Eticheta vorbirii: subtilitățile culturii comunicării

În orice loc, oriunde se află o persoană, se obișnuiește întotdeauna să se adreseze politicos interlocutorului. În fiecare zi salutăm, mulțumim, ne cerem scuze, oferim, cerem ceva, ne luăm la revedere. Eticheta vorbirii este capacitatea de a comunica politicos cu interlocutorul. Folosirea etichetei în comunicarea de zi cu zi vă va ajuta să construiți relații bune și de încredere cu oamenii.

Din cele mai vechi timpuri, comunicarea umană și vorbirea umană au jucat un rol imens în viața și cultura omenirii. Cultura vorbirii se reflectă în limbile diferitelor țări și popoare. Datorită tradițiilor lingvistice, avem o idee despre cultura țărilor, valorile lor naționale și viziunea asupra lumii.

Vorbirea umană este cel mai important semn prin care se poate înțelege nivelul de dezvoltare și alfabetizare al unei persoane. Nu subestimați importanța etichetei în viața oricărei persoane, deoarece el este cel care acționează adesea ca un element de legătură în viața profesională și socială.

Eticheta de vorbire implică un set de norme, datorită cărora o persoană înțelege cum să comunice, să mențină relații cu alte persoane în diferite situații de viață. Regulile de etichetă sunt foarte diverse, nu există o „formulă” comună de comunicare. Orice țară este bogată în subtilitățile sale culturale ale comunicării.

Acest tip de etichetă interacționează foarte puternic cu însăși practica comunicării, componentele sale fiind prezente în orice conversație. Dacă urmați corect regulile de etichetă de vorbire, atunci puteți transmite în mod competent și clar unei persoane ceea ce doriți de la el. Înțelegerea reciprocă și simpatia sunt, de asemenea, realizate mult mai repede.

Eticheta vorbirii se învecinează și cu alte științe umaniste - lingvistică (precum și subsecțiunile sale - morfologie, lexicologia, stilistica, fonetică, frazeologie, etimologie și altele), psihologie și, desigur, caracteristicile culturale ale altor țări.

Pentru a stăpâni cu succes abilitățile de conversație culturală, ar trebui să aplicați formulele de etichetă de vorbire.

Formulele de pornire sunt insuflate unui copil din copilărie. Acesta este ceea ce ne învață părinții - cum să salutăm corect o persoană, să ne luăm rămas bun, să ne exprimăm recunoștința, să ne cerem scuze. În vârstă, fiecare persoană adoptă noi caracteristici în comunicare, învață diferite tipuri de vorbire.

Deci, formulele de etichetă sunt un set de cuvinte și expresii general recunoscute care sunt folosite în conversație. Ele sunt aplicate în trei etape ale conversației:

• Începerea unei conversații (salut). Expresiile care sunt selectate pentru saluturi depind de interlocutorul dvs.Este important să ținem cont de sexul, vârsta, statutul său social. Nu există cadre rigide. Salutul standard este „Bună ziua! sau „Bună dimineața! ". Un astfel de apel este universal și potrivit pentru toată lumea - atât pentru prietenii și rudele dvs., cât și pentru superiori.
• Partea principală a conversației. Aici formulele depind de scopul conversației.
• Concluzie. Conform regulilor generale, se obișnuiește să se ia rămas bun sau să se organizeze o întâlnire ulterioară. Puteți folosi opțiuni universale: „La revedere! " sau "Toate cele bune."

După cum sa menționat mai sus, eticheta reprezintă unele reguli de conduită care sunt insuflate unei persoane încă din copilărie. Conceptul bazelor acestei definiții se bazează pe valori culturale. Respectarea acestor norme ajută la construirea de relații bune cu oamenii. Normele de etichetă de astăzi nu au fost inventate intenționat. Cuvintele, frazele și diferitele tehnici de conversație s-au format de-a lungul multor secole în procesul de comunicare între oameni.

Cuvântul „etichetă” în sine este de origine greacă. Înseamnă „comandă”. În viitor, cuvântul a prins puternic rădăcini în Franța. A început să fie folosit la sfârșitul secolului al XVII-lea, în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Cuvântul „Etichetă” desemna un card pe care erau indicate normele de comportament la masa regelui.

Regulile de etichetă de vorbire s-au format în vremuri străvechi, când o persoană abia începea să învețe cum să construiască relații cu interlocutorul său. Deja în acele zile, au început să se formeze anumite norme de comportament, ajutând la înțelegerea și lasă o impresie favorabilă interlocutorului.

