Comunicação empresarial: princípios e características

A comunicação empresarial é um processo comunicativo em várias áreas de negócio, pelo qual são transferidas informações, atividades e experiências entre os seus participantes com o objetivo de encontrar soluções para determinadas questões e alcançar os resultados necessários.

A comunicação empresarial, ao contrário da comunicação quotidiana, caracteriza-se precisamente pelo conjunto de tarefas e pela procura da sua solução. Tal conceito tem uma característica e características específicas.

• A comunicação empresarial não é um processo separado, mas parte da interação conjunta entre as pessoas. Assim, organiza essa mesma atividade.
• O conteúdo da conversa é determinado pelo assunto da comunicação. Os sujeitos podem criar alguns serviços (por exemplo, publicitários ou econômicos); discutir uma questão importante (política, científica, etc.); produzir este ou aquele produto, desenvolver projetos, traçar planos para trabalhos futuros, compartilhar experiências.
• Na comunicação empresarial, os sujeitos (subordinados e superiores) influenciam uns aos outros com a ajuda de vários tipos (persuasão, sugestão e outros).
• Essa comunicação é baseada em um conjunto de conhecimentos e habilidades de seus participantes. No processo de conversação, ocorre não apenas a aquisição, mas também o desenvolvimento desse conhecimento. Assim, é graças à interação empresarial que a competência profissional de cada colaborador aumenta.
• A interação comercial é determinada por padrões morais, tradições comerciais da instituição, estrutura de status e código.

Um código nesta área refere-se a regras que incluem vários princípios.

• Cooperativismo, ou seja, dar a contribuição necessária de cada funcionário.
• suficiência de informações. Não há necessidade de ficar em silêncio, mas também não se deve prolongar o monólogo.
• Qualidade informacional, que implica honestidade.
• Conveniência. O principal é seguir a direção dada da conversa, sem se desviar dela.
• Persuasão dos argumentos.
• Polidez. Falta de tom depreciativo e comentários sarcásticos sobre outros funcionários.
• A capacidade de ouvir e entender os pensamentos do interlocutor, levando em consideração suas características individuais. Isso é necessário para evitar uma possível situação de conflito.
• Capacidade de expressar ideias de forma clara e concisa. Cada participante da comunicação comercial deve desenvolver o discurso correto, o que ajudará a colocar corretamente os acentos com a ajuda de entonações.
• Capacidade de aceitar críticas e corrigir deficiências operacionais.

A comunicação empresarial existe com o objetivo de organizar relacionamentos frutíferos entre os funcionários e gerenciar essa atividade conjunta.

Este tipo de comunicação é projetado para desempenhar três funções:

• comunicativa, que consiste no fato de os participantes da conversa trocarem informações entre si;
• interativo, onde, além da troca de informações, há também uma troca de ação;
• perceptivo, em que os participantes se conhecem e chegam a um acordo.

O processo de comunicação empresarial é baseado nos princípios que são os fundamentos de uma cooperação bem-sucedida.

• O princípio da interpessoalidade. Apesar do fato de que a comunicação na esfera empresarial visa principalmente resolver certos problemas, é de uma forma ou de outra um contato interpessoal entre as pessoas. As qualidades pessoais de cada funcionário, a atitude dos funcionários entre si estão intrinsecamente ligadas às suas atividades conjuntas.
• O princípio da finalidade. A comunicação empresarial sempre tem um objetivo final. Mas junto com um objetivo aberto (encontrar uma solução para o problema), pode haver objetivos pessoais para cada participante da conversa. Por exemplo, um funcionário lê um relatório sobre um determinado tópico, mas também quer “mostrar inteligência e eloquência” na frente dos colegas.
• O princípio da continuidade. Os contatos comerciais no curso de atividades conjuntas ocorrem continuamente. As informações de um funcionário para outro são transmitidas mesmo não verbalmente, quaisquer elementos comportamentais são significativos. Até o silêncio fala muito. É importante monitorar a reação dos participantes da conversa para ler as mensagens explícitas e ocultas.
• O princípio da multidimensionalidade. Na comunicação empresarial, não ocorre apenas a troca de informações, mas também a regulação das relações.As reações emocionais ao interlocutor podem ser positivas e negativas.

