Regras básicas de ética nos negócios

A maioria das empresas modernas leva a sério sua imagem. Para conseguir um emprego em tal organização, você precisa seguir rigorosamente as regras de ética profissional. O que são, vamos descobrir.

A ética é uma ciência que estuda a peculiaridade do comportamento humano em sociedade, o que inclui também a parte moral.

A etiqueta do escritório é o procedimento de comunicação aceito em uma determinada empresa, segundo o qual as pessoas se comunicam dentro da equipe, com parceiros de negócios, a fim de obter o máximo de resultados no trabalho. Faz parte da ética empresarial.

O conceito de etiqueta do escritório inclui vários componentes ao mesmo tempo:

• etiqueta ao se candidatar a um novo emprego;
• regras para a introdução de um novo funcionário aos funcionários da organização;
• ética da comunicação entre funcionários e superiores;
• relações entre funcionários;
• características de resolução de conflitos na equipe.

Uma das partes principais da ética no trabalho é o código de comunicação entre o líder e os subordinados. E aqui os requisitos de comportamento na maioria das vezes não dizem respeito aos subordinados, mas ao chefe.

O líder em qualquer situação deve "se controlar", não humilhe os funcionários, lembre-se que cada um deles é uma pessoa.O respeito dentro da equipe, apesar do posto, é parte integrante da comunicação, pois aumenta o desempenho dos subordinados.

Boas maneiras também é muito importante para um chefe. Isso se deve ao fato de que seus colaboradores acabam adotando o método de comunicação do líder e passam a se comunicar da mesma forma. Portanto, o chefe deve antes de tudo ser um exemplo.

O chefe não deve violar algumas normas seculares de etiqueta. Então, tendo vindo para o trabalho, ele precisa cumprimentar os funcionários, enquanto os funcionários não devem se levantar de seus locais de trabalho. Se o gerente for jovem o suficiente, ele deve cumprimentar primeiro os funcionários de idade madura e as mulheres. Mas, ao mesmo tempo, por exemplo, na entrada do escritório do chefe, uma funcionária, o chefe não precisa se levantar.

Ao conversar com subordinados ou visitantes, o gestor não deve vasculhar documentos que não sejam relevantes, permitir-se longas conversas telefônicas e também se envolver em outras atividades alheias, como tomar chá, sem oferecê-lo ao oponente.

regra "Trate seu subordinado da maneira que você gostaria que seu chefe o tratasse" - o principal na comunicação dos funcionários ao longo da vertical.

A comunicação dentro da equipe também é muito importante. Se não houver conflitos entre os colegas da empresa, a eficiência dessa equipe será a mais alta. Aqui, em primeiro lugar, o conceito de “eu” deve estar ausente, a prioridade deve ser “nós”, pois a principal tarefa da equipe é trabalhar em conjunto para um resultado.

Em qualquer empresa, você pode conhecer funcionários com um caráter diferente, incluindo aqueles com complexidade, bastante difícil de se comunicar. O principal aqui não é trazer uma pessoa para um conflito aberto, esforçar-se para suavizar o desconforto da comunicação com uma atitude educada em relação a esse funcionário. Lembre-se de que o principal princípio da etiqueta do escritório na comunicação horizontal é o respeito por cada membro da equipe.

Muitas vezes, surgem conflitos de interesse em equipes de trabalho. Em termos de ética no trabalho, são situações que afetam os interesses dos colaboradores que se contradizem. Existem várias opções para tais discordâncias:

1. Quando um compromisso é possível. Aqui, como exemplo, podemos citar a seguinte situação. Por exemplo, o chefe envia um subordinado em viagem de negócios, que não iria deixar a cidade por motivos familiares. Se o funcionário tiver um motivo válido, o chefe poderá ceder e enviar outro subordinado em uma viagem de negócios.
2. Quando é quase impossível resolver o conflito. Aqui, geralmente a causa do conflito é um recurso ou um objetivo que não pode ser dividido entre as partes conflitantes. Por exemplo, dois funcionários estão lutando por uma posição mais alta.

A ética do serviço inclui regras para resolver conflitos de interesse entre os funcionários da empresa. Uma saída ideal de qualquer situação controversa que satisfaça a todos não existe em princípio.

Existem duas soluções típicas de conflito de interesses:

• princípio do utilitarismo. Está no facto de a decisão ser considerada justificada se, em consequência dela, forem tidos em conta os desejos da maioria dos participantes.Ao mesmo tempo, o benefício total é comparado com o valor do dano e, se este for maior, tal decisão é reconhecida como antiética.
• O princípio do imperativo moral. Aqui a decisão não leva em conta o resultado e não depende de você prejudicar uma pessoa ou várias. O dano causado já é considerado antiético.

É muito difícil aplicar esses princípios na prática, e o método simples de “subtração” dificilmente será apropriado em uma equipe de trabalho.

Agora, na maioria dos casos, os conflitos de interesse são resolvidos por priorização. Ao tomar qualquer decisão, deve-se levar em consideração não apenas interesses pessoais, mas também aspectos políticos, econômicos e éticos. Embora muitos líderes modernos acreditem que padrões éticos não são necessários para resolver conflitos, isso está longe de ser o caso. Mas colocar o componente moral em primeiro plano também não vale a pena.

Todos os requisitos precisam ser avaliados de diferentes ângulos., somente neste caso você tomará a decisão certa e resolverá o conflito de interesses com o mínimo de dano a todos os seus participantes.

Você aprenderá mais sobre os recursos da etiqueta do escritório no vídeo a seguir.