Normele de comportament corect pot fi găsite în manuscrisele locuitorilor Greciei Antice și Egiptului Antic.În acele zile, aceste norme erau un fel de ritual, cu ajutorul căruia oamenii puteau înțelege că nu reprezentau o amenințare unul pentru celălalt, se gândeau „pe aceeași lungime de undă”.

Scopul de bază al etichetei de vorbire este de a forma o conexiune și contact între grupuri de oameni. Respectarea regulilor și normelor generale face interlocutorul mai ușor de înțeles pentru alte persoane. Înțelegem la ce se poate aștepta de la el, pe măsură ce începem să avem încredere în abilitățile de comunicare pe care le cunoaștem.

Această trăsătură a apărut în vremuri străvechi, când pericolul îl pândea pe om pretutindeni. La acea vreme, respectarea comunicării rituale era foarte importantă. Când o altă persoană, care este și interlocutorul, a efectuat acțiuni familiare și de înțeles, numite cuvintele necesare și de înțeles, acest lucru a simplificat foarte mult interacțiunea, atenuând neîncrederea.

Acum înțelegem la nivelul genelor că o persoană care respectă aceste norme poate fi de încredere. Normele formează o atmosferă favorabilă, au un impact pozitiv asupra persoanei cu care se poartă conversația.

Cu ajutorul etichetei, ne demonstrăm respectul și respectul față de adversarul nostru. Eticheta subliniază statutul unei persoane.

Este important de reținut că eticheta scrisă și cea orală este destul de diferită. Etica scrisă este strict reglementată, are un cadru mai strict, este important să se respecte normele sale. Etica conversațională este mai liberă în manifestare, cuvintele și frazele pot fi înlocuite cu acțiuni, iar uneori sunt permise omisiunile de cuvinte. Un exemplu este un salut - în loc de obișnuitul „Bună ziua / seara! ” Puteți da ușor din cap sau să-l înlocuiți cu o fundă mică.În unele situații, acest lucru este dictat de reguli etice de conduită.

Eticheta este împărțită în următoarele tipuri:

• Afaceri. Se mai numește și oficial. Normalizează comportamentul unei persoane atunci când își îndeplinește atribuțiile. Caracteristic pentru documentație oficială, negociere, discurs public. Poate fi folosit și pentru discursul discutiv-polemic.
• In fiecare zi. Se caracterizează printr-o mare libertate de acțiune. După cum sugerează și numele, este folosit în mod activ de noi în viața de zi cu zi.

Aplicarea etichetei în diferite situații poate varia. De exemplu, puteți trece de la un cadru formal la unul informal dacă a existat o schimbare a adresei interlocutorului de la „Tu” oficial la „Tu” mai familiar.

Toate normele de comportament se bazează inițial pe principii morale general acceptate. Elementele de etichetă de vorbire nu fac excepție.

Principiul principal poate fi caracterizat prin atitudinea corectă față de interlocutor. În orice conversație, este important să te pui în locul interlocutorului. Acest lucru va ajuta la netezirea colțurilor ascuțite și la evitarea conflictelor nedorite.

Eticheta lingvistică constă din principii care pot fi numiți „termeni de bază”:

• concizie;
• Relevanţă;
• Alfabetizare;
• Precizie.

Este important să alegeți fraze care sunt potrivite pentru o anumită situație, ținând cont de statutul unei persoane, precum și de gradul de cunoaștere a acesteia. Discursul ar trebui să fie scurt, dar la obiect. Este important să nu pierdeți sensul conversației.

Interlocutorul trebuie tratat cu respect, arătând cota necesară de respect.

Discursul cultural nu poate exista fără respectarea normelor generale de comunicare între oameni:

• Când vă adresați unei alte persoane, este important să luați în considerare sexul, statutul social și, bineînțeles, vârsta interlocutorului. Expresiile și cuvintele pe care le puteți spune unui prieten ar putea să nu fie acceptabile pentru un străin, șeful dvs. sau pentru o persoană de vârstă.
• Utilizarea „tu” și „tu”. Pe „tu” se obișnuiește să se facă referire la membrii familiei, prietenii, rudele apropiate și unele cunoștințe. Pentru un interlocutor care este mai tânăr decât tine în vârstă, un astfel de apel este, de asemenea, acceptabil. „Tu” este considerat a fi o adresă politicoasă neutră către un străin, o persoană care are o poziție mai înaltă, către generația mai în vârstă. Încălcarea granițelor dintre „tu” și „tu” este considerată familiară și nepoliticoasă, nepoliticoasă.
• Nepoliticos, ton disprețuitor și insulte nu ar trebui să fie în discursul tău. Dacă, din cauza împrejurărilor, nu este posibil să fii amabil cu interlocutorul, atunci este mai bine să folosești un ton neutru, respectuos.
• Teribil de urât și lipsit de respect atunci când comunicați cu o persoană este considerat căscat, o manifestare a plictiselii, întrerupere constantă.