Existem princípios que são de natureza moral e são parte integrante da comunicação empresarial.

• O princípio da decência. Cada pessoa deve agir de acordo com sua convicção, caso contrário parecerá hipócrita. Na esfera empresarial, é importante cumprir as promessas feitas, ajudar os colegas sem deixá-los em uma situação difícil.
• O princípio da responsabilidade. Cada funcionário deve estar ciente das responsabilidades que lhe são atribuídas e ser capaz de lidar com elas sem decepcionar o gerente, os colegas ou a organização como um todo.
• O princípio da justiça. É especialmente importante para um líder. Você não pode ser tendencioso em relação a nenhum funcionário e formar uma opinião sobre o trabalho deles com base nisso. Tal avaliação é a priori tendenciosa. É importante ouvir e aceitar qualquer outra posição. Isso fala, antes de tudo, de respeito por todos os parceiros de negócios.

Cada país tem suas peculiaridades de etiqueta, que dependem da mentalidade do povo. Claro, existem normas que são universais para todos os países, por exemplo, um aperto de mão durante uma reunião de negócios e negociações bem-sucedidas. Mas o apelo a pessoas desconhecidas ou ao líder pelo nome e patronímico é típico apenas para a Rússia. O povo russo tem características peculiares de etiqueta nos negócios.

• Pessoas pontuais são valorizadas na Rússia, portanto, o atraso de um dos sócios nas negociações, mesmo que por cinco minutos, pode atrapalhar o negócio planejado. Afinal, chegar atrasado é considerado um desrespeito, principalmente quando se trata de negócios. Essa regra é claramente vista na unidade fraseológica “tempo é dinheiro”, que indica como os empresários russos valorizam cada minuto.
• A etiqueta empresarial se estende às roupas. Em uma empresa séria, há altos requisitos de aparência: deve ser rigoroso (saias ou vestidos curtos, assim como sapatos de salto alto são inaceitáveis).

• As relações comerciais na Rússia são impossíveis sem conformidade com as regras de etiqueta da fala. Isto é especialmente verdadeiro para a capacidade de ouvir. É necessário ouvir seu oponente, e só então se pronunciar. Ao ler até mesmo o relatório mais chato, um dos funcionários deve necessariamente mostrar um olhar interessado, caso contrário, a desatenção será vista pelos demais como desrespeito ao colega.
• Na esfera empresarial russa, eles levam muito a sério guardar segredos comerciais. Se um dos funcionários "vazar" este ou aquele segredo de sua organização, sua reputação será irremediavelmente danificada. A divulgação de segredos ameaça de demissão.
• Se as negociações comerciais com uma delegação importante estão chegando na Rússia, todos os funcionários estão se preparando cuidadosamente para sua chegada. A reunião de negócios termina com uma mesa de bufê, que atesta a hospitalidade do povo russo. E a amplitude da recepção depende diretamente da importância dos convidados.
• Subordinação é uma regra importante de etiqueta empresarial na Rússia. Existe uma linha rígida entre o chefe e o subordinado, que não tolera qualquer familiaridade. O gerente não deve fazer piadas sobre seus funcionários, assim como os funcionários devem tratar o chefe com respeito.
• Mulheres e homens trabalham nos negócios em pé de igualdadeNão há privilégios para nenhum dos sexos. O mesmo vale para as diferenças de idade. Acontece que o líder é mais jovem do que alguns de seus subordinados, mas isso não significa que eles devam se comportar desrespeitosamente e desdenhosamente com ele.

Estas são as regras das relações comerciais na Rússia. Quanto a outros países, eles têm características peculiares e interessantes de etiqueta que diferem daquelas a que o povo russo está acostumado.

