Cultura de comunicação empresarial

Entrar no mundo dos empresários sem ter uma ideia da cultura da comunicação empresarial significa se condenar a erros irritantes e grandes fracassos. Na melhor das hipóteses, isso terminará com o seu constrangimento e confusão com os outros, na pior das hipóteses, sua carreira terminará sem começar e sua reputação será prejudicada.

Evitar problemas é simples, você precisa entender que o mundo dos negócios é o reino das regulamentações e certa etiqueta. Se você não sonha com a imagem de "escritório louco", "mouse debaixo de uma vassoura" ou "goiva solta".

Considere todas as armadilhas e aprenda a evitá-las cultural e graciosamente - para isso, você precisa formular algumas regras que o ajudarão a se comunicar em um estilo de negócios.

As pessoas pensam erroneamente que a comunicação são as palavras que trocam com os outros. Claro, mas isso é apenas parte da mensagem que você está enviando para as pessoas ao seu redor. Você tem expressões faciais, gestos, plasticidade geral. Sua aparência também diz algo sobre você para as pessoas.

E você não deve se surpreender se for impecavelmente educado e correto, mas por algum motivo os colegas escondem o sorriso quando você entra no escritório, e o chefe olha para você como se você fosse quem esmagou a perna dele meia hora atrás (um peça de mobiliário; um personagem do filme de terror; substitua sua própria versão).

Veja como você está vestido. Em muitas empresas sérias existe um código de vestimenta, mais ou menos rigoroso. É aconselhável escolher roupas de acordo com ele. Caso contrário, espere penalidades ou apenas uma atitude frívola em relação a você. E decida com antecedência se você veio aqui para trabalhar ou se rebelar contra o sistema. Se for o primeiro, vista-se adequadamente. Um homem de jeans furado parece selvagem entre pessoas em ternos formais, mas um funcionário de uma empresa de TI estrangulado por uma camisa e gravata não parecerá menos ridículo se for costume se vestir em estilo casual aqui.

Deixe suas roupas serem apropriadas!

Você está vestido adequadamente e é educado na comunicação, mas ainda sente a atitude frívola de seus colegas e superiores em relação a você e sinceramente não entende qual é o motivo.

Olhe para si mesmo de lado. Seu comportamento é cultural, que você simplesmente não percebe por hábito - ou seja, os “hábitos” do seu corpo. Talvez em um estado de excitação, paixão pelo trabalho, estresse leve, você faça algo estranho.

Mesmo se você descobrir que está mordiscando os óculos, mastigando a gravata, agitando os braços, como se estivesse expulsando um enxame de vespas, torcendo algo nos dedos, comendo e bebendo ruidosamente, ou, ao contrário, finja ser um estátua de uma esfinge de pedra devido ao aperto - não se envergonhe, você só precisa consertar isso.

Uma pessoa que não controla seu corpo dá a impressão de um neurótico inseguro e inquieto - e isso é claramente fora do estilo de negócios, o que implica autoconfiança calma, vontade de fazer contato, capacidade de ouvir e entender tarefas e tomar decisões . Além disso, muitos desses hábitos inconscientes são realmente feios e incultos - e não apenas no escritório. Um parceiro de negócios que cutuca o nariz pensativamente provavelmente não fará com que alguém queira cooperar.

Dê a si mesmo uma tarefa fácil, coloque um lembrete calmo no seu gadget - a cada dez, digamos, minutos, verifique o que seu corpo está fazendo. E se você o pegou em alguma bobagem - apenas relaxe para que sua atividade violenta não dê em nada. Se necessário, peça desculpas aos colegas se perceberem isso. Não se envergonhe: "Sim, este é o meu mau hábito, ficarei muito grato se você me disser que estou fazendo isso de novo". Controle-se - e deixe seus gestos se tornarem contidos, e pequenos hábitos neuróticos gradualmente se desfaçam.

Observe como você está - se na pose do chacal Tabaqui, endireite-se. Como você anda - você irrompe no escritório, como se estivesse fugindo da enfermaria para os violentos, tropeçando nas cadeiras, coisas e pernas de outras pessoas?

Comporte-se como se você tivesse um espelho à sua frente e quisesse gostar de si mesmo nele!

Suas roupas e maneiras estão em ordem - mas a atitude dos colegas e do chefe, no entanto, deixa muito a desejar. Não esqueça: a comunicação não-verbal inclui suas ações em relação a eles.

Responda a si mesmo se você é pontual, se economiza seu próprio tempo de trabalho e o de outras pessoas. Se você está cronicamente atrasado para o trabalho ou cava quando eles estão esperando por você, dificilmente pode contar com uma boa atitude. Ninguém precisa de um parceiro de negócios assim. Uma atitude frívola em relação a você é garantida.

E lembre-se de que nem todo chefe concorda em posar obedientemente como uma escultura de Zhdun, submisso ao destino: em empresas realmente sérias, atrasos, atrasos, atrasos são multados ou até demitidos. E colegas raramente gostam de "retardatários" crônicos. Afinal, seu comportamento também é uma mensagem. E é lido sem ambiguidade: “Sim, eu não dou a mínima para você”.