Comportamentul uman în diverse situații se bazează pe etichetă. Deci, acestea includ:

• Stabilirea contactului (salut);
• Cunoștință;
• Recurs;
• Sfat;
• Propoziție;
• Exprimarea recunoştinţei;
• Consimțământ sau refuz;
• Felicitări;
• Complimente și multe altele.

Pentru diverse situații, există formule standard de vorbire. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unor situații.

În acest caz, formulele de etichetă au ca scop stabilirea contactului cu interlocutorul. Acesta este un salut pentru interlocutor. Cuvântul cel mai universal și cel mai des folosit este cuvântul „Bună ziua”. Cuvântul are multe sinonime, de la simplul „Bună ziua” în relații apropiate până la standardul politicos „Bună ziua” și „Respectele mele”. Utilizarea sinonimelor de salut este determinată de mulți factori - gradul de cunoștință, vârsta, apropierea adversarului și, în cele din urmă, domeniul dvs. de lucru.

La stabilirea contactului, salutul este un punct important. Cuvintele „Îmi pare rău” sau „Îmi pare rău” sau „Pot să te contactez” pot atrage atenția unei persoane. Merită să le adăugați o frază explicativă de ce ați apelat la o persoană: o cerere, o ofertă sau o idee.

Situația de adresă este cea mai dificilă situație de etichetă, deoarece nu este întotdeauna ușor să găsești atractivitatea potrivită pentru o persoană.

În timpul Uniunii Sovietice, adresa standard era cuvântul universal „tovarăș”. A fost folosit în relație cu toți oamenii, indiferent de sexul lor. În prezent, se folosește adresa „Domn.” sau „Doamnă”.

Se consideră politicos să se adreseze interlocutorului folosind prenumele și al doilea nume. Apelul „Femeie” sau „Fata”, „Tânăr” sunt nepotrivite și nepoliticoase. În exercitarea atribuțiilor de serviciu, se admite referirea la titlul postului: „Domnule director adjunct”.

Această etapă este importantă prin faptul că interlocutorul vă va face o impresie finală. Când vă luați la revedere, puteți folosi expresii standard: „Ne vedem”, „La revedere”, „Toate cele bune”. Cu un contact mai apropiat sau o cunoștință mai lungă, puteți folosi un rămas bun informal sub forma cuvântului „Bye”.

Este rezonabil să includem recunoștință pentru timpul alocat comunicării și pentru munca depusă în etapa finală a contactului. Vă puteți exprima dorința de cooperare suplimentară. La sfârșitul conversației, este important să faci o impresie bună. În viitor, acest lucru va ajuta la găsirea unei cooperări pe termen lung și reciproc avantajoase.

Luați în considerare și situația întâlnirilor. Este important să acordați atenție manipulării aici. După cum am menționat mai sus, este obișnuit să folosiți „Tu” pentru a te referi la persoane familiare cu care ești într-o relație apropiată sau prietenoasă. În alte cazuri, este de preferat să folosiți apelul „tu”.

Dacă vă prezentați oameni unul altuia, atunci puteți folosi următoarele expresii: „Lasă-mă să te prezint”, „Lasă-mă să te prezint”. Persoana care prezinta trebuie sa ofere o mica descriere generala a persoanei reprezentate, pentru comoditatea interlocutorului. De obicei, ei numesc numele de familie, numele și patronimicul, funcția și unele detalii importante. Interlocutorii cunoscuți rostesc de obicei cuvinte pe care sunt bucuroși să vă cunoască.

Un număr destul de mare de formule de vorbire sunt folosite pentru a exprima recunoștința. Acestea includ expresiile „Mulțumesc”, „Mulțumesc”, „Foarte recunoscător” și așa mai departe.

Există, de asemenea, multe fraze pentru felicitări. Pe lângă obișnuitele „Felicitări”, se obișnuiește să vină cu felicitări individuale, diverse poezii de sărbătoare.

Când invitați un interlocutor la diverse evenimente, este important să respectați anumite norme de comportament. Elementele invitației și ale ofertei sunt oarecum asemănătoare, ele subliniind de obicei semnificația specială a unei persoane.

Expresii fixe pentru o invitație: „Vă invităm...”, „Vă rugăm să vizitați...”, „Vă rugăm să veniți...”. Când invitați, este potrivit să indicați că așteptați un interlocutor. Acest lucru se poate face cu expresia „Vom fi bucuroși să vă vedem”.