• Na América, por exemplo, a comunicação empresarial é mais fluente. Ao se reunir, os funcionários podem falar sobre temas abstratos que não estão relacionados ao trabalho, chamando uns aos outros apenas pelo primeiro nome. Celebrar um negócio bem-sucedido pode se transformar em uma viagem à natureza ou a um resort.
• Inglês não se prepare demais para as próximas negociações comerciais, pois eles acreditam que somente em uma conversa ao vivo você pode encontrar a solução certa. Este povo é contido em seu comportamento, enquanto preza seus títulos e posições. Os britânicos não dão presentes uns aos outros após negociações comerciais, mas não recusam uma viagem conjunta a um restaurante.
• Na Alemanha as relações comerciais estão sujeitas a cânones estritos. É inaceitável abordar os oponentes com “você”, além de chegar atrasado. Quanto à aparência, além do terno com gravata, para os homens, nenhuma outra forma de vestuário é excluída.Nesse caso, você não pode nem desabotoar o botão da gola da camisa. Os alemães são escrupulosos na preparação para negociações comerciais. Eles gostam de planejar cada ponto da conversa, dando atenção especial à documentação. O contrato explicita claramente as cláusulas sobre a violação de determinadas obrigações, bem como as multas subsequentes.

• Na França não há nenhuma moda especial sobre pontualidade. Claro, ninguém gosta de se atrasar, mas os franceses são mais leais a eles. Ao mesmo tempo, é importante quem é o funcionário atrasado por status oficial. Se for uma pessoa superior, sua falta de pontualidade não será percebida como um insulto ou desrespeito pessoal. Nas negociações comerciais, os franceses valorizam uma bela maneira de falar e uma interessante apresentação de pensamentos. Quanto aos presentes, eles não são proibidos. Mas é desejável dar algo intelectual, por exemplo, a publicação de um livro.
• italianos bastante temperamental e costumava expressar abertamente seus sentimentos. Portanto, ao conhecer funcionários, um aperto de mão ativo e até longo não é considerado uma violação da etiqueta comercial. A contenção durante as negociações não é característica dos italianos. Eles se distinguem pela fala alta e gestos ativos. Mas os requisitos para a aparência são rigorosos - as roupas devem ser elegantes, e não apenas em uma reunião de negócios, mas também na vida cotidiana.
• espanhóis não considere estar atrasado uma forma ruim. Suas reuniões de negócios duram muito tempo, às vezes até uma conversa pode ir em uma direção diferente. Os funcionários costumam convidar uns aos outros para visitar.Quanto aos presentes, eles são aceitáveis.

• Relacionamento comercial na China baseiam-se na estrita observância das regras de pontualidade. Ao se encontrarem, os parceiros curvam-se um para o outro ou apertam as mãos. Presentes em uma reunião não são apenas proibidos, mas também são considerados a norma. Ao mesmo tempo, a apresentação de um presente é acompanhada de um ritual original - primeiro, o funcionário deve recusar o presente, mas se o colega insistir, ainda assim aceita. Quanto às negociações em si, elas são realizadas em um ambiente amigável, mas podem durar muito tempo.
• Ao se encontrar no Japão os funcionários se curvam uns aos outros (apertam as mãos com menos frequência). É proibido tocar os parceiros de negócios pelo ombro ou chamá-los pelo nome durante a reunião. A pontualidade é uma regra firme no Japão. As negociações são realizadas de forma contida e "substancial". Os japoneses são mesquinhos com as emoções, mas muito escrupulosos ao fazer um acordo, por isso sempre fazem muitas perguntas.
• Relativo Índia, então, ao conhecer um homem, é costume apertar a mão dele e para uma mulher - curvar-se com os braços cruzados no peito. Chegar atrasado para reuniões de negócios é considerado ruim, então os indianos são sempre pontuais nesse sentido. A reunião em si é sempre realizada em uma atmosfera amigável. Os convites para visitas são comuns na Índia e são vistos como um sinal de respeito.

• Na Turquia grande atenção é dada ao aparecimento de parceiros de negócios. As negociações não excluem licitações, portanto, inicialmente, os preços com os requisitos podem ser muito altos. Quando convidados a visitar os turcos, as regras também são observadas, por exemplo, os sapatos devem ser retirados antes de entrar na casa. Como presente, é melhor apresentar algo de doces ou flores.
• Relativo Países orientais, então não é costume chegar atrasado para reuniões de negócios.As negociações em si são animadas e intensas, vários temas podem estar no campo de visão ao mesmo tempo, é importante acompanhar o desenvolvimento dos pensamentos dos parceiros. Uma característica interessante é que cruzar as pernas na comunicação empresarial é considerada uma postura desrespeitosa. Não é proibido dar um presente aos muçulmanos - é melhor que seja algum tipo de produto de prata, uma caneta original ou um conjunto de pratos de porcelana.
• hispânicos apreciam a pontualidade e a aparência rigorosa (terno e gravata). Na reunião, eles se limitam a apertar as mãos, mas na próxima reunião você pode abraçar um parceiro de negócios e até beijar na bochecha. Os latino-americanos gostam de presentes, principalmente em embalagens bonitas.