Tente fazer tudo na hora!

Nem todo mundo que pode falar é fluente na fala. E isso não é um paradoxo. Se você não sabe se comunicar da maneira que uma determinada situação e regulamentos exigem, então você fala mal. A cultura da comunicação verbal no estilo empresarial é uma habilidade útil, pode ser adquirida e deve ser trabalhada. Caso contrário, você simplesmente não conseguirá o que deseja, não resolva as tarefas. Mas a capacidade de se comunicar culturalmente oferece vantagens, independentemente de sua posição.

Vamos falar sobre como se comunicar de acordo com as normas da cultura da comunicação empresarial.

Mesmo uma aparência e boas maneiras ideais não serão salvas se uma pessoa não tiver uma cultura comunicativa: literalmente, com as primeiras palavras ditas, você pode “matar” uma boa impressão de si mesmo.

Como evitar isso em qualquer uma das situações acima:

• fale de forma clara e legível para que cada palavra falada seja clara - o interlocutor veio para resolver problemas de negócios com você e não para tocar um telefone danificado;
• tente não parecer monótono - resmungar faz você dormir, e a coloração emocional moderada da fala mostra que você está realmente interessado no assunto em discussão;
• observe o volume - na comunicação comercial, tanto os murmúrios inaudíveis quanto os gritos, como se estivessem em uma partida de futebol, são inadequados para qualquer pessoa além de você;

• é melhor ter um ritmo moderado de fala - a fala lenta irrita o ouvinte, e o trava-línguas não permitirá que outros acompanhem o curso de seus pensamentos ou causará uma impressão frívola no interlocutor;
• alterne frases longas com curtas;
• aprenda a fazer perguntas - competente e direto ao ponto, perguntas vazias falam da cabeça vazia do questionador;
• ouça o interlocutor com interesse, e não formalmente - porque a opinião dele é importante para você;
• nunca interrompa;
• não dê conselhos, mesmo que necessário - tente fazer o conselho parecer uma sugestão, não uma palestra arrogante.

O que pode ajudá-lo a se sentir mais confiante em situações cara a cara?

1. Trabalhe para expandir seu vocabulário. Uma declaração dura pode ser suavizada substituindo uma palavra excessivamente expressiva por um sinônimo, o problema pode ser descrito como um "elefante" e uma "mosca" usando outras expressões - um grande vocabulário ativo permite que você alcance qualquer objetivo!
2. Observe seu vocabulário. Os três inimigos da comunicação empresarial cultural são o vernáculo (“coloque seu contrato aqui!”), jargão que não está relacionado à atividade em discussão (“projeto kayfovenky!”), palavras parasitas (“bem, aí, em suma ... ").
3. Pronúncia. O antigo dialeto de Moscou é desejável - você sabe perfeitamente o que é e já o ouviu muitas vezes. Se o seu discurso difere significativamente dele - sotaque, fala - tente pelo menos suavizá-los.
4. Estilística. Se você se comunicar no estilo do Mestre Yoda de Star Wars, isso não é engraçado, mas muito triste.

Bem, nem vamos falar sobre gramática. É improvável que você diga “o chefe foi para a produção”...

Leve a sério a cultura das conversas telefônicas: o fato é que essa é uma forma direta de comunicação, mas sem um componente não verbal. O interlocutor não vê a expressão de seus olhos, expressões faciais, gestos, postura - ele é guiado apenas pela voz.

E, portanto, todas as regras listadas para comunicação ordinária devem ser observadas com ainda mais rigor! E ainda mais, não viole a etiqueta telefônica geralmente aceita - não fique em silêncio, cheirando misteriosamente no telefone, não o deixe cair, cortando o interlocutor no meio da frase, não deturpe seu nome e sobrenome, se ele ligou ele mesmo - eles não ouviram, melhor perguntar novamente.

A correspondência comercial de estilo educacional e científico também é um tipo muito responsável de comunicação comercial verbal. Lembrar: Ao enviar uma carta, você representa uma empresa; seu texto e a forma como ele é apresentado criarão uma certa impressão sobre sua empresa. E se você é analfabeto ou atrevido na comunicação escrita, como aqueles cossacos que escreveram uma carta ao sultão turco ...

Normalmente, a correspondência comercial é conduzida de acordo com determinados modelos - confira-os.

Se você não tem certeza de sua própria alfabetização, não tenha preguiça de verificar o que está escrito em um editor de texto que destaca erros. A pessoa que recebeu a carta não te vê, não sabe que profissional maravilhoso você é e o quanto você é valorizado no trabalho. E se ele vir uma “carta de filkin” em vez de uma carta comercial correta, ele nunca acreditará. Na fala oral, tudo é um pouco mais simples. Os tipos de comunicação de fala são fáceis de lembrar.

Para as habilidades de comunicação empresarial mais importantes que você precisa saber, veja o vídeo a seguir.