Reguli pentru comunicarea cu oamenii

Fiecare persoană este în permanență în contact cu ceilalți. Pentru ca comunicarea dintre oameni să fie reciproc politicoasă și politicoasă, trebuie respectate anumite reguli care vor ajuta la evitarea conflictelor interpersonale, iar respectarea lor tacită va lăsa o impresie plăcută după conversație.

În fiecare grup sau companie nou, este necesar să se aplice propriile reguli specifice, adesea este necesară o abordare individuală a unei persoane. Comunicarea acasă cu rudele este foarte diferită de felul în care o persoană vorbește la serviciu sau într-o companie prietenoasă.

Etica vorbirii este un set de reguli pentru un comportament decent al vorbirii, bazat pe tradiții morale, istorice și culturale. Principiul principal al etichetei vorbirii este paritatea - egalitatea tuturor părților în comunicare.

Conceptul de etichetă de vorbire include suma tuturor normelor de comunicare. Aceste reguli nu au fost compilate într-o singură colecție, cu toate acestea, ar trebui să fie urmați de orice persoană educată și educată.

Esența diferenței dintre etică și etichetă este aceea că etica se formează în domeniul gândirii, care este inaccesibil observației externe.Eticheta se manifestă doar în mediul extern. Eticheta reflectă latura psihologică și socială a personalității, în timp ce etica reflectă latura morală și motivațională.

Etica și eticheta sunt vizibile în acțiuni și în comunicare. Cu toate acestea, etica se va manifesta prin autoevaluare, iar criteriile de evaluare, procesele și rezultatele nu vor fi întotdeauna deschise oamenilor. Eticheta este disponibilă pentru observare. Uneori, o persoană urmează regulile de etichetă în mod automat, fără să se gândească la acțiunea sa, mai rar acest lucru se face în mod intenționat și „în public”.

Normele și principiile etice inerente unei persoane formează baza moralității fiecărei persoane. Adesea ele sunt prezentate ca conștiință. Aceste standarde și calități umane nu sunt evidente. Fiecare evaluare a acțiunilor altor oameni este subiectivă. Natura evaluărilor depinde de caracteristicile fiecărui individ.

Normele etice sunt cuprinse în formule speciale de vorbire, care în diferite situații sunt capabile să dezvăluie adevăratele intenții ale unei persoane. Salutul dă întotdeauna tonul conversației. Având în vedere statutul social al fiecărui interlocutor, se selectează una dintre cele două opțiuni de adresare: TU-comunicare sau TU-comunicare.

Pentru a stabili contactul și a menține o conversație, ar trebui să vă adresați în mod constant unei persoane după nume, prenume și patronimic, sau ținând cont de poziția sa oficială, în funcție de rangul și relația dintre voi.

Merită să acordați atenție tradițiilor culturale și istorice atunci când salutați și comunicați cu străinii. Anterior, unei persoane se putea adresa astfel: cetățean, cetățean, bărbat, femeie.În condițiile sociale actuale, se dezvoltă un salut universal atât pentru bărbat, cât și pentru femeie.

Când te referi la cei dragi sau la copii, cuvintele cu sufixe diminutive sau parafraze amuzante pot fi folosite în loc să se adreseze ca atare. Este adesea folosit în conversația emoțională.

Fiecare limbă și fiecare cultură are un set de formule de etichetă. Ele vă ajută să vă exprimați intențiile. De exemplu, când se cere iertare, sunt folosite cuvinte precum „îmi pare rău (cei)” și „îmi pare rău (cei)”.

În cerere, cel mai bine este să folosiți declarații indirecte, care vor reduce interesul personal pentru acțiune în ochii interlocutorului și vor da dreptul de a alege.. Exemple de astfel de construcții sunt frazele: „Could you ... / Could you tell me...?”

Formulele de felicitări sunt mult mai simple. Ele arată astfel: recurs, motiv, apoi dorințe.

Unele modele de etichetă de vorbire pot fi asociate nu numai cu canoanele, ci și cu regulile vieții moderne sau cu bazele unui anumit grup de oameni. În acest caz, aceste forme pot fi considerate ca ritualuri ale unui grup separat.

Reticența de a jigni, răni sentimentele unei persoane, provoacă disconfort duce la utilizarea eufemismelor. Un eufemism este o frază care este neutră în sens și nu poartă o încărcătură emoțională. Metodele de atenuare de comunicare sunt aluzii și indicii. În tradițiile etichetei de vorbire rusă, nu este obișnuit să vorbim despre oamenii prezenți în apropiere la persoana a treia. Această tehnică permite tuturor să se afle într-un spațiu informațional comun și tuturor să fie implicați într-o situație conversațională.