A arte da comunicação empresarial está sujeita a padrões éticos. Eles devem ser seguidos tanto pelo chefe da organização quanto pelos subordinados.

Eles são os seguintes.

• É importante que a organização possa se orgulhar de uma equipe unida, o que é alcançado graças à diligência do líder. Ele deve criar um ambiente confortável para os funcionários, e respeitar cada um deles.
• É importante ajudar os funcionários em tempo hábil na implementação de determinadas atribuições. Se a tarefa for realizada de má fé, não critique imediatamente o subordinado, concentrando-se em suas deficiências. Talvez o funcionário não tenha entendido completamente a essência da tarefa. Você precisa descobrir os motivos.
• Se a ordem não for cumprida, o gerente deve fazer uma observação adequada ao funcionário, isso faz parte da norma ética da comunicação empresarial. Ao mesmo tempo, é melhor que o chefe fale em um ambiente individual para que a dignidade do funcionário não seja violada publicamente.

• Ao criticar, você não pode “ficar pessoal”, caso contrário corre-se o risco de ofender um subordinado e provocar um conflito. Ao criticar, é melhor usar o método “sanduíche”, que consiste em dizer primeiro um elogio, depois um comentário e depois um elogio novamente.
• É importante que um líder seja justo - encorajar e recompensar um funcionário por qualquer mérito, não apenas financeiro, mas também moral (por exemplo, elogiar publicamente ou dar o exemplo para os outros).
• Para evitar barreiras de comunicação, você precisa confiar em sua equipe, e é importante que a equipe confie no líder. Portanto, todos os tipos de manipulações e outras formas desonrosas de influência sobre uma pessoa devem ser excluídas da interação comercial.
• O chefe deve ser capaz de escolher situacionalmente as formas de ordens. Por exemplo, as ordens devem ser usadas em situações extremas, bem como para um ou outro funcionário desonesto.

As solicitações são formas administrativas mais confiáveis. Aqui, o funcionário tem o direito de expressar sua opinião sobre a tarefa. A ordem pode soar na forma de uma pergunta, que, por sua vez, levará um dos subordinados a assumir essa tarefa.

As seguintes regras são diferenciadas.

• Ao expressar sua opinião, um líder precisa de tato e cortesia. Comandar e impor sua posição está excluído.
• O líder deve estar ciente de todos os eventos coletivos alegres ou desagradáveis, então os subordinados devem informá-lo sobre eles.
• Ninguém gosta de bajuladores, então o consentimento constante ao chefe pode ser mal interpretado, e as relações com ele só se deteriorarão. Ao mesmo tempo, você não deve ir a extremos e ser muito categórico. Falhas eternas não garantem uma boa reputação.
• Se um subordinado precisar de ajuda e conselhos da liderança, você precisará solicitá-lo diretamente ao seu chefe, e não a uma pessoa superior. Caso contrário, corre-se o risco de expor seu líder como incompetente, o que afetará negativamente sua autoridade.
• Se o gerente der uma atribuição responsável a um de seus subordinados, o funcionário deve discutir a “liberdade de ação” fornecida a ele e quais direitos ele tem nesse caso.

Você precisa saber o seguinte.

• É importante ser amigável com todos os membros da organização. Apesar da concorrência, os funcionários são uma equipe comum.
• Em um relacionamento comercial, perguntas pessoais sem tato são inaceitáveis. Se um funcionário tiver problemas, ele mesmo pode pedir conselhos, você não pode impor sua opinião a ele.
• Nas relações com os colegas, você não deve fingir ser alguém que não é. Se a conversa se desviou para uma direção em que um dos funcionários é incompetente, é inútil tentar brilhar com a mente, corre-se o risco de se apresentar sob uma luz desfavorável.
• Os colegas devem ser endereçados pelo primeiro nome ou primeiro nome e patronímico (dependendo da idade e grau de conhecimento de um determinado funcionário).
• Na comunicação empresarial com os funcionários, qualquer preconceito e preconceito são excluídos. Portanto, você não deve ouvir fofocas sobre colegas e, além disso, não deve divulgá-las.
• Você pode expressar simpatia por um determinado funcionário com a ajuda da comunicação não verbal - um olhar, um gesto. Basta sorrir para ele sem desviar o olhar.

