmații, putem evidenția principalele principii ale fenomenului:

• Umanism și umanitate. Esența conceptului de „umanitate” este că fiecare persoană ar trebui să-i trateze pe ceilalți așa cum și-ar dori să fie tratată. Ideea principală pe care o poartă fenomenul „umanismului” este libertatea de alegere a unei persoane, libertatea de acțiune, oportunitatea de a dezvolta și alege propria cale de dezvoltare, realizarea scopurilor. Această afirmație înseamnă că nimeni nu poate împiedica o persoană să-și gestioneze viața. Merită să facem o remarcă: libertățile umane sunt limitate de codurile penale și civile.
• Toleranţă. Acest concept este apropiat ca înțeles de conceptul de „umanism”. Toleranța este toleranță față de străini: viziune asupra lumii, predilecții religioase, aspect, trăsături fizice, stil de viață. Nu compara acest concept cu indiferența. Poți fi implicat în viața și situația altei persoane, dar rămâi tolerant.

• Principiul controlului asupra atractivității estetice a acțiunilor. Ar trebui să vă urmăriți întotdeauna gesturile și expresiile faciale.Un mers obraznic, agitarea brațelor în timp ce vorbești, o postură provocatoare sau gesturi indecente pot fi considerate lipsă de respect față de ceilalți sau lipsa unei educații adecvate. O adevărată doamnă sau domn întotdeauna, după cum se spune, „se ține în mână”, nepermițându-se discreditată de mișcări nepotrivite.

• Principiul tradițiilor și obiceiurilor. Normele de etichetă în diferite țări pot diferi în funcție de tradițiile, religia sau trecutul istoric al țării. Astfel, adresarea unei fete în Franța sună ca „mademoiselle”, femeilor mai în vârstă – „madame”, în timp ce în Anglia – „miss” și, respectiv, „miss”. În plus, există diferențe mai profunde între eticheta diferitelor țări. De exemplu, eticheta statelor musulmane este foarte mult legată de caracteristicile religioase ale oamenilor.
• Principiul modestiei, politeței și tactului. Modestia este cel mai bun ornament al unei persoane. Nu confunda acest concept cu timiditatea. O persoană încrezătoare în sine nu strigă despre meritele sale în societate, dar își cunoaște propria valoare și respectă principiul modestiei. O persoană politicoasă, plină de tact nu va jigni niciodată pe altul, va găsi întotdeauna o modalitate de a face o remarcă pentru a nu afecta sentimentele unei persoane, nu va comenta niciodată comportamentul cuiva în public, nu își va permite să evalueze acțiunile sau cuvintele cuiva.
• Toate acțiunile trebuie să fie adecvate circumstanțelor. Uneori, într-o situație dată, cunoștințele despre cum să faci ceea ce trebuie să faci nu sunt suficiente. În acest caz, ar trebui să folosiți bunul simț.

Eticheta este un concept foarte larg care include diferite aspecte și aspecte ale comportamentului uman. Conceptul se bazează pe multe componente ale etichetei.

În orice societate, ar trebui să vă urmăriți discursul. Nu numai conținutul trebuie să respecte standardele general acceptate, dar și timbrul, intonația, viteza și tonul vorbirii joacă un rol important.

Spuneți-vă gândurile clar, nu vă întindeți, dar nu vorbește. Interlocutorul ar trebui să poată desluși toate cuvintele, să prindă sensul celor spuse. Intonația calmă și încrezătoare contribuie la dezvoltarea conversației, la consolidarea relațiilor.

Abilitățile de etichetă verbală pot fi învățate. Pentru antrenament, veți avea nevoie de un cronometru și de orice obiect (pieptene, foarfece, zahăr). Porniți cronometrul, apoi vorbiți despre subiectul selectat timp de trei minute. Asigurați-vă că gândurile nu se repetă, urmați toate legile de bază ale etichetei vorbirii.