Comportamentul politicos înseamnă că vei asculta discursul interlocutorului de la început până la sfârșit. Asta arată respectul tău pentru el. Bărbații întrerup mai des - aceasta este concluzia psihologilor, femeile sunt mai corecte atunci când se adresează interlocutorului lor. Întreruperea este un semn de pierdere a interesului pentru conversație.

Comunicarea poate fi împărțită în două tipuri:

• verbal;
• nonverbal.

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor, poate fi împărțită în scris și oral. Orice formă de comunicare verbală folosește limbajul. Limbajul este înțeles ca un sistem de semne și moduri de a le combina într-un singur cuvânt, apoi într-o singură propoziție sau gând. Orice limbă este eterogenă, poate fi împărțită în literar și nonliterar. Forma literară a limbii este un model cu norme și reguli stabilite.

Comunicarea verbală se bazează pe situații de vorbire. Ele pot fi împărțite în:

• vorbire - utilizarea limbajului pentru a transmite informații;
• ascultare - percepția informațiilor într-un limbaj ușor de înțeles;
• scriere - transferarea vorbirii în scris;
• citire - reproducerea textului într-o limbă familiară de pe hârtie.

Comunicarea non-verbală este mai greu de perceput, dar, după ce ai învățat elementele de bază, poți înțelege mai bine interlocutorul, poți vedea adevăratele sale atitudini și sentimente. Dacă luăm în considerare mijloacele de comunicare non-verbală, atunci îi pot fi atribuite orice manifestări externe ale emoțiilor în timpul unei conversații.

Gesturile sunt mișcări ale mâinilor și ale capului. Această metodă de transmitere a informațiilor între oameni este recunoscută ca fiind cea mai veche dintre toate existente. În realitățile moderne, ei încearcă să creeze un dicționar general acceptat de gesturi, cu toate acestea, în fiecare țară, gesturile au un înțeles istoric diferit. Prin urmare, atunci când comunicați, cel mai bine este să aflați din timp despre semnificația gesturilor preferate.

Mimica este mișcarea mușchilor faciali. Buzele și sprâncenele poartă informația principală pentru interlocutor în timpul comunicării. Separat, merită să luați în considerare contactul vizual ca parte a expresiilor faciale. Contactele vizuale poartă, de asemenea, o anumită încărcare semantică:

• Aspect de afaceri - în acest caz, te uiți la fruntea partenerului, acest lucru ajută la crearea unei atmosfere mai serioase.
• Privirea socială este fixată pe triunghiul dintre ochi și gură. Acest lucru ajută la dezamorsarea situației și o face mai prietenoasă.
• Un aspect intim este cel mai adesea îndreptat către gât sau piept. Dacă o astfel de privire este reciprocă, aceasta indică un interes ridicat unul față de celălalt.
• O privire piezișă este cel mai adesea văzută ca un semn de ostilitate sau dispreț.

Pantomima - mișcări ale întregului corp. Aceasta include postura, postura și mersul.

Dintre numărul imens de reguli care reglementează comunicarea între oameni, este necesar să le evidențiem câteva dintre cele mai importante, în plus, universale. Primul lucru de făcut este să stabiliți contact vizual cu interlocutorul.

Încercând să stabiliți contactul vizual, nu fiți prea zeloși. Încercați să nu fiți prea aproape de interlocutor. Majoritatea vor crede că îi încalci spațiul personal, acest lucru duce adesea la discordie în conversație. Un metru este considerată distanța optimă.

Este necesar să se știe că este mai potrivit să numiți o persoană pe nume. Când în forma corectă chemi pe nume interlocutorul, în ochii lui vei fi o persoană extrem de politicoasă, va fi mai greu să-ți refuzi cererile. Dar menționarea frecventă a numelui, mai ales într-o formă, deranjează. Merită să știți cum să vă adresați cel mai bine interlocutorului pentru a nu-i provoca disconfort.

Monitorizați în mod constant starea de spirit a partenerului - aceasta are o influență puternică asupra conducerii conversației. Într-o dispoziție bună sau medie, cel mai bine este să zâmbești încă o dată, iar într-o dispoziție proastă, să afli discret motivele. Fiecare persoană este încântată să realizeze că cineva este interesat de problemele sale. Dar, în același timp, nu ar trebui să încercați să „citiți” gândurile - acest lucru poate îndepărta interlocutorul de la dvs. Cel mai bine este să așteptați momentul în care vă vorbesc despre problemele și necazurile vieții.

Când comunicați, trebuie să auziți constant interlocutorul. Toată lumea poate începe să dea câteva sfaturi fără să audă părerea interlocutorului pe această temă. O astfel de poziție poate pune la îndoială sinceritatea cuvintelor și sfaturile tale.