• Não é ético usar um dos funcionários como meio para atingir um objetivo egoísta. Da mesma forma, você não pode “configurar” um funcionário para obter um benefício. Como você sabe, “cavar um buraco para o outro” é sempre a decisão errada.
• Se o líder deu uma tarefa de grupo, você deve separar seus próprios deveres dos deveres de um colega para que eles não se cruzem. Se for difícil fazer isso sozinho, você pode pedir ajuda ao seu chefe.
• Você deve estar ciente de sua responsabilidade pela implementação de uma tarefa comum e, em caso de falha, não transferir toda a culpa para seus colegas.

A comunicação empresarial é dividida em vários tipos, entre os quais a relação pode ser traçada.

• Verbal, ou seja, interação linguística. A comunicação ocorre com a ajuda da fala, expressões estereotipadas, construções estáveis, viradas fraseológicas inerentes à esfera dos negócios.
• não-verbal, ou seja, interação não linguística. A comunicação é realizada com a ajuda de gestos, posturas, pontos de vista. Sinais não verbais transmitem sentimentos e emoções.

Existem vários tipos de comunicação empresarial.

• Conversaçãoquando os funcionários trocam informações entre si e expressam opiniões sobre uma questão ou problema específico. Normalmente, a conversa precede as negociações ou faz parte delas.Esta é a forma mais comum de interação. O gerente pode conversar com subordinados e colegas. Uma conversa nem sempre requer um ambiente formal.
• Negociação. Eles são mantidos com o propósito específico de concluir uma determinada transação, contrato ou acordo entre partes interessadas (podem ser tanto parceiros quanto concorrentes). As negociações nem sempre exigem uma reunião pessoal, às vezes você pode se limitar à correspondência ou a um telefonema.
• Disputa. Nesta forma de comunicação oral, as opiniões sobre um assunto colidem. Este é um tipo de luta de diferentes pontos de vista e de defesa de uma posição. As formas de disputa são disputa, discussão, controvérsia e outras.
• Reunião. Essa forma de interação na equipe tem como objetivo discutir questões em que os especialistas participam.
• Falar em público. Via de regra, isso faz parte de um evento de massa onde o palestrante apresenta seu relato sobre um determinado tema. Esta forma de comunicação empresarial é caracterizada por um limite de tempo, e as habilidades de oratória do orador também são importantes.
• Correspondência. Inclui os seguintes documentos: carta, solicitação, aviso, aviso, e-mail, confirmação e outros.

De uma forma ou de outra de comunicação comercial (por exemplo, negociações ou reunião), vários meios de comunicação podem ser usados, por exemplo, telefone, e-mail ou Skype. São tecnologias rápidas e acessíveis que ajudam os funcionários a fechar negócios e discutir questões importantes remotamente. Mas, recorrendo a esses meios, não se deve esquecer as peculiaridades da etiqueta: ser educado e competente.

Se um intérprete estiver presente em uma reunião de negócios internacional, a comunicação com um parceiro estrangeiro terá características próprias:

• a fala deve ser lenta, é melhor que as frases sejam curtas;
• deve ser excluído o uso de alusões, piadas nacionais e expressões de difícil tradução para outro idioma;
• idealmente, o intérprete deve estar ciente dos principais aspectos da conversa antes mesmo de começar, para que seja mais fácil para ele navegar.

A comunicação interpessoal de negócios será bem-sucedida quando a confiança for alcançada durante a conversa. Vários pontos contribuem para o aumento do nível de confiança.

