Etică de afaceri

Așa cum orice țară are propria sa limbă, la fel și diverse domenii de activitate au propriul lor limbaj de conduită. Acest limbaj se numește etică. Ajuns într-o altă țară, dar nefiind studiat limba acestei țări, un străin riscă să ia o prostie. În cel mai bun caz, va fi înțeles greșit; în cel mai rău caz, poate face o serie de greșeli de neiertat, pentru care, conform legilor locale, poate fi spânzurat. Același lucru este valabil și pentru etica comunicării în afaceri - totuși, nimeni nu va fi pedepsit grav pentru încălcarea acesteia, dar poate fi concediat de la serviciu.

Morala este în centrul eticii - definește limitele relațiilor, acțiunilor și interacțiunilor oamenilor din societate. Etica relațiilor de afaceri reprezintă bazele teoretice ale relațiilor dintre oameni dintr-un anumit domeniu profesional. Esența acestor principii este determinată de norme și standarde profesionale și etice (aceasta nu este doar psihologia fiecărei persoane în parte). Se crede că orice comunicare profesională ar trebui să se desfășoare pe baza eticii în afaceri.

Principiul oricărei etici, precum și al limbajului, este de a fi „pe aceeași lungime de undă” cu mediul. Dacă acest sentiment nu apare, atunci persoana intră în rezonanță cu societatea, iar această societate o va forța să iasă din echipa sa.Totuși, dacă această persoană este o personalitate puternică, va putea schimba etica întregii societăți pentru sine și echipa va trebui să accepte noi condiții. Dar asta se întâmplă rar.

Uneori în etica relațiilor de afaceri există cazuri dificile. De exemplu, în principiile generale ale eticii în fața unei uși deschise, este necesar să se lase femeile să plece mai întâi. Dar, conform eticii comunicării în afaceri, dacă un bărbat, care se ridică într-un lift, stă mai aproape de uși, iar o femeie stă în spatele lui, bărbatul nu trebuie să lase femeia să treacă înaintea lui. Trebuie să ieși mai întâi. Când în cap se învârt mai multe norme care se contrazic una pe cealaltă, apare confuzia și o persoană cade în stupoare. Prin urmare, este necesară o gradare clară a tuturor regulilor etice.

Etica este împărțită în două grupe. Primul este principiile și elementele de etichetă, respect, toleranță, pe care o persoană le-a deținut încă din copilărie. A doua grupă sunt acele funcții de dezvoltare a relațiilor de serviciu, a căror structură este norma organizației în care individul își desfășoară activitățile.

Există norme general acceptate care stau la baza oricărei etici, inclusiv a relațiilor de afaceri.

Regulile sunt foarte simple:

• fii la fel ca întreaga echipă din jurul tău;
• sa nu iasa in evidenta atat pe plan extern (haine, coafura), cat si emotional;
• respectă regulile și reglementările generale;
• fii amabil, politicos, responsabil, fără conflict și mai bun - umil;
• ai un discurs clar și frumos;
• fi harnic;
• fi rezistent la stres.

Există încă zece elemente de bază ale etichetei în afaceri care vor fi relevante în orice companie:

• Ajunge la timp. În lumea afacerilor, cea mai bună regulă de urmat este: „Sositi cu cinci minute înainte”.Trebuie să-ți acorzi suficient timp pentru a ajunge rapid la punctul de întâlnire, să-ți scoți haina și să te liniștești puțin. Sosirea la o întâlnire exact la timp te poate face să te simți nervos și toată lumea o va vedea. Timpul este o marfă; a fi punctual arată că îi respecți pe ceilalți.
• Rochia este potrivită. În timp ce ținuta adecvată va varia, desigur, de la companie la companie, unele lucruri rămân aceleași. Îmbrăcămintea curată, călcată, fără fire sau urme slăbite, și pantofii relativ lustruiți, cu vârful închis, sunt o necesitate. Dacă aveți îndoieli, consultați personalul de Resurse Umane pentru a vă asigura că aveți ținuta potrivită.
• Vorbește cu amabilitate. Asigurați-vă că vă salutați colegii și nu uitați să spuneți „vă rog” și „mulțumesc”. Aceste cuvinte fac o diferență enormă în modul în care ești perceput. Bunele maniere arată că îi recunoști pe cei din jur și ești atent la prezența lor.

• Evitați bârfele. Bârfa este un comportament copilăresc care nu are locul la muncă. Dacă auziți un zvon despre cineva la serviciu, nu-l transmiteți mai departe. Oamenii nu știu și nu își amintesc întotdeauna cine începe un zvon, dar își amintesc întotdeauna cine îl răspândește.
• Arată interes pentru. Nu juca pe telefon sau pe computer dacă un coleg stă lângă tine și îți spune ceva. Menține un contact vizual prietenos.
• Fii atent la limbajul corpului. În lumea occidentală, strângerea de mână este încă salutul tipic. Salutați pe cineva cu o strângere de mână fermă, dar rapidă. Îmbrățișările sau alte forme de afecțiune pe care le împărtășiți prietenilor și familiei sunt nepotrivite la locul de muncă.
• Reprezintă-te pe tine și pe ceilalți. Uneori poate părea că oamenii nu-ți amintesc numele sau poziția. Dacă sunteți cu un angajat care tocmai s-a alăturat companiei, fă-ți timp pentru a-i prezenta altora. Acest lucru te va ajuta pe tine și pe el să te simți confortabil la birou.

