Estilos de comunicação empresarial

A comunicação empresarial é um tipo de interação entre as pessoas sobre atividades profissionais. A comunicação empresarial sempre tem um objetivo específico que os interlocutores estão tentando alcançar durante a conversa. Além disso, no decorrer dessa comunicação, há uma troca de informações, conhecimentos, experiências.

Exemplos de comunicação empresarial são as relações entre colegas, gerente e subordinados, parceiros de negócios, concorrentes, chefe de uma organização e representantes de autoridades reguladoras, gerente e proprietário de uma empresa. Além disso, qualquer comunicação empresarial tem uma certa coloração estilística, que determina a escolha de formas e métodos de comunicação para atingir o objetivo da conversa.

Os estilos de comunicação empresarial são determinados conjuntos estáveis ​​de métodos ou ações de comunicação que visam obter um resultado. O estilo de comunicação empresarial é uma espécie de máscara ou um modelo de comportamento desenvolvido, graças ao qual o participante da comunicação não apenas tenta atingir os objetivos pretendidos, mas também reforça a ideia de si mesmo como um bom líder ou um altamente qualificado especialista.

Fatores que influenciam a formação do estilo:

• características pessoais;

• habilidades de comunicação empresarial;

• uma situação específica de comunicação (comunicação com colegas, gerente, subordinado, parceiros).

Consideremos brevemente as principais tipologias de estilos de comunicação empresarial.

A tipologia foi criada com base em pesquisas e experimentos realizados na década de 30 do século XX pelo psicólogo Kurt Lewin e seus alunos, visando identificar os estilos de gestão. De acordo com esta tipologia, existem três estilos de comunicação empresarial.

A principal característica deste estilo é a tomada de decisão única por um participante nas comunicações. Ao mesmo tempo, essas decisões dizem respeito não apenas às questões da atividade desse sujeito, mas também à atividade comum com outros participantes. Com esse tipo de interação comunicativa, um participante atua como sujeito da interação (define os objetivos da comunicação e prediz de forma independente seus resultados) e o outro é o objeto (a influência autoritária é direcionada a ele).

Este estilo se distingue pela comunicação autocrática, quando todas as ações são ditadas por apenas uma pessoa, as outras partes não participam da discussão mesmo de questões relacionadas a si mesmas, a iniciativa não é incentivada. O estilo autoritário é implementado por meio de ditames e controle constante. Quando objetos de influência mostram desacordo, surgem conflitos de longo prazo.

Este tipo de comunicação empresarial interpessoal envolve a orientação do assunto da comunicação para um parceiro de comunicação.As características do estilo são o desejo de compreensão mútua, aceitação de um parceiro, discussão conjunta de problemas e encontrar maneiras de resolvê-los, confiança, estímulo à iniciativa e criatividade, criação de condições favoráveis ​​à autorrealização. Os principais métodos de influenciar um parceiro em tal interação são um pedido, motivação para concluir uma tarefa, uma recomendação.

O estilo liberal de comunicação ocupa uma posição intermediária entre os dois anteriores. O sujeito da comunicação neste caso está minimamente envolvido em diálogos e atividades conjuntas com outros participantes, mas apenas para transferir a responsabilidade de si para outras pessoas. Ele se comunica de maneira bastante formal, sem tentar entender a essência da questão. A base deste estilo é a não intervenção, devido à falta de interesse em problemas comuns.

As pessoas que implementam esse estilo de comunicação empresarial hesitam constantemente, mostram indecisão e tentam transferir a decisão para os outros. A imprecisão dos objetivos, a falta de controle, a passividade e o desinteresse tornam a comunicação empresarial com esse estilo incontrolável.

• Autoritário - o assunto da comunicação empresarial busca o domínio constante, a supressão de parceiros. Esse estilo é caracterizado por: falta de desejo de entender os parceiros, "ataque comunicativo", falta de respeito às opiniões alheias, exigência de consentimento dos demais participantes, estereótipos de comunicação.

• Dialógico o estilo envolve a comunicação em pé de igualdade, baseada na confiança, compreensão mútua e respeito mútuo, abertura e cooperação, manifestação emocional e auto-expressão de todos os participantes da comunicação.

• alterocêntrica. Tem como foco a concentração sistemática da atenção do sujeito em outros participantes da interação empresarial, sacrificando seus próprios interesses para satisfazer as aspirações dos sócios.

• Manipulativo envolve o uso de parceiros de comunicação em benefício próprio, ou seja, outros participantes da comunicação atuam apenas como meio de atingir os objetivos do sujeito das relações comerciais. Com esse estilo de comunicação empresarial, o desejo de entender um parceiro pode ter um objetivo específico - obter informações sobre suas intenções e usá-las a seu favor.

• Conforme o estilo implica o foco do sujeito da comunicação na imitação, submissão, adaptação a um parceiro, falta de vontade de ser compreendido.

• Indiferente O estilo é uma rejeição prática completa da comunicação produtiva e diversificada dos negócios e uma tentativa de substituí-la por uma solução rápida apenas para problemas de negócios.

Se as duas classificações anteriores usaram as características psicológicas individuais do sujeito da comunicação como guia, para L. Petrovskaya o principal fator que determina os tipos de estilos é a própria situação de comunicação.De acordo com essa classificação, existem os seguintes estilos de comunicação empresarial.

• estilo ritualque se baseia na comunicação geral intergrupal. A tarefa dos parceiros dessa comunicação é satisfazer a necessidade de pertencimento a qualquer grupo, esfera de relações, mantendo laços sociais. Com esse estilo de interação, o parceiro atua como elemento necessário para a realização do ritual, e seus problemas, interesses e características pessoais não são levados em consideração. A comunicação ritual é mais comum em organizações com uma equipe estável, cujos membros se conhecem há muito tempo.

• Manipulativo o gênero de comunicação envolve o uso um do outro pelos parceiros como forma de resolver determinados problemas. Ao mesmo tempo, os parceiros tentam demonstrar um ao outro as vantagens e atratividade de seus objetivos para que o parceiro o ajude a alcançá-los. O vencedor em tal interação é aquele que melhor domina a arte da manipulação. O estilo manipulador nem sempre é ruim. É assim que muitos problemas são resolvidos.

• Humanista o estilo de comunicação baseia-se na capacidade dos parceiros de compreender, simpatizar, empatizar e na capacidade de se colocar no lugar de um parceiro. Tal comunicação não estabelece metas de negócios e decorre de uma situação específica.É auxiliar na resolução de problemas profissionais, ajuda a estabelecer contatos e construir relacionamentos.

Além das classificações consideradas de estilos de comunicação oficial de negócios, existem outras tipologias: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Você aprenderá 5 regras importantes da comunicação empresarial no vídeo a seguir.