• Atitude amigável. Uma atmosfera tensa no trabalho se tornará uma séria barreira ao estabelecimento de um relacionamento de confiança com um parceiro de negócios.
• Competência do interlocutor nas questões discutidas. Com má orientação no tema, um funcionário pode passar a impressão errada, enquanto a confiança é perdida não apenas nele, mas na organização como um todo. É importante poder responder a todas as perguntas para que os adversários não tenham dúvidas sobre a cooperação.
• Discurso correto, uma apresentação clara de seus pensamentos. As palavras devem ser claras, é melhor falar em frases inequívocas que podem ser interpretadas de maneira diferente do pretendido.
• Demonstração aberta de todas as intenções. A comunicação deve ser confiável, sem manobras de distração, caso contrário, os interlocutores não confiarão um no outro.

Durante uma conversa de negócios, vale a pena abandonar declarações negativas sobre o interlocutor, além de moderar seu próprio orgulho. Ao se comunicar, você pode defender suas crenças, mas não esqueça que o outro lado também tem uma posição própria, que deve ser levada em consideração.

Na comunicação empresarial, situações estressantes não são descartadas. Com a ajuda do estresse, o sistema nervoso se defende dos estímulos. O estresse pode surgir nesta área devido a:

• inconsistência de requisitos;
• incompreensão do seu papel de envolvimento na causa comum (o que exatamente é “meu papel” e “minha contribuição”);
• apatia pela atividade (trabalho desinteressante é fonte de um estado nervoso crônico);
• fatores externos que interferem no trabalho frutífero (pode ser ruído, frio e outras condições desconfortáveis ​​que interferem na concentração);
• uma grande quantidade de trabalho;
• medo de cometer um erro, arruinar uma reputação, ser menos útil que todos os outros funcionários.

O estresse geralmente surge de um conflito de trabalho entre os participantes da comunicação empresarial. Há uma tática especial tanto para o líder quanto para o subordinado. Ele é projetado para prevenir condições nervosas e, ao mesmo tempo, obter um resultado eficaz.

O líder precisa:

• tentar avaliar com precisão seus subordinados, dar-lhes tarefas proporcionais em termos de complexidade com suas habilidades;
• não se aborreça quando um funcionário se recusa a concluir uma determinada tarefa, seria mais conveniente discutir com ele o motivo da recusa;

• é necessário definir claramente as funções e competências de cada colaborador para evitar possíveis conflitos;
• não se esqueça de compromissos, desculpas, concessões. A ironia e o sarcasmo em relação aos subordinados devem ser abandonados;
• não é necessário aderir ao mesmo estilo de liderança, deve ser adequado, tendo em conta as características dos colaboradores;
• a crítica a um subordinado deve ser construtiva, em nenhum caso deve-se humilhá-lo ou questionar suas qualidades pessoais;
• você precisa ter uma relação de confiança com os funcionários e apoiar sua iniciativa. Há evidências de um estudo americano de que os subordinados eram menos propensos a sofrer de doenças se sentissem que o chefe os apoiava em condições nervosas.

Os subordinados precisam:

• em caso de insatisfação com as condições de trabalho e salários, primeiro é necessário avaliar se a organização pode melhorar esses parâmetros, vale a pena discutir esse problema com o gestor. Ao mesmo tempo, é importante que o monólogo não pareça uma reclamação ou acusações. O principal é conseguir uma solução para o problema e não agravar as relações interpessoais;
• quando sobrecarregado com o trabalho, você não deve assumir tarefas adicionais, às vezes você precisa recusar. O principal é que a recusa não pareça abrupta, é importante deixar claro que você pode concluir uma nova tarefa se for liberado de várias funções existentes;
• Se a ordem não for clara, não tenha medo de pedir esclarecimentos. Isso aliviará o estresse desnecessário ao concluir uma tarefa que não está completamente clara;
• emoções negativas são melhor descartadas de uma forma aceitável. Você não deve entrar em conflito com seu chefe ou colegas, é melhor rasgar papel velho e, no seu dia de folga, praticar um esporte ativo (futebol, tênis) ou visitar uma sala de ginástica. Essas são saídas mais razoáveis ​​para a raiva;
• Se o trabalho for muito estressante, você deve fazer uma pausa periodicamente. Dez a quinze minutos durante o dia para relaxar são suficientes para manter o trabalho produtivo;

• é melhor planejar suas atividades com antecedência, incluindo planos de backup em caso de falha. A distração pode provocar estresse e, se você tiver um plano adicional, poderá se isolar de nervos desnecessários;
• ao negociar, é melhor considerar cuidadosamente a estratégia, incluindo as objeções do oponente, para navegar rapidamente no diálogo. Existe uma lei na psicologia - se você estiver subconscientemente preparado para um resultado negativo e sobreviver mentalmente a ele, se ocorrer uma falha na realidade, será mais fácil lidar com ela;
• distinguir trabalho e relacionamento pessoal. Acontece que parentes ou cônjuges trabalham na mesma organização, por isso é melhor neste caso concordar com antecedência sobre a observância da etiqueta comercial.