• Nu întrerupeți. Când aveți o idee grozavă sau vă amintiți brusc ceva important, poate fi tentant să vorbiți imediat. Nu face aia. A demonstra că ești un ascultător atent este fundamentul diplomației.
• Nu înjură. Folosirea unui limbaj vulgar este o modalitate sigură de a deveni nepopular la locul de muncă. Eticheta în afaceri necesită conștientizarea constantă că vă aflați într-un mediu divers, cu oameni pe care nu îi cunoașteți la nivel personal. Prin urmare, înjurăturile nu sunt întotdeauna potrivite în mediul de lucru.
• Scapa de mirosul urat si fii mai linistit. Dacă vizitezi un bar după muncă, nu bea prea mult alcool. La locul de muncă, aveți grijă să nu aduceți alimente deosebit de neplăcute, al căror miros nu îl va percepe toată lumea din birou. Nu faceți zgomot în timpul sau după masă. Crede-mă, nimeni nu vrea să audă asta.

Dacă vorbim în mod specific despre etica relațiilor de afaceri, atunci aceasta constă din mai multe domenii.

• Etica relațiilor cu oamenii. Fiecare companie are propriile sale. De asta depinde formarea imaginii fiecărui angajat, relația sa cu ceilalți angajați, numirea și rolul lui în echipă.Companiile salută liderii diferit în funcție de cultura corporativă. De exemplu, în startup-urile moderne, se obișnuiește să comunice cu managerul pe „tu”, să prezinte nu după nume și patronimic, ci doar după nume sau porecla.
• Etica cărților de vizită. Aceasta este una dintre componentele eticii în afaceri. Subiectul unei astfel de etici este o carte de vizită obișnuită. În Rusia, nu cu mult timp în urmă s-a obișnuit să se facă schimb de cărți atunci când se întâlnește oameni. Fiecare cultură corporativă și-a adoptat propriile opțiuni pentru crearea și desemnarea cărților de vizită - undeva nu vă puteți indica poziția, dar undeva, dimpotrivă, mulți chiar au voie să-și indice realizările pe o carte de vizită.

• Etica îmbrăcămintei și manierele de comunicare. Acest lucru face, de asemenea, parte din etica în afaceri. În colectivul de muncă, bărbații și femeile au norme și reguli diferite de garderobă și machiaj corporative. În majoritatea companiilor, acestea sunt specificate într-un cod special. De exemplu, multor femei le este interzis să poarte pantaloni la muncă, în timp ce bărbaților li se cere să poarte cravată. Despre regulile de comunicare vor fi discutate mai jos.
• Etica comunicării scrise de afaceri. Fiecare companie are propriile șabloane pentru scrisori de afaceri. Chiar și corespondența intracolectivă în multe companii este supusă unor reguli și reglementări speciale.

De fapt, etica în afaceri este un sistem de comportament inventat și calculat de analiști pentru desfășurarea cu succes a afacerilor.Un astfel de sistem limitează o persoană în ceea ce privește prieteniile și relațiile amoroase, dar deschide mari oportunități în ceea ce privește dezvoltarea de contacte utile. Dar pentru orice persoană, nevoia de prietenie sau de comunicare informală este caracteristică și uneori este dificil pentru autorități să rețină astfel de „impulsuri” dacă se strecoară în comunicarea de afaceri.

În practica mondială, există reguli general acceptate care trebuie respectate atunci când se comunică în orice societate de afaceri:

• pune intrebari interlocutorului intr-o asemenea forma si cu asa continut incat sa nu-l dezechilibreze;
• este necesar să se ofere interlocutorului posibilitatea de a vorbi calm;
• în orice mod posibil, ar trebui să încerci să-i faci mai ușor pentru interlocutor să vă perceapă tezele și propunerile;
• dacă interlocutorul a pierdut firul conversației sau există o problemă în conversație, trebuie să-l ajuți cu întrebări principale;
• trebuie să răspundeți la întrebări concis și clar, este important să vă împărțiți afirmația în anumite etape semantice - astfel interlocutorului va fi mai ușor să vă perceapă discursul, dar numărul lor nu contează;
• nu vă grăbiți să răspundeți - mai întâi trebuie să vă asigurați că înțelegeți corect întrebarea;
• dacă într-o întrebare sunt folosite cuvinte, expresii sau concepte negative, incorecte, aceasta nu înseamnă că acestea trebuie repetate - este important să rețineți că discursul dumneavoastră vă reflectă ca angajat;
• este mai bine să nu răspunzi deloc la întrebări provocatoare și probleme formulate sau să transferi conversația celui care pune întrebarea.

Despre cultura comunicării și etica relațiilor de afaceri, vezi următorul videoclip.