Odată ce povestea este ușor de găsit și durează cel puțin trei minute, măriți durata la cinci minute și așa mai departe. Este o idee bună să adăugați un reportofon la un astfel de antrenament pentru a vă asculta monologul, evaluându-i conținutul, vocea (tonul și timbrul).Efectuarea în mod regulat a unor astfel de acțiuni simple vă va permite să stăpâniți cultura vorbirii. Acum, indiferent de ce s-a discutat, poți vorbi mult timp și, cel mai important, este interesant pentru alții.

În raport cu naratorul, ascultătorul trebuie să îndeplinească și o serie de cerințe. În primul rând, în niciun caz nu trebuie să întrerupi pe cineva care vorbește. Aceasta este o dovadă de lipsă de respect. Este important să puneți câteva întrebări clarificatoare după sfârșitul frazei interlocutorului pentru a vă arăta interesul și participarea.

Nu ar trebui să comentați niciodată asupra cuiva sau acțiunile cuiva cu conotații negative.. Amintiți-vă întotdeauna cele mai importante funcții ale etichetei - umanism și toleranță, precum și tact și politețe. Chiar dacă sentimentele personale au fost rănite, ar trebui să rămâneți tăcuți și, dacă este posibil, să încetați pur și simplu să mai comunicați cu infractorul.

Comunicarea non-verbală este comunicarea prin limbajul corpului, expresiile faciale. Este întotdeauna foarte important să vă urmăriți gesturile și expresiile faciale.

Relaxarea în mișcări nu este acceptată în nicio societate respectabilă. Poziția ar trebui să fie reținută, nu vulgară. În timp ce vorbiți, nu vă folosiți mâinile pentru a gesticula. Este izbitor mai ales când cineva de la masă flutură instrumente în timpul unei conversații. Un astfel de comportament este considerat apogeul indecenței.

Expresiile faciale prea exprimate emoțional sunt considerate nepotrivite în societate. De exemplu, nu deschide gura larg de surprindere. Privirea trebuie îndreptată către interlocutor; atunci când vorbești, este indicat să te uiți în ochii lui sau la puntea nasului.

Proxemica este studiul sistemului de semne spațiale și temporale în societate.În diferite țări, ținând cont de particularitățile tradițiilor, religiilor, se poate vorbi despre un alt nivel de confort atunci când se invadează spațiul personal, dar există norme general acceptate.

Amintiți-vă întotdeauna distanța. Distanța optimă dintre interlocutori este de 1 metru. Invazia spațiului personal poate provoca ostilitate și, ca urmare, încetarea comunicării între oameni. Aceasta include și atingerea.

Proxemica de etichetă include și reguli care guvernează, de exemplu, locul unui anumit oaspete în casă la masă. Așadar, gazdele ocupă un loc în capul mesei, oaspetele de onoare este în dreapta gazdei, cei mai mici și copiii sunt în colțul îndepărtat.

Lumea lucrurilor nu este ultimul loc în etichetă. Această secțiune poate include fenomene precum aranjarea mesei, capacitatea de a folosi corect tacâmurile, alegerea adecvată a ținutei pentru o anumită ocazie, cunoștințele despre cum să semnați corect o felicitare sau să oferiți un cadou, să prezentați flori.

Regulile de comunicare depind de obicei de situație, dar postulatele de bază sunt comune tuturor, prin urmare, în procesul de creare a unui set de reguli de etichetă, au fost dezvoltate formule de vorbire. Ele sunt concepute pentru a deveni standardul modului de a conduce corect o conversație cu o anumită persoană.

Înainte de a trece direct la formulele de vorbire, este necesar să se determine structura și tipurile de comunicare. Astfel, se împarte în:

• oral (vorbire, ascultare);
• scris: (scris, citit).

Comunicarea orală și cea scrisă diferă prin tipul de prezentare, modul de a percepe informațiile.

În timpul unei conversații personale, câmpul informațional este creat în fața ochilor noștri, vorbitorul are posibilitatea de a folosi timbrul, intonația, expresiile faciale și gesturile în timpul conversației, lucrează activ cu vocea.