Conhecer a etiqueta empresarial é apenas metade da batalha. Também é importante saber como você pode melhorar a eficácia de um tipo específico de comunicação empresarial. Os principais fatores que contribuem para o sucesso do trabalho em equipe.

• O gestor deve criar condições favoráveis ​​para que os funcionários se sintam à vontade para discutir determinados problemas. Tal ambiente contribuirá para o desenvolvimento de relações amistosas na equipe.
• A reunião é importante para organizar a tempo, enquanto é importante que os funcionários estejam prontos para isso.
• Para evitar situações de conflito (críticas, reclamações, censuras mútuas), o líder deve criar um ambiente descontraído, mas de trabalho. É importante que cada participante do processo se sinta significativo. Mas o principal aqui é não exagerar com facilidade, caso contrário, a reunião de negócios parecerá uma reunião de amigos.
• É imperativo manter registros. O gerente pode anotar em um caderno as propostas específicas e quem as apresenta. Durante a reunião, as informações necessárias serão acumuladas por escrito, que poderão ser aplicadas no trabalho.

• Todo funcionário deve estar envolvido no processo. Todos são obrigados a se manifestar, e é melhor dar a palavra dos funcionários juniores aos seniores. Trabalhadores inexperientes não terão medo de falar depois de expressar a opinião da gerência, por isso é melhor dar a palavra primeiro.
• O líder deve levar em conta a opinião de cada membro do grupo. Se a opinião estiver errada, faz sentido entender o motivo do surgimento dessa posição, caso contrário, o funcionário não a alterará.

Para uma interação bem-sucedida entre os funcionários, você precisa aprender as regras básicas da etiqueta empresarial diária. E eles devem se aplicar a todas as pessoas, e não apenas ao chefe. A presença de fórmulas estáveis ​​e padronizadas é parte integrante da construção de relacionamentos coletivos em qualquer trabalho.

A comunicação em uma reunião de negócios é a seguinte:

• primeiro vem a saudação.Os homens devem cumprimentar as mulheres primeiro, e aqueles que são mais jovens em idade ou status devem cumprimentar a geração mais velha ou os líderes;
• Para se conhecer, você precisa se apresentar. Normalmente, esse esquema se parece com “Olá, sou (nome), prazer em conhecê-lo”;
• a saudação pode ser completada com um elogio comercial (não é elogio ou bajulação) para conquistar o interlocutor;
• para que uma conversa de negócios corra bem, você precisa estar pronto para isso e refletir sobre seu discurso. É importante que reine um clima de confiança e amizade;
• depois de encontrada uma solução, a reunião de negócios deve ser concluída. O principal é que você não deve se despedir para sempre, é melhor sugerir ao interlocutor para continuar a cooperação.

Se um funcionário perdeu um ente querido ou alguém de seu ambiente adoeceu, é importante nesta situação expressar simpatia. Mas a forma de manifestação de simpatia deve ser restringida. É importante levar em conta as reações emocionais de homens e mulheres. Um homem precisa simpatizar com algumas palavras, um aperto de mão ou um toque solidário no ombro. É importante para uma mulher perguntar sobre o que aconteceu e ouvi-la.

Quanto às formas de fala com as quais você pode expressar simpatia, a forma ideal seria a expressão: "Eu simpatizo com você", "Eu simpatizo com você" ou "Sinto muito". Você pode recorrer a formulários mais abertos, por exemplo: “Como isso aconteceu? " "Como posso ajudá-lo? ou “Como você está se sentindo agora? »

É necessário conhecer essas regras para que a comunicação empresarial não vá além, não provoque situações de conflito.

No próximo vídeo você encontrará os segredos da comunicação de Radislav Gandapas.