Solicitarea se caracterizează prin folosirea expresiilor stabile „Te întrebăm”, „Poți te rog”.

În viața oricărei persoane există momente tragice când trebuie să folosești eticheta de vorbire cu condoleanțe sau simpatie. Regula principală este că acest lucru trebuie făcut cu cât mai tact posibil pentru a nu agrava situația.

Este important ca cuvintele tale să sune sincer, este recomandat să folosești cuvinte încurajatoare. Când vă exprimați condoleanțe, este oportun să vă oferiți ajutorul. De exemplu, puteți spune: „Vă rog să acceptați sincerele mele condoleanțe în legătură... Puteți conta pe ajutorul meu dacă este necesar”.

Complimentele sunt una dintre componentele importante ale oricărei relații între oameni. Cu ajutorul lor, puteți întări semnificativ relațiile. Dar ar trebui să fii atent. De la complimente la lingușiri, există o linie foarte subțire, ele se disting doar prin gradul de exagerare.

Conform regulilor generale de etichetă, complimentele ar trebui să se refere direct la o persoană, și nu la lucruri. Să luăm în considerare o situație specifică. Cum să complimentezi o femeie într-o rochie frumoasă? Conform regulilor generale de etichetă, ar fi greșit să spui „Ți se potrivește atât de mult această rochie! ". Folosirea corectă a expresiei „Ești atât de bun în această rochie! ".

În lumea de astăzi este foarte important să folosim laude. Îl poți lăuda pe interlocutor pentru caracterul său, pentru aptitudini deosebite, pentru muncă și chiar pentru sentimente.

Eticheta vorbirii se bazează pe principiile morale umane general acceptate. Esența etichetei este identică în multe culturi din diferite țări. Aceasta include alfabetizarea, politețea în comunicare, reținerea și capacitatea de a folosi formule de vorbire general acceptate care vor corespunde unei anumite situații.

Dar există încă unele diferențe culturale în eticheta de vorbire a țărilor. În Rusia, de exemplu, eticheta implică menținerea unei conversații, inclusiv cu persoane nefamiliare (necunoscute). O situație similară poate apărea într-un spațiu restrâns - un lift, un compartiment de tren, un interior de autobuz.

În alte țări (în special țările asiatice - Japonia, China, Coreea de Sud), oamenii încearcă să evite să vorbească cu străinii. Ei încearcă să nu facă contact vizual cu interlocutorul, să nu-i acorde atenție, să se uite la telefon. Dacă conversația nu poate fi evitată, atunci vorbesc despre cele mai abstracte și neutre subiecte (de exemplu, despre vreme).

Luați în considerare diferența de etichetă de vorbire în diferite țări, folosind Japonia ca exemplu.Relațiile dintre oamenii din această țară se bazează pe tradiții și au unele convenții. În această țară, orice salut este însoțit de o plecăciune indispensabilă, care se numește „ojigi”.

Relații interesante între oameni de diferite vârste. Dacă o persoană este mai în vârstă, atunci poziția sa în societate este mai mare decât poziția unui interlocutor mai tânăr. Această regulă este respectată chiar și în cercul familiei. Fata nu se adresează pe nume fratelui ei mai mare, ci folosește expresia „nii-san”, care înseamnă „frate mai mare”, tânărul se va adresa surorii sale mai mari „onee-san” (traducere - soră mai mare).

Dacă comparăm poziția unui bărbat și a unei femei, atunci bărbatul este o persoană superioară. Același principiu se aplică tatălui și mamei. Deși o femeie poate fi capul familiei, statutul ei social este mai scăzut.

Într-o zonă de lucru în care posturile sunt strict prescrise, o persoană cu un rang inferior se va pleca mai jos în fața unui coleg superior.

Un loc special în Japonia este acordat salutărilor, un loc important îl ocupă fundățele. Locuitorii Japoniei se înclină în fața altor oameni de mai multe ori pe zi. Înclinarea când salutați ajută la crearea unui mediu favorabil pentru comunicare. Prin aceasta ai interlocutorul pentru tine, arătând un respect atât de important.

Pentru noi, aceste trăsături de comportament (arcuri, de exemplu) pot părea ciudate, inclusiv din punct de vedere estetic, totuși merită să respectăm culturile și tradițiile străine. De aceea atunci când vorbiți cu un străin, ar trebui să aveți cel puțin o idee mică despre comunicarea stilistică și cultura etichetei din țara lui. Aceasta va fi o bază bună pentru comunicare ulterioară unul cu celălalt.

Pentru elementele de bază ale etichetei de vorbire și regulile conversației, vedeți următorul videoclip.