În fiecare zi avem conversații cu oameni diferiți. Pe lângă regulile obligatorii, există și unele situaționale care trebuie aplicate doar atunci când se comunică cu un anumit cerc de oameni.

Atunci când comunică cu prietenii sau acasă, mulți cred că nu există limite. Glume frecvente ascuțite, folosirea „poreclelor” în fața altor oameni, vorbirea cu voce ridicată - acest lucru nu întărește prieteniile, ci mai degrabă opusul.

Când interacționați cu copiii, rețineți că copiii nu vor face ceea ce le spui tu. Copiii, cel mai probabil, îți vor proiecta comportamentul asupra altora sau asupra ta, vor comunica cu bătrânii și adulții la fel ca tine. Nu poți pune presiune asupra copiilor doar cu propria ta putere fizică, pentru că mai târziu copiii, mai mari și mai mici, vor folosi această tehnică asupra ta. Este întotdeauna necesar să găsiți un limbaj comun cu ei și să ieșiți din orice situație pentru ca toată lumea să fie fericită. O atenție deosebită trebuie acordată comunicării copilului cu semenii.

Când comunicați într-un mediu de afaceri, rețineți că "vorba lunga saracia omului". Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile pe scurt, dar succint, fără apă și informații inutile. Este necesar să ascultați în mod constant colegii la locul de muncă, să țineți cont de opiniile lor atunci când rezolvați diverse probleme. Este necesar să se păstreze la un nivel înalt cultura nu numai a vorbirii, ci și a scrisului.

În rețelele sociale, puteți vedea multe aspecte ale vieții personale și chiar intime a multor utilizatori. Eticheta recomandă să nu faceți acest lucru. Nu trebuie să-ți expui întreaga viață. Pe rețelele de socializare, nu răspunde trolilor pentru mesajele și comentariile lor nepotrivite, adesea jignitoare. Eticheta descurajează folosirea frecventă a abrevierilor în mesaje.

Când vorbești la telefon, fii întotdeauna politicos. Chiar dacă te-a sunat un străin, încearcă să afli scopul apelului său. Trebuie reținut că cel mai bine este să răspundeți rapid la apel - oricui îi va plăcea eficiența. Există o serie de reguli pentru a vorbi la telefon:

1. Nu este recomandat să sunați înainte de ora 9 și după ora 21.
2. Conversația ar trebui să înceapă cu o frază de salut.
3. Prezentați-vă întotdeauna pe nume, mai ales dacă suni pe cineva pe care nu-l cunoști sau pe care nu-l cunoști bine.
4. Trebuie să afli dacă interlocutorul tău este confortabil să poarte o conversație.
5. Convorbirile telefonice nu ar trebui să dureze prea mult.
6. Conversația trebuie purtată pe un ton prietenos.
7. Gândurile trebuie exprimate pe scurt.
8. Este necesar să închei conversația doar după ce te asiguri că interlocutorul tău a spus și a învățat tot ce ai nevoie.

Atunci când aveți de-a face cu persoane cu dizabilități, trebuie arătate toleranță și răbdare. Ar trebui să comunicați cu ei pe picior de egalitate, în ciuda bolii lor. Sfera lor de comunicare ar trebui să fie la fel de mare ca a tuturor celorlalți, pentru că acum procesul de incluziune este în plină desfășurare.

Cultura comunicării este întotdeauna stabilită în copilărie de către părinți, prieteni, mediul școlar. Adesea, modelele de comunicare care au fost folosite în copilărie pot să nu fie eficiente atunci când comunicau la vârsta adultă. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este necesar să urmați câteva reguli:

• Este necesar să se stabilească contactul cu interlocutorul. Fără el, comunicarea își poate pierde complet sensul.
• Este necesar să respectați același ritm în vorbire.
• Este de dorit să luați o poziție similară a corpului.
• Nu ar trebui să vorbești prea mult și într-un mod frivol. Cel mai bine este să fii specific.
• Acordați constant atenție instrumentelor de comunicare non-verbală.
• La sfârșitul conversației, cel mai bine este să trageți o concluzie dacă interlocutorii au înțeles corect gândurile și cuvintele celuilalt.

În lumea modernă, este necesar să se cunoască regulile de desfășurare a unui dialog fără conflict cu persoane aflate în diferite situații, pentru a putea stabili contactul cu persoane de orice statut social. Fiecare persoană care se respectă ar trebui să învețe cultura comunicării eficiente. Este posibil să scrieți o notă personală cu toate regulile de comunicare cu oamenii.

Pentru informații despre cum să înveți cum să comunici corect cu oamenii, vezi următorul videoclip.