Scrierea permite naratorului să dedice mai mult timp selectării limbii corecte, alegerii cuvintelor potrivite, urmăririi cu acuratețe a firului poveștii și oferă, de asemenea, posibilitatea de a corecta și edita ceea ce este scris.

O scrisoare sau o conversație, inclusiv o conversație telefonică, poate fi împărțită în anumite etape:

• începutul relației (salut, cunoștință);
• partea principală a conversației;
• încheierea conversației, debriefing și rămas bun.

Din modul în care a decurs prima etapă, se poate judeca dezvoltarea ulterioară a conversației și a relațiilor în general. Eticheta vine în ajutor în crearea unei imagini favorabile. Regulile sale guvernează succesiunea de salutări:

• cel mai tânăr ca vârstă, grad de serviciu sau grad este primul care îl salută pe bătrân;
• un domn salută o doamnă;
• o fată tânără - un bărbat mai în vârstă decât ea însăși;
• o doamnă singură este prima care salută un cuplu căsătorit;
• când două cupluri se întâlnesc, femeile se salută mai întâi, apoi bărbații cu femeile și abia apoi bărbații își dau mâna;
• în timpul unei convorbiri telefonice, primul care îl salută pe cel care a trecut;
• scrisoarea începe întotdeauna cu cuvintele de salut.

Pentru a saluta corect o persoană, ar trebui să vă ghidați după formula de vorbire adecvată într-o anumită situație:

• "Buna ziua! » - o variantă universală pentru un salut;
• „Bună ziua”, „bună seara”, „bună dimineața” - depinde de ora din zi, este considerat și universal;
• "Bună! „- un salut informal, potrivit pentru întâlnirea cu vechi cunoștințe, prieteni;
• "Vă doresc bine! „- o formulă specifică de vorbire folosită în eticheta militară.

Pe lângă modalitățile verbale de salutare, există tehnici non-verbale care sunt utilizate în mod activ în societatea seculară:

• înclinare din cap (folosit în principal de femei);
• bărbații își ridică pălăriile în semn de salut dacă o persoană cunoscută trece pe lângă câțiva metri;
• la baluri și la eticheta tribunalului, doamnele fac reverență la o întâlnire sau la o nouă cunoștință;
• bărbații sărută mâna unei doamne sau strâng mâna;
• oamenii apropiați se sărută pe obraz.

Etapa întâlnirii este foarte importantă și necesită o pregătire atentă. Este mai bine dacă străinii sunt prezentați unul altuia, de exemplu, de gazda unui eveniment festiv sau de un prieten comun. Cu ceva timp în urmă, era considerat indecent atât pentru un bărbat, cât și pentru o femeie să ia inițiativa cunoașterii pe cont propriu. Totuși, vremurile se schimbă, doamna poate fi prima care începe o conversație și se prezintă.

Într-un fel sau altul, există o anumită ordine care, conform regulilor de etichetă, este respectată în momentul cunoașterii:

• bărbatul apare primul femeii;
• o femeie se prezintă prima dacă cunoștința are loc cu un bărbat sau o doamnă mai în vârstă decât ea;
• o persoană singură este întotdeauna prima care se prezintă unui cuplu căsătorit sau unui grup de persoane.

Dacă sarcina este de a prezenta doi străini unul altuia, există următoarea ordine:

• doamna este prezentată mai întâi bărbatului, ea, la rândul ei, decide dacă să dea sau nu o mână de lucru;
• primul care îl prezintă pe cel mai în vârstă în vârstă sau în funcție oficială celui care este mai tânăr;
• proprietarul casei, organizatorul serii, îl prezintă pe nou-venit întregii companii, strigându-i întâi numele;
• în timpul prezentării unei rude, prenumele este gradul de rudenie, apoi numele („Fă cunoștință cu nepoata mea Olga”);
• prezentându-și părinților prietenul, se numește prenumele unui prieten;
• prezentând colegii, prenumele este un prieten mai apropiat.

Pentru a prezenta două persoane unul altuia, ar trebui să alegeți momentul potrivit, astfel încât să nu întrerupeți conversația unuia dintre ei. Nu lăsa doi străini să se apropie unul de celălalt și invită-i să se cunoască singuri. Un astfel de gest este privit ca culmea indecenței.

Când te prezinți sau în momentul în care oaspetele este prezentat de gazdă, nu trebuie să stai pe un scaun, trebuie să te ridici și să saluti o nouă cunoștință. Excepție fac persoanele în vârstă, cărora li se permite să rămână la locul lor.

După prezentarea noilor cunoștințe, ar trebui să vă spuneți unul altuia: „Foarte bucuros să vă cunosc! sau „Îmi pare bine să te cunosc! ". Cunoștința poate fi sigilată cu o strângere de mână, dar este permisă și o înclinare ușoară a capului, o înclinare ușoară.

După un salut, o primă cunoștință, o femeie sau o persoană în vârstă poate începe o conversație. Ea ar trebui sprijinită. În regulile de etichetă, există subiecte care ar trebui evitate într-o societate laică și la prima întâlnire - aceasta este politică și religie. Nu vă exprimați categoric gândurile și începeți o ceartă. Este necesar să aderăm la principiul umanismului și toleranței.

După încheierea evenimentului, merită să ne luăm rămas bun de la o nouă cunoștință, exprimând încă o dată plăcerea de a ne întâlni, sperând la una nouă în curând. Adio poate fi însoțit și de o strângere de mână, cu un vechi prieten sau rudă, este permis un schimb de îmbrățișări sau săruturi pe obraz.

Regulile generale pentru participarea la evenimente sociale sau sărbători cu ocazia unei zile de naștere, onomastice, Anul Nou și altele sugerează urmatoarele aspecte:

• Punctualitate. Este foarte important să veniți la orice întâlnire exact la ora stabilită. Nu este o idee bună să sosiți devreme, deoarece gazdele pot să nu fie pregătite și acest lucru le poate pune într-o poziție dificilă. A întârzia este cu atât mai inacceptabil. În caz de forță majoră, trebuie să sunați în avans și să discutați ora exactă a sosirii.
• Aspectul trebuie să se potrivească cu evenimentul.
• Când participați la un eveniment în care este așteptat un festin, nu trebuie să veniți cu mâinile goale. Ar trebui să aduceți fursecuri, prăjituri sau dulciuri și să le înmânați gazdei. Gazda trebuie să pună bunătăți pe masă.
• Intrând în camera, în care oaspeții s-au adunat deja la masă, este necesar să-i salutăm pe toți deodată, să aruncați o privire la fiecare oaspete, să zâmbești.
• Așezați-vă la masă, salutați din nou vecinii din stânga și din dreapta.
• Nu ar trebui să dorești publicului un apetit plăcut, această expresie este considerată indecentă în cercurile seculare.
• La sfârșitul serii, mulțumiți gazdei, faceți o evaluare pozitivă a abilităților sale culinare și a serii în ansamblu.

Este necesar să se evidențieze legile de etichetă care se referă la conversațiile telefonice. Este deosebit de important să respectați regulile în timpul apelurilor de afaceri sau a apelurilor către persoane necunoscute și complete. Firmele mari dezvoltă standarde pentru angajații lor, pe care angajatul le îndeplinește cu strictețe în fiecare zi în munca sa. Așadar, conducerea companiei creează imaginea și autoritatea necesară în ochii clienților săi.

Indiferent de cine primește sau face apeluri - un funcționar public, un angajat comercial sau un apel este de natură pur laică - Următoarele reguli servesc ca bază pentru convorbirile telefonice:

1. Apelurile telefonice trebuie efectuate între orele 9:00 și 21:00.
2. Este imperativ să salutați persoana, să vă prezentați. Dacă apelul telefonic este de natură comercială, asigurați-vă că vă numiți regalia.
3. Întrebați interlocutorul dacă îi este convenabil să vorbească.
4. Numiți scopul apelului, adresați o întrebare de interes.
5. După ce subiectul apelului este epuizat, trebuie să mulțumiți pentru răspuns și să vă luați la revedere.

Dacă răspundeți la un apel telefonic, trebuie să salutați apelantul dacă nu s-a numit, să clarificați cum poate fi contactat, să răspundeți la întrebare și să vă luați la revedere. Există reguli de etichetă pentru a răspunde unui apel primit pentru angajații firmelor și organizațiilor. Angajatul ar trebui să salută, să anunțe numele companiei, funcția sa, numele și prenumele. Apoi pune întrebarea „Cum te pot ajuta? ” sau variante alternative oferite de angajator.

Cerințele pentru scrisoare rezonează cu etapele unei conversații normale: un salut cu o adresă după nume, ideea principală menționată în subiectul scrisorii, rămas bun și o semnătură. Semnătura într-o scrisoare personală, de regulă, este de natură intimă, într-o scrisoare de afaceri este oficială, menționând regalia, numele, numele și patronimul.

Conversația este cea mai fiabilă modalitate de a transmite informații. În timpul unei conversații, puteți afla părerea și partea adversarului, puteți crea acorduri, puteți face un portret personal al interlocutorului pentru dvs., puteți afla ce motivează o persoană atunci când ia anumite decizii și, cel mai important, puteți să vă bucurați și de o satisfacție plăcută. distracţie.

Există două tipuri principale de conversație:

• Afaceri;
• laic.

Primul tip de comunicare presupune respectarea strictă a tuturor normelor și regulilor de etichetă în afaceri. Într-un mediu de afaceri, este imperativ să respectați un set de aceste reguli, astfel încât relația dintre parteneri și colegi să fie cât mai previzibilă posibil. Toată lumea își prețuiește timpul, banii și reputația.

Legile de bază ale comunicării în afaceri:

• Punctualitatea sau managementul timpului. Conceptul de punctualitate în afaceri include nu numai faptul de a ajunge la o întâlnire la ora stabilită. Respectarea termenului de executare a contractului, efectuarea unui apel în intervalul de timp convenit, efectuarea muncii de către un angajat pentru o anumită perioadă de timp, capacitatea de a-și formula pe scurt și clar gândurile - se referă și la fenomenul de punctualitate.

• Atitudine față de muncă. Pentru a conduce o afacere cu succes și a urca pe scara carierei, ar trebui să fii conștiincios în ceea ce privește munca ta, să minimizezi procentul de erori. Nu ar trebui să faceți adesea pauze pentru ceai, să zăboviți de la prânz, să fiți distras de apelurile personale, să discutați cu colegii pe subiecte abstracte.
• secret comercial. Toate tranzacțiile financiare și termenii contractelor cu contrapărțile sunt informații clasificate.Angajații sunt obligați să nu partajeze aceste informații. În prezent, condiția păstrării secretelor comerciale este cuprinsă în clauzele contractului de muncă. Sancțiunile penale și administrative pot fi aplicate unui angajat al unei organizații pentru diseminarea de informații legate de un secret comercial.
• Cod vestimentar. Ținuta de afaceri este o condiție prealabilă pentru o cooperare și un flux de lucru de succes. Alegerea unui costum adecvat obligă o persoană să respecte limitele decenței acceptate în societate, creează o anumită imagine, îi face pe alții să vadă un profesionist într-o persoană.

• Desktop. Trebuie să existe ordine pe masa unui angajat și a unui șef de orice grad. Fiecare document ar trebui să fie la locul său, să aibă un aspect îngrijit. Acest lucru este necesar pentru ca angajatul să poată găsi întotdeauna rapid informațiile necesare și să le transfere colegilor sau partenerilor la cerere. În organizațiile mari, există reguli scrise despre ce articole ar trebui să fie pe masă, precum și în ce locuri să zacă.
• Subordonare. Nu poți arăta familiaritatea cu colegii tăi, și cu atât mai în vârstă ca vârstă și funcție oficială. Poziția unui anumit individ se datorează situației sale la un anumit nivel al ierarhiei. Astfel, angajatul nu poate distribui sarcini de serviciu supervizorului său. Cu toate acestea, procesul invers este considerat de la sine înțeles de toată lumea.
• Politețe și tact reciproc în rezolvarea problemelor controversate. Este important să vă puteți argumenta concluziile, toate afirmațiile ar trebui să fie specifice, cuvintele nu trebuie să se contrazică. În momentul rezolvării disputelor sau a situațiilor conflictuale, nu este permis să jignești sentimentele și personalitatea adversarului, este necesar să înveți cum să accepti corect victoria sau înfrângerea.

• Apărarea cu competență a poziției este o abilitate importantă în conducerea negocierilor de afaceri și a procesului de lucru în general. Pentru ca conversația să se dovedească constructivă, imaginea persoanei și a companiei să nu sufere, ar trebui să se pregătească din timp pentru o întâlnire cu un partener, pentru a respecta toate normele de etichetă și a nu se pierde pe sine. -control, merită redactat principalele teze, dovezi și justificări care vor ajuta la apărarea punctului de vedere. Ar trebui să vă gândiți la ce argumente poate aduce contrapartea pentru a fi pregătit pentru un răspuns.

• Organizarea de întâlniri, evenimente. La convocarea unei întâlniri, organizatorul este obligat să prezinte scopul unui astfel de eveniment. Dacă este posibil, indicați principalele teze și principalele probleme care vor fi discutate. Astfel, lucrătorii invitați sunt obligați să pregătească răspunsuri și datele necesare. De asemenea, nu uita de managementul timpului. O condiție prealabilă este stabilirea unui interval de timp clar pentru întâlnire.

Un exemplu de scrisoare de afaceri care indică necesitatea unei întâlniri:

„Bună ziua, colegi!

Astăzi, 03.02.2018, va avea loc o ședință în biroul directorului. Se va discuta problema fluctuației personalului și opțiunile de corectare a situației.Solicit departamentului de personal să întocmească cifrele și rapoartele necesare, șefii de departamente - o listă de cerințe pentru candidați, HR - modalități de a gestiona fluctuația personalului.

Ora întâlnirii este 14:00 – 15:30.

Cu sinceritate,

director al „Manager” SRL

Ivanov Ivan Ivanovici"

Discuțiile mici sunt mai puțin formale. Acest lucru este evident mai ales în comunicarea cu prietenii apropiați și rudele. Cu toate acestea, elementele de bază rămân neschimbate - punctualitate, politețe și tact, respect și reverență față de bătrâni, modestie și umanitate.

Îmbrăcămintea are un impact uriaș asupra evaluării unei persoane în societate și asupra modului în care se simte individul însuși. Pentru a obține armonie în aceste ipostaze, trebuie să știți următoarele: ținuta să fie adecvată, îngrijită, să nu conțină elemente vulgare, să fie confortabilă și să corespundă strict ocaziei.

Îmbrăcămintea casual nu ar trebui să provoace publicul, sarcina sa principală este să fie îngrijită și confortabilă. În timp ce pentru o excursie la restaurant, cel mai bine este ca o femeie să aleagă o rochie de seară de cocktail, iar un bărbat să se îmbrace într-un costum.

Se întâmplă adesea ca pe cărțile de invitație la un eveniment social să puteți vedea postscriptul: „Dress-kode Black Tie”. Un astfel de mesaj obligă un bărbat să apară într-un smoking (sau costum negru), iar o femeie într-o rochie de seară lungă și întunecată.

Atunci când alegeți haine, trebuie să respectați cu strictețe specificul evenimentului, sezon, vreme specifică, ora din zi.

Separat, merită menționat și machiajul. În timpul zilei, o femeie nu ar trebui să picteze strălucitor, este necesar să selectați produse cosmetice decorative în tonuri naturale. O ieșire de seară vă permite să aplicați orice ruj și umbre strălucitoare.

Bunele maniere în locurile publice se bazează pe principiul: a nu cauza dificultăți și neplăceri altora. Este întotdeauna necesar să te gândești la bunăstarea străinilor și, dacă, prin neglijență, orice acțiune a afectat sentimentele cuiva sau a interferat fizic cu un străin, trebuie neapărat să-ți ceri scuze.

Uneori trebuie să apelezi la un străin pentru ajutor. În acest caz, nu ar trebui să-i atragi atenția cu expresia „femeie! sau „omule! ”, ar trebui să te apropii de persoana respectivă și să întrebi: „Scuză-mă, te rog, mă poți ajuta? ". În continuare, trebuie să precizați esența problemei. Această formulă de vorbire este universală pentru bărbați și femei, iar o astfel de comunicare trecătoare nu necesită introducere și cunoaștere personală.

Nu trebuie să mâncați din mers, precum și în locuri publice care nu sunt prevăzute pentru acest lucru.. Există șansa de a sufoca sau de a păta pe alții. Fumatul în locuri publice este interzis nu numai de legea statului, ci și de regulile de etichetă. Este indecent să arăți și să discuti trecătorii.În mijloacele de transport în comun, ar trebui să renunți la locul tău persoanelor în vârstă, persoanelor cu dizabilități și pasagerilor cu copii.

Codul de etichetă general acceptat este considerat internațional. Este urmată de țările europene, SUA, Rusia și altele. Cu toate acestea, unele reguli pot diferi din cauza propriilor tradiții, istorie și cultură.

Modelul musulman al bunelor maniere sunt versetele Coranului. Religia cheamă pe fiecare dintre purtătorii săi să fie modest, caritabil, simpatic, muncitor, să se ferească de desfrânare, gânduri vulgare, abuz.

Pentru femei, aceasta este educația smereniei și castității încă din copilărie. Astfel, eticheta islamului spune:

1. O femeie nu ar trebui să se uite în ochii unui bărbat străin, chiar și la o nuntă, ochii miresei sunt ațintiți pe podea.
2. O femeie se supune complet părerii unui bărbat, nu are dreptul de a contrazice, de a intra într-o ceartă.
3. Hijabul acoperă complet picioarele până la glezne, brațele până la încheieturi, culoarea sa nu este strălucitoare, adesea neagră.
4. O femeie musulmană se căsătorește exclusiv cu o fecioară, altfel va fi dezonorată.
5. Islamul interzice femeii să bea alcool.

Eticheta mai puțin strictă a budismului depinde, de asemenea, în mare măsură de credința și tradițiile oamenilor. Este important să studiați regulile de bază înainte de a vizita templul, caracteristicile sărbătorilor și riturile religioase.

Adesea, ignorarea regulilor exacte de etichetă este compensată de asemenea calități umane precum moralitatea, modestia și politețea. Este important să-ți poți reține emoțiile, să nu cedezi provocărilor, să-ți folosești zâmbetul ca pe o armă, să fii o persoană deschisă și veselă.

Înainte de a vizita un eveniment social important, ar trebui să vă familiarizați cu regulile bunelor maniere, să adoptați formule de vorbire care vă pot fi utile. De asemenea, este important să alegeți hainele potrivite.

Pentru cei care visează la o înaltă funcție oficială, merită să se antreneze în oratorie, în capacitatea de a-și apăra poziția fără a încălca regulile de etichetă și să studieze managementul timpului.

Plecând într-o excursie, familiarizați-vă cu caracteristicile culturale ale țării, religia și standardele morale. Exemplu: atunci când vizitezi un stat musulman, gândește-te la garderoba ta, nu ar trebui să apari în locuri publice în haine care îți deschid umerii, stomacul, genunchii.

Vedeți și mai multe secrete de etichetă de la aristocrați în următorul videoclip.