Reguli importante de conduită într-o situație conflictuală

Din cauza temperamentului excesiv și a iritabilității, adesea nu este posibilă rezolvarea pașnică a conflictului. Cu toate acestea, chiar și atunci când interlocutorul refuză să-și înțeleagă adversarul, nu trebuie să uităm de normele banale de etichetă și regulile de conduită, de obicei familiare multora încă din copilărie. De asemenea, merită să acordați atenție sfaturilor psihologilor de conflict - profesioniști în rezolvarea situațiilor controversate.

Pentru a identifica principalele reguli de comportament, este necesar să începem cu definirea conflictului. Aceasta este o situație în care participă două părți, aderând la o anumită poziție care nu corespunde intereselor adversarului sau mai multor adversari. Conflictele apar din cauza nepotrivirii intereselor anumitor indivizi sau grupuri de oameni. Regulile de conduită într-o situație de conflict determină ce caracter va lua discuția.

Conflictul în sine include trei faze principale:

• Conștientizarea. Părțile ajung să înțeleagă că interesele lor nu converg, interacțiunea dintre ele capătă caracterul unei confruntări.
• Strategie. După ce își dau seama de diferența dintre pozițiile lor, părțile determină liniile de comportament care servesc ca sursă de rezolvare a problemei sau problemei.
• Acțiune. Subiecții ceartei determină metode eficiente de acțiune, în funcție de scopul pe care doresc să-l atingă în final. Etapa finală poate duce la un compromis, un consens sau la faptul că fiecare participant rămâne în poziția inițială.

De regulă, certurile apar spontan și sunt însoțite de manifestarea unor reacții emoționale puternice. Uneori, un conflict poate strica relația dintre persoanele care au intrat într-o dispută din cauza componentei sale negative. Dar conflictul are și avantajele sale: în astfel de situații, subiecții pot identifica contradicții între ei, vorbesc și nu mai dețin emoții negative în ei înșiși.

Utilizarea eficientă a acestor aspecte ale situației ajută la construirea unor relații mai puternice non-conflictuale și la tratarea cu mai multă calmitate a manifestării trăsăturilor de caracter complexe ale interlocutorului.

Relațiile sociale sunt un fenomen cu care nu este întotdeauna ușor de tratat. Uneori problemele acumulate scapă de sub control și se transformă într-o ceartă. Dacă a apărut o situație controversată și participarea la ea este inevitabilă, participanții la conflict urmează de obicei 5 modele de comportament de bază care duc la una sau alta mișcare și la sfârșitul confruntării. Aceste diagrame arată așa.

Adaptare. Esența acestei metode este că o parte a conflictului tace cu privire la interesele sale și se adaptează la cerințele celuilalt participant la ceartă. Acest lucru va reduce timpul de ceartă, dar nu va duce în niciun caz la relații pe termen lung respectuoase reciproc, deoarece mai devreme sau mai târziu subiectul disputei se va face din nou simțit.

evitare. Un număr destul de mare de oameni tind să-și minimizeze participarea la certuri în acest fel.Acest lucru se datorează disconfortului emoțional cauzat de conflict. În încercarea de a evita o astfel de situație, una dintre părți se îndepărtează de ceartă din punct de vedere psihologic sau chiar fizic.

Compromite. Acest tip de rezolvare a problemelor este caracteristic oamenilor maturi care sunt capabili să facă anumite concesii. Soluția finală va necesita unele sacrificii din partea fiecărei părți, dar toate părțile în dispută vor primi o oarecare satisfacție în interesul lor.

Rivalitatea este o metodă de interacțiune activă, în care toți participanții la conflict iau poziții destul de agresive, încercând să demonstreze corectitudinea punctului lor de vedere. Acest lucru nu este justificat dacă doriți să construiți un dialog constructiv și să continuați cooperarea pe termen lung, pentru că după un timp, nemulțumirea față de rezolvarea certurii se va face simțită.

Cooperarea este soluționarea unei situații disputabile în așa fel încât să fie luate în considerare dorințele tuturor subiecților conflictului. În procesul de rezolvare a problemei, părțile discută problema și modalitățile de a o rezolva, își exprimă atitudinea față de situație. Rezultatul obținut satisface în mod necesar toate părțile în litigiu.

Conflictul este o formă de interacțiune și comunicare la fel de mult ca oricare alta. Și chiar și într-o situație de conflict, este necesar să comunicați corect unul cu celălalt. A fi etic nu va rezolva lupta, dar va face mai puțin dificil să ieși din ea. Există anumite reguli de conduită recomandate de experți. Ca ghid de acțiune, o notă este prezentată pe baza principalelor reguli pe care le-au dezvoltat:

• De regulă, o ceartă apare din cauza tensiunii excesive sau a obsesiei pentru o problemă, iar o persoană iritată nu este capabilă să perceapă în mod adecvat informațiile. Este necesar să se permită părții în conflict să vorbească și abia apoi să încerce să își exprime poziția.
• Destul de des în conflicte se manifestă agresivitate cauzată de iritare. La rândul său, furia apare din incapacitatea de a transmite sau de a-și impune punctul de vedere. În astfel de cazuri, merită să treci atenția adversarului, transferându-l la obiecte abstracte care aduc emoții pozitive. Este important să nu se manifeste agresivitate de răzbunare, altfel există riscul de a nu găsi o soluție demnă a situației în litigiu.
• Este necesar să se respecte o cultură a comportamentului. În certuri, atât agresivitatea, cât și lipsa de respect față de adversar sunt inacceptabile. Nu trebuie să oferiți o evaluare emoțională a acțiunilor altui participant la conflict, să îi insultați opinia sau pur și simplu să-l ignorați sfidător.
• Este necesar să încercați să ascultați poziția adversarului, să puneți întrebări clarificatoare și apoi, în același mod, să vă exprimați pe scurt și competent părerea. Vorbește-i cu blândețe și cât mai puțin agresiv posibil.
• Nu trebuie să uităm că, încercând să-și demonstreze punctul de vedere prin toate metodele disponibile, una dintre părți riscă să rămână complet neînțeleasă.
• Dacă există conștiința că ați greșit, cel mai bun mod de a ieși din conflict este scuzele sincere.

Aceste reguli importante de conduită într-o situație de conflict se aplică atât litigiilor cu un șef sau colegi, cât și certurilor dintre cei dragi.

Codul de conduită în situații de conflict de la un antrenor profesionist din următorul videoclip vă va ajuta să evitați emoțiile